Es kommen ziemlich viele Kunden, um Transaktionen in der Vietcombank- Filiale in Hue durchzuführen.

Mehr als 75 % der Kunden sind biometrisch

In den Rundschreiben 17 und 18 der Staatsbank ist festgelegt, dass ab dem 1. Januar 2025 für Inhaber von Zahlungskonten und Bankkarten bestimmte Transaktionen ausgesetzt werden, wenn sie ihre biometrischen Daten nicht aktualisiert haben. Für Kunden, die keine neuen Ausweisdokumente aktualisiert haben, um abgelaufene oder nicht mehr gültige Ausweisdokumente zu ersetzen; Auch Ausländer, die keine aktuellen Dokumente zum Nachweis ihres gültigen Wohnsitzes in Vietnam vorlegen, müssen mit der Aussetzung ihrer Bankgeschäfte rechnen.

Dementsprechend haben die Banken bereits vor vielen Monaten Mitteilungen herausgegeben, in denen sie betonten, dass Inhaber von Zahlungskonten und Bankkarten ab dem 1. Januar 2025 keine Online-Transaktionen mehr durchführen dürfen, darunter: Geld abheben, Geld überweisen, Rechnungen bezahlen, Geld einzahlen … und Geld an Geldautomaten überweisen und abheben, ohne die Überprüfung ihrer Identitätsdokumente und biometrischen Informationen abzuschließen; Nicht aktualisiert oder mit neuen Informationen ergänzt, um abgelaufene Ausweisdokumente zu ersetzen.

Diese Informationen werden nicht nur per E-Mail, SMS oder OTT übermittelt, viele Banken senden auch Benachrichtigungen an jede Einheit, jedes gehaltszahlende Unternehmen oder direkt an diese Einheiten, um die Personen bei der Durchführung biometrischer Daten zu unterstützen. Allerdings gibt es zum 1. Januar 2025 immer noch viele Kunden, die ihre biometrischen Daten nicht aktualisiert haben.

Mitarbeiterder Agribank aktualisieren Informationen, um Kunden zu helfen

Laut Statistiken der State Bank of Vietnam, City Branch, haben bis zum 27. Dezember 2024 etwa 75 % der Kunden ihre biometrischen Daten aktualisiert. Allerdings wird die aktuelle Zahl noch viel höher sein, da sich in den verbleibenden vier Tagen des Jahres 2024 viele Menschen in den Banktransaktionsbüros der Gegend versammelten, um Transaktionen durchzuführen und sich für biometrische Aktualisierungen und die Bürgeridentifikation zu registrieren.

Zahlreiche Kunden kommen, um ihre biometrischen Daten zu aktualisieren

Am Morgen des 2. Januar 2025, gleich nach der Öffnung des Transaktionsbüros der Vietcombank-Filiale in Hue , kam Frau Hoang Thi Tuyet, um ihre biometrischen Daten und ihren Bürgerausweis zu aktualisieren.

Frau Tuyet gibt an, dass sie zwar häufig Transaktionen per E-Banking durchführt, aber von vielen Leuten gehört hat, dass sie ihren Personalausweis und ihre biometrischen Daten aktualisieren muss, um nach dem 1. Januar 2025 Zahlungen leisten zu können. Ich selbst weiß allerdings nicht, ob ich meinen Personalausweis bereits aktualisiert habe. Ich habe mir schon oft vorgenommen, zur Bank zu gehen, um meine biometrischen Daten zu aktualisieren, aber ich schiebe es immer wieder auf. Erst am 1. Januar 2025, als ich keine Überweisung tätigen konnte, empfand ich es als „unpraktisch“, meine Biometrie nicht schon früher durchführen zu lassen.

Nach weniger als drei Minuten Unterstützung durch einen Bankangestellten schloss Frau Tuyet die Aktualisierung ab. Frau Tuyet lächelte und sagte: „Ich bin alt und kenne mich mit Technik nicht aus. Ich weiß nur, wie man Geld über ein Konto überweist, deshalb war ich ziemlich besorgt, als ich von der Biometrie hörte. Jetzt, da das Update abgeschlossen ist, kann ich beruhigt Transaktionen durchführen. Ich bin den Bankmitarbeitern für ihre engagierte Unterstützung sehr dankbar.“

Kunden, die ihre biometrischen Daten nur langsam aktualisieren, sind meist älter.

