Die Privatkundenbankgeschäfte der Vietcombank sind bereit für den Durchbruch zum Erfolg.

Da die Vietcombank die größte Schwierigkeit eindeutig im Privatkundengeschäft erkannt hat, hat sie gleichzeitig zahlreiche Kreditrichtlinien umgesetzt, die zeitgemäß, effektiv und mit dem Grundsatz der Disziplin vereinbar sind.

Im Jahr 2023, angesichts der allgemeinen Schwierigkeiten der Weltwirtschaft , war das sozioökonomische Bild unseres Landes überwiegend düster. Das BIP-Wachstum wurde im Vergleich zu 2022 auf lediglich gut 5 % geschätzt und erholte sich damit nur langsam von den Folgen der Covid-19-Pandemie im Zeitraum 2020–2022. Erst gegen Ende des vierten Quartals zeigten die Wachstumstreiber Konsum und Investitionen Anzeichen einer Erholung. Die Produktion stagnierte weitgehend, und die Unternehmen blieben vorsichtig und reduzierten ihre Investitionen.

Unter diesen Bedingungen steht das Bankwesen vor zahlreichen großen Herausforderungen. Die Nachfrage und die Kapitalaufnahmekapazität der Wirtschaft sind weiterhin schwach, und der Immobilienmarkt mit seinen anhaltend schleppenden Transaktionen ist der Hauptgrund für das langsame Kreditwachstum und die Abweichung vom Zielwert von 14 %. Auch die Probleme mit der Kreditqualität und die Schwierigkeiten beim Forderungseinzug treten deutlich zutage. Die Erträge aus dem Dienstleistungsgeschäft sind gering. Insbesondere die Vertrauenskrise bei Versicherungsprodukten hat zu einem starken Rückgang der Versicherungsabsätze auf dem gesamten Markt geführt, einschließlich des über Bancassurance-Kanäle vertriebenen Versicherungssegments. Gleichzeitig ist eine umfassende digitale Transformation für Geschäftsbanken immer dringlicher, um dem allgemeinen Wirtschaftstrend gerecht zu werden und die Transaktionsbedürfnisse sowie das Kundenerlebnis auf digitalen Kanälen zu gewährleisten.

Standhaft in Widrigkeiten

Da die größte Schwierigkeit eindeutig im Privatkundengeschäft liegt, hat die Vietcombank seit den ersten Monaten des Jahres gleichzeitig zahlreiche zeitnahe, effektive und konsequente Kreditvergaberichtlinien nach dem Prinzip der Disziplin umgesetzt.

Einerseits soll das Wachstum im Bereich der Eigenheimkäufe aufrechterhalten werden. Dazu gehören die Zusammenarbeit mit renommierten Investoren, die Realisierung von Immobilienprojekten unter Einhaltung der rechtlichen Rahmenbedingungen, die strikte Kontrolle der Kreditverwendung und die Stärkung des Kreditqualitätsmanagements. Andererseits soll durch eine sensible Steuerung des Zinssatzes die Kreditvergabe für Produktion und Gewerbe gesteigert werden. Dabei werden Sektoren wie Handel, Waren, Konsumgüter, kurzfristige Kredite und unbesicherte Darlehen priorisiert und der Fokus auf Kundengruppen entlang der Wertschöpfungskette sowie bestehende Kreditnehmer gelegt. Darüber hinaus soll die Zusammenarbeit mit Automobilpartnern und Partnern, die Gehälter für den Verkauf in großen Mengen zahlen, gefördert, Prozesse und Richtlinien zur Förderung von Überziehungskrediten optimiert und Ressourcen in die Digitalisierung des Kreditvergabeprozesses investiert werden.

