Was die gewünschte Plattform für den Empfang von Kundenbenachrichtigungen (CSKH) von Unternehmen angeht, ist Zalo weiterhin die beliebteste Plattform der Nutzer. Mehr als 95 % der Nutzer entscheiden sich dafür, ein Anstieg von 2 % im Vergleich zum Q1/2024-Bericht. Auf Platz zwei folgt die traditionelle Messaging-Plattform SMS, der 85 % der Nutzer vertrauen. 
Was den Versand von Benachrichtigungen durch Unternehmen betrifft, ist der Zalo Notification Service (ZNS) weiterhin eine der führenden Lösungen zur Optimierung des Kundenservice vieler vietnamesischer Unternehmen. Die Zufriedenheitsrate liegt bei 84 % der Nutzer unterschiedlichen Alters. Insbesondere die Unzufriedenheitsrate ist im Vergleich zum ersten Quartal 2024 auf nur 1 % gesunken. Dies zeigt die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und die Optimierung des Nutzererlebnisses durch ZNS. 
Der Bericht hebt außerdem die herausragenden Vorteile und positiven Beiträge von ZNS zur Optimierung des Kundenerlebnisses hervor. ZNS unterscheidet sich von anderen Plattformen unter anderem durch das klare und leicht verständliche Layout und die Benachrichtigungsinhalte, die Benutzerfreundlichkeit, die moderate Frequenz und sorgfältig zensierte Benachrichtigungen, wodurch Spam-Benachrichtigungen reduziert werden. Diese Faktoren machen ZNS zur ersten Wahl, wenn Kunden Benachrichtigungen zu Produkten und Dienstleistungen erhalten möchten. Neben den Plattformbewertungsindizes untersuchte dieser Bericht von Zalo Cloud auch den NPS-Index (Net Promoter Score), ein wichtiges Maß für die Kundenzufriedenheit, die Bereitschaft zur Weiternutzung von Produkten und Dienstleistungen sowie die Bereitschaft zur Weiterempfehlung an Verwandte und Freunde. 
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass Zalo mit 57 NPS-Punkten am besten abschnitt und 62 % der Kunden zufrