Komfort durch digitale Transformation bei Tan Hiep

Mitarbeiter führen administrative Vorgänge im Verwaltungszentrum der Gemeinde Tan Hiep durch. Foto: TRUC LINH

Frühmorgens werden im Verwaltungszentrum der Gemeinde Tan Hiep alle Besucher, die Dokumente einreichen, Informationen einholen oder Ergebnisse abholen möchten, von den Mitarbeitern tatkräftig unterstützt. Vom Informationsschalter über den Empfang bis hin zur Ergebnisausgabe werden alle Vorgänge schnell und professionell abgewickelt – ein Beweis für die bürgernahe Arbeitsweise der Verwaltung.

Das Bürgerbüro der Gemeinde Tan Hiep, das seit dem 1. Juli 2025 offiziell in Betrieb ist, hat bereits über 4.500 Anträge aller Art persönlich und online entgegengenommen. Über 97 % der Anträge wurden korrekt und fristgerecht bearbeitet; die Digitalisierungsrate liegt bei über 84 % und die Online-Zahlungsquote bei über 86 %. Frau Tran Thi Xuan Uyen, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees und Leiterin des Bürgerbüros, erklärte: „Von Anfang an stand der Bürger im Mittelpunkt unserer Dienstleistungen. Die Gemeinde hat zeitgleich Lösungen eingeführt, um Prozesse zu standardisieren, Transparenz zu schaffen, den Einsatz digitaler Technologien bei der Antragsbearbeitung zu fördern und das ‚4-Punkte-Modell‘ (Antragsannahme, Prüfung, Genehmigung und Rückmeldung vor Ort) umzusetzen.“

Das Bürgerbüro der Gemeinde Tan Hiep legt nicht nur Wert auf Fortschritt, sondern auch auf Servicequalität. Bisher wurden über 200 Bewertungen abgegeben, die allesamt positiv ausfielen. Herr Huynh Van Cong, wohnhaft in Kenh 10, Gemeinde Tan Hiep, lächelte und sagte: „Ich kam, um eine Vollmacht zu beantragen, und wurde von den Mitarbeitern sehr freundlich und hilfsbereit unterstützt. Es ging alles sehr schnell und unkompliziert.“

Um eine freundliche und moderne Verwaltungsumgebung zu schaffen, verfügt das Zentrum über ein automatisches Wählgerät, ein Suchgerät für Verwaltungsverfahren, einen Beratungsschalter, einen Computer für die Online-Antragstellung, kostenloses WLAN und Trinkwasser sowie eine Ladestation für Mobiltelefone. Die Mitarbeiter und Beamten des Zentrums sind kompetent und verantwortungsbewusst. Herr Nguyen Ngoc Ninh, ein Beamter für Justiz und Zivilstand, erklärte: „Bei uns stehen die Bürger immer im Mittelpunkt. Wer mit öffentlichen Dienstleistungen nicht vertraut ist, wird von uns tatkräftig unterstützt, damit sich alle Besucher im Zentrum sicher und wohl fühlen.“ Auch die Gewerkschaftsmitglieder sind regelmäßig im Zentrum anwesend, um die Bürger zu unterstützen. Nguyen Thi Hieu, ein Gewerkschaftsmitglied aus Weiler B, sagte: „Ich bin am Beratungsschalter im Einsatz und helfe den Bürgern, insbesondere älteren Menschen, tatkräftig bei der Online-Antragstellung.“

Das Bürgerbüro der Gemeinde Tan Hiep setzt verstärkt auf Informationstechnologie in der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren. Von der Annahme über die Prüfung und Genehmigung bis hin zur Rückmeldung der Ergebnisse – alles findet in elektronischer Form statt. Bürgerinnen und Bürger können den Bearbeitungsstatus ihrer Dokumente online verfolgen, was Transparenz, Klarheit und hohe Verantwortlichkeit gewährleistet. Dank der professionellen Arbeitsweise konnten Wartezeiten im Bürgerbüro minimiert werden. Bei verspäteten Terminen erhalten die Bürgerinnen und Bürger eine schriftliche Entschuldigung und einen neuen Termin. Frau Tran Thi Xuan Uyen erklärte: „Die Gemeinde wird die umfassende digitale Transformation hin zu einer digitalen Verwaltung und digitalen Bürgerinnen und Bürgern weiter vorantreiben. Wir werden die Öffentlichkeitsarbeit verstärken und die Bürgerinnen und Bürger dazu anregen, Dokumente online einzureichen. Gleichzeitig fördern wir den Einsatz von künstlicher Intelligenz und digitalen Signaturen in der Dokumentenbearbeitung und sammeln weiterhin Feedback aus der Bevölkerung, um unsere Serviceprozesse zu optimieren.“

Mit einem flexiblen und bürgernahen Ansatz trägt das Verwaltungszentrum der Gemeinde Tan Hiep zur praktischen Umsetzung der digitalen Transformation bei. Die Zufriedenheit der Bevölkerung ist der Maßstab für eine moderne, bürgernahe und bürgerorientierte Verwaltung.

TRUC LINH

Quelle: https://baoangiang.com.vn/tien-loi-tu-chuyen-doi-so-o-tan-hiep-a467824.html