Digitale Transformation des Einzelhandels

Diese Transformationen sind noch beeindruckender, wenn man bedenkt, welche Hindernisse überwunden werden mussten. Der Einzelhandel ist eine sich schnell verändernde Branche, die schnelle Innovationen erfordert. Darüber hinaus sind die Gewinnmargen im Einzelhandel niedrig, Innovationen müssen also kosteneffizient sein.

Tatsächlich wirken sich diese Barrieren immer negativ auf die Qualität aus. Dies beeinträchtigt das Kundenerlebnis und verhindert, dass Projekte zur digitalen Transformation ihr volles Potenzial entfalten.

Faktoren, die eine erfolgreiche digitale Transformation im Einzelhandel behindern

Es gibt viele Gründe, warum Projekte zur digitalen Transformation im Einzelhandel nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Bei der Annäherung an Projekte zur digitalen Transformation verwenden viele Einzelhändler den traditionellen Wasserfallansatz, der häufig bei großen Projekten zum Einsatz kommt. In der heutigen schnelllebigen Welt funktioniert der sequentielle Entwicklungsansatz jedoch nicht wirklich. Moderne Unternehmen benötigen häufige Aktualisierungen und kontinuierliche Verbesserungen ihrer Daten und digitalen Arbeitsabläufe. Entwicklungszyklen sollten in Tagen und nicht in Monaten oder Jahren gemessen werden. Je länger das Projekt dauert, desto höher sind die Kosten und desto geringer der Gewinn.

Mithilfe von KI-gestützter Technologie können POS-Terminals und angeschlossene physische Geräte getestet und so das Kassenerlebnis im Geschäft optimiert werden.

Durch die Wasserfallmethode werden auch die Qualitätssicherungsstrategien im Einzelhandel beeinflusst, was sich auf die Gesamteffektivität des Projekts auswirkt.

Wenn die Zeit knapp wird, werden Aufgaben am Ende der Entwicklung häufig abgebrochen. In einem Wasserfallprozess werden Qualitätssicherungsaufgaben häufig verkürzt, wodurch es leichter zu Fehlern kommt.

Wenn es um die Kosten geht, möchte niemand auf Funktionen oder Funktionalität verzichten. Stattdessen wird aus Kostengründen an der Qualitätssicherung gespart.

Wenn sich Entwicklungsprojekte verzögern und Produkte später als erwartet auf den Markt kommen, kann es aufgrund der schnellen Veränderungen im Einzelhandel dazu kommen, dass das Produkt nicht mehr wirklich relevant ist. Die Folge ist, dass die Technologie nicht geeignet ist und nicht die ursprünglich beabsichtigte Wirkung erzielt. Dies mindert die Motivation zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung, um das Potenzial der Technologie voll auszuschöpfen.

Achten Sie auf den Stand der Einzelhandelstechnologie

Die meisten Einzelhandelsunternehmen arbeiten mit einem Netzwerk aus Hunderten von Anwendungen, von denen viele auf 30 bis 40 Jahre alten Mainframe-Systemen laufen. Die Wartung dieser Altsysteme ist eine Mammutaufgabe, die durch die Notwendigkeit, moderne Innovationen in veraltete Technologien zu integrieren – und gleichzeitig die Funktionalität und das Benutzererlebnis zu verbessern – noch schwieriger wird. In vielen Fällen erfordern neue Tools umständliche Zwischenlösungen, um vor- oder nachgelagerte Prozesse zu berücksichtigen, die bei der Entwicklung übersehen wurden. Die tiefgreifende Konsequenz besteht darin, dass der Fortschritt der digitalen Transformation beeinträchtigt wird.

Wir haben also die Herausforderungen identifiziert, aber was sind die Lösungen? Sehen wir uns an, wie sich Projekte zur Verbesserung des Einzelhandels neu konzipieren und umsetzen lassen, damit Einzelhändler das Potenzial der digitalen Transformation voll ausschöpfen können.

Qualitätssicherung bei der Transformation des Einzelhandels

Um die zu lösenden Probleme und die erforderlichen Lösungen zu verstehen, ist es wichtig, bereits in der Planungsphase genaue Informationen zum Geschäftskontext zu erhalten. Diese Eingabesammlung zeigt auch die Auswirkungen neuer Systeme auf Upstream- und Downstream-Verbindungen. Eine wirksame Governance in diesem Bereich kann die Herausforderungen der Schnittstelle zu mehreren Systemen, einschließlich Altsystemen, verhindern oder erheblich reduzieren.

Bei jedem Ansatz muss die Qualitätssicherung immer im Mittelpunkt stehen. Indem sie Qualität von Anfang an integrieren – angefangen mit der Definition von Messanforderungen neben den anfänglichen Geschäftsanforderungen – können Unternehmen eine solide Grundlage für die Bereitstellung differenzierter Erlebnisse schaffen, die den Anforderungen der Verbraucher gerecht werden.

Dieser proaktive Ansatz wird immer wichtiger, da der Einzelhandel spezifische Erfolgskriterien für die Transformation festlegt, die Integrität der Prozesse sicherstellt, die für das Erreichen dieser Ziele unerlässlich sind, und die Auswirkungen von Kostensenkungsmaßnahmen vermeidet.

Nick Hudson ist ein erfahrener Produktmarketing-Experte mit über 18 Jahren Erfahrung in den Bereichen Softwaretestautomatisierung, SaaS-Lösungen und Plattformen zur Mitarbeiterbindung.