Digitale Plattform beschleunigt KI-Integration

Kürzlich gab die B2B-E-Commerce-Plattform Amazon das Ziel, Vietnam bis 2026 zu einem hochwertigen E-Commerce-Exportzentrum in Südostasien zu entwickeln. Die Plattform kündigte außerdem an, den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) zu verstärken, um vietnamesische Unternehmen bei der Datennutzung, der Bedarfsprognose und der Produktoptimierung zu unterstützen.

Personalisieren Sie das Erlebnis

Nicht nur Amazon, auch andere E-Commerce-Plattformen wetteifern darum, KI zu integrieren.

Die in Vietnam entwickelte B2B-E-Commerce-Plattform Arobid hat ebenfalls KI integriert. Dadurch können Unternehmen auf der Plattform Angebot und Nachfrage analysieren, Markttrends prognostizieren und Kundenerlebnisse personalisieren. Die KI-Technologie unterstützt zudem die Automatisierung des Kundenservice über Chatbots, die Erstellung von Online-Shops, die Optimierung von Werbeinhalten, die Steigerung der Vertriebseffizienz und die Generierung von Werbematerialien.

„KI unterstützt die Personalisierung des Kundenerlebnisses, indem sie automatisch passende Produkte auf Basis von Verhalten, Bedürfnissen und Transaktionshistorie vorschlägt und geeignete Lieferanten nach Branche, Region und Qualitätsstandards verbindet“, sagte Herr Nguyen Hai Trieu, Operations Director von Arobid.

Digitale Plattform beschleunigt die KI-Integration - Foto 1.

Die KI-integrierte Plattform verbessert nicht nur das Nutzererlebnis, sondern hilft Verkäufern auch, ihre Geschäftseffizienz zu steigern.

Nicht nur B2B-Plattformen, sondern auch B2C-E-Commerce-Plattformen (Unternehmen – Endkunden) beschleunigen die Integration von KI. Lazada setzt AI Smart Listing ein, um Produkttitel, -beschreibungen und -bilder zu optimieren; Fotobearbeitungstools reduzieren die Kosten für Produktfotografie; der Chatbot Lisa antwortet automatisch rund um die Uhr und spart so durchschnittlich elf Arbeitsstunden pro Woche ein, während gleichzeitig die Produktaufrufe um 180 % und die Konversionsraten um etwa 20 % steigen. Shopee testete zudem die Anwendung „Seller Channel“ ab Oktober 2025, mit der Händler alle Geschäftsaktivitäten auf einer einheitlichen Plattform verwalten können. Dieses Tool integriert AI Image und AICG Video und unterstützt die Erstellung intuitiver und ansprechender Produktbilder und -videos, um Käufer anzusprechen und die Marketingeffektivität zu steigern.

Auch soziale Netzwerke bleiben nicht außen vor. TikTok setzte den KI-Chatbot Lead Genie ein, um Kunden rund um die Uhr automatisch zu antworten; Meta brachte Meta AI und AI Studio auf den Markt, mit denen Kreative KI-Charaktere erstellen können, die mit ihren Followern interagieren; Zalo integrierte virtuelle Assistenten, intelligente Chatbots und den „Digital Citizen Assistant“, um die Suche nach administrativen Verfahren zu unterstützen.

Die Integration von KI hat Unternehmen geholfen, Betriebskosten zu senken, Managementprozesse zu optimieren und Produktvorschläge zu personalisieren. Dadurch können Unternehmen ihre Kundenbindung stärken und ihre Geschäftsergebnisse verbessern. KI ermöglicht es Nutzern außerdem, schneller und bequemer Informationen zu finden, Produkte zu vergleichen und Angebote zu recherchieren. Die Praxis zeigt jedoch, dass diese Technologie noch Grenzen hat. Bei komplexen Problemen wie Retouren, defekten Waren oder Beschwerden reagieren Chatbots oft allgemein und gehen nicht direkt auf den Punkt, was bei Nutzern das Gefühl auslöst, nicht ernst genommen zu werden.

„Als ich beschädigte Ware meldete, gab der Chatbot nur eine allgemeine Antwort, was meine Zeit verschwendete. Erst nachdem ich eine Beschwerde in den sozialen Medien veröffentlicht hatte, rief der Verkäufer an, um sich zu entschuldigen“, sagte Frau Nguyen Thu Thuy (Ho-Chi-Minh-Stadt).

Notwendigkeit eines Überwachungsmechanismus

Herr Nguyen Hai Trieu, Operations Director von Arobid, erklärte, dass die Integration von KI angesichts der steigenden Nachfrage nach Personalisierung und Automatisierung zu einem unvermeidlichen Trend bei Technologieplattformen wird. KI hilft nicht nur bei der Prognose der Marktnachfrage und der Empfehlung passenderer Produkte, sondern unterstützt Händler auch bei der Optimierung des Veröffentlichungszeitpunkts, der Lagerplanung und der Erstellung effektiver Geschäftspläne. Plattformen mit einer guten KI-Integration helfen Händlern, Chancen schneller zu nutzen, Geschäftsstrategien zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Aus technischer und betrieblicher Sicht ist Hoang Van Tam, Gründer und CEO von DigiTech Solutions Co., Ltd., überzeugt, dass KI die Art und Weise verändert, wie Nutzer online suchen und einkaufen. Während Verbraucher früher Produkte mithilfe von Schlüsselwörtern suchen mussten, kann KI heute Verhalten, Bilder oder zugrunde liegende Bedürfnisse analysieren, um präzisere Vorschläge zu machen. Tam warnt jedoch auch davor, dass KI kontrolliert eingesetzt werden muss. „KI ist nur dann wirklich effektiv, wenn die Eingangsdaten korrekt sind. Sind die Informationen fehlerhaft, macht die KI falsche Vorschläge, die für die Bediener schwer zu erkennen sind. Das birgt die Gefahr des Missbrauchs und der Erstellung von Spam oder unpassenden Bildern. Unternehmen benötigen daher einen Mechanismus, um die Ergebnisse der KI genau zu überwachen, auszuwerten und gegebenenfalls zu zensieren“, analysiert Tam.

Experten zufolge bietet KI viele Vorteile, ist aber nur dann wirklich effektiv, wenn sie mit vollständigen und standardisierten Daten gefüttert wird. Je genauer die Daten, desto passendere KI-Vorschläge kann sie geben. So können Unternehmen Betriebskosten optimieren, die Vertriebseffizienz steigern, Trends prognostizieren und Kundenerlebnisse personalisieren. Dadurch werden Nutzer schneller bedient, erhalten bedarfsgerechte Produktempfehlungen, können Produkte einfach vergleichen und Werbeinformationen oder Gebrauchsanweisungen abrufen, ohne manuell suchen zu müssen.

Unternehmen sollten zudem darauf achten, KI-generierte Inhalte zu kontrollieren, um irreführende Informationen oder unpassende Bilder zu vermeiden. In komplexen Situationen wie Beschwerden, Retouren oder Fehlerbehebungen sollte die Zusammenarbeit von KI und menschlicher Expertise beibehalten werden, damit sich Kunden nicht im Stich gelassen fühlen. Investitionen in KI müssen außerdem auf einer langfristigen Strategie basieren, um sicherzustellen, dass die Technologie echten Mehrwert schafft, die Nutzererfahrung verbessert und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil sichert.

Erweiterung des Zugangs zu Technologie

Lisa Koh, Programmmanagerin für politische Angelegenheiten bei Meta, erklärte, dass KI eine wichtige Rolle im digitalen Transformationsprozess in Vietnam spielt. Insbesondere Open-Source-KI erweitert den Zugang zu Technologie und schafft Anreize für kleine und mittlere Unternehmen, kosteneffiziente, an den lokalen Kontext angepasste KI-Lösungen einzusetzen, wodurch die Nutzer von dieser Technologie profitieren können.

Quelle: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm