HueIOC – Koordinierungskanal zwischen verschiedenen Ebenen im Bereich digitaler Regierungsabläufe

HNN – Seit der Einführung der zweistufigen Kommunalverwaltung haben sich das Smart City Monitoring and Operation Center (HueIOC) und die Super-App Hue-S zur zentralen Infrastruktur für das Management der Stadt Hue entwickelt. Das System unterstützt nicht nur ein effektives und transparentes Arbeiten der Verwaltung, sondern dient auch als Koordinierungsstelle zwischen den Ebenen und gewährleistet so die einheitliche Vernetzung von Daten sowie die schnelle und präzise Verarbeitung von Bürgerfeedback.

Báo Thừa Thiên Huế•26/11/2025

Hue-S wird zu einem einheitlichen Interaktions- und Managementkanal für Regierung und Bevölkerung.

„Digitales Herzstück“ der Hue Smart City

Das 2018 gegründete HueIOC Center dient als Datenschnittstelle für spezialisierte Software, öffentliche Dienstleistungssysteme, Einsatzzentralen und herausragende Bürgerplattformen wie die Feldüberwachungsfunktion, die Hotline 19001075 sowie Wetter- und Katastrophenschutzfunktionen. Bislang wurden über das System 183.000 Anfragen bearbeitet, die Verarbeitungsrate liegt bei über 98 % und die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen bei über 92 %. Die Hotline 19001075 verzeichnete 37.939 Anrufe, davon 31.660 eingehende und 6.279 ausgehende Anrufe. Dank des kontinuierlichen Informationssystems können die Stadtverantwortlichen die sozioökonomische Entwicklung in Echtzeit überwachen und umgehend entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Zusammen mit dem HueIOC Center hat sich die 2019 eingeführte Anwendung Hue-S zu einer zentralen Anwendung entwickelt, die Regierung, Bürger und Unternehmen vernetzt. Die Plattform bietet über 50 praktische Dienste für Bürger, Unternehmen und staatliche Stellen – von Online-Diensten über Strom, Wasser und Umwelt bis hin zu Gesundheit, Tourismus und digitaler Bildung . Hue-S festigt zunehmend seine Rolle als Instrument, das die Regierung dabei unterstützt, gesellschaftliche Probleme zu erkennen und zeitnah zu lösen und gleichzeitig die Effektivität der Bürgerkontrolle zu verbessern.

Nach vielen Jahren des Betriebs haben sich das HueIOC Center und die digitale Plattform Hue-S zu einem tragenden Gerüst entwickelt, das die Bevölkerung umfassend unterstützt und maßgeblich dazu beigetragen hat, dass Hue im Hinblick auf den Digital Transformation Index (DTI) zu den führenden Städten des Landes zählt. Laut einer kürzlich veröffentlichten Mitteilung des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie belegt Hue im DTI-Ranking 2024 landesweit den zweiten Platz und verbesserte sich damit im Vergleich zu 2023 um einen Platz. Der jährlich erscheinende DTI-Index gilt als wichtiger Indikator für die Bereitschaft und Effektivität der digitalen Transformation in den einzelnen Regionen.

Aufbauend auf den Säulen der DTI (Digitalen Transformationsinitiative) setzt die Stadt weiterhin auf die digitale Transformation als treibende Kraft zur Verbesserung der Servicequalität und der Effizienz des städtischen Managements. Dank ihres Fokus auf die Entwicklung gemeinsamer Daten, die Optimierung öffentlicher Online-Dienste und die Förderung der digitalen Interaktion mit den Bürgern konnte Hue über die Jahre eine hohe Platzierung im DTI-Ranking behaupten. Maßgeblich zu diesem Erfolg beigetragen hat das HueIOC Center – die zentrale Koordinierungsstelle für Informationssysteme, die die Überwachung des Fortschritts der Dateiverarbeitung und der Servicequalität unterstützt sowie Engpässe frühzeitig erkennt und Lösungen vorschlägt.

Bis 2030 strebt die Stadt an, dass über 70 % der Bevölkerung regelmäßig digitale Dienste auf einer gemeinsamen Plattform nutzen; die digitale Wirtschaft soll über 15 % zum BIP beitragen; alle Daten sollen über HueIOC vervollständigt und vernetzt werden. Gleichzeitig soll eine digitale soziale Plattform entstehen, auf der mindestens 80 % der Bevölkerung über grundlegende digitale Kompetenzen verfügen und über 90 % der öffentlichen Dienstleistungen online auf Niveau 4 oder gleichwertig angeboten werden.

Datenkoordination über verschiedene Ebenen hinweg – Reduzierung von Verzögerungen in der Befehlskette

Im zweistufigen Kommunalverwaltungsmodell koordiniert das HueIOC Center die Daten zwischen Stadt, Stadtteilen und Gemeinden und unterstützt so die Verantwortlichen dabei, sich schnell einen Überblick über die Lage vor Ort zu verschaffen und zeitnah Entscheidungen zu treffen. Digitale Arbeitsplattformen, digitale Berichte, Aufgabenüberwachungssysteme, interaktive Tools auf zwei Ebenen und automatische Überwachungssysteme für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen tragen zur Innovation von Managementmethoden und zur Steigerung der betrieblichen Effizienz der Verwaltung bei. Hue-S ist nicht nur eine Verwaltungsanwendung, sondern hat sich zu einer zentralen Plattform für den Aufbau einer digitalen Verwaltung und intelligenter Stadtentwicklungsgebiete in Hue entwickelt.

Die Stadt perfektioniert zudem schrittweise das Geoinformationssystem (GIS) und erstellt integrierte digitale Karten für Planung, Landmanagement, Baugenehmigungen, Tourismus, Gesundheitswesen, Bildung usw. Die Verknüpfung von Daten aus vielen Sektoren ermöglicht genauere Prognosen und Trendanalysen und schafft gleichzeitig die Voraussetzungen für einen transparenten Informationszugang für Unternehmen und Bürger.

Neben Investitionen in die Infrastruktur und deren Verbesserung konzentriert sich Hue auf die Schulung eines Teams von IT-Fachkräften in Abteilungen, Ämtern, Stadtteilen und Gemeinden. Dieses Team trägt zum reibungslosen Betrieb der digitalen Systeme bei, unterstützt die Bürger bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste und hilft bei der Lösung von Problemen im Betrieb. Die Verbesserung der digitalen Kompetenzen der Mitarbeiter vor Ort ist ein Schlüsselfaktor für einen effektiven, zuverlässigen und sicheren Systembetrieb.

Gemäß der strategischen Ausrichtung wird die Stadt bis 2030 die intelligente städtische Datenplattform fertigstellen, den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Automatisierung in der Arbeitsabwicklung ausweiten, umfassende und bürgernahe öffentliche Dienstleistungen gewährleisten und sich schrittweise zu einer digitalen Stadt entwickeln. HueIOC bleibt das Zentrum für die Umsetzung dieser Ziele durch Datenstandardisierung, den Aufbau eines gemeinsamen Dashboards und die Optimierung von Online-Management-Tools.

Es zeigt sich, dass die effektive Nutzung digitaler Datenquellen die Voraussetzungen dafür geschaffen hat, dass die Stadt ein zweistufiges Kommunalverwaltungsmodell flexibel und transparent umsetzen und Bearbeitungsverzögerungen reduzieren kann. Dies ist auch die Grundlage dafür, dass Hue seine Spitzenposition im nationalen Digital Transformation Index (DTI) behaupten kann.

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