Banken streben nach „berührungslosem“ Service und verbessern so das Kundenerlebnis

Bildunterschrift — Premierminister Pham Minh Chinh nahm an der Veranstaltung „Digitale Transformation der Bankenbranche bis 2025“ mit dem Thema „Intelligentes digitales Ökosystem im neuen Zeitalter“ teil. Foto: Duong Giang/VNA

Über 113 Millionen individuelle Kundendatensätze bereinigt

Bei der Veranstaltung „Digitale Transformation der Bankenbranche im Jahr 2025“ mit dem Thema „Intelligentes digitales Ökosystem im neuen Zeitalter“, die am Nachmittag des 29. Mai stattfand, sagte die Gouverneurin der Staatsbank von Vietnam, Nguyen Thi Hong, dass dies eine wichtige jährliche Veranstaltung sei, die die hohepolitische Entschlossenheit und das starke Engagement der gesamten Branche bei der Umsetzung der Resolution 57-NQ/TW zeige.

Laut Frau Nguyen Thi Hong verarbeitet das elektronische Interbanken-Zahlungssystem durchschnittlich etwa 820.000 Milliarden VND pro Tag, während das Finanzvermittlungs- und elektronische Clearingsystem 26 Millionen Transaktionen pro Tag verarbeitet. Verbesserte nationale Kreditinformationsinfrastruktur zur Erhöhung der Verarbeitungskapazität und automatischen Datenaktualisierungen; Gleichzeitig wird die Erfassung und Aktualisierung von Daten innerhalb und außerhalb der Branche ausgeweitet, wobei die erfolgreiche Datenaktualisierungsrate von Kreditinstituten einen hohen Wert von über 98 % erreicht.

Insbesondere wurden in der Vergangenheit mehr als 113 Millionen individuelle Kundenprofile und mehr als 711.000 Unternehmenskundenprofile mit biometrischen Informationen verglichen (was mehr als 66 % der Gesamtzahl der Unternehmenszahlungskonten entspricht, die Transaktionen über digitale Kanäle generieren).

Viele benutzerfreundliche und praktische Bankprodukte und -dienstleistungen mit praktischem Mehrwert, um die vielfältigen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Viele grundlegende Vorgänge wurden zu 100 % digitalisiert (Spareinlagen, Festgelder, Eröffnung und Nutzung von Zahlungskonten, Eröffnung von Bankkarten, E-Wallets, Geldtransfers, Kredite …).

Viele Kreditinstitute in Vietnam haben eine digitale Transaktionsrate von über 95 % erreicht. Bis heute haben fast 87 % der vietnamesischen Erwachsenen ein Bankkonto. Der Wert der bargeldlosen Zahlungen (TTKDTM) beträgt das 25-fache des BIP. Vietnam hat außerdem mit Thailand, Kambodscha und Laos grenzüberschreitende Einzelhandelszahlungsverbindungen über QR-Codes eingeführt und strebt eine Expansion im asiatischen Raum an.

Um Resolution 57 im Geiste der Begleitung anderer Sektoren und Bereiche umzusetzen, hat die Staatsbank von Vietnam ein Kreditprogramm in Höhe von 500.000 Milliarden VND für Unternehmen entwickelt und die Geschäftsbanken angewiesen, dieses umzusetzen, damit diese in Infrastruktur und digitale Technologie investieren und wichtige nationale Projekte in den Bereichen Transport, Elektrizität und digitale Technologie gemäß der von den Ministerien und Sektoren bekannt gegebenen Liste umsetzen können.

Bisher haben 21 Geschäftsbanken eine Ressource von 500.000 Milliarden VND für Kredite im Rahmen des Programms mit Vorzugszinssätzen in VND bereitgestellt, die mindestens 1 %/Jahr unter den durchschnittlichen mittel- und langfristigen Kreditzinssätzen liegen, die von den Kreditbanken selbst in jedem Zeitraum angewendet werden.

Digitalisierung des Kreditprozesses mit digitaler Signatur, umfassende digitale Transformation

In einer Rede bei der Veranstaltung „Digitale Transformation der Bankenbranche 2025“ sagte der stellvertretende Generaldirektor der Techcombank, Herr Phan Thanh Son, dass die Techcombank eine Vorreiterrolle bei der digitalen Transformation der vietnamesischen Finanzbranche einnehme und beim Aufbau eines intelligenten digitalen Ökosystems Menschen und Unternehmen in den Mittelpunkt stelle.

Laut Herrn Phan Thanh Son basiert die Bereitstellung vielfältiger Dienste auf der eingesetzten digitalen Identifikations- und Zahlungsplattform und nutzt die Leistungsfähigkeit digitaler Technologien und Daten. Dies ist ein großer Schritt vorwärts beim Aufbau eines intelligenten digitalen Ökosystems, in dessen Mittelpunkt Menschen und Unternehmen stehen.

Techcombank hat mehr als 500 Millionen USD in Dateninfrastruktur und Digitalisierung investiert und das Data Brain-System aufgebaut, das 8 Milliarden Datenpunkte pro Tag verarbeitet und für jeden Kunden ein separates Profil mit 7.800 Merkmalen erstellt. Auf dieser Plattform kann die Bank über 400 personalisierte Erlebnisse bereitstellen und so 7,8 Millionen Menschen mit Finanzdienstleistungen erreichen, die zu ihrem Einkommen, Verhalten und ihrer Lebensphase passen. App-Nutzer besuchen die App durchschnittlich 55 Mal pro Monat.

Die mobile Anwendung Techcombank hat bereits mehr als 10 Millionen Benutzern geholfen und bietet eine vollständige Integration von Diensten zur Erfüllung persönlicher Finanzbedürfnisse auf einer Plattform. Zum Beispiel Auto-Earning 2.0 (Automatischer Gewinn): Die Lösung „ungenutztes Geld generiert automatisch Gewinne“ unterstützt 3,3 Millionen Menschen dabei, fast 70.000 Milliarden VND zu optimieren und dennoch jederzeit flexibel Geld auszugeben. Techcombank Rewards: Das branchenweit größte Prämien-Sammel-Ökosystem mit Prämien im Wert von 700 Milliarden, das 300 Marken und 19.000 Akzeptanzstellen verbindet. Helfen Sie Menschen, bei den täglichen Ausgaben zu sparen.

Techcombank Business bedient nicht nur Privatkunden, sondern ist auch eine digitale Banking-Plattform für kleine und mittlere Unternehmen, die von Geldtransfers, Spareinlagen, Krediten, Handelsfinanzierungen bis hin zu Supply-Chain-Finanzierungen reicht …

Im Kontext der sich rasant wandelnden globalen Banken- und Finanzbranche ist MSB ein Pionier bei der Anwendung fortschrittlicher Technologien und schafft eine solide Grundlage für eine umfassende digitale Transformation. Dementsprechend hat MSB eine umfassende digitale Marketingstrategie umgesetzt, die beliebte Social-Media-Kanäle abdeckt, E-Commerce-Plattformen verbindet und Zahlungstechnologielösungen mit modernen Fintech-Diensten kombiniert, die vom MSB-eigenen Technologieteam bereitgestellt werden. Die Bank hat ihre Reichweite erweitert und reibungslose Erlebnisse zwischen Einkaufen und Finanzen sowie ein Multi-Channel-Kundenerlebnis geschaffen.

MSB hat außerdem ein großes digitales Ökosystem aufgebaut, das Menschen mit vielen Unternehmen, Schulen, Krankenhäusern und vielen anderen Dienstleistungsbranchen verbindet.

Anlässlich der digitalen Transformation des Bankwesens sagte ein Vertreter der VPBank, dass kontaktloses Bezahlen über die Rolle einer einfachen Komfortlösung hinausgegangen sei, um seine strategische Position zu untermauern und zu einer zentralen treibenden Kraft für den umfassenden Digitalisierungsprozess geworden sei. VPBank berief sich auf Daten von Mastercard, aus denen hervorgeht, dass Vietnam zu den Ländern mit der höchsten Wachstumsrate beim kontaktlosen Bezahlen in der Region gehört. Derzeit sind die kontaktlosen Transaktionsumsätze der VPBank über Kreditkarten um 70 % gestiegen, wobei mehr als 81 % davon wichtige Verbrauchertransaktionen wie Einkaufen, Essen und Supermarkttransaktionen sind. Insbesondere hat die VPBank bei der Ausweitung der One-Touch-Zahlung über Pay by Account Pionierarbeit geleistet.

VPBank betont die Entwicklungsorientierung einer umfassenden digitalen Bank, bei der alle kontaktlosen Zahlungsmethoden von Karten, QR-Codes, Pay by Account bis hin zu Tap-to-Phone nahtlos in die Super-App VPBank NEO integriert sind. Im März 2025 brachte die Bank ein Smart-Profit-Toolkit auf den Markt, das KI, Big Data und Cloud auf NEO integriert und Kunden dabei hilft, ihren Cashflow mit attraktiven Zinssätzen, persönlicher Finanzplanung, automatischer Akkumulation und effektiven Investitionen zu optimieren.

Unter dem Motto „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ investiert die LPBank kontinuierlich in die digitale Transformation und Technologieentwicklung, um ihren Kunden ein überragendes Erlebnis zu bieten. Die digitale Transformation gilt als eine der Kernaufgaben der LPBank. Zu den Schwerpunkten gehören die synchrone und schnelle Umsetzung von Projekten, die kurzfristige Vorteile bringen, die Investition von Ressourcen in Projekte, die langfristige Vorteile bringen, die Umsetzung von Projekten zur Geschäftsentwicklung, digitale Lösungen zur Verbesserung der Kundenservicequalität und die Automatisierung von Prozessen.

Die Beschleunigung der digitalen Transformation unterstützt aktiv die Geschäftsentwicklung, senkt die Kosten, steigert die Effizienz und hilft der LPBank, die Servicequalität und das Kundenerlebnis umfassend zu verwalten und zu verbessern. Darüber hinaus war die LPBank Vorreiter bei der Zusammenarbeit mit dem Ministerium für öffentliche Sicherheit, um Dienste auf VNeID bereitzustellen (gemäß Projekt 06). Dadurch können die Menschen auf dieser Plattform Konten eröffnen, Sozialleistungen erhalten und über 200 Direktzahlungsdienste nutzen. LPBank ist eine der ersten vier Banken, die Sozialversicherungszahlungen über VNeID unterstützt und damit zur Betrugsprävention beiträgt und eine nachhaltige Digitalisierung fördert.

Um die oben genannten Erfolge zu erzielen, hat die LPBank Schlüsselprojekte umgesetzt, die sich auf fünf Projektgruppen konzentrieren. Erstens konzentriert sich das Projektteam für Kundenentwicklung und Geschäftsdienstleistungen auf die Ausweitung der Zielkundensegmente, die Ausweitung des Marktanteils und die Verbesserung der Erfahrungen. Zweitens zielt das Lean-Operations-Projektteam darauf ab, die Betriebseffizienz zu steigern, Kosten zu senken und Prozesse zu optimieren. Drittens soll das Projektteam für Risikomanagement und Compliance die Digitalisierung, Automatisierung und Personalisierung von Bankprodukten und -dienstleistungen vorantreiben; Viertens analysiert das Projektteam Daten und Berichte. LPBank fördert die Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) und Big Data-Analysen, um die Effizienz des Risikomanagements zu verbessern.

Für das Projektteam der IT-Infrastruktur. LPBank setzt Data Center 2 als wichtigen Teil seiner umfassenden Strategie zur digitalen Transformation ein. Mit diesen strategischen Schritten verbessert LPBank nicht nur das Kundenerlebnis, sondern bekräftigt auch seine Vorreiterposition in der Digital-Banking-Branche in Vietnam.

Vor Kurzem hat die Abteilung der Verwaltungspolizei für soziale Ordnung (C06 – Ministerium für öffentliche Sicherheit) das zentralisierte Remote-Digital-Signature-Portal auf VNeID (RSHUB) gestartet. Ankündigung der Pilotierung eines zentralen digitalen Signaturportals auf der Anwendungsplattform für elektronische Identifizierung und Authentifizierung VNeID. Dies ist ein wichtiger Fortschritt bei der Digitalisierung von Daten und Verwaltungsverfahren, öffentlichen Diensten sowie Anwendungen im aktuellen elektronischen Zahlungsverkehr.

Als Reaktion auf diese Richtlinie hat BIDV als Pionier die Integration von Lösungen für digitale Fernsignaturen in den Kreditregistrierungsablauf der BIDV Home-Anwendung vorangetrieben – einer spezialisierten digitalen Finanzplattform für Privatkunden, die Kredite für den Kauf von Häusern, Elektroautos oder für Ökokredite aufnehmen. Durch die Anwendung der digitalen Signaturauthentifizierung mit VNeID von Anfang an kann BIDV den Prozess vereinfachen, die Zeit für die Dokumentenverarbeitung verkürzen, den Papierkram vollständig vermeiden und die Sicherheit, Transparenz und das nahtlose Erlebnis für die Kunden verbessern.

Laut Frau Pham Phuong Lan, stellvertretende Leiterin des BIDV-Privatkundengeschäfts, schätzt die Bank die Rolle des Ministeriums für öffentliche Sicherheit bei der Schaffung einer digitalen Infrastruktur sehr, insbesondere bei der Einführung eines einheitlichen Identifizierungs- und Authentifizierungsstandards für digitale Signaturen durch VNeID. In der kommenden Zeit wird BIDV weiterhin eng mit dem Ministerium für öffentliche Sicherheit und verwandten Einheiten zusammenarbeiten, um die zentralisierte Lösung für digitale Fernsignaturen auf andere Transaktionskanäle auszuweiten, wie z. B.: Unterzeichnung von Darlehensverträgen, Online-Spareinlagen auf BIDV SmartBanking; Unterschreiben Sie Dokumente am Schalter (Konto eröffnen, Geld einzahlen/abheben...); Engere Verbindung mit nationalen öffentlich-rechtlichen Plattformen …

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ngan-hang-huong-toi-khong-cham-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang/20250530071950530