Am 25. April 2025 unterzeichneten die National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) und Insider offiziell eine Kooperationsvereinbarung zur Umsetzung des Projekts Multi-Channel Customer Interaction Platform (datengesteuerte Customer Journey-Automatisierung).
Dies ist der nächste Schritt auf dem umfassenden Weg der digitalen Transformation von NCB zum Aufbau eines intelligenten, umfassend digitalisierten und personalisierten Ökosystems für das Kundenerlebnis auf der Grundlage von Big Data und künstlicher Intelligenz (KI).
Förderung der digitalen Transformationsstrategie mit Fokus auf Kunden
Gemäß dem unterzeichneten Inhalt wird Insider NCB beim Aufbau einer einheitlichen Kundendatenplattform (CDP) unterstützen, die die Verbindung, Anreicherung und Analyse von Echtzeitdaten von allen digitalen Kontaktpunkten ermöglicht.
Dies hilft den Banken, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen und ihnen so optimale personalisierte Strategien sowie Produkte und Dienstleistungen anzubieten, um den vielfältigen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Die Plattform von Insider ermöglicht außerdem personalisierte Erlebnisse über alle Kommunikationskanäle wie mobile Apps, Websites, E-Mails, SMS-Nachrichten, Zalo und soziale Netzwerke.
Dadurch wird die Interaktion zwischen Bank und Kunde flexibel angepasst und ein nahtloses und konsistentes Erlebnis geschaffen – ein wichtiger Faktor zur Verbesserung der Benutzerzufriedenheit und -bindung.
Die Plattform wird von einem Team erfahrener Experten entwickelt und betrieben, die die vietnamesische Kultur und das Kundenverhalten verstehen. Daher ist sie für vietnamesische Benutzer äußerst kompatibel.
Die Plattform ermöglicht außerdem die Verarbeitung großer Datenmengen in Echtzeit und sorgt so für einen reibungslosen Ablauf. Zudem kann die Bank für jede Situation, die während der Customer Journey auftritt, sofortiges Feedback und Lösungen bereitstellen.
Herr Ganesh Viswamani, Direktor für Daten und digitale Transformation bei der NCB Bank, erklärte: „Die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Daten, künstlicher Intelligenz (KI), Digitalisierung und Automatisierung wird der NCB dabei helfen, das Benutzererlebnis zu verbessern und die Geschäftseffizienz zu optimieren.
Gleichzeitig verwirklichen wir schrittweise unser Ziel, ein hervorragendes, innovatives, kreatives und wegweisendes Bankerlebnis auf einer hochmodernen Technologieplattform mit einer kundenorientierten Strategie zu bieten.“
Unterdessen erklärte Herr Nguyen Duy Tuong, Digital Marketing Director der NCB Data & Digital Transformation Division, dass sich die Bank in der kommenden Zeit auf die starke Entwicklung von Multi-Channel-Interaktionsmodellen konzentrieren werde und dabei die Leistungsfähigkeit der KI nutzen werde, um für jeden Kunden personalisierte Lösungen bereitzustellen. So könne die Servicequalität kontinuierlich verbessert und den von der NCB betreuten Kunden ein immer größerer Mehrwert geboten werden.
Erwartungen, einen neuen Standard für personalisierte Finanzerlebnisse zu schaffen
Insider ist derzeit einer der führenden Anbieter von Multi-Channel-Personalisierungsplattformen für das Kundenerlebnis.
Mit seiner Stärke in der Konsolidierung von Kundendaten in Echtzeit und der Aktivierung von Multi-Channel-Kundenreisen mit einer Geschwindigkeit und Effizienz, die herkömmlichen Lösungen überlegen ist, bietet Insider derzeit Dienste in 40 Ländern an, darunter bei vielen großen Banken im Asien- Pazifik -Raum, und wurde erfolgreich für viele große Banken und Einzelhandelsunternehmen in Vietnam eingesetzt.
Mittlerweile ist NCB als Bank bekannt, die in den letzten Jahren eine umfassende und bahnbrechende Transformation durchgemacht hat, insbesondere im Bereich der digitalen Transformation mit einer Reihe herausragender Leistungen: Als erste Bank hat sie die Funktion zur Eröffnung eines Zahlungskontos aus der elektronischen Identifikationsanwendung VNeID des Ministeriums für öffentliche Sicherheit eingeführt und den Menschen damit ein einfaches, sicheres und bequemes Erlebnis geboten, wodurch sie zur Förderung bargeldloser Zahlungen gemäß der Regierungspolitik beigetragen hat. Sie arbeitet mit führenden Technologiepartnern weltweit und in der Region zusammen, wie z. B. GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation …, um hochkomplexe digitale Transformationsprojekte umzusetzen und den Kunden eine Vielzahl umfassender Zahlungslösungen anzubieten. Sie betreibt das RLOS-System, das eine schnelle und genaue Kreditgenehmigung in nur 5 Minuten ermöglicht …
Durch die Zusammenarbeit zwischen NCB und Insider kann NCB seine Kundendienstkapazität landesweit verbessern, die Betriebseffizienz steigern, das Problem der fehlenden Verbindung zwischen den Berührungspunkten im Kundenerlebnis und der Datenfragmentierung lösen und so die Konversionsraten und die Kundenbindung an die Bank optimieren.
Gleichzeitig wollen NCB und Insider auch zur Gestaltung neuer Standards für digitale Finanzerlebnisse auf dem Markt beitragen, insbesondere vor dem Hintergrund, dass die digitale Transformation zu einem entscheidenden Faktor für bahnbrechendes Wachstum geworden ist und das Kundenerlebnis für Banken zu einem Wettbewerbsvorteil wird.
Die Unterzeichnung einer strategischen Kooperationsvereinbarung mit Insider ist der nächste Schritt von NCB, Pionierarbeit bei der Anwendung von Technologie zu leisten, um ein modernes, intelligentes und anderes Bankerlebnis zu schaffen – bei dem jeder Kunde verstanden, optimal bedient und auf seinem finanziellen Weg langfristig begleitet wird./.
Quelle: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp
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