Kundenbeschwerden über hohe Stromrechnungen prüfen und klären

Als Reaktion auf Beschwerden zahlreicher Kunden in der Provinz Phu Tho über den starken Anstieg der Stromrechnungen im Juni 2025 im Vergleich zu den Vormonaten haben die Elektrizitätswirtschaft im Allgemeinen und insbesondere die Phu Tho Electricity Company proaktiv alle Zählerablesedaten überprüft, Informationen abgeglichen und umgehend Maßnahmen ergriffen, um die Kunden zeitnah und transparent zu unterstützen.

Báo Phú Thọ•07/07/2025

Mitarbeiter der Phu Tho Electricity Company weisen die Bevölkerung in die Benutzung energiesparender elektrischer Geräte ein.

Die Phu Tho Electricity Company analysierte die aktuelle Situation und nannte vier Hauptgründe: Im Juni 2025 wurden in vielen nördlichen Provinzen, darunter auch in Phu Tho, Rekordtemperaturen mit an vielen Tagen über 36 °C verzeichnet. Dadurch stieg der Bedarf an Kühlgeräten wie Klimaanlagen und Ventilatoren in den Haushalten sprunghaft an. Dies ist einer der Hauptgründe für den hohen Stromverbrauch.

Zudem befinden sich Schüler und Studenten aller Stufen in den Sommerferien, wodurch die Nutzungsdauer und -häufigkeit elektrischer Geräte und somit der Stromverbrauch steigen. Viele Kunden verbrauchten in den Vormonaten wenig Strom, müssen diesen Monat aber aufgrund des erhöhten Verbrauchs deutlich mehr bezahlen. Obwohl die verbrauchte Strommenge nur um wenige hundert kWh zunimmt, steigen die Kosten erheblich.

In einigen Fällen hat das Kabel hinter dem Kundenzähler nicht genügend Querschnitt, die Isolierung reißt bei steigender Umgebungstemperatur, die Haushaltslast steigt, was zu Überlastung und Leckagen führt, was wiederum Stromverluste und eine Erhöhung der Stromrechnung zur Folge hat.

Als Reaktion auf das Feedback der Bevölkerung hat die Phu Tho Electricity Company (EVNNPC) klargestellt, dass sie stets offen für Anfragen ist und zur Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden bereit ist, um alle Fragen objektiv und transparent zu klären. Das Unternehmen hat seine Tochtergesellschaften angewiesen, Fälle von plötzlichen Stromspitzen gründlich zu untersuchen und gleichzeitig Beratungen zum sparsamen Stromverbrauch anzubieten. Dabei werden die Kunden direkt informiert und beim Ablesen der Zählerstände, beim Vergleichen der Rechnungen und bei der Nutzung elektronischer Informationsquellen wie der EVNNPC-Kunden-App oder der Kunden-Website unterstützt. Alle Fragen der Bürger werden über verschiedene Kanäle entgegengenommen. Kunden werden gebeten, sich an die Telefonzentrale, die EVNNPC-Kunden-App oder direkt an eine Kundenfiliale zu wenden, um schnell und umfassend Hilfe zu erhalten.

Die Elektrizitätswirtschaft im Allgemeinen und die Phu Tho Power Company im Besonderen verpflichten sich, ihre Kunden weiterhin zu begleiten und alle festgestellten Fehler konsequent zu beheben. Gleichzeitig reagieren sie proaktiv und mit höchster Verantwortung auf Kundenfeedback. Die Wahrung der Kundenrechte und die Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens sind ein zentrales Ziel, das die gesamte Branche stets mit Entschlossenheit verfolgt.

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