Lücken im Verbraucherschutz

Marktaufsichtskräfte kontrollieren und überprüfen den Handel mit Elektronikartikeln in Dien Bien Phu. *Foto: Mitwirkender*

Tatsächlich akzeptieren oder lösen die meisten Menschen, die heute beim Einkaufen und Konsumieren auf Probleme mit ihren Rechten stoßen, diese selbst. Zwar hat die Provinz Lenkungsausschüsse und Verbände zum Schutz der Verbraucherrechte eingerichtet. Aus Angst oder mangelnder Information und Kenntnis wenden sich die meisten Opfer jedoch nicht an diese Organisationen, wenn ihre Rechte verletzt werden. Dies gilt insbesondere, wenn sie im E-Commerce verletzt werden.

Ein Beispiel hierfür ist Frau Tran Thi Tuyen aus Gruppe 1, Bezirk Him Lam (Stadt Dien Bien Phu). Ihrer Aussage nach kauft sie seit Ausbruch der Covid-19-Epidemie über Online-Shops ein. Allmählich wurde es zur Gewohnheit, und mittlerweile erhält sie durchschnittlich 5–7 Bestellungen aus anderen Provinzen pro Monat nach Hause geliefert, ganz zu schweigen von den Lebensmitteln und Artikeln des täglichen Bedarfs, die sie bei lokalen Geschäften bestellt. Obwohl es praktisch ist, weil es die Einkaufszeit verkürzt und eine große Produktvielfalt bietet, gab Frau Tuyen auch zu, dass sie oft bittere Konsequenzen in Kauf nehmen musste, wenn die Waren weit von den beworbenen Angeboten entfernt waren. „Sie gaben mir den Preis und eine Probe eines Produkts, aber als ich es erhielt, war es ein anderes. Es gibt Läden, wo ich das Produkt prüfen und zurückgeben kann, aber oft muss ich bezahlen, bevor ich es auspacken kann, sodass ich die Qualität des Produkts nicht im Voraus kenne. Ich war verärgert und frustriert, musste es aber akzeptieren, da ich mich schon oft im Laden beschwert hatte, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich wusste nicht, wo ich mich an die Behörden wenden sollte, wie das Verfahren ablief, und der Preis des Produkts betrug nur ein paar Hunderttausend, also zögerte ich“, sagte Frau Tuyen.

Empörung ist die allgemeine Stimmung in der Familie von Frau Nguyen Thi Thu Trang aus dem Bezirk Thanh Truong (Stadt Dien Bien Phu). Bei ihrer Mutter, Frau D. TVA, wurde Mitte 2021 Leberkrebs im Frühstadium diagnostiziert. Die Familie brachte sie zur Behandlung, der Tumor wurde vollständig entfernt, und die Operation verlief erfolgreich, und ihr Gesundheitszustand verbesserte sich gut. Gegen Ende 2022 entdeckte die Familie jedoch, dass Frau VA zahlreiche funktionelle Lebensmittel unbekannter Herkunft im Wert von mehreren Hundert Millionen VND online bestellt hatte. Gleichzeitig folgte Frau VA dem Rat des Verkäufers, brach die Behandlung im Krankenhaus ab, aß und trank nichts anderes und verwendete nur noch die oben genannten Produkte. Mitte Februar 2023 verschlechterte sich ihr Gesundheitszustand und sie verstarb. Es gibt keine Grundlage, um die Qualität des Produkts zu bestätigen. Was Frau Trangs Familie besonders empört, ist, dass der Rat des Verkäufers der Wissenschaft und der Ärzteschaft widerspricht. Sie konnte jedoch nicht klagen, da ihre Mutter verstorben war und ihr Kauf ausschließlich online und ohne Rechnungen oder Dokumente erfolgt war. Auch die Adresse des Verkäufers war unklar, und die Telefonnummer war im Nachhinein nicht erreichbar.

Der elektronische Handel hat sich über viele Jahre entwickelt und ist mittlerweile in alle Regionen, auch in abgelegene Gebiete, vorgedrungen. Neben den damit verbundenen Annehmlichkeiten sind Verbraucher aber auch zahlreichen Risiken ausgesetzt. Die Vorschriften zu Inspektion und Abwicklung sind nicht streng genug, was zu zahlreichen Schlupflöchern und damit zu erheblichen Nachteilen für Verbraucher führt. Kürzlich unterzeichnete Vizepremierminister Tran Hong Ha den Beschluss Nr. 1012/QD-TTg zur Umsetzung des Verbraucherschutzgesetzes. Das neue Gesetz mit zahlreichen geänderten, ersetzten und ergänzten Bestimmungen soll ein wirksames Instrument zur Bekämpfung von Betrug und Verstößen im Geschäftsleben sein. Gleichzeitig schafft es einen rechtlichen Rahmen für eine bessere Gewährleistung der Verbraucherrechte.

Quelle