Lücken im Verbraucherschutz

Die Marktaufsichtsbehörden inspizieren und überprüfen den Handel mit Elektronikartikeln in Dien Bien Phu. *Foto: Privatperson*

Tatsächlich akzeptieren oder lösen die meisten Menschen heutzutage Probleme mit ihren Rechten beim Einkaufen und Konsumieren selbst. Obwohl die Provinz Lenkungsausschüsse und Verbände zum Schutz der Verbraucherrechte eingerichtet hat, suchen die meisten Betroffenen diese Organisationen aus Angst oder aufgrund mangelnder Information und Kenntnisse nicht auf, wenn ihre Rechte verletzt wurden, insbesondere im E-Commerce.

Zum Beispiel Frau Tran Thi Tuyen aus Gruppe 1, Him Lam Ward (Stadt Dien Bien Phu). Seit Beginn der Covid-19-Pandemie kauft sie eigenen Angaben zufolge online ein. Daraus entwickelte sich nach und nach eine Gewohnheit: Mittlerweile lässt sie sich durchschnittlich fünf bis sieben Bestellungen pro Monat aus anderen Provinzen nach Hause liefern, ganz zu schweigen von Lebensmitteln und Artikeln des täglichen Bedarfs, die sie bei lokalen Geschäften bestellt. Das ist praktisch, weil es Zeit spart und eine große Produktauswahl bietet. Frau Tuyen räumt jedoch auch ein, dass sie schon oft bittere Enttäuschungen erleben musste, weil die gelieferten Waren nicht den Beschreibungen entsprachen. „Man hat mir den Preis und ein Muster eines Produkts genannt, aber als ich es erhielt, war es ein anderes. Es gibt zwar Möglichkeiten, es zu überprüfen und zurückzugeben, aber in vielen Läden muss man bezahlen, bevor man das Produkt auspacken darf. Man kennt also die Qualität vorher nicht. Das ist ärgerlich und frustrierend, aber man muss es hinnehmen, weil man sich schon mehrmals an den Laden gewandt hat, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich weiß nicht, wo ich mich an die Behörden wenden soll, wie das Verfahren ist, und der Preis des Produkts liegt nur bei ein paar Hunderttausend, deshalb bin ich unsicher“, sagte Frau Tuyen.

Empörung herrscht in der Familie von Frau Nguyen Thi Thu Trang aus dem Stadtteil Thanh Truong (Stadt Dien Bien Phu). Ihre Mutter, Frau D. TVA, erhielt Mitte 2021 die Diagnose Leberkrebs im Frühstadium. Die Familie begab sie in Behandlung, der Tumor wurde vollständig entfernt, und die Operation galt als erfolgreich. Ihr Gesundheitszustand verbesserte sich zunächst gut. Doch Ende 2022 entdeckte die Familie, dass Frau TVA online diverse funktionelle Lebensmittel unbekannter Herkunft im Wert von mehreren hundert Millionen VND bestellt hatte. Gleichzeitig brach Frau TVA, dem Rat des Verkäufers folgend, die ärztliche Behandlung ab, aß und trank nichts anderes und konsumierte ausschließlich die genannten Produkte. Mitte Februar 2023 verschlechterte sich ihr Zustand rapide, und sie verstarb. Die Qualität der Produkte konnte nicht bestätigt werden. Was Frau Trangs Familie am meisten empört, ist, dass der Rat des Verkäufers wissenschaftlichen Erkenntnissen und den Standards der Medizin widerspricht. Sie konnte jedoch nicht klagen, da ihre Mutter verstorben war und der Kauf ausschließlich online, ohne Rechnungen oder sonstige Dokumente, abgewickelt wurde. Selbst die Adresse des Verkäufers war unklar, und die Telefonnummer war nicht erreichbar.

Der E-Commerce hat sich über viele Jahre entwickelt und ist mittlerweile in alle Bereiche, auch in entlegene Gebiete, vorgedrungen. Neben den damit verbundenen Annehmlichkeiten sind Verbraucher jedoch auch zahlreichen Risiken ausgesetzt. Die Vorschriften zur Warenprüfung und -abwicklung sind nicht ausreichend streng, wodurch viele Schlupflöcher entstehen, die Verbrauchern Nachteile bringen. Kürzlich unterzeichnete Vizepremierminister Tran Hong Ha den Beschluss Nr. 1012/QD-TTg, mit dem der Plan zur Umsetzung des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte verkündet wurde. Das neue Gesetz mit seinen zahlreichen geänderten, ersetzten und ergänzten Bestimmungen soll ein wirksames Instrument zur Bekämpfung von Betrug und Verstößen im Geschäftsverkehr darstellen. Gleichzeitig schafft es einen rechtlichen Rahmen, um die Verbraucherrechte besser zu gewährleisten.

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