Phu Tho: Viele kreative und effektive Umsetzungsmaßnahmen bei der digitalen Transformation

DNVN - Die Provinz Phu Tho hat bei der Umsetzung der Politik zur Förderung des Einsatzes digitaler Technologien in der Verwaltungsreform und zur Verbesserung der Effizienz der Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen zahlreiche kreative Umsetzungsmaßnahmen angewendet.

Das Volkskomitee des Bezirks Hoa Binh gehörte zu den ersten Einheiten, die ein Pilotprojekt zur Nutzung künstlicher Intelligenz (KI) zur Unterstützung der Abwicklung öffentlicher Verwaltungsverfahren einführten. Foto: Ministerium für Wissenschaft und Technologie der Provinz Phu Tho.

KI: Strategische Lösung zur Verbesserung der Effizienz administrativer Abläufe

Nach der Einführung des Zwei-Ebenen-Systems gewinnt der Einsatz intelligenter Technologien zunehmend an Bedeutung, um Probleme bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf lokaler Ebene, insbesondere in Bergregionen und abgelegenen Gebieten, zu bewältigen. Das Wissenschafts- und Technologieministerium (DOST) von Phu Tho hat den Einsatz von KI als strategische Lösung vorgeschlagen, um die Schwierigkeiten bei der Umsetzung von Online-Verwaltungsverfahren auf lokaler Ebene zu überwinden.

Im September 2025 koordinierte die Provinz Phu Tho unter der Leitung des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie mit der Vietnam Posts and Telecommunications Group ( VNPT ) die Pilotierung der KI-gestützten virtuellen Assistentenlösung. VNPT Phu Tho installierte das System und schulte die Nutzer in drei Servicezentren der Provinzverwaltung und sechs Verwaltungszentren der Gemeinden Vinh Yen, Hoa Binh und Viet Tri sowie in den Gemeinden Tho Tang, Phung Nguyen und Yen Tri. Bis zum 24. September 2025 war das System auf 68 Computern für Beamte und 16 Computern für Bürger installiert.

Der KI-gestützte virtuelle Assistent ist direkt in das Informationssystem für Verwaltungsverfahren integriert und steht auch auf den Computern der Bürgerbüros zur Verfügung. Er unterstützt Beamte und Bürger beim einfachen Auffinden und Bearbeiten von Dokumenten. Die KI kann nicht nur Dateibestandteile erkennen, sondern auch juristische Dokumente zusammenfassen, Verwaltungsverfahren anleiten und die Suche nach Dokumenten, Formularen, Gebühren und Bearbeitungszeiten unterstützen.

Während der Pilotphase vom 11. bis 25. September 2025 hat der KI-gestützte virtuelle Assistent bemerkenswerte Ergebnisse erzielt:

Erhöhte Verarbeitungsgeschwindigkeit : Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Anträge wurde von 10 Minuten auf 5 Minuten reduziert, wodurch in nur etwas mehr als 10 Betriebstagen über 60 Arbeitsstunden eingespart wurden.

Kontinuierlicher Support für Fragen und Antworten : Das System hat 1.793 Anfragen von Behörden (hauptsächlich zu Rechtsdokumenten und -verfahren) und 1.024 Anfragen von Bürgern und Unternehmen (hauptsächlich zu Durchführungsbestimmungen, Bedingungen und Dokumentbestandteilen) empfangen und bearbeitet. KI ermöglicht automatische Antworten rund um die Uhr.

Reduzierte Arbeitsbelastung : KI half bei der Durchsicht von 734 Online-Profilen, automatisierte den Prozess und reduzierte den Aufwand für die persönliche Beratung, sodass sich die Beamten auf spezialisiertere Aufgaben konzentrieren konnten.

Der Einsatz von KI spart Menschen Zeit beim Warten auf eine direkte Beratung; stattdessen können sie Informationen schnell per Chatbot abrufen. Dieser Service ist kostenlos, bietet kontinuierliche Unterstützung und gewährleistet schnelle, umfassende Antworten mit weniger Fehlern als manuelle Methoden.

Phu Tho fördert die digitale Transformation an der Basis.

Phu Tho beschränkt sich nicht nur auf den Einsatz von KI, sondern entwickelt auch innovative Implementierungsmethoden, um öffentliche Online-Dienste den Menschen näherzubringen.

Neben dem KI-gestützten virtuellen Assistenten wurde auch ein intelligentes Kiosksystem eingeführt, das KI in die kommunale Verwaltung integriert. Die Gemeinde Hien Luong war die erste in der Provinz, die dieses System am 23. Oktober 2025 einsetzte. Es bietet zahlreiche Funktionen wie Wegweiser, Informationssuche, Antragsstellung und Feedback-Auswertung direkt vor Ort.

Einige Berggemeinden haben Richtlinien erlassen, um Bürger und Unternehmen zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu ermutigen. Dazu gehören kostenlose Unterstützung über Online-Kanäle wie Zalo, elektronische Informationsseiten, die Verteilung von Werbegeschenken sowie die Aufnahme des Kriteriums „Herausragende Bürger im Bereich der digitalen Transformation“ in regelmäßige Auszeichnungen und die Priorisierung der schnellen Bearbeitung vollständiger Online-Anträge.

Darüber hinaus wurde die „Unterstützungsgruppe für schutzbedürftige Bürger“ eingesetzt, um Zugang zu öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen zu erhalten und das Programm „Digitale Bildung für die Gemeinschaft“ zu fördern.

Dank flexibler Umsetzungsmethoden hat die Rate der Inanspruchnahme und Verarbeitung von Online-Diensten der öffentlichen Hand in Phu Tho ein hohes Niveau erreicht: 82,98 % auf Provinzebene und 84,85 % auf Gemeindeebene im Zeitraum vom 1. Juli bis 13. Oktober 2025.

Diese Initiativen haben der Provinzregierung von Phu Tho geholfen, im Prozess der digitalen Transformation bedeutende Ergebnisse hin zu einem effizienten, modernen und zugänglichen Verwaltungsmodell zu erzielen.

Hien Thao

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799