Präsident von Japan Airlines: Kundenerlebnis hat oberste Priorität

Frau Mitsuko Tottori ist derzeit Präsidentin und CEO von Japan Airlines (JAL). Sie ist die erste weibliche Führungskraft in der 73-jährigen Geschichte der Fluggesellschaft.

Frau Tottori, 60, begann 1985 bei Toa Domestic Airlines zu arbeiten, das 2001 mit Japan Airlines fusionierte. Im Jahr 2015 wurde sie Senior Managerin der Flugbegleiterabteilung und wurde kontinuierlich befördert. Anders als ihre Vorgänger begann Frau Tottori ihre Karriere nicht als Ingenieurin oder Pilotin. Und dass es eine ehemalige Flugbegleiterin bis ganz nach oben schafft, kommt in der Branche nur selten vor.

Kompetente und mitfühlende Führungskraft

Von den zehn jüngsten Präsidenten von Japan Airlines haben sieben ihren Abschluss an der renommierten Universität Tokio gemacht. In der Zwischenzeit besuchte Tottori das Kwassui Women's College in Nagasaki, eine der führenden Bildungseinrichtungen für Frauen. Ihr Vorgänger hatte einen Hintergrund in der Flugzeugwartung, während der vorherige Vorsitzende Pilot war. Japan Airlines begründete seine Entscheidung, Tottori zu ernennen, mit ihrem umfassenden Verständnis des Flugbetriebs und der Flugsicherheit. Auch während der Covid-19-Pandemie leistete sie wichtige Beiträge zur Aufrechterhaltung des sicheren Betriebs der Fluggesellschaft. Tottoris Aufstieg an die Spitze ist in Japan eine Seltenheit, da Frauen in ihrer Karriere noch immer mit zahlreichen Hindernissen konfrontiert sind. Traditionell sind japanische Unternehmen eine Männerdomäne, Frauen besetzen weniger als 1 % der Führungspositionen. Die Zahl spiegelt Japans langsames Vorgehen bei der Förderung der Gleichstellung der Geschlechter in der Unternehmensführung wider.

Frau Mitsuko Tottori

Tottoris Führungsstil unterscheidet sich von der Tradition von Japan Airlines. Da sie im Gegensatz zu ihrem Vorgänger keinen finanziellen oder operativen Hintergrund hat, liegt ihre Stärke in ihrem tiefen Verständnis für Menschen. Sie widmet Abteilungen wie Flugbegleitern und Kundendienst besondere Aufmerksamkeit und fördert eine Unternehmenskultur, in der das Erlebnis der Passagiere und das Wohlbefinden der Mitarbeiter im Vordergrund stehen. Als Führungskraft ist es ihr Ziel, ein Umfeld zu schaffen, in dem alle Mitarbeiter erfolgreich sein können. Sie ist davon überzeugt, dass ein positives Arbeitsumfeld für die Bereitstellung guter Dienstleistungen von entscheidender Bedeutung ist.

Die Führung von Tottori ist geprägt von einem soliden Verständnis des Flugbetriebs und einem Engagement für die Sicherheit. Ihre Amtszeit fiel mit entscheidenden Momenten in der Geschichte von Japan Airlines zusammen, darunter dem jüngsten tödlichen Vorfall am Flughafen Haneda. Trotz dieser Herausforderungen blieb sie ihrem Grundsatz treu, die Sicherheit an erste Stelle zu setzen und die Betriebsabläufe zu verbessern.

Tottori wurde durch die beispiellosen Herausforderungen während der Covid-19-Pandemie weiter unter Beweis gestellt. Als Senior Vice President of Flight Attendants leitete sie im Jahr 2020 Initiativen zur Unterstützung der Besatzungen in einer Zeit der Unsicherheit. Ihre Fähigkeit, das Team durch eine Krise zu führen und dabei die Sicherheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter im Auge zu behalten, half Japan Airlines nicht nur, über Wasser zu bleiben, sondern festigte auch ihren Ruf als fähige und mitfühlende Führungskraft.

„Kein Flug ist wie der andere“

Auf die Frage, was sie seit Jahrzehnten bei Japan Airlines hält, erklärte Tottori, dass es in Japan üblich sei, Fachwissen innerhalb einer einzigen Organisation aufzubauen. Für sie ist der Beruf der Flugbegleiterin nie langweilig, denn jeder Flug bringt neue Erfahrungen, Lernmöglichkeiten und die Möglichkeit, mit den Passagieren zu interagieren. Es ist diese Dynamik, die dafür sorgt, dass die Zeit vergeht, ohne dass sie sich belastet fühlt. „Als ehemalige Flugbegleiterin habe ich erkannt, dass kein Flug dem anderen gleicht. Jeden Tag gibt es neueEntdeckungen , Lektionen und Gespräche mit Kunden. Daher war mir nie wirklich bewusst, wie viele Jahre vergangen sind“, erzählte Tottori. Mit ihrer vielfältigen Erfahrung, vom Bordservice über Lehren und Training bis hin zur Arbeit in den Abteilungen Flugsicherheit und Kundenerfahrung, hat sie ein solides Fundament aufgebaut, das auf zwei Kernelementen basiert: Sicherheit und Service.

Als er über die Geschlechtervielfalt in der Luftfahrtindustrie sprach, stellte Tottori erhebliche Fortschritte bei Japan Airlines fest. Angesichts eines Geschlechterverhältnisses von 50:50 im gesamten Unternehmen und etwa 30 % mit Frauen besetzten Führungspositionen war sie bei Japan Airlines schon immer von einem vielfältigen Arbeitsplatz überzeugt. Als Pionierin in der Förderung von Inklusion unterstützt sie aktiv Initiativen, die die Karrierechancen von Frauen erweitern. Während in der Vergangenheit die Flugbegleiter überwiegend weiblich waren, drängen heute immer mehr Männer in die Branche, die weibliche Führungskräfte sind. Gleichzeitig steigt auch die Zahl der Ingenieurinnen und Pilotinnen, was auf positive Veränderungen in der Branche hindeutet.

Mitsuko Tottoris Weg von der Flugbegleiterin zur Spitzenführungskraft bei Japan Airlines ist ein Beweis für ihre Ausdauer und Hingabe. Ihre Geschichte ist eine Inspiration für jeden, der es wagt, große Träume zu haben und unermüdlich daran arbeitet, positive Veränderungen herbeizuführen.

Quelle: https://phunuvietnam.vn/nu-chu-cich-japan-airlines-trai-nghiem-cua-khach-hang-la-uu-tien-hang-dau-20250402145123657.htm