Frau Tuyet ist nicht die Einzige, die bei der Durchführung biometrischer Untersuchungen Schwierigkeiten hat, denn Beobachtungen zufolge warten in der Filiale der Vietcombank in Hue mehr als 40 Personen darauf, die biometrischen Untersuchungen durchzuführen. Beobachtungen zufolge handelt es sich bei den meisten Kunden, die ins Transaktionsbüro der Bank kommen, um Unterstützung zu erhalten, um ältere Menschen, die Schwierigkeiten mit der Nutzung der Anwendung haben, oder um Kunden, die Telefone verwenden, die kein NFC unterstützen, die Biometrie nicht selbst durchführen können, bei der Durchführung der Biometrie auf Fehler stoßen oder ihre Bürgerausweise mit eingebettetem Chip nicht aktualisiert haben. Andere wiederum erfuhren erst von den Benachrichtigungsinformationen der Bank, als der Handel mit ihrem Konto eingestellt wurde, und gingen zur Bank, um ihre biometrischen Daten und ihren Personalausweis aktualisieren zu lassen, da sie dies nicht kannten.

Frau Nguyen Thi Thanh Hien, stellvertretende Direktorin der Vietcombank-Filiale in Hue, sagte, dass die Filiale den Kunden zuvor Mitteilungen geschickt habe, in denen sie Überstunden an Wochentagen und Überstunden an Samstagen anordnete, um die Kunden zu unterstützen. Gleichzeitig wurden Mitarbeiter der Vietcombank auch zu Unternehmen und Organisationen geschickt, die ihren Mitarbeitern jeden Samstag Gehälter auszahlen, um Kunden bei der Aktualisierung der entsprechenden Informationen zu unterstützen. Und derzeit gibt es noch einige Kunden, die die Aktualisierung nicht durchführen konnten. Die Vietcombank-Filiale in Hue wird auch außerhalb der Geschäftszeiten und an Wochenenden bis Mitte Januar 2025 weiterhin arbeiten, um Kunden bei der Aktualisierung biometrischer Daten zu unterstützen.

Um den Kunden die Durchführung biometrischer Prüfungen zu erleichtern, hat die Vietcombank-Filiale in Hue außerdem einen separaten Schalter für die biometrischen Authentifizierungen eingerichtet. Zudem hat die Abteilung zahlreiche Mitarbeiter abgestellt, die die Kunden direkt im Wartebereich für Transaktionen unterstützen.

Bankmitarbeiter unterstützen Kunden bei der Aktualisierung biometrischer Daten

Dies ist auch die allgemeine Arbeitsatmosphäre in vielen Bankfilialen am ersten Arbeitstag des Jahres 2025.

Tatsächlich geht es aus den Erfahrungen mit der Implementierung biometrischer Updates Anfang Juli 2024 bei der Umsetzung des Beschlusses 2345 der Staatsbank hervor, der die biometrische Authentifizierung für Kunden regelt, die online Geld ab 10 Millionen VND auf einmal oder 20 Millionen VND oder mehr pro Tag überweisen. Banken gehen sehr proaktiv vor, wenn es darum geht, Infrastruktur, unterstützende Maschinen und Geräte sowie Personal für die direkte Kundenbetreuung bereitzustellen.

Frau Nguyen Thi Hue, stellvertretende Direktorin der Agribank-Filiale in Hue, erklärte, dass zwar die Zahl der Kunden, die tagsüber zur Durchführung biometrischer Tests ins Transaktionsbüro kamen, recht groß gewesen sei, es aufgrund der proaktiven Vorbereitung der erforderlichen Ausrüstung und der Zuweisung von Hilfspersonal in den letzten Tagen jedoch zu keiner Überlastung gekommen sei. Derzeit bieten die Transaktionsbüros der Agribank verstärkten Support außerhalb der Geschäftszeiten an, um die Kunden bestmöglich zu unterstützen und Unterbrechungen bei Transaktionen zu vermeiden.

Hoang-Darlehen

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