Digitale Plattform beschleunigt KI-Integration

Die Integration von KI-Tools in Systeme hilft Unternehmen, Betriebskosten zu senken, Managementprozesse zu optimieren und Produktempfehlungen zu personalisieren.

Kürzlich gab Amazon, eine B2B-E-Commerce-Plattform (Business-to-Business), das Ziel, Vietnam bis 2026 zu einem hochwertigen E-Commerce-Exportzentrum in Südostasien zu entwickeln. Die Plattform erklärte außerdem, dass sie den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) verstärken werde, um vietnamesische Unternehmen bei der Datennutzung, der Bedarfsprognose und der Produktoptimierung zu unterstützen.

Personalisieren Sie das Erlebnis.

Amazon ist nicht die einzige E-Commerce-Plattform, die sich um die Integration von KI bemüht; andere Plattformen tun dasselbe.

Die in Vietnam entwickelte B2B-E-Commerce-Plattform Arobid hat ebenfalls KI integriert. Dadurch können Unternehmen auf der Plattform Angebot und Nachfrage analysieren, Markttrends prognostizieren und Kundenerlebnisse personalisieren. Die KI-Technologie unterstützt zudem den automatisierten Kundenservice per Chatbot, die Erstellung von Online-Shops, die Optimierung von Werbeinhalten, eine höhere Vertriebseffizienz und eine verbesserte Produktion von Werbematerialien.

„KI unterstützt die Personalisierung des Kundenerlebnisses, indem sie automatisch passende Produkte auf Basis von Verhalten, Bedürfnissen und Transaktionshistorie vorschlägt und geeignete Lieferanten entsprechend Branche, Region und Qualitätsstandards verbindet“, sagte Herr Nguyen Hai Trieu, Chief Operating Officer von Arobid.

Eine KI-integrierte Plattform verbessert nicht nur das Benutzererlebnis, sondern hilft Einzelhändlern auch dabei, die Geschäftseffizienz zu steigern.

Nicht nur B2B-Plattformen, sondern auch B2C-E-Commerce-Plattformen (Business-to-End Consumer) beschleunigen die Integration von KI. Lazada hat AI Smart Listing implementiert, um Produkttitel, -beschreibungen und -bilder zu optimieren; ein Bildbearbeitungstool zur Senkung der Fotografiekosten; und den Chatbot Lisa, der rund um die Uhr automatisch antwortet und so durchschnittlich 11 Arbeitsstunden pro Woche einspart, die Produktaufrufe um 180 % steigert und die Konversionsraten um etwa 20 % erhöht. Shopee testet ab Oktober 2025 seine Anwendung „Seller Channel“, mit der Händler alle Geschäftsprozesse auf einer einheitlichen Plattform verwalten können. Dieses Tool integriert AI Image und AICG Video und unterstützt die Erstellung visuell ansprechender und dynamischer Produktbilder und -videos, um Käufer zu gewinnen und die Marketingeffektivität zu steigern.

Auch Social-Media-Plattformen beteiligen sich. TikTok hat den KI-Chatbot Lead Genie eingeführt, der rund um die Uhr automatisch auf Kundenanfragen antwortet; Meta hat Meta AI und AI Studio auf den Markt gebracht, mit denen Kreative KI-Charaktere erstellen können, die mit ihren Followern interagieren; und Zalo hat einen virtuellen Assistenten, einen intelligenten Chatbot und einen „Digital Citizen Assistant“ integriert, um die Recherche von Verwaltungsvorgängen zu unterstützen.

Die Integration von KI hat Unternehmen geholfen, Betriebskosten zu senken, Managementprozesse zu optimieren und Produktempfehlungen zu personalisieren. Dadurch können Unternehmen Kunden besser binden und ihre Geschäftsergebnisse verbessern. KI-Integration ermöglicht es Nutzern außerdem, Informationen schneller und bequemer zu finden und Produkte zu vergleichen sowie Werbeaktionen zu nutzen. Die Praxis zeigt jedoch, dass diese Technologie noch Grenzen hat. Bei komplexen Problemen wie Retouren, defekten Waren oder Beschwerden geben Chatbots oft vage Antworten, die das Problem nicht direkt ansprechen und den Nutzern das Gefühl geben, nicht ernst genommen zu werden.