Dank engmaschiger und flexibler Managementmaßnahmen und dem Geist einer Führungspersönlichkeit hat die Vietcombank bis Ende 2023 die Marke von 650.000 Milliarden VND an ausstehenden Privatkrediten spektakulär überschritten, ein Anstieg von fast 4 % gegenüber 2022. Die Kreditqualität wurde gewährleistet, die Kreditstruktur blieb angemessen, wodurch eine Grundlage für eine nachhaltige Entwicklung in den folgenden Jahren geschaffen wurde.

Wegweisend für Kundenerlebnisse

Im Jahr 2023 setzte die Vietcombank mit zahlreichen neuen Zahlungslösungen, darunter der digitalen Karte VCB Digicard, neue Maßstäbe. Diese ermöglicht die Integration von Kartendiensten direkt bei Kontoeröffnung und Registrierung für VCB Digibank per eKYC. Mit der VCB Digicard können Kunden sofort alle Zahlungsfunktionen nutzen, ohne auf die Ausstellung einer physischen Karte warten oder wie bisher die Bankfiliale aufsuchen zu müssen. Daher erfreut sich die VCB Digicard innerhalb kürzester Zeit großer Beliebtheit, insbesondere bei jungen Kunden, und es wurden bereits über 2 Millionen Karten ausgegeben.

Im August 2023 erlebte der Markt einen regelrechten Boom, als die Vietcombank – die erste staatliche Aktiengesellschaft Vietnams – die moderne Zahlungslösung Apple Pay einführte und damit ein äußerst modernes und komfortables bargeldloses Bezahlerlebnis ermöglichte. Mit Vietcombank Visa-Karten können Kunden iPhone, iPad, Mac und Apple Watch nutzen und von der Einrichtung bis zur Verwendung von Apple Pay profitieren. Transaktionen mit Apple Pay sind durch führende Authentifizierungsmethoden wie Face ID, Touch ID oder Gerätepasswort sowie durch dynamische Einmal-Sicherheitscodes geschützt. Die erfolgreiche Implementierung von Apple Pay unterstreicht erneut die Position und das Potenzial der führenden Bank in Vietnam und positioniert sie auf regionalem und internationalem Niveau.

Die digitale Transformation und die kundenorientierte Ausrichtung werden von der Vietcombank auch in traditionellen Geschäftsbereichen wie dem Kreditwesen und den physischen Transaktionskanälen vorangetrieben. In enger Anlehnung an die Empfehlungen des RTOM1-Projekts wurde 2023 das Projekt zur Einführung des RLOS-Systems für die Kreditvergabe und -genehmigung im Privatkundengeschäft erfolgreich umgesetzt. Dies gewährleistet Qualität und Fortschritt, schafft die Grundlage für ein zentralisiertes Genehmigungsmodell und entlastet die Filialen, sodass diese sich verstärkt auf Vertrieb und Kundenbetreuung konzentrieren können. Darüber hinaus werden umfassende Schulungen, Coachings und direkte Unterstützungsmaßnahmen durchgeführt, um den Filialmitarbeitern einen schnellen Einstieg und eine effiziente Nutzung des Systems zu ermöglichen und so die Arbeitseffizienz zu steigern.

2023 markierte einen bedeutenden Wandel: Die erfolgreiche Implementierung des Vertriebs- und Servicemodells in fast 100 Filialen des gesamten Bankensystems. Die Vietcombank führte den neuen, modernen Transaktionsbereich sowie die optimierte Personalstruktur und -zuweisung für die Kundenbetreuung am Point of Sale ein, um dem Kundenerlebnis höchste Priorität einzuräumen. Das Filialmodell hat sich laut den Ergebnissen des RTOM2-Projekts bereits bewährt, indem es Geschäftskennzahlen und Umsatzentwicklung verbesserte, Wartezeiten verkürzte und einen positiven Eindruck bei den Kunden hinterließ.

