Die Nutzung von Messaging-Apps ist ein unvermeidlicher Trend der Wirtschaft | Finanzen

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Bis zu 75 % der von Unternehmen im Wirtschaftssektor versendeten Nachrichten dienen der Unterstützung des Kundenservice, wobei 21 % Online-Kommentare und Bewertungen enthalten. Die Zahlen zeigen einen unvermeidlichen Trend: Unternehmen müssen die Gelegenheit nutzen, Kunden zu begleiten.

Messaging-Apps sind aus der alltäglichen Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Diese Veränderung der Kommunikationskanäle wird auch von der Finanzbranche begrüßt. Viele Banken und Finanzinstitute nutzen das Potenzial von Chat-Apps, um mit Kunden in Kontakt zu treten und innovative Dienstleistungen anzubieten.

In den letzten Jahren sind Banken erfolgreich auf Textnachrichten als Kommunikationsmittel mit Kunden umgestiegen. Sie haben Kommunikationsstrategien entwickelt, um ein persönlicheres Kundenerlebnis zu ermöglichen. Dazu gehören direkte Besuche, Gespräche über angehängte Links oder die Bereitstellung multimedialer Inhalte wie Sticker, Infografiken oder Videos.

Am bekanntesten sind nach wie vor Chatbots – die Möglichkeit, rund um die Uhr Support über Anwendungen zu leisten, und zwar effektiver als herkömmlicher E-Mail-Support. Chatbots erfüllen diese Anforderungen durch präzise Informationen, schnelle Reaktionszeiten, nahtlosen Support und Self-Service-Optionen – und personalisieren so das Kundenerlebnis.

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Verbessern Sie die Kundenkommunikation mit multimedialen Geschäftsnachrichten und Erlebnissen auf Viber

Der wichtigste Punkt ist nach wie vor die Informationssicherheit. Banken müssen dem Datenschutz und der Informationssicherheit ihrer Kunden höchste Priorität einräumen, um Vertrauen und Loyalität bei ihnen aufzubauen. Um den Datenschutz und die Informationssicherheit ihrer Kunden zu gewährleisten, sollten Banken laut Experten Messaging-Anwendungen mit starken Sicherheitsfunktionen und Respekt für die Privatsphäre wählen.

Das Unternehmen hält Datenschutzgesetze wie GDPR, CCPA und CPRA ein – Viber kann in puncto Sicherheit mit privater End-to-End-Verschlüsselung für jede Konversation als eine der führenden Messaging-Apps angesehen werden, das Unternehmen setzt jedoch auch viele Pläne um, um Informationslecks auf dem vietnamesischen Markt zu verhindern.

Sử dụng ứng dụng nhắn tin là xu hướng tất yếu của kinh tế- Ảnh 2. — Teilen vertraulicher Informationen in Messaging-Apps: Erfahrungen mit Viber

Setzen Sie strenge Authentifizierungsmaßnahmen durch: Verlangen Sie beim Zugriff auf vertrauliche Kundendaten und Online-Finanzdienste eine Multi-Faktor-Authentifizierung, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Umgang mit und Reaktion auf Sicherheitsverletzungen: Stellen Sie ein engagiertes Team zusammen, das sich um den Umgang mit und die Reaktion auf potenzielle Sicherheitslücken oder -risiken kümmert, und entwickeln Sie einen klaren Plan zur zeitnahen Bearbeitung dieser Fälle.

Verschlüsseln Sie vertrauliche Daten: Stellen Sie sicher, dass vertrauliche Kundeninformationen Ende-zu-Ende verschlüsselt sind (heute üblich), um unbefugten Zugriff zu verhindern.

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