Lücken im Verbraucherschutz

Marktaufsichtskräfte kontrollieren und überprüfen den Handel mit elektronischen Waren in Dien Bien Phu. Foto: Beitragender

Tatsächlich akzeptieren oder lösen die meisten Menschen, die heute beim Einkaufen und Konsumieren auf Probleme mit ihren Rechten stoßen, diese selbst. Zwar gibt es in der Provinz Lenkungsausschüsse und Verbände zum Schutz der Verbraucherrechte. Aus Angst oder mangelnder Information und Kenntnis wenden sich die meisten Opfer jedoch nicht an diese Organisationen, wenn ihre Rechte verletzt werden, insbesondere wenn sie im elektronischen Handel verletzt werden.

Ein Beispiel hierfür ist Frau Tran Thi Tuyen aus Gruppe 1, Bezirk Him Lam (Stadt Dien Bien Phu). Ihrer Aussage nach kauft sie seit dem Ausbruch der Covid-19-Epidemie auf E-Commerce-Plattformen ein. Allmählich ist es zur Gewohnheit geworden, und bis jetzt erhält sie durchschnittlich 5–7 Bestellungen pro Monat aus anderen Provinzen nach Hause geliefert, ganz zu schweigen von den Lebensmitteln und Artikeln des täglichen Bedarfs, die sie bei lokalen Geschäften bestellt. Das ist praktisch, weil es weniger Zeit zum Einkaufen bedeutet und eine größere Produktvielfalt bietet. Frau Tuyen gibt jedoch auch zu, dass sie oft bittere Konsequenzen in Kauf nehmen musste, wenn die Waren weit von den beworbenen entfernt waren. „Sie gaben mir den Preis und eine Probe eines Produkts, aber als ich es erhielt, war es ein anderes. Es gibt zwar Möglichkeiten, es zu überprüfen und zurückzugeben, aber oft muss man bezahlen, bevor man das Produkt auspacken kann, sodass man die Qualität des Produkts nicht im Voraus kennt. Das ist ärgerlich und frustrierend, aber man muss es akzeptieren, da man schon mehrmals beim Geschäft geantwortet hat, aber keine Antwort erhalten hat. Ich weiß nicht, wo ich es den Behörden melden soll und wie das Verfahren abläuft. Außerdem kostet das Produkt nur ein paar Hunderttausend, deshalb zögere ich“, sagte Frau Tuyen.

Empörung ist die allgemeine Stimmung bei der Familie von Frau Nguyen Thi Thu Trang im Bezirk Thanh Truong (Stadt Dien Bien Phu). Bei ihrer Mutter, Frau D. TVA, wurde Mitte 2021 Leberkrebs im Frühstadium diagnostiziert. Die Familie brachte sie zur Behandlung, entfernte den Tumor vollständig und die Operation verlief erfolgreich, mit guten gesundheitlichen Fortschritten. Gegen Ende 2022 entdeckte die Familie jedoch, dass Frau VA zahlreiche Arten von funktionellen Lebensmitteln unbekannter Herkunft im Internet für einen Betrag von mehreren Hundert Millionen VND bestellt hatte. Gleichzeitig folgte Frau VA dem Rat des Verkäufers, brach die Behandlung im Krankenhaus ab, aß und trank nichts anderes und verwendete nur noch die oben genannten Produkte. Mitte Februar 2023 verschlechterte sich ihr Gesundheitszustand und sie starb. Es gibt keine Grundlage, um die Qualität des Produkts zu bestätigen. Was Frau Trangs Familie am meisten verärgert, ist, dass der Rat des Verkäufers der Wissenschaft und der medizinischen Industrie widerspricht. Sie konnte jedoch nicht klagen, da ihre Mutter verstorben war und ihr Kauf ausschließlich online und ohne Rechnungen oder Dokumente erfolgte. Auch die Adresse des Verkäufers war unklar und die Telefonnummer war nicht erreichbar.

Der elektronische Handel hat sich über viele Jahre hinweg entwickelt und ist mittlerweile in alle Bereiche, auch in abgelegene Gebiete, vorgedrungen. Neben den damit verbundenen Annehmlichkeiten sind Verbraucher aber auch zahlreichen Risiken ausgesetzt. Die Vorschriften zu Kontrolle und Abwicklung sind nicht streng genug, was zu zahlreichen Schlupflöchern führt, die den Verbrauchern erhebliche Nachteile bringen. Kürzlich unterzeichnete Vizepremierminister Tran Hong Ha den Beschluss Nr. 1012/QD-TTg, mit dem der Plan zur Umsetzung des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte verkündet wurde. Das neue Gesetz mit zahlreichen geänderten, ersetzten und ergänzten Vorschriften soll ein wirksamer Hebel im Kampf gegen Betrug und Verstöße im Geschäftsleben sein. Gleichzeitig schafft es einen rechtlichen Rahmen, um die Verbraucherrechte besser zu gewährleisten.

Quelle: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/kinh-te/209030/khoang-trong-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung