Der Einzelhandel befindet sich im digitalen Wandel.

DNVN – Selbstbedienungskassen, Selbstscanner und die Möglichkeit, Artikel einfach aus der Kasse zu entnehmen, erleichtern das Einkaufserlebnis. Ein nahtloses Multi-Channel-Erlebnis verbindet stationäre Geschäfte mit Online-Shops. Einzelhändler suchen ständig nach neuen Möglichkeiten, sich durch digitale Transformation Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Diese Transformationen sind umso beeindruckender, wenn man die zu überwindenden Hürden bedenkt. Der Einzelhandel ist ein sich rasant verändernder Sektor, der daher schnelle Innovationen erfordert. Darüber hinaus machen die geringen Gewinnmargen im Einzelhandel kosteneffiziente Innovationen notwendig.

Tatsächlich wirken sich diese Hindernisse durchweg negativ auf die Qualität aus. Dies beeinträchtigt das Kundenerlebnis und hindert Projekte zur digitalen Transformation daran, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Faktoren, die eine erfolgreiche digitale Transformation im Einzelhandel behindern.

Es gibt viele Gründe, warum die digitalen Transformationsprojekte von Einzelhändlern nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Bei der Umsetzung von Projekten zur digitalen Transformation greifen viele Einzelhändler auf den traditionellen Wasserfallansatz zurück, der häufig bei Großprojekten Anwendung findet. In der heutigen schnelllebigen Welt sind sequentielle Entwicklungsmethoden jedoch schlichtweg ineffektiv. Moderne Unternehmen benötigen regelmäßige Aktualisierungen und kontinuierliche Verbesserungen ihrer digitalisierten Daten und Arbeitsabläufe. Entwicklungszyklen müssen in Tagen statt in Monaten oder Jahren gemessen werden. Je länger ein Projekt dauert, desto höher sind die Kosten und desto geringer die Rentabilität.

Mithilfe von KI-Technologie können POS-Terminals und angeschlossene physische Geräte getestet und das Einkaufserlebnis im Geschäft optimiert werden.

Bei der Wasserfallmethode werden auch die Strategien zur Qualitätssicherung im Einzelhandel beeinflusst, was sich negativ auf die Gesamteffektivität des Projekts auswirkt.

Wenn die Zeit knapp wird, werden die letzten Aufgaben im Entwicklungsprozess oft vereinfacht. Im Wasserfallmodell gehören Qualitätssicherungsaufgaben häufig zu den vereinfachten Prozessen, wodurch die Wahrscheinlichkeit für Fehler steigt.

Wenn die Kosten eine Rolle spielen, möchte niemand auf Funktionen oder Funktionalität verzichten. Stattdessen wird an der Qualitätssicherung gespart, um Geld zu sparen.

Wenn ein Entwicklungsprojekt überfällig ist und ein Produkt später als geplant auf den Markt kommt, können die rasanten Veränderungen im Einzelhandel das Produkt schnell überflüssig machen. Dadurch verliert die Technologie an Relevanz und erzielt nicht die beabsichtigte Wirkung. Dies mindert den Anreiz zur kontinuierlichen Verbesserung, um das volle Potenzial der Technologie auszuschöpfen.

Der aktuelle Stand der Einzelhandelstechnologie muss berücksichtigt werden.

Die meisten Einzelhandelsunternehmen arbeiten mit Netzwerken aus Hunderten von Anwendungen, von denen viele auf veralteten Mainframe-Systemen laufen, die 30 bis 40 Jahre alt sind. Die Wartung dieser Altsysteme ist eine enorme Herausforderung, die durch die Notwendigkeit, moderne Innovationen in die veraltete Technologie zu integrieren – und gleichzeitig Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern – noch zusätzlich erschwert wird. Oftmals erfordern neue Tools umständliche Übergangslösungen, um vorgelagerte oder nachgelagerte Prozesse zu integrieren, die während der Entwicklung übersehen wurden. Die weitreichende Folge ist, dass der Fortschritt der digitalen Transformation gebremst wird.

Wir haben also die Herausforderungen identifiziert, aber was sind die Lösungen? Lassen Sie uns überlegen, wie wir das Modell umgestalten und Projekte zur Verbesserung des Einzelhandels entwickeln können, damit Einzelhändler das Potenzial der digitalen Transformation voll ausschöpfen können.

Qualitätssicherung während des Wandels im Einzelhandel.

Um die zu lösenden Probleme und die notwendigen Lösungen vollständig zu verstehen, ist es entscheidend, bereits in der Definitionsphase des Projektumfangs präzise Eingangsdaten zum Geschäftskontext zu erhalten. Die Erfassung dieser Daten deckt auch die Auswirkungen neuer Systeme auf vorgelagerte und nachgelagerte Verbindungen auf. Eine effektive Steuerung in diesem Bereich kann die Herausforderungen der Kommunikation mit verschiedenen Systemen, einschließlich Altsystemen, verhindern oder deutlich reduzieren.

Bei jedem Ansatz muss die Qualitätssicherung im Mittelpunkt stehen. Durch die Integration von Qualität von Anfang an – beginnend mit der Definition von Messanforderungen und ersten Geschäftsanforderungen – schaffen Unternehmen eine solide Grundlage für differenzierte und kundenorientierte Erlebnisse.

Dieser proaktive Ansatz wird umso wichtiger, da die Einzelhandelsbranche spezifische Erfolgskriterien für die Transformation festlegt, um die Integrität wesentlicher Prozesse zur Erreichung dieser Ziele zu gewährleisten und die Auswirkungen von Kostensenkungsmaßnahmen zu vermeiden.

Nick Hudson ist ein erfahrener Produktmarketing-Experte mit über 18 Jahren Erfahrung in den Bereichen Softwaretestautomatisierung, SaaS-Lösungen und Mitarbeiterbindungsplattformen.