Prudential erweitert Kundenbetreuungszentrum-Modell im Lotte Mall Tay Ho

Highlight im Herzen von Hanoi , engagiert sich für die Begleitung von Kunden

Prudential erklärte, das neu eröffnete Kundenbetreuungszentrum in der Lotte Mall Tay Ho sei das Highlight des Unternehmens im Herzen von Hanoi. Es erfülle nicht nur einfache Aufgaben, sondern symbolisiere auch das Engagement, Kunden zu begleiten und ihnen den Zugang zu finanziellen Absicherungslösungen zu erleichtern.

Die Eröffnung des neuen Zentrums in der Hauptstadt ist ein wichtiger Schritt, der das Engagement für die Kunden durch kontinuierliche Investitionen bekräftigt, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses beim Abschluss einer Versicherung liegt.

Bei der Eröffnungsveranstaltung sagte Conor M O'Neill, stellvertretender Generaldirektor für Finanzen bei Prudential Vietnam, dass das Unternehmen in den letzten Jahren zudem kontinuierlich Kundenbetreuungszentren in wichtigen städtischen Gebieten wie Da Nang und Ho-Chi-Minh-Stadt eröffnet habe, um seine Präsenz bei den Kunden zu stärken.

Diese Zentren sind nicht nur ein Ort, an dem Kunden für Transaktionen empfangen werden, sondern auch ein moderner, dynamischer Arbeitsraum, der dazu beiträgt, das Engagement und die Arbeitseffizienz des Vollzeit-Beratungsteams des Unternehmens zu steigern.

Prudential repliziert das Kundenbetreuungszentrum-Modell in der Lotte Mall Tay Ho – Foto 2.

Herr Conor M O'Neill bekräftigte, dass die Ausweitung des Kundenbetreuungszentrum-Modells ein klarer Beweis für das Engagement des Unternehmens sei, „die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“.

Mit seinem modernen und freundlichen Design spiegelt es das Engagement des Unternehmens wider, nahtlose und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Gleichzeitig bietet es Beratern einen dynamischen Arbeitsbereich, um Teams aufzubauen und ihre Karriere voranzutreiben.

„Neben der Eröffnung des neuen Zentrums in Hanoi bin ich auch stolz, mitteilen zu können, dass Prudential Vietnam im Jahr 2024 eines der führenden Versicherungsunternehmen im rNPS-Index (Relationship Net Promoter Score) sein wird, einem wichtigen Index zur Messung der Kundenzufriedenheit und der Bereitschaft, die Marke weiterzuempfehlen.

Dieses Ergebnis erfüllt uns mit Stolz und zeugt von unseren kontinuierlichen Bemühungen und Investitionen in die Bereitstellung erstklassiger Kundenerlebnisse. Es ist für Prudential Vietnam zugleich eine Motivation, sich in Zukunft noch besser zu präsentieren“, fügte Herr Conor M. O'Neill hinzu.

Wir erfüllen vielfältige Bedürfnisse

Das Kundenbetreuungszentrum von Prudential hilft dabei, vielfältige Bedürfnisse zu erfüllen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Das neu eröffnete Kundenbetreuungszentrum in der Lotte Mall Tay Ho verfügt über eine Gesamtfläche von 1.500 m² ^. Im Erdgeschoss des Gebäudes befindet sich der modern ausgestattete Kundenbetreuungsbereich. Er ist ein gemütlicher Ort, an dem Kunden Informationen austauschen und ihre Versicherungsfragen klären können.

Um mehr Privatsphäre und Intimität zu schaffen, ist der Kundenbetreuungsbereich in viele verschiedene Bereiche unterteilt, um unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden, wie z. B.: Schaltertransaktionen, digitale Serviceerlebnisse, private Beratungen oder VIP-Kundenbetreuungsräume.

Zusätzlich zu den Kundendiensträumen stellt das Unternehmen im 11. Stock auch ein Büro für die hauptberuflichen Finanzberater und -planer des PRUVenture-Kanals zur Verfügung.

Dementsprechend sind modernes Design, dynamische Farben und vor allem offene Räume die typischen Highlights des Büros, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihre Arbeit flexibel untereinander zu koordinieren sowie Schulungsbedarf zu decken, Veranstaltungen und Teamaktivitäten zu organisieren usw.

Im Zentrum können Kunden mit Finanzplanern von PRUVenture zusammentreffen, um geeignete Finanzlösungen zu finden, sowie an Aktivitäten (Workshops) teilnehmen, die ihnen dabei helfen, sich weiterzuentwickeln und ihr Leben ins Gleichgewicht zu bringen.

Kundenservice-Schalter im 1. Stock mit modernem, luxuriösem Raumangebot, der dennoch eine gemütliche Atmosphäre schafft

Das Customer Experience Center-Modell wurde von Prudential erstmals 2023 in Da Nang eingeführt, kontinuierlich in Ho-Chi-Minh-Stadt und jetzt in Hanoi ausgebaut.

Mit dem Ziel, eine zentrale Anlaufstelle für alle Versicherungsbedürfnisse der Kunden bereitzustellen, trägt dieses Modell nicht nur zu mehr Komfort, sondern auch zu einem nahtlosen Kundenerlebnis bei.

Darüber hinaus trägt die kontinuierliche Eröffnung von Kundenbetreuungszentren dazu bei, die Strategie der nachhaltigen Entwicklung vietnamesischer Unternehmen zu bekräftigen.

Quelle: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm