Die Staatskasse von Hai Lang steigert die Kundenzufriedenheit

Die Staatskasse von Hai Lang hat in jüngster Zeit im Rahmen der Umsetzung ihrer Strategie zur digitalen Transformation die Reform der Verwaltungsverfahren vorangetrieben, Informationstechnologie (IT) eingeführt und den Betrieb konsequent auf Online-Dienste umgestellt. Dadurch profitieren Kunden und Haushaltsmittelempfänger von günstigeren Bedingungen im Transaktionsprozess.

Die Staatskasse von Hai Lang schafft günstige Bedingungen für Steuerzahler – Foto: MT

Laut der systemweiten Zufriedenheitsstatistik war die Staatskasse Hai Lang im Jahr 2023 die Einheit mit der höchsten Kundenzufriedenheitsrate unter den Staatskassen der Provinz und belegte landesweit Platz 129 von 703 Einheiten.

Seit 2018 setzt die Staatskasse von Hai Lang im Rahmen der Regierungspolitik zur Förderung der digitalen Transformation aktiv die Einführung von Online-Diensten (DVC) voran, indem sie Fachkräfte einsetzt und für die zeitnahe Beratung und Unterstützung sowie die Bewältigung von Schwierigkeiten und Hindernissen sorgt. Dabei erhält sie tatkräftige Unterstützung von den Haushaltsabteilungen. Alle 99 Einheiten sind für die Umsetzung registriert, sodass alle Transaktionen über das DVC-Programm abgewickelt werden.

Die Staatskasse von Hai Lang ist außerdem die führende Einheit bei der Mobilisierung, Verbreitung und Anleitung von Kontoinhabern/Hauptbuchhaltern der Einheiten zur Installation von Risikowarnanwendungen auf mobilen Geräten, um den Kunden die zeitnahe und genaue Abfrage von Kontostandsschwankungen zu ermöglichen und so dazu beizutragen, Risiken und Verluste für Einheiten, die den Staatshaushalt nutzen, zu verhindern und zu begrenzen.

Die Umsetzung des Regierungsdekrets Nr. 11/2020/ND-CP zur Regelung der Verwaltungsverfahren im Bereich der Staatskasse hat im Jahr 2020 dazu beigetragen, den Umfang der Akten deutlich zu reduzieren. Die Prozesse und Verfahren zur Ausgabenkontrolle wurden vereinfacht; so konnte die Kontrollzeit für Investitionsausgaben von sieben auf drei Werktage und für Ausgaben mit Vorabprüfung auf einen Werktag verkürzt werden.

Die Zuständigkeiten und Befugnisse der Behörden und Einheiten im staatlichen Haushaltszyklus sind klar definiert. Die risikobasierte Ausgabenkontrolle, die Ausgabenkontrolle gemäß dem Ausgabenvertragsmechanismus und der Mechanismus zur Kontrolle der Ausgabenverpflichtungen werden schrittweise verbessert und orientieren sich an internationalen Standards, wodurch Zahlungsrückstände vermieden werden.

Um die Einnahmen des Staatshaushalts zu generieren, den Zahlungsraum und -zeitraum zu erweitern und die Zahlungsarten und -orte zu diversifizieren, hat die Staatskasse von Hai Lang bisher mit regionalen Geschäftsbanken wie der Vietcombank, der Agribank und der LienVietPostBank zusammengearbeitet. Dadurch wurden die Prozesse und Verfahren zur Einnahmengenerierung vereinfacht und verkürzt sowie die Zahlungsmethoden durch verschiedene Optionen erweitert.

Die Bearbeitungszeit für Steuerzahlungen soll von 30 auf 5 Minuten pro Transaktion verkürzt werden. Dadurch werden günstige Bedingungen für die Steuerzahler geschaffen, Zeit, Kosten und Personalressourcen bei der Erhebung der Staatseinnahmen eingespart, die Einnahmenquellen für den Staatshaushalt schneller und vollständig konzentriert und bargeldlose Zahlungen in der Wirtschaft gefördert.

Zuvor konzentrierten sich die Abteilungen auf die Abwicklung von Zahlungen zum Ende des alten und zum Beginn des neuen Haushaltsjahres. Dadurch war das zu bearbeitende Dokumenten- und Aktenvolumen sehr groß, was dazu führte, dass die Sachbearbeiter die Bearbeitung nicht rechtzeitig abschließen konnten und Akten häufig verspätet blieben oder abgelehnt wurden. Mittlerweile ist diese Situation behoben, die Ablehnungen von Akten wurden deutlich reduziert und die subjektiven Fehler seitens der Staatskasse von Hai Lang haben sich erheblich verringert.