„Als ich die beschädigte Ware meldete, gab mir der Chatbot nur vage Antworten, was meine Zeit verschwendete. Erst nachdem ich eine Beschwerde in den sozialen Medien veröffentlicht hatte, rief der Verkäufer an, um sich zu entschuldigen“, berichtete Frau Nguyen Thu Thuy (Ho-Chi-Minh-Stadt).

Ein Überwachungsmechanismus ist erforderlich.

Nguyen Hai Trieu, Chief Operating Officer von Arobid, ist überzeugt, dass die Integration von KI angesichts des steigenden Bedarfs an Personalisierung und Automatisierung ein unumgänglicher Trend für Technologieplattformen ist. KI hilft nicht nur dabei, die Marktnachfrage vorherzusagen und passendere Produkte vorzuschlagen, sondern unterstützt Händler auch bei der Optimierung von Werbeaktionen, der Bestandsplanung und der Erstellung effektiver Geschäftspläne. Gut integrierte KI-Plattformen ermöglichen es Händlern, Chancen schneller zu nutzen, Geschäftsstrategien zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Aus technischer und betrieblicher Sicht ist Hoang Van Tam, Gründer und CEO von DigiTech Solutions Co., Ltd., überzeugt, dass KI die Art und Weise verändert, wie Nutzer online suchen und einkaufen. Früher mussten Verbraucher Produkte mithilfe von Schlüsselwörtern suchen, heute kann KI Verhalten, Bilder oder zugrunde liegende Bedürfnisse analysieren, um präzisere Vorschläge zu liefern. Tam warnt jedoch auch vor einem vorsichtigen Umgang mit KI: „KI ist nur dann wirklich effektiv, wenn die Eingangsdaten korrekt sind. Sind die Informationen falsch, macht die KI falsche Vorschläge, die von den Nutzern möglicherweise nicht sofort erkannt werden. Dies birgt das Risiko von Missbrauch, Spam oder unpassenden Bildern. Unternehmen benötigen daher einen Mechanismus, um die Ergebnisse der KI genau zu überwachen, auszuwerten und gegebenenfalls zu zensieren“, erklärte Tam.

Experten zufolge bietet KI viele Vorteile, doch ihr volles Potenzial entfaltet sie erst mit vollständigen und standardisierten Daten. Je genauer die Daten, desto relevanter die KI-Vorschläge. Dies hilft Unternehmen, Betriebskosten zu optimieren, die Vertriebseffizienz zu steigern, Trends vorherzusagen und Kundenerlebnisse zu personalisieren. Nutzer profitieren dadurch von schnellerem Service, bedarfsgerechten Produktempfehlungen, einem einfachen Produktvergleich und Informationen zu Aktionen oder Gebrauchsanweisungen – ohne manuelle Suche.

Unternehmen sollten zudem darauf achten, KI-generierte Inhalte zu kontrollieren, um Fehlinformationen oder unangebrachte Bilder zu vermeiden. In komplexen Situationen wie Beschwerden, Retouren oder Fehlerbehebungen ist eine Kombination aus KI und menschlicher Expertise wichtig, damit sich Kunden nicht vernachlässigt fühlen. Investitionen in KI müssen auf einer langfristigen Strategie basieren, um sicherzustellen, dass die Technologie echten Mehrwert bietet, die Nutzererfahrung verbessert und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil sichert.

Erweiterung des Zugangs zu Technologie

Lisa Koh, Programmmanagerin für politische Strategien bei Meta, betonte die entscheidende Rolle von KI im digitalen Wandel Vietnams. Insbesondere Open-Source-KI erweitert den Zugang zu Technologie und schafft Anreize für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), kosteneffiziente, auf lokale Gegebenheiten zugeschnittene KI-Lösungen zu implementieren, was letztendlich den Nutzern zugutekommt.

Quelle: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm