Im Inneren eines professionell ausgestatteten Studios, das zahlreichen Marken dabei hilft, ihren Umsatz durch Livestreaming zu steigern – Foto: BONG MAI
Neben der Nutzung von Chancen zur Steigerung der Online-Verkäufe befürchten viele Kleinunternehmer auch Stornierungen und Produktumtausch nach den Hochsaisonen, da dies erhebliche Schwachstellen im Online-Handel darstellt.
All-inclusive-Paket
Angesichts des boomenden Marktes für Livestreaming auf E-Commerce-Plattformen und in dem Bewusstsein, dass sowohl sie als auch ihr Mann introvertiert sind und nicht gut im öffentlichen Reden, suchten Frau Duong Hai Yen (wohnhaft in Thu Duc, Ho-Chi-Minh-Stadt) und ihr Mann Unterstützung bei einem Vermittler, anstatt alles selbst zu machen.
Nach einiger Recherche nahm Frau Hai Yen Kontakt zu einem Unternehmen auf, das sich auf die Bereitstellung eines Komplettpakets an Dienstleistungen für die Organisation und Durchführung von Online-Verkaufssitzungen spezialisiert hat. Dieses Paket umfasst: eine Person, die Produkte vor der Kamera vorstellt, ein Verkaufsskript, einen Livestream-Raum mit kompletter Ausstattung wie Kameras, Hintergründen, Studioleuchten, Software und Computern zur Steuerung und Überwachung der Verkaufsaktivitäten...
„Meine Aufgabe ist es, die Produkte zu versenden, den Rest übernimmt der Dienstleister. Er hat mir schon oft geholfen, meinen Lagerbestand abzubauen, was besonders zum Jahresende sehr hilfreich ist“, teilte der Kleinunternehmer mit.
Je nach Umfang der Beteiligung des Dienstleisters werden die Kosten für den Kunden üblicherweise in Form einer Umsatzbeteiligung oder einer Gebühr pro Sitzung berechnet.
Laut Verkäufern macht diese Kostenart einen erheblichen Teil ihrer Gewinnspanne aus, ganz zu schweigen von Plattformgebühren, Werbekosten und dem Risiko von Stornierungen und Retouren, was die Gewinnmargen deutlich schmälert. Dennoch bleibt es eine geeignete Lösung, um Zeit und Aufwand zu sparen und Produkte schnell per Livestream zu bewerben, insbesondere in der Hochsaison.
Aktuell wenden sich auch viele inländische und internationale Marken an professionelle Studios, um Livestreaming-Räume zu Preisen zwischen 300.000 und 500.000 VND pro Stunde oder mehr anzumieten.
Zu den Vorteilen gehören ein gut ausgestatteter Raum mit synchronisiertem Equipment, professionelle Beleuchtung, viele flexible Aufnahmewinkel und Techniker, die bereitstehen, um Übertragungs- und technische Probleme umgehend zu beheben.
Einige Unternehmen entscheiden sich hingegen dafür, professionelle Teams zu engagieren, die Studios zu Hause einrichten oder Räumlichkeiten in ihren Geschäften für Mini-Livestreaming-Räume nutzen. Diese Option erfordert jedoch eine erhebliche Anfangsinvestition in Ausrüstung und Ausstattung.
Herr Tran Van Hai (35 Jahre, Ho-Chi-Minh-Stadt), der im Bereich der Einrichtung von Livestream-Räumen tätig ist, erklärte, dass sein Unternehmen je nach Kunde die am besten geeignete Lösung berät. Das Besondere am Livestream-Verkauf sei, dass die Beleuchtung zwar ansprechend, aber nicht zu künstlich wirken müsse, da dies das Vertrauen der Käufer beeinträchtigen und Authentizität gewährleisten könne.
Jedes Detail im Bild, wie die Nähte des Hemdes, die Form des Produkts oder die Textur des Lippenstifts, muss klar erkennbar sein, damit die Kunden es leicht auswählen und sich vorstellen können, insbesondere bei der Betrachtung auf ihren Handys.
Tatsächlich können auch Kleinunternehmer mit begrenztem Budget vorhandene Räumlichkeiten und einfache Ausrüstung nutzen, um online zu verkaufen.
