Auf dem Versicherungsmarkt finden beispiellose Veränderungen statt.

Die umfangreichste Überholung aller Zeiten

Das Finanzministerium hat soeben die Ergebnisse seiner thematischen Prüfung von vier Lebensversicherungsunternehmen im Jahr 2022 bekannt gegeben. Wie werden sich diese Prüfungsergebnisse Ihrer Einschätzung nach auf den Gesamtmarkt auswirken?

- Die Abteilung für Versicherungsaufsicht und -management organisiert jährlich spezialisierte Inspektions- und Prüfungsteams, um die Versicherungsunternehmen im Rahmen ihrer staatlichen Aufsichtsfunktionen zu untersuchen.

Diese thematische Prüfung der Geschäftstätigkeit eines Bancassurance-Unternehmens ist Teil des Prüfplans des Finanzministeriums. Im Mittelpunkt der Prüfung stehen die Aktivitäten des Unternehmens im Geschäftsjahr 2021 unter Berücksichtigung der relevanten Zeiträume.

Die Auswirkungen von Inspektions- und Prüfungsmaßnahmen auf den Markt sind stets deutlich spürbar; sie wirken wie ein „Filter“ und tragen zu einem gesünderen Markt bei. Die aufgedeckten Probleme sollen Unternehmen dabei helfen, ihr Management und ihre Geschäftstätigkeit zu verbessern und zu optimieren sowie die Qualität des Kundenservice gemäß den Gesetzesänderungen ab 2022, dem Inkrafttreten des neuen Versicherungsgesetzes und der zugehörigen Richtlinien, zu steigern.

Der kürzlich veröffentlichte Prüfbericht hat einige Schwächen in den Abläufen der vier Unternehmen aufgezeigt und konkrete Lösungsansätze vorgeschlagen. Dies betrifft nicht nur die vier Unternehmen, sondern die gesamte Versicherungsbranche. Die aufgedeckten Schwachstellen sind die Kernpunkte, an deren Verbesserung sich die Versicherungsunternehmen proaktiv arbeiten. Selbst erfolgreiche Versicherungsunternehmen streben nach weiteren Verbesserungen.

Herr Ngo Trung Dung – Vizepräsident des vietnamesischen Versicherungsverbandes

+ Wird die Versicherungsgesellschaft ihre Geschäftstätigkeit also zunächst anhand der „Hinweise“ aus dem Inspektionsbericht anpassen und überprüfen?

Die Versicherungsunternehmen haben angesichts der Marktentwicklung umgehend Maßnahmen ergriffen, anstatt abzuwarten und die Ergebnisse der Geschäftsleitung abzuwarten. Laut den Schnellberichten von vier Unternehmen wurden alle Versicherungsvertreter, die gegen die Prüfergebnisse verstoßen hatten, sofort nach Entdeckung zur Rechenschaft gezogen, ohne die Bekanntgabe der Ergebnisse abzuwarten. Einige Unternehmen haben proaktiv mit ihren Bankpartnern zusammengearbeitet, um Fehler der Banken zu korrigieren, unter anderem durch die Einrichtung einer gemeinsamen Stelle zur Überwachung der Kundenverhaltensstandards.

In der jüngsten Zeit haben erstmals 100 % der Lebensversicherungsunternehmen gemeinsam Maßnahmen ergriffen, um Geschäftsprozesse zu überprüfen, anzupassen und zu verbessern sowie bestehende Probleme zu beheben...

Die Überprüfung und Anpassung erfolgt kontinuierlich als Strategie der Versicherungsunternehmen, um einen gesunden Markt zu fördern, die Qualität in allen Bereichen zu verbessern und den Kunden den größtmöglichen Nutzen zu gewährleisten.

Wir sehen, dass die umfassendste Reform, die jemals von Versicherungsunternehmen durchgeführt wurde, stattgefunden hat. Für träge Unternehmen ist weder Platz noch Zeit…

Der Schlüssel liegt in der Umsetzung.

Gibt es eine Lösung, die einen bahnbrechenden Wandel in der Versicherungsbranche bewirken könnte, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Käufer durch lange und schwer verständliche Verträge verunsichert werden?

Dies stellt ein Problem für globale Lebensversicherer dar. Weltweit sind Lebensversicherungsverträge in der Regel umfangreich und enthalten schwer verständliche Klauseln. In den USA umfassen sie bis zu 100–200 Seiten, in Singapur über 80 Seiten, in Japan und Taiwan fast 100 Seiten. In Vietnam und Thailand sind es etwa 80 bzw. 75 Seiten.

Glücklicherweise arbeiten Versicherungsunternehmen in Vietnam an einer Lösung für dieses Problem. Einige Unternehmen haben Kurzverträge mit nur etwa zwölf Seiten entwickelt, die alle wichtigen Informationen enthalten und für Kunden leicht verständlich sind. Auch elektronische Verträge mit „digitalen Versicherungszertifikaten“, die nicht ausgedruckt werden müssen, werden eingeführt.

Sobald diese Anpassungen abgeschlossen und umgesetzt sind, stellen sie einen Durchbruch für die Versicherungsbranche dar. Wichtige, umstrittene Hürden, die Kunden bisher vom Abschluss bedarfsgerechter Lebensversicherungsprodukte abgehalten haben, werden beseitigt. Dies steht zudem im Einklang mit dem Trend zur Digitalisierung in Versicherungsunternehmen.

Und welche konkreten Maßnahmen wurden in der Praxis ergriffen, Herr Präsident, gerade jetzt, wo der Markt dringend Lösungen benötigt?

- Es wurden umgehend Maßnahmen ergriffen, die seit der Hochphase im März/April positive Signale für den Lebensversicherungsmarkt aussendeten.

Innerhalb von 24 Stunden nach Ausbruch der Streitigkeiten überprüften die Versicherungsgesellschaften die Verträge aller Kunden mit Beschwerden, boten umgehend geeignete Lösungen an und führten eine gründliche „erneute Beratung und weitere Erläuterungen“ zu den von den Kunden beanstandeten Informationen durch.

Beschwerde-Hotlines werden weithin bekannt gemacht.

Unternehmen bemühen sich auch, „blinde Flecken“ in der Qualität der Beratung von Versicherungsagenten zu beseitigen, indem sie die mit Organisationen und Einzelpersonen abgeschlossenen Versicherungsagenturverträge überprüfen; die Aktivitäten von Versicherungsagenturorganisationen kontrollieren und die Einhaltung der Bestimmungen von Absatz 2, Artikel 125 des Gesetzes über das Versicherungsgeschäft sicherstellen.

Es fanden verschiedene Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen für die direkt in Versicherungsagenturen tätigen Mitarbeiter statt. Unternehmen haben zudem ihre anonymen Kaufaktivitäten (Mystery Shopping) intensiviert, um die Qualität der Beratung zu überprüfen.

Im Namen des vietnamesischen Lebensversicherungsverbandes (IAV) haben wir gemeinsam mit Versicherungsunternehmen fünf Lösungsansätze identifiziert, um die Qualität des Lebensversicherungsmarktes schnell zu verbessern.

Es wurden eine Reihe von Sofort- und Langzeitmaßnahmen umgesetzt.

Es wurden bereits viele Maßnahmen ergriffen. Was ist Ihrer Meinung nach der Schlüsselfaktor für den Lebensversicherungsmarkt, um das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen?

Das kürzlich von der Nationalversammlung am 20. Juni 2023 verabschiedete Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte verpflichtet Finanzdienstleister, Banken und Versicherungsunternehmen, ihren Kunden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar zu erläutern. Diese Anforderungen sind bereits im Versicherungsgesetz verankert.

Bei genauerer Betrachtung zeigte sich, dass vor der Verabschiedung des Verbraucherschutzgesetzes durch die Nationalversammlung am 20. Juni im Wesentlichen den Verbrauchern in Vietnam, wie in jedem anderen Land auch, beim Kauf einer Lebensversicherung ihre Rechte durch Transparenz im Vertrag, in den Bedingungen, in allen bereitgestellten Daten sowie in den Regelungen zu Rechten, finanziellen Verpflichtungen, erhaltenen Gewinnen oder Risikofällen, die zur Kündigung des Vertrags führen, garantiert wurden.

Vereinfacht gesagt, liegt der Schlüssel in den operativen und Überwachungsaspekten. Die gute Nachricht ist, dass viele Kunden in letzter Zeit nach ausführlichen Erklärungen die Situation verstanden haben, ihre Beschwerden eingestellt und ihre Kündigungsabsicht aufgegeben haben.

Vielen Dank!

Bezüglich des Versicherungsskandals bei der SCB Bank erklärte Generalmajor Nguyen Van Thanh, stellvertretender Direktor der Abteilung C03 (Polizeiliche Ermittlungsabteilung für Korruptions-, Wirtschafts- und Schmuggelkriminalität) im Ministerium für Öffentliche Sicherheit, nach einer Pressekonferenz zur Lage und den Ergebnissen der polizeilichen Ermittlungen im ersten Halbjahr 2023: „Nach Eingang der Anzeige und den anschließenden Ermittlungen stellte die Abteilung C03 fest, dass die Verträge für die Übertragung von Spareinlagen in Versicherungspakete von Manulife sehr transparent waren. Alle Verträge trugen die Unterschriften der Anleger. Daher warf die Abteilung C03 zahlreiche Fragen auf, die geklärt werden mussten, wie beispielsweise: Wurden Bankangestellte von der SCB-Führung angewiesen, Kunden zur Übertragung von Spareinlagen in Versicherungspakete zu bewegen? Nutzten Bankangestellte ihre Fachkenntnisse, um Kunden zu solchen Vertragsübertragungen zu bewegen?“

PV

Quelle: https://www.congluan.vn/thi-truong-bao-hiem-nhieu-thay-doi-chua-tung-co-dang-dien-ra-post254793.html