Angesichts der aktuellen Entwicklung und des Wettbewerbs auf dem Tourismusmarkt haben viele Orte Unterstützungskanäle für Touristen eingerichtet, um den Bedürfnissen der Besucher gerecht zu werden und einen guten Eindruck bei einheimischen und internationalen Besuchern zu hinterlassen. Bac Lieu steht diesem Trend nicht fern und legt neben der Entwicklung attraktiver Produkte, hochwertiger Dienstleistungen und professioneller Mitarbeiter auch Wert auf die Einholung von Meinungen und unterstützenden Informationen für Touristen, um ein zivilisiertes und freundliches Tourismusimage aufzubauen.
Das Tourismusförderungszentrum Bac Lieu hat auf seiner Website einen Bereich für Besucherkommentare eingerichtet. Foto: HT
Mangelnde Verbindung zu Touristen
Die Hotline für Touristenfeedback ist ein beliebtes Modell und bringt praktische Ergebnisse in touristisch entwickelten Regionen. Durch die Einrichtung dieses Modells ist eine zuverlässige Anlaufstelle für Touristen entstanden, die in eine bestimmte Region reisen. So hat beispielsweise die Stadt Da Nang ein Tourismus-Soforthilfeteam und ein Touristen-Support-Center eingerichtet, die von in- und ausländischen Touristen sehr geschätzt werden. Diese Einheiten haben zum Image eines gastfreundlichen Ortes beigetragen, indem sie Beratung und Unterstützung mit reisebezogenen Informationen bieten, Feedback von Touristen zur Qualität der touristischen Dienstleistungen entgegennehmen und umgehend bearbeiten usw.
In Bac Lieu wurde die Telefonnummer für den Touristensupport vom Tourismusförderungszentrum der Provinz (Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus) auf der Website https://dulich.baclieu.gov.vn/ veröffentlicht. Neben dem direkten Kontakt können Touristen auch Bewertungen zu touristischen Themen wie Preis, Servicequalität, Serviceverhalten, Küche usw. hinterlassen.
Da es sich bei der Hotline jedoch um eine Festnetznummer handelt, waren die Empfangs- und Betreuungsaktivitäten des Zentrums für Touristen in der Vergangenheit nicht effektiv. Insbesondere am Wochenende ist diese Telefonnummer nicht erreichbar, da niemand im Dienst ist. Daher ist die Verbindung zwischen Touristen und der staatlichen Tourismusbehörde unregelmäßig. Es gibt viele Fälle, in denen Touristen ihre Unzufriedenheit und Frustration über die touristischen Dienstleistungen in Bac Lieu äußern. Anstatt Informationen auszutauschen und den Behörden zur Verfügung zu stellen, posten viele Touristen ihre Kommentare in sozialen Netzwerken, was das Image des Tourismus in der Provinz mehr oder weniger beeinträchtigt.
Einrichtung eines touristischen Unterstützungszentrums
Im Rahmen des Tourismusförderungsprogramms „Vietnam – Go to love“ hat die Nationale Tourismusverwaltung Provinzen und Städte landesweit angewiesen, das Tourismusmanagement zu stärken und die Sicherheit der Touristen zu gewährleisten. Zu den wichtigsten Aufgaben gehört die Einrichtung eines Touristen-Support-Centers mit Hotline und einem Mechanismus zur Entgegennahme und Bearbeitung von Touristenfeedback. Gleichzeitig soll die Bereitstellung von Informationen über lokale Dienstleistungen für Besucher auf elektronischen Informationsportalen, digitalen Plattformen und in Tourismuswerbepublikationen verbessert werden.
Angesichts des zunehmend härteren Wettbewerbs muss der Tourismus in Bac Lieu bald ein Tourismus-Support-Center einrichten, um die Zufriedenheit der Touristen zu steigern. Darüber hinaus ist es notwendig, die digitale Transformation voranzutreiben, um Anwendungen zu entwickeln, die Feedback von Touristen zu allen tourismusbezogenen Themen sammeln, wie z. B.: gefälschte Waren, minderwertige Waren, Verkauf zum falschen Preis oder in der falschen Menge, Umwelthygiene, Lebensmittelhygiene und -sicherheit, Sicherheit und Ordnung an Touristenzielen usw.
Aus den Erfahrungen der Tourismusentwicklung vieler Orte geht hervor, dass Bac Lieu verstärkt auf unterstützende Informationen und das Feedback von Touristen achten muss. Insbesondere die rechtzeitige Bearbeitung von Touristenfeedback trägt dazu bei, die Rechte der Touristen zu schützen, Vertrauen und einen positiven Eindruck bei ihnen zu schaffen und ein freundliches und sicheres Tourismusumfeld zu schaffen, um Investitionen in den Tourismus anzuziehen.
Lange Lebensdauer
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Quelle: https://www.baobaclieu.vn/van-hoa-nghe-thuat/phat-huy-vai-tro-kenh-ho-tro-du-khach-100968.html
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