Während der umsatzstärksten Zeit des Jahres und des chinesischen Neujahrsfestes sind jedoch viele Unternehmen bereit, 35 bis 100 Millionen VND oder mehr in den Aufbau eines professionellen Livestreaming-Raums zu investieren, insbesondere diejenigen, die Schönheits- und Modeprodukte im mittleren und gehobenen Preissegment verkaufen möchten.
Kleinunternehmer lernen, wie man eine professionelle Livestream-Session durchführt – Foto: BONG MAI
Ich befürchte, dass die Kunden das Produkt kaufen, es lange benutzen und es dann zurückgeben werden.
Die umsatzstärkste Zeit des Jahres während der Feiertage bringt vielen kleinen Unternehmen eine große Anzahl von Bestellungen ein, aber nicht alle davon führen zu tatsächlichen Einnahmen und Gewinnen.
Nach mehr als sechs Jahren Online-Verkauf auf E-Commerce-Plattformen resümierte Frau Tran Bich Tram (Ho-Chi-Minh-Stadt): „Nach jedem Weihnachtsfest, Neujahrstag oder chinesischen Neujahr steigt die Zahl der Kunden, die eine Rückgabe verlangen, dramatisch an.“
Laut ihrer Aussage fühlen sich viele Kleinunternehmer durch die aktuelle Richtlinie „schikaniert“. „Eine Kundin kaufte eine Hose für unter 300.000 VND, verlangte sie dann zurück, weil sie ihr nicht mehr gefiel, und die Plattform stimmte dem sofort zu. Die Hose wurde zurückgeschickt, und mir wurden 40.000 VND für diese Bestellung abgezogen, was sehr ärgerlich war“, sagte sie.
Insbesondere stehen Verkäufer vor dem Problem der Produktsubstitution, die nach großen Feiertagen tendenziell zunimmt. Frau Hai Vy, eine Online-Händlerin, erzählte von einem unvergesslichen Erlebnis: „Letztes Tet bestellte ein Kunde fast ein Dutzend Artikel, darunter Shampoo, Hautcreme, Haarwuchsspray, Kräuterbadepulver …“
Nachdem die Person die Originalware erhalten hatte, bat sie um eine Rückgabe, doch als ich das Paket öffnete, stellte sich heraus, dass es sich ausschließlich um gefälschte, minderwertige Ware handelte.“
Manche Kunden reißen sogar die Etiketten ab, um ihre persönlichen Daten zu verdecken, ohne zu wissen, dass der Verkäufer diese trotzdem überprüfen kann. Neben diesem typischen Fall berichtete Frau Hai Vy von zahlreichen Fällen, in denen Waren vertauscht und wertlose Artikel wie Lumpen und zerrissene Kleidung zurückgegeben wurden.
PwC Vietnam bewertet die Verbraucheraussichten für dieses Jahr als recht positiv. Die Einzelhandelsumsätze insgesamt setzen ihren Aufwärtstrend fort, und die Inflation bewegt sich auf einem moderaten Niveau. Die Prognose für den Zeitraum 2025–2026 basiert auf der Erwartung steigender verfügbarer Einkommen.
Dementsprechend werden die Ausgaben im Vorfeld von Tet 2026 nicht mehr von ungezügelter Verschwendung geprägt sein, sondern sich auf sinnvolle Anschaffungen wie Geschenke, die Aufrüstung langlebiger Geräte und den Kauf von Originalprodukten konzentrieren… wodurch den Verbrauchern geholfen wird, das wahrgenommene Risiko zu reduzieren, mit der Einstellung, nur einmal zu kaufen, um beruhigt sein zu können.
Kunden wenden sich wahrscheinlich ab, wenn sie einen Mangel an Transparenz wahrnehmen.
Im Vorfeld von Tet (Vietnamesisches Neujahrsfest) im Jahr 2026 zeichnet sich ein deutlicher Wandel im Online-Einkaufsverhalten ab, wobei Werbeinhalte eine zunehmend entscheidende Rolle bei der Kaufentscheidung spielen.