2023 verspricht mit exklusiven Events und Produkten ein besonders spannendes Jahr für Vietcombank Priority-Kunden. Im März ehrte Vietcombank erstmals seine Premiumkunden mit zwei Musikabenden zum Thema „Meisterwerke der Zeit“ in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt und bot ihnen wundervolle, einzigartige Momente der Entspannung mit Musik und Malerei. Im Dezember sorgte Vietcombank mit der Einführung der Vietcombank Visa Infinite, dem exklusivsten Kreditkartenprodukt auf dem Markt für Diamond- und Diamond-Elite-Kunden, für großes Aufsehen. Die Karte mit dem eleganten Designduo Diamond Shine und Diamond Charm, gefertigt aus Titan und mit einzigartigen, raffinierten Bildhauertechniken veredelt, begeisterte Kenner sofort. Die Vietcombank Visa Infinite unterstreicht ihre Position zudem durch exklusive Vorteile in den Bereichen Gesundheit, Kulinarik, Resorts, Golf, Reisen u. v. m. und markiert damit den Beginn von Vietcombanks Weg zu einem umfassenden Private-Banking-Angebot in naher Zukunft.

2024: Bereit für den Durchbruch zum Erfolg

Nach 365 Tagen kontinuierlicher Anstrengungen und konsequenter Verfolgung ihrer strategischen Entwicklungsziele hat das Privatkundengeschäft der Vietcombank Herausforderungen erfolgreich gemeistert und mit zahlreichen wichtigen Meilensteinen zum Gesamterfolg der Bank im Jahr 2023 beigetragen. Eine Reihe prestigeträchtiger Auszeichnungen spiegelt die Anerkennung und Wertschätzung wider, die Markt und Kunden der Vietcombank entgegengebracht haben: 12 Auszeichnungen bei den Visa Awards 2023, die Auszeichnung „Herausragende Bank 2023“ von Napas, die Auszeichnung „Herausragende Privatkundenbank“, die Auszeichnung „Herausragende Bank für digitale Transformation“ sowie die Auszeichnung „Bank, die kleine und mittlere Unternehmen begleitet“ vom vietnamesischen Bankenverband und IDG.

Für 2024 wird eine anhaltende Marktschwäche prognostiziert, die sozioökonomische Lage wird sich voraussichtlich nicht vollständig erholen, und der Bankensektor wird vor zahlreichen Herausforderungen stehen, insbesondere in Schlüsselbereichen wie Kreditvergabe, Dienstleistungsgeschäft und Versicherung. Für die Vietcombank ist 2024 jedoch ein besonders wichtiges, ja entscheidendes Jahr – der Endspurt im strategischen Zeitraum 2020–2025. Es erwarten sie Herausforderungen und enormer Druck durch die Erreichung der Geschäftsziele, eine Reihe wichtiger Transformationsprojekte und strategischer Initiativen, die in die Umsetzungsphase eintreten. Die Anforderungen an die digitale Transformation werden immer umfassender, um den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden und den allgemeinen Veränderungen der heimischen Sozioökonomie sowie wichtigen globalen Trends zu entsprechen.

Frau Doan Hong Nhung, Direktorin der Privatkundenabteilung der Vietcombank, erklärte: „Es ist klar, dass wir vor vielen Herausforderungen stehen werden, aber wir sind überzeugt, dass sich uns auch Chancen bieten. Die Privatkundenaktivitäten der Vietcombank orientieren sich an der Vision und den strategischen Zielen der operativen Ausrichtung der Vietcombank bis 2030, um mit einer proaktiven Herangehensweise und dem konsequenten Managementansatz „Kundenzentrierung – Digitale Transformation im Mittelpunkt“ ins neue Jahr 2024 zu starten. Mit der Erfahrung und dem Mut aus über 60 Jahren Firmengeschichte und der Stärke, die aus dem Vertrauen und den Erwartungen von Millionen von Kunden im ganzen Land erwächst, ist die Privatkundenabteilung der Vietcombank bereit für den Durchbruch zum Erfolg!“

Quelle: https://phunuvietnam.vn/hoat-dong-ngan-hang-ban-le-vietcombank-san-sang-but-pha-de-thanh-cong-20240203095312621.htm