Workshop „Verbesserung der Kundenservicequalität“ – Vietnam National Shipping Lines – VIMC

Gleich in den ersten Arbeitstagen des Jahres nach dem chinesischen Neujahrsfest veranstaltete der Hafen von Hai Phong einen Workshop zum Thema „Verbesserung der Kundenservicequalität“.

Workshop „Kundenzentriert“

An der Konferenz nahmen der Vorstandsvorsitzende, der Generaldirektor, der Vorstand sowie die Leiter der Abteilungen, Zentren und Mitgliedseinheiten des Unternehmens teil und leiteten sie.

In seinem Bericht auf der Konferenz stellte Herr Le Vo Quang Huy, Leiter des Kundenservicezentrums, das Aktionsprogramm, die Aufgaben und Lösungen des Zentrums und der zugehörigen Abteilungen für 2025 vor, um bestimmte Ziele zu quantifizieren, Risiken zu erkennen, Leistung und Kundenzufriedenheit zu bewerten und Lösungen zur Verbesserung der Dienstleistungen vorzuschlagen, indem die Funktionen und Aufgaben gemäß der Resolution des Vorstands und der Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ) genau verfolgt werden.

Herr Le Vo Quang Huy – Leiter des Kundenservicezentrums präsentierte das Aktionsprogramm auf der Konferenz

Auch Vertreter der einzelnen Bereiche und Abteilungen des Unternehmens diskutierten und brachten Ideen in das Aktionsprogramm ein, dessen Ziel es ist, „den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“, die Kommunikation zu fördern, einen Unterschied in der Servicequalität zu schaffen und den Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben.

Stellvertretender Generaldirektor Chu Minh Hoang spricht auf der Konferenz

Leiter der technischen Abteilung spricht auf der Konferenz

Führungskräfte der Tan Vu Port Branch sprachen auf der Konferenz

Zum Abschluss der Sitzung würdigten der Vorstandsvorsitzende und der Generaldirektor die Bemühungen des Kundenservice-Centers in der jüngsten Vergangenheit mit spezifischen, positiven und proaktiven Programmen und Maßnahmen zur Kundenbindung und zur Förderung eines immer besseren Kundenservice.

Der Vorstandsvorsitzende Pham Hong Minh hielt auf der Konferenz eine Rede.

Generaldirektor Nguyen Tuong Anh hielt eine Abschlussrede auf der Konferenz.

Neben der Optimierung der Servicequalität auf Grundlage vorhandener Ressourcen muss das Zentrum eine strategische Vision und Ziele für die Entwicklung des Kundendienstes entwickeln, proaktiv Marktmeinungen abfragen und auswerten, um an der Planung von Investitionen in die Hafenentwicklung, der Makromarketingstrategie, der internationalen Kommunikation, der Schulung und dem Aufbau eines Kundendienstteams mitzuwirken und die Marke des Hafens Hai Phong in der Zukunft zu festigen und bekannter zu machen. Aktive Koordination und Entgegennahme von Kommentaren der Abteilungen und Einheiten des Unternehmens, damit sich der Kundendienst professioneller und qualitativ hochwertiger weiterentwickelt; Koordination mit der Kommunikationsabteilung des Unternehmensbüros und des VIMC zur Förderung der internationalen Kommunikationsarbeit. Die Unternehmensleitung hofft außerdem, dass das Kundendienstzentrum sein vorhandenes Potenzial entfalten und sich weiterentwickeln kann, damit der Kundendienst des Hafens Hai Phong unverwechselbarer und wettbewerbsfähiger wird.

Der Leiter des Kundenservice-Centers, Herr Le Vo Quang Huy, drückte seinen Dank aus und nahm die Meinungen der Einheiten sowie die Anweisungen der Unternehmensleitung entgegen. Er verpflichtete sich, in Abstimmung mit den Abteilungen und Einheiten des gesamten Hafens ein professionelles Kundenservice-Center aufzubauen und zu entwickeln und so dazu beizutragen, den Kundenservice des Hafens Hai Phong auf ein neues Niveau zu heben und den Kunden den Wert des „Hafens Hai Phong“ näherzubringen.

Hafen von Hai Phong

Quelle: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/