Lücken im Verbraucherschutz

Marktaufsichtskräfte kontrollieren und überprüfen den Handel mit elektronischen Waren in der Stadt. Dien Bien Phu. *Foto: Mitwirkender*

Tatsächlich stoßen die meisten Menschen heute beim Einkaufen und Konsumieren auf Probleme im Zusammenhang mit ihren Rechten und akzeptieren diese entweder oder lösen sie selbst. Allerdings hat die Provinz Lenkungsausschüsse und Verbraucherschutzverbände eingerichtet. Aus Angst oder aufgrund mangelnder Informationen und Kenntnisse wenden sich die meisten Opfer jedoch nicht an diese Organisationen, wenn ihre Rechte verletzt werden. Besonders stark betroffen ist der E-Commerce.

Zum Beispiel der Fall von Frau Tran Thi Tuyen in Gruppe 1, Bezirk Him Lam (Stadt Dien Bien Phu). Ihrer Aussage nach begann sie seit dem Ausbruch der Covid-19-Epidemie, auf E-Commerce-Plattformen einzukaufen. Allmählich wurde es zur Gewohnheit und jetzt bekommt sie jeden Monat durchschnittlich 5–7 Bestellungen aus anderen Provinzen nach Hause geliefert, ganz zu schweigen von den Lebensmitteln und Dingen des täglichen Bedarfs, die sie bei örtlichen Geschäften bestellt. Praktisch, weil es Zeit beim Einkaufen spart und eine große Produktvielfalt bietet, doch Frau Tuyen gab auch zu, dass sie oft bittere Konsequenzen in Kauf nehmen musste, wenn die Produkte von der Werbung abwichen. „Sie gaben mir den Preis und eine Probe eines Produkts, aber als ich es erhielt, war es ein anderes. Es gibt Läden, wo ich das Produkt prüfen und zurückgeben kann, aber oft muss ich bezahlen, bevor ich es auspacken kann, sodass ich die Qualität des Produkts nicht im Voraus kenne. Ich war verärgert und frustriert, musste es aber akzeptieren, da ich mich schon oft im Laden beschwert hatte, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich wusste nicht, wo ich mich an die Behörden wenden sollte, wie das Verfahren ablief, und der Preis des Produkts betrug nur ein paar Hunderttausend, also zögerte ich“, sagte Frau Tuyen.

In der Familie von Frau Nguyen Thi Thu Trang im Bezirk Thanh Truong (Stadt Dien Bien Phu) herrscht vor allem Empörung. Ihre Mutter ist Frau D. Bei TVA wurde Mitte 2021 Leberkrebs im Frühstadium diagnostiziert. Die Familie brachte sie zur Behandlung, der Tumor wurde vollständig entfernt und die Operation wurde als erfolgreich angesehen, der Gesundheitszustand verlief gut. Gegen Ende des Jahres 2022 stellte die Familie jedoch fest, dass Frau VA viele Arten von funktionellen Lebensmitteln unbekannter Herkunft im Wert von mehreren hundert Millionen Dong online bestellt hatte. Gleichzeitig befolgte Frau VA den Rat des Verkäufers und brach das Behandlungsschema des Krankenhauses ab, aß und trank nichts anderes und verwendete nur noch die oben genannten Produkte. Mitte Februar 2023 verschlechterte sich ihr Gesundheitszustand und sie starb. Es gibt keine Grundlage, um die Produktqualität zu bestätigen. Was Frau Trangs Familie am meisten verärgert, ist, dass die Empfehlung des Verkäufers im Widerspruch zur Wissenschaft und der medizinischen Industrie steht. Sie konnte jedoch nicht klagen, da ihre Mutter verstorben war und sie ihre Einkäufe ausschließlich online und ohne Rechnungen oder Dokumente getätigt hatte. Auch die Adresse des Verkäufers ist unklar, die Telefonnummer ist später nicht erreichbar.

Man kann erkennen, dass sich der E-Commerce über viele Jahre entwickelt hat und sich mittlerweile auf alle Bereiche ausgeweitet hat, auch auf abgelegene Gebiete. Neben den Vorteilen sind die Verbraucher auch zahlreichen Risiken ausgesetzt. Durch die laxen Vorschriften zur Kontrolle und Handhabung sind zahlreiche Schlupflöcher entstanden, die für die Verbraucher zahlreiche Nachteile mit sich bringen. Vor Kurzem unterzeichnete der stellvertretende Premierminister Tran Hong Ha die Entscheidung Nr. 1012/QD-TTg, mit der der Plan zur Umsetzung des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte verkündet wurde. Das neue Gesetz mit zahlreichen überarbeiteten, ersetzten und ergänzten Regelungen soll eine wirksame Maßnahme zur Bekämpfung von Betrug und Verstößen im Wirtschaftsleben sein. Gleichzeitig soll ein Rechtskorridor geschaffen werden, um die Rechte der Verbraucher besser zu gewährleisten.

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