Prudential übernimmt das Kundendienstzentrum-Modell in der Lotte Mall Tay Ho

Prudential Vietnam hat offiziell ein Kundendienstzentrum in der Lotte Mall Tay Ho in Hanoi eröffnet. Dies soll dem Team aus Spezialisten und Beratern helfen, besser mit den Kunden in Kontakt zu treten.

Highlight im Herzen von Hanoi , engagiert für die Begleitung unserer Kunden

Prudential erklärte, das neu eröffnete Kundenservicecenter in der Lotte Mall Tay Ho sei das Aushängeschild des Unternehmens im Herzen von Hanoi. Es erfülle nicht nur grundlegende Funktionen, sondern symbolisiere auch das Engagement, Kunden zu begleiten und ihnen den Zugang zu finanziellen Absicherungslösungen zu erleichtern.

Die Eröffnung des neuen Zentrums in der Hauptstadt ist ein wichtiger Schritt, der das Engagement gegenüber den Kunden durch kontinuierliche Investitionen bekräftigt, mit dem Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses bei der Inanspruchnahme von Versicherungsleistungen.

Bei der Eröffnungsveranstaltung sagte Herr Conor M O'Neill, stellvertretender Finanzdirektor von Prudential Vietnam, dass das Unternehmen in den letzten Jahren auch kontinuierlich Kundendienstzentren in wichtigen städtischen Gebieten, darunter Da Nang und Ho-Chi-Minh-Stadt, eröffnet habe, um seine Präsenz bei den Kunden zu stärken.

Diese Zentren sind nicht nur ein Ort, an dem Kunden für Transaktionen empfangen werden können, sondern auch ein moderner, dynamischer Arbeitsbereich, der dazu beiträgt, das Engagement und die Arbeitseffizienz des festangestellten Beratungsteams des Unternehmens zu steigern.

Herr Conor M O'Neill bekräftigte, dass die Erweiterung des Kundendienstcenter-Modells einer der deutlichsten Beweise für das Engagement des Unternehmens sei, „den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“.

Mit seinem modernen und benutzerfreundlichen Design spiegelt es das Engagement des Unternehmens wider, nahtlose und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Gleichzeitig bietet es Beratern dynamische Arbeitsbereiche, in denen sie Teams bilden und ihre Karriere voranbringen können.

„Zusammen mit der Eröffnung des neuen Zentrums in Hanoi freue ich mich auch, Ihnen mitteilen zu können, dass Prudential Vietnam im Jahr 2024 zu den führenden Versicherungsunternehmen im rNPS-Index (Relationship Net Promoter Score) gehören wird, einem wichtigen Index zur Messung der Kundenzufriedenheit und der Bereitschaft, die Marke weiterzuempfehlen.“

Dieses Ergebnis erfüllt uns mit Stolz und unterstreicht unsere kontinuierlichen Bemühungen und Investitionen, unseren Kunden herausragende Erlebnisse zu bieten. Es ist zudem Ansporn für Prudential Vietnam, uns in Zukunft noch weiter zu verbessern“, fügte Herr Conor M. O’Neill hinzu.

Wir erfüllen vielfältige Bedürfnisse

Das Kundenservicecenter von Prudential trägt dazu bei, vielfältige Bedürfnisse zu erfüllen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Das neu eröffnete Kundenservicecenter in der Lotte Mall Tay Ho verfügt über eine Gesamtfläche von bis zu 1.500 m² ^. Im ersten Stock des Gebäudes befindet sich der mit moderner Ausstattung versehene Kundenservicebereich, der in einem gemütlichen Ambiente gestaltet ist, damit Kunden sich austauschen und ihre Versicherungsangelegenheiten klären können.

Um mehr Privatsphäre und Intimität zu schaffen, ist der Kundendienstbereich in viele verschiedene Bereiche unterteilt, um unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden, wie zum Beispiel: Schaltertransaktionen, digitale Serviceerlebnisse, private Beratung oder VIP-Kundendienstraum.

Zusätzlich zum Kundenservicebereich stellt das Unternehmen im 11. Stock auch ein Büro für die hauptberuflichen Finanzberater und -planer des PRUVenture-Vertriebskanals zur Verfügung.

Dementsprechend zeichnen sich das Büro durch modernes Design, dynamische Farben und vor allem offene Raumgestaltung aus, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihre Arbeit flexibel zu koordinieren sowie Schulungen durchzuführen, Veranstaltungen und Teamaktivitäten zu organisieren...

Im Zentrum können Kunden sich mit Finanzplanern von PRUVenture treffen, um passende Finanzlösungen zu finden, und an Aktivitäten (Workshops) teilnehmen, die ihnen helfen, sich weiterzuentwickeln und ihr Leben in Balance zu bringen.

Der Kundendienstschalter im 1. Stock bietet ein modernes, luxuriöses Ambiente und vermittelt dennoch ein gemütliches Gefühl.

Das Customer Experience Center-Modell wurde 2023 von Prudential erstmals in Da Nang eingeführt, kontinuierlich in Ho-Chi-Minh-Stadt und nun auch in Hanoi ausgebaut.

Mit dem Ziel, eine zentrale Anlaufstelle zu schaffen, die alle Versicherungsbedürfnisse der Kunden erfüllt, trägt dieses Modell nicht nur zu mehr Komfort, sondern auch zu einem reibungslosen Kundenerlebnis bei.

Darüber hinaus trägt die kontinuierliche Eröffnung von Kundendienstzentren zur Bestätigung der Nachhaltigkeitsstrategie von Unternehmen in Vietnam bei.

Quelle: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm