Das Feedback zum Gesundheitssektor wird digitalisiert und kontinuierlich überwacht.

Laut Associate Professor Dr. Tang Chi Thuong, Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt, haben die Hotlines der dem Amt unterstellten Einheiten in letzter Zeit viele Beschwerden von Bürgern im Zusammenhang mit medizinischen Untersuchungen und Behandlungen erhalten und umgehend bearbeitet.

Allerdings erfolgt der Prozess des Empfangens und Überwachens von Feedback hauptsächlich manuell, die Daten sind nicht vollständig digitalisiert, und es wurde noch kein zentrales Datensystem eingerichtet, das ein nachhaltiges Management, Analysen und eine Qualitätsverbesserung ermöglichen würde.

„Die Einführung des Dashboards zur Erfassung und Verarbeitung von Bürgerfeedback wird dazu beitragen, Feedbackinformationen zu digitalisieren und die Prozesse der Erfassung, Klassifizierung, Verarbeitung und Beantwortung zu optimieren. Dies ermöglicht eine zentrale und kontinuierliche Überwachung. Mit dem Dashboard wird das Feedback jedes Bürgers nicht nur zeitnah bearbeitet und die Verantwortlichkeiten geklärt, sondern auch systematisch gespeichert, zusammengetragen und analysiert. Dadurch entsteht eine wichtige Datenquelle für Management, Betrieb und Qualitätsverbesserung im Gesundheitswesen von Ho-Chi-Minh-Stadt“, erklärte Privatdozent Dr. Tang Chi Thuong.

Patienten bewerten ihre Zufriedenheit nach einer ärztlichen Untersuchung.

Über das Dashboard wird Feedback von Bürgern über verschiedene Kanäle entgegengenommen, wie z. B. Hotlines, schriftliche Beschwerden, Bürgerempfang, Beschwerdebearbeitung und andere legitime Kanäle.

„Öffentliches Feedback ist nicht nur ein dringendes Problem, das angegangen werden muss; viel wichtiger ist, dass es der Ausgangspunkt für langfristige Qualitätsverbesserungszyklen ist. Die Digitalisierung, Analyse und Nutzung von Daten aus dem Dashboard wird Gesundheitseinrichtungen dabei helfen, ihre Abläufe objektiv und faktenbasiert zu bewerten und dadurch schrittweise die professionelle Qualität, die Serviceorientierung und die Managementeffizienz zu verbessern.“
Außerordentlicher Professor, Doktor Tang Chi Thuong

Um sicherzustellen, dass das Dashboard wirklich effektiv ist, forderte der Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt die Direktoren der Krankenhäuser und medizinischen Einrichtungen auf, sich ernsthaft und aktiv zu beteiligen; die Entgegennahme, Verarbeitung und Beantwortung von Rückmeldungen aus der Öffentlichkeit direkt zu überwachen; und dies als eine regelmäßige Aufgabe zu betrachten, die mit der Verantwortung des Abteilungsleiters und der Qualitätsverbesserungsarbeit der Abteilung verbunden ist.

Die Bereiche, in denen Feedback eingeholt werden kann, sind umfassend und decken nahezu alle Aspekte des Gesundheitswesens ab, von der Einstellung und dem Servicegedanken des Gesundheitspersonals; der fachlichen Qualität; Untersuchungs- und Behandlungsverfahren sowie administrativen Abläufen; Kosten für medizinische Untersuchungen und Behandlungen und Zahlungen der Krankenversicherung; Krankenhausausstattung und -umgebung; Bereitstellung von Gesundheitsinformationen, Beratung und Kommunikation; Notfalldiensten und Patiententransport; Arzneimitteln, Impfstoffen und medizinischem Bedarf; Präventivmedizin, Umwelthygiene, Lebensmittelsicherheit; bis hin zu Patientenrechten, Berufsethik, Primärversorgung, digitaler Transformation, Sozialleistungen, Zulassungsverfahren usw.

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