Aufbau von Vertrauen und Zufriedenheit der Steuerzahler
Die Steuerbehörde hat soeben die Entscheidung Nr. 3509/QD-CT erlassen, die den Verhaltenskodex der Steuerbeamten gegenüber den Steuerzahlern bei der Ausübung ihrer Pflichten und öffentlichen Dienstleistungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen regelt.
Ziel der Verordnung ist es, einen Beitrag zum Aufbau eines modernen, effizienten und effektiv arbeitenden Steuersektors zu leisten; dazu beizutragen, ein Team von Steuerbeamten mit guten politischen Qualitäten, beruflicher Ethik, fundierter Fachkompetenz, innovativem Denken und der Fähigkeit, Wissenschaft, Technologie und digitale Transformation bei der Aufgabenerfüllung anzuwenden, aufzubauen, um den Anforderungen des Steuersektors in der neuen Ära gerecht zu werden.
Die erlassenen Vorschriften zielen auch darauf ab, die Kultur des öffentlichen Dienstes zu verbessern und zur Herausbildung eines einheitlichen Verhaltens- und Arbeitsstils der Steuerbeamten im Umgang mit Steuerzahlern beizutragen.
Die Regelung bildet zudem die Grundlage dafür, dass jeder Einzelne sein Verhalten selbstreguliert, um kulturelle Werte zu verwirklichen. Sie trägt außerdem dazu bei, das Bewusstsein und die Verantwortung von Steuerbeamten bei der Korruptionsprävention und -bekämpfung zu stärken.
Gleichzeitig fördert es die Verantwortung der Leiter von Behörden und Einheiten bei der Umsetzung einer Kultur des öffentlichen Dienstes; dient als Grundlage für die Steuerbehörden auf allen Ebenen, die Verantwortung von Beamten bei Verstößen gegen Verhaltensstandards gegenüber Steuerzahlern zu berücksichtigen, und dient als Grundlage für die Steuerzahler, die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen durch die Steuerbeamten zu überwachen.
Darüber hinaus trägt die Verordnung dazu bei, das Bild der Steuerbehörde bei den Steuerzahlern als bürgerfreundliche, kundennahe und verlässliche Anlaufstelle zu stärken und so Vertrauen und Zufriedenheit mit der Behörde aufzubauen. Das professionelle und vorbildliche Verhalten der Steuerbeamten stärkt das Vertrauen in die Integrität, Fairness, Transparenz und Objektivität des Steuersystems. Zufriedene Steuerzahler sind daher eher bereit, die Steuergesetze freiwillig einzuhalten.
Steuerzahler proaktiv beraten und unterstützen
Die Verordnung legt auch die Pflichten der Steuerbeamten im Umgang mit Steuerzahlern fest. Demnach müssen Steuerbeamte im Umgang mit Steuerzahlern respektvoll, höflich, zuvorkommend und freundlich auftreten, Sachverhalte enthusiastisch und umfassend erklären, Steuerzahler proaktiv beraten und unterstützen sowie die Steuergesetze korrekt, vollständig und zügig umsetzen.
Die Steuerbehörden müssen alle günstigen Bedingungen schaffen, damit die Steuerzahler die Steuergesetze freiwillig einhalten, und zwar unter dem Motto, die Steuerzahler als „Servicezentrum“ und wichtige Kunden der Steuerbehörde zu betrachten.
Üben Sie „4 Bittes, 4 Immers“: Hallo, Entschuldigung, Danke, Erlaubnis; immer lächeln, immer freundlich sein, immer zuhören, immer hilfsbereit sein in der Kommunikation und im Verhalten gegenüber Steuerzahlern.
Bei Transaktionen direkt, über Verwaltungsdokumente oder über Kommunikationsmittel (Telefon, Post, online usw.) ist sicherzustellen, dass die ausgetauschten Informationen korrekt, ausreichend, spezifisch und genau in dem Inhalt sind, in dem der Steuerzahler Anleitung und Antworten benötigt.
Bei der Kommunikation per Telefon und über andere Online-Kommunikationsmittel müssen Beamte ihren Namen, Titel, ihre Position, ihre Behörde oder ihre Arbeitseinheit angeben; sich kurz und präzise äußern, in einer Lautstärke, die gerade ausreicht, um verstanden zu werden, und gegenüber den Steuerzahlern eine freundliche und höfliche Haltung bewahren.
Was man in der Kommunikation und im Verhalten gegenüber Steuerzahlern vermeiden sollte
Die Entscheidung der Steuerbehörde legt fest, dass Steuerbeamte bei der Kommunikation und im Umgang mit Steuerzahlern folgende Handlungen nicht vornehmen dürfen: Eine Haltung, ein Verhalten oder eine Kommunikation, die nicht den Standards entspricht, das Tragen von Uniformen bei der Ausübung von Pflichten und öffentlichen Dienstleistungen gegenüber Steuerzahlern, die nicht mit dem Gesetz und der Steuerbranche vereinbar sind.
Begehen von Straftaten; Machtmissbrauch, Belästigung, Erpressung, Verursachung von Schwierigkeiten, Problemen oder Verzögerungen bei der Erfüllung von Pflichten und öffentlichen Dienstleistungen gegenüber Steuerzahlern zum persönlichen Vorteil; Verursachung von Schäden am Staatshaushalt; Verletzung der Rechte, berechtigten Interessen, Ehre und Würde der Steuerzahler.
Rechtmäßige und legitime Anfragen von Steuerzahlern sind im Rahmen der zugewiesenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten abzulehnen.
Absprachen, Verschwörungen oder Beihilfe zu Verstößen gegen Vorschriften der Steuerverwaltung zum persönlichen Vorteil, wodurch dem Staatshaushalt Schaden entsteht; Offenlegung von Informationen über Aufzeichnungen, Dokumente, Daten und vertrauliche Informationen von Organisationen und Einzelpersonen oder Verwendung solcher Informationen zum persönlichen Vorteil.
Verantwortung abschieben, sich der Verantwortung entziehen, mangelnde Kooperation, Unfairness, Objektivität und Rechtswidrigkeit bei der Erfüllung von Pflichten und öffentlichen Dienstleistungen gegenüber den Steuerzahlern.
Die Verweigerung der Durchführung von Verwaltungsakten, die Verlängerung der Bearbeitungszeiten oder die willkürliche Anforderung zusätzlicher Unterlagen oder Dokumente bzw. die Zahlung von Gebühren außerhalb der gesetzlichen Bestimmungen; die direkte Abwicklung von Geschäften mit Organisationen und Einzelpersonen, die außerhalb der Behörde, Einheit oder des One-Stop-Departments tätig werden, oder die Aufforderung, Unterlagen zu ergänzen oder zu vervollständigen, außer in Fällen, in denen das Gesetz etwas anderes vorsieht.
Die Annahme von Vorteilen in Form von Geld oder Geschenken (unter Verstoß gegen die Vorschriften) von Steuerzahlern jeglicher Art ist untersagt. Es ist verboten, soziale Netzwerke oder andere technologische Mittel zu nutzen, um falsche Informationen über Steuerzahler zu kommentieren oder zu verbreiten. Weitere rechtswidrige Handlungen bei der Ausübung dienstlicher Pflichten und öffentlicher Leistungen sind verboten.
Quelle: https://nhandan.vn/tao-moi-dieu-kien-thuan-loi-de-nguoi-nop-thue-tu-nguyen-chap-hanh-phap-luat-thue-post925456.html
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