Workshop „Verbesserung der Kundenservicequalität“ – Vietnam National Shipping Lines

Gleich in den ersten Arbeitstagen des Jahres nach dem chinesischen Neujahr veranstaltete der Hafen von Hai Phong einen Workshop zum Thema „Verbesserung der Kundenservicequalität“.

Workshop „Kundenzentriert“

An der Konferenz nahmen der Vorsitzende des Verwaltungsrats, der Generaldirektor, der Vorstand sowie die Leiter der Abteilungen, Zentren und Mitgliedseinheiten des Unternehmens teil und leiteten diese.

Herr Le Vo Quang Huy, Leiter des Kundenservicezentrums, berichtete auf der Konferenz über das Aktionsprogramm, die Aufgaben und Lösungen des Zentrums und der zugehörigen Abteilungen für das Jahr 2025. Ziel ist es, konkrete Ziele zu quantifizieren, Risiken zu erkennen, die Leistung und Kundenzufriedenheit zu bewerten und Lösungen zur Verbesserung der Dienstleistungen vorzuschlagen, wobei die Funktionen und Aufgaben gemäß dem Beschluss des Verwaltungsrats und der Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ) genau befolgt werden.

Herr Le Vo Quang Huy, Leiter des Kundendienstzentrums, stellte das Aktionsprogramm auf der Konferenz vor.

Vertreter der einzelnen Abteilungen und Bereiche des Unternehmens diskutierten und brachten Ideen für das Aktionsprogramm ein, dessen Ziel es ist, „den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“, die Kommunikation zu fördern, die Servicequalität zu verbessern und den Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben.

Der stellvertretende Generaldirektor Chu Minh Hoang sprach auf der Konferenz.

Leiter der technischen Abteilungen sprechen auf der Konferenz.

Die Verantwortlichen der Tan Vu Port Branch sprachen auf der Konferenz.

Zum Abschluss der Sitzung würdigten der Vorstandsvorsitzende und der Generaldirektor die Bemühungen des Kundenservicecenters in der jüngsten Vergangenheit, das mit konkreten, positiven und proaktiven Programmen und Maßnahmen den Kontakt zu den Kunden gesucht und so einen immer besseren Kundenservice gefördert hat.

Der Vorstandsvorsitzende Pham Hong Minh hielt auf der Konferenz eine Rede.

Generaldirektor Nguyen Tuong Anh hielt eine Abschlussrede auf der Konferenz.

Neben der Optimierung der Servicequalität auf Basis der vorhandenen Ressourcen muss das Zentrum eine strategische Vision und Ziele für die Weiterentwicklung des Kundenservices erarbeiten. Dies soll durch proaktive Marktbefragungen geschehen, um die Meinungen der Kunden zu erfassen und sich an der Planung von Hafenentwicklungsinvestitionen, Makro-Marketingstrategien, internationaler Kommunikation, Schulung und dem Aufbau eines Kundendienstteams zu beteiligen. Ziel ist es, die Marke des Hafens von Hai Phong zukünftig zu stärken und auszubauen. Das Zentrum koordiniert aktiv die Zusammenarbeit mit Abteilungen und Einheiten des Unternehmens und holt deren Feedback ein, um den Kundenservice professioneller und qualitativ hochwertiger zu gestalten. In Zusammenarbeit mit der Kommunikationsabteilung der Unternehmenszentrale und VIMC wird die internationale Kommunikation gefördert. Die Unternehmensleitung erhofft sich zudem, dass das Kundenservicezentrum sein vorhandenes Potenzial ausschöpft und weiterentwickelt, um den Kundenservice des Hafens von Hai Phong differenzierter und wettbewerbsfähiger zu gestalten.

Der Leiter des Kundendienstzentrums, Herr Le Vo Quang Huy, bedankte sich für die Stellungnahmen der Abteilungen und nahm die Vorgaben der Unternehmensleitung zur Kenntnis. Er sicherte zu, sich mit den Abteilungen und Einheiten des gesamten Hafens abzustimmen, um ein professionelles Kundendienstzentrum aufzubauen und weiterzuentwickeln und so dazu beizutragen, den Kundenservice des Hafens von Hai Phong auf ein neues Niveau zu heben und den Kunden den Mehrwert des Hafens von Hai Phong näherzubringen.

Hafen von Hai Phong

Quelle: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/