NCB kooperiert mit Insider, um die Personalisierung der Customer Journey über verschiedene Kanäle hinweg einzuführen.

Dies ist der nächste Schritt auf dem Weg der digitalen Transformation der NCB hin zum Aufbau eines intelligenten, umfassend digitalisierten und personalisierten Kundenerlebnis-Ökosystems auf Basis von Big Data und künstlicher Intelligenz.

Am 25. April 2025 unterzeichneten die National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) und Insider offiziell eine Kooperationsvereinbarung zur Umsetzung des Projekts Multi-Channel Customer Interaction Platform (Data driven Customer Journey Automation).

Dies ist der nächste Schritt auf dem umfassenden digitalen Transformationsweg der NCB, um ein intelligentes, umfassend digitalisiertes und personalisiertes Kundenerlebnis-Ökosystem auf Basis von Big Data und Künstlicher Intelligenz (KI) aufzubauen.

Förderung der digitalen Transformationsstrategie mit Fokus auf die Kunden

Laut der unterzeichneten Vereinbarung wird Insider die NCB beim Aufbau einer einheitlichen Kundendatenplattform (CDP) unterstützen, die es ermöglicht, Echtzeitdaten aus allen digitalen Kontaktpunkten zu verbinden, anzureichern und zu analysieren.

Dies hilft Banken, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen und dadurch optimale personalisierte Strategien, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die den vielfältigen Bedürfnissen der Kunden gerecht werden.

Die Plattform von Insider ermöglicht zudem personalisierte Erlebnisse über alle Kommunikationskanäle hinweg, wie mobile Apps, Websites, E-Mails, SMS-Nachrichten, Zalo oder soziale Netzwerke.

Dadurch wird die Interaktion zwischen Bank und Kunde flexibel gestaltet, wodurch ein nahtloses und konsistentes Erlebnis entsteht – ein wichtiger Faktor für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

Die Plattform wurde von einem Team erfahrener Experten entwickelt und wird von ihnen betrieben, die die vietnamesische Kultur und das Kundenverhalten verstehen. Daher ist sie bestens für vietnamesische Nutzer geeignet.

Die Plattform ermöglicht zudem die Verarbeitung großer Datenmengen in Echtzeit und gewährleistet so einen reibungslosen Ablauf. Dadurch kann die Bank in jeder Situation, die im Rahmen der Customer Journey auftritt, sofortiges Feedback und Lösungen bereitstellen.

Herr Ganesh Viswamani, Direktor für Daten und digitale Transformation der NCB Bank, erklärte: „Die Nutzung der Möglichkeiten von Daten, künstlicher Intelligenz (KI), Digitalisierung und Automatisierung wird der NCB helfen, das Benutzererlebnis zu verbessern und die Geschäftseffizienz zu optimieren.“

Gleichzeitig verwirklichen wir schrittweise unser Ziel, ein exzellentes, innovatives, kreatives und wegweisendes Banking-Erlebnis auf einer hochmodernen Technologieplattform mit einer kundenorientierten Strategie zu bieten.“

Herr Nguyen Duy Tuong, Digital Marketing Director der NCB Data & Digital Transformation Division, erklärte unterdessen, dass sich die Bank in der kommenden Zeit verstärkt auf die Entwicklung von Multi-Channel-Interaktionsmodellen konzentrieren und die Möglichkeiten der KI nutzen werde, um personalisierte Lösungen für jeden Kunden bereitzustellen. Ziel sei es, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und den Kunden der NCB immer mehr Mehrwert zu bieten.

Erwartungen, die neue Standards für personalisierte Finanzerlebnisse prägen werden

Insider zählt heute zu den führenden Anbietern von Multi-Channel-Plattformen zur Personalisierung des Kundenerlebnisses.

Insider ist stark in der Konsolidierung von Kundendaten in Echtzeit und der Aktivierung von Multi-Channel-Kundenreisen mit einer Geschwindigkeit und Effizienz, die herkömmlichen Lösungen überlegen ist. Derzeit bietet Insider seine Dienstleistungen in 40 Ländern an, darunter viele große Banken in der Asien - Pazifik-Region, und hat seine Lösungen erfolgreich für viele große Banken und Einzelhandelsunternehmen in Vietnam implementiert.

Die NCB ist bekannt für ihren umfassenden und bahnbrechenden Wandel in den letzten Jahren, insbesondere im Bereich der digitalen Transformation, und kann dabei auf eine Reihe herausragender Leistungen zurückblicken: Als erste Bank führte sie die Funktion zur Kontoeröffnung über die elektronische Identifizierungs-App VNeID des Ministeriums für Öffentliche Sicherheit ein und bot den Nutzern damit ein einfaches, sicheres und bequemes Erlebnis. Dies trug zur Förderung bargeldloser Zahlungen gemäß der Regierungspolitik bei. In Zusammenarbeit mit führenden Technologiepartnern weltweit und in der Region, wie GCP, CMC Telecom, LUMIQ und Zoho Corporation, realisiert sie hochkomplexe Projekte zur digitalen Transformation und bietet ihren Kunden vielfältige und umfassende Zahlungslösungen. Zudem betreibt sie das RLOS-System, das eine schnelle und präzise Kreditgenehmigung in nur 5 Minuten ermöglicht.

Die Zusammenarbeit zwischen NCB und Insider wird es NCB ermöglichen, ihre Kundenservicekapazität landesweit zu verbessern, die betriebliche Effizienz zu steigern, das Problem der mangelnden Vernetzung der Kontaktpunkte im Kundenerlebnisprozess und der Datenfragmentierung zu lösen und dadurch die Konversionsraten und die Kundenbindung an die Bank zu optimieren.

Gleichzeitig wollen NCB und Insider dazu beitragen, neue Standards für digitale Finanzerlebnisse auf dem Markt zu gestalten, insbesondere in einem Kontext, in dem die digitale Transformation zu einem entscheidenden Faktor für bahnbrechendes Wachstum geworden ist und das Kundenerlebnis zu einem Wettbewerbsvorteil für Banken wird.

Die Unterzeichnung eines strategischen Kooperationsabkommens mit Insider ist der nächste Schritt der NCB, um bei der Anwendung von Technologie eine Vorreiterrolle einzunehmen und ein modernes, intelligentes und anderes Bankerlebnis zu schaffen – bei dem jeder Kunde verstanden, optimal betreut und langfristig auf seinem finanziellen Weg begleitet wird.

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp