FWD Group arbeitet mit Microsoft zusammen, um die Zukunft der KI-basierten Versicherungserfahrung zu gestalten

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Die FWD Group hat eine Erweiterung ihrer Partnerschaft mit Microsoft durch eine vierjährige Vereinbarung angekündigt, die Zugang zu den neuesten Innovationen im Bereich der generativen künstlichen Intelligenz (KI) bietet und die Cloud-First-Strategie von FWD weiterhin unterstützt.

Die FWD Group wird die Anwendung generativer KI-Initiativen durch Azure OpenAI Services und andere Unternehmensinnovationen von Microsoft beschleunigen. Die FWD Group erwartet, dass ihr privates Netzwerk, die Überwachungs- und Sicherheitsfunktionen der Microsoft Azure-Cloud-Plattform sowie fortschrittliche KI-Modelle dabei von Nutzen sein werden.

FWD begann seine KI-Reise im Jahr 2019 und hat kontinuierlich digitale Innovationen hervorgebracht und intelligente Technologien auf die Customer Experience angewendet.

„Digitale Innovation stand schon immer im Mittelpunkt der Vision von FWD, die Einstellung der Menschen zu Versicherungen zu ändern“, sagte Ryan Kim, Chief Digital Officer der FWD Group. Diese Partnerschaft verbindet den Pioniergeist von FWD in Asien, einem der weltweit am schnellsten wachsenden Versicherungsmärkte, mit der globalen Reichweite und den Kompetenzen von Microsoft in den Bereichen Technologie und KI. Wir sind überzeugt, dass wir durch die Nutzung zukünftiger technologischer Innovationen zur Etablierung von Branchenstandards und Best Practices für die KI-Implementierung die Zukunft des Versicherungserlebnisses gestalten können.

Die FWD Group ist stets bestrebt, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Abläufe in den Bereichen Akquisition, Marketing, Qualitätsmanagement der Vertriebskanäle und Finanzberatung, Underwriting, Abrechnung von Versicherungsleistungen und Kundenbetreuung zu optimieren. FWD ist einer der ersten Anwender von Copilot für Microsoft 365, einem KI-Assistenten, der die tägliche Arbeit der Mitarbeiter unterstützt.

„KI treibt den Wandel in der Finanzdienstleistungsbranche voran und eröffnet neue Möglichkeiten für Innovation und agiles Geschäftswachstum im großen Maßstab“, sagte Bill Borden, Corporate Vice President, Worldwide Financial Services, Microsoft. „Wir freuen uns, unsere KI-Zusammenarbeit mit FWD durch Azure OpenAI Services und Copilot für Microsoft 365 weiter auszubauen, das Kundenerlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass Unternehmen sicher und verantwortungsbewusst arbeiten.“

Als wichtiger Akteur im globalen Finanzsektor ist der asiatisch- pazifische Raum für seine Dynamik und Anpassungsfähigkeit bekannt und fördert kontinuierliches Wachstum und Innovation. Wir setzen uns dafür ein, Kunden in der Region mit verantwortungsvoller künstlicher Intelligenz zu unterstützen. Mit Microsofts Fortschritten im Bereich Enterprise-KI beschleunigen wir Innovationen im Finanzdienstleistungs-Ökosystem, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.

Die FWD Group begann ihre KI-Reise im Jahr 2019 und hat mittlerweile gruppenweit fast 200 KI-Modelle im Einsatz, mit mehr als 600 KI-Anwendungsfällen im realen Einsatz.

Die Geschäftstätigkeit der Gruppe erstreckt sich über Asien mit über 11 Millionen Kunden in 10 Märkten, darunter einige der am schnellsten wachsenden Versicherungsmärkte der Welt. Seit seiner Gründung im Jahr 2013 konzentriert sich FWD darauf, mit innovativen und leicht verständlichen Versicherungsprodukten, die durch digitale Technologie unterstützt werden, ein einfaches, schnelles und bequemes Versicherungserlebnis zu schaffen. Mit einem kundenorientierten Ansatz möchte die Gruppe die Einstellung der Menschen zu Versicherungen ändern.

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