Laut NielsenIQ wurde das Wachstum im E-Commerce während des diesjährigen chinesischen Neujahrsfestes hauptsächlich durch Werbeaktionen getrieben. Für den Zeitraum bis 2026 wird jedoch ein rasantes Wachstum des Social Commerce (E-Commerce-Modelle, die mit sozialen Netzwerken verknüpft sind) durch Livestreaming, Kurzvideos und Influencer (KOLs/KOCs) prognostiziert.
Auf der TikTok Shop-Plattform stammen die meisten Verkäufe typischerweise aus „inhaltsbasierten Käufen“, die von den Verkäufern beworben werden und so nach und nach neue Konsumgewohnheiten hervorbringen.
Die Konsumentenpsychologie verändert sich daher. Mit Blick auf Tet (das vietnamesische Neujahrsfest) im Jahr 2026 lassen sich Konsumenten zwar leicht durch visuelle Beweise wie Testvideos, kurze Live-Erlebnisse usw. überzeugen, sind aber auch bereit, ihre Meinung zu ändern, wenn sie Anzeichen mangelnder Transparenz wahrnehmen.
Dies führt dazu, dass die Nachfrage im Einzelhandel eher durch Trendinhalte ansteigt, als dass man einfach auf feste Verkaufsveranstaltungen wartet.
Die vietnamesischen Kunden setzen uns stark unter Druck, attraktive Sonderangebote anzubieten.
Laut Frau Nguyen Thi Anh Hong, Direktorin für E-Commerce beim Einzelhandelssystem 24hStore, wollen die Verbraucher heutzutage keine Zeit mehr damit verschwenden, viele Orte aufzusuchen oder sich mit Menschenmassen auseinanderzusetzen. Deshalb wechseln sie zum Online-Shopping, um schnelle Transaktionen und eine schnellere Lieferung zu ermöglichen.
Mit dem nahenden Tet-Fest (dem vietnamesischen Neujahrsfest) steigt die Nachfrage nach Geschenken allgemein. Geschenke für Familie, Kollegen und Geschäftspartner werden üblicherweise zwei bis vier Wochen vor Tet in großen Mengen gekauft. Aufgrund dieser erhöhten Nachfrage verzeichnen auch Produktkategorien, die den Geist von Tet widerspiegeln, auf E-Commerce-Plattformen einen starken Anstieg, insbesondere im Bereich Technik und Accessoires, da diese sowohl praktisch sind als auch eine Möglichkeit darstellen, gute Wünsche auszudrücken.
Zudem ist dies auch die größte Schnäppchenjagd-Saison des Jahres. Kunden sind es gewohnt, nach Rabattgutscheinen, Gutscheincodes für kostenlosen Versand und täglichen Blitzangeboten zu suchen.
Die Jagd nach Schnäppchen verringert nicht die Nachfrage; im Gegenteil, sie erhöht die Kaufkraft, da die Verbraucher dazu neigen, mehr zu kaufen, um ihre Warenkörbe zu füllen, oder ihre Bestellungen über mehrere Tage zu verteilen, um die Rabatte zu maximieren.
Bezüglich der Kaufkraft erklärte ein Vertreter von Shopee, dass die Nachfrage nach Einkäufen während der Feiertage zum Jahresende und zum chinesischen Neujahr weiter zunehme, wobei eine wachsende Vorliebe für authentische Produkte bestehe.
Millionen von Konsumenten nutzen die „Mega-Sales“ zum Einkaufen, wobei die jüngste Kampagne (12.12.) ein starkes Wachstum in vielen Sektoren verzeichnet, von traditioneller Kleidung und Geschenksets bis hin zu Motorrädern...
Zur Vorbereitung auf die umsatzstärkste Zeit des Jahres und das chinesische Neujahrsfest kündigte ein Vertreter von Lazada an, dass die Plattform vom 15. Januar bis zum 10. Februar 2026 das Programm „Super Sale for Tet 2026“ mit einer Reihe erweiterter Angebote starten wird, um den Bedürfnissen eines frühen, bequemen und sparsamen Einkaufs gerecht zu werden.
Konkret wurden vom 15. bis 17. Januar Hong Phat-Werbegutscheine im Wert von bis zu 8 Millionen VND sowie zahlreiche Rabattaktionen mit bis zu 88 % Rabatt und kostenlosem Versand als Reaktion auf das „Nationale Konzentrierte Werbeprogramm 2025“ eingeführt.
Quelle: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm
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