Frau Phan Yen, wohnhaft in Hai Lang, sagte: „Die Verwaltungsgeschäfte im Staatssekretariat von Hai Lang sind jetzt viel bequemer. Die Qualität der Bearbeitung von Akten und Dokumenten wurde verbessert, die Verfahren sind einfacher und kürzer. Insbesondere das Problem der wiederholten Verweigerung öffentlicher Dienstleistungen wurde vollständig gelöst.“

Ein Höhepunkt der Verwaltungsreform der Staatskasse von Hai Lang ist die flächendeckende Einführung des automatischen Zahlungsverfahrens für Telefon-, Internet-, Strom- und Wasserrechnungen gemäß der Ermächtigung der jeweiligen Haushaltsabteilung. Der gesamte Prozess wird über ein elektronisches System abgewickelt, das die Systeme von VNPT – Vinaphone und Vietinbank mit dem Datenaustauschportal der Staatskasse verbindet.

Monatlich müssen budgetberechtigte Einrichtungen keine Zahlungsanträge für Strom- und Telekommunikationskosten stellen. Die Staatskasse führt die Zahlungen automatisch gemäß der Ermächtigung der jeweiligen Einrichtung durch. Dadurch werden die Sozialkosten minimiert und die Verwaltungsreform unterstützt. Bisher haben alle 82 Einrichtungen die Voraussetzungen für die automatische Zahlungsermächtigung durch die Staatskasse von Hai Lang erfüllt.

Um eine Grundlage für die Verbesserung der Servicequalität zu schaffen, führt die Staatskasse Hai Lang jedes Jahr zusammen mit dem System der Staatskasse eine Umfrage zur Zufriedenheit von Einheiten, Organisationen und Einzelpersonen mit den Dienstleistungen der Staatskasse durch. Die Umfrage- und Bewertungsanwendung ist auf der Informationsseite für öffentliche Dienstleistungen der Staatskasse zu finden.

Um eine aussagekräftige Umfrage mit den angestrebten Ergebnissen zu gewährleisten, hat das Finanzministerium des Bundesstaates Hai Lang die budgetverwendenden Stellen über die Pflichten und Rechte der Kunden bei der Teilnahme an der Umfrage informiert. Durch diese Maßnahme will das Finanzministerium Stärken und Schwächen im Kundenservice erkennen und entsprechende Anpassungen vornehmen.

Zusätzlich zu den regelmäßigen Umfrageaktivitäten, die das Staatsschatzamt auf seiner Informationsseite für öffentliche Dienstleistungen durchführt, hat die Einheit im Geiste der Offenheit und Aufgeschlossenheit eine Hotline veröffentlicht. In der Eingangshalle des Hauptsitzes der Einheit befindet sich ein Briefkasten für Anregungen, um Feedback von Kunden entgegenzunehmen. Dadurch werden günstige Bedingungen geschaffen, unter denen Kunden über die Abwicklung von Verwaltungsverfahren und die Arbeitsweise des Staatsschatzamts Hai Lang nachdenken und Empfehlungen abgeben können, um eine zeitnahe und angemessene Bearbeitung zu gewährleisten und den Prozess sicherzustellen.

Der Direktor der Staatskasse von Hai Lang, Hoang Hai Ha, sagte: Dank der Fortschritte bei der Verwaltungsreform und der Anwendung von IT hat die Staatskasse von Hai Lang bisher das Ziel „keine Bargeldtransaktionen im Hauptsitz der Staatskasse“ erfolgreich erreicht, wickelt regelmäßig 100 % der Transaktionen über das elektronische öffentliche Dienstleistungsprogramm ab und ist auf dem besten Weg, das Ziel der Staatskasse von „3 Nr.“ zu erreichen – keine Papierdokumente, keine direkten Kunden und keine Bargeldtransaktionen im Hauptsitz der Staatskasse.

Um in der kommenden Zeit zur erfolgreichen Umsetzung der in der Entwicklungsstrategie der Staatskasse bis 2030 festgelegten Ziele beizutragen, insbesondere im Hinblick auf das Ziel der digitalen Staatskasse, wird die Staatskasse von Hai Lang das Aktionsprogramm der Strategie weiterhin eng verfolgen, um proaktiv und synchron Aufgaben und Lösungen umzusetzen, die für jede Entwicklungsphase geeignet sind.

Die Organisationsstruktur ist zu überprüfen und zu optimieren. Die Mitarbeiter sind entsprechend ihren Fähigkeiten und Qualifikationen den jeweiligen Stellen zuzuordnen. Weiterbildungen und Schulungen sind anzubieten, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden. Der politische Mechanismus zur Reform der Verwaltungsverfahren ist durch den verstärkten Einsatz von IT und den Austausch von Informationen und elektronischen Daten zu vervollständigen. Ziel ist es, die Aktenführung, die Verwaltungsprozesse und die Zahlungsabwicklung zu vereinfachen und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.

Minh Tri

Quelle: https://baoquangtri.vn/kho-bac-nha-nuoc-hai-lang-tang-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-185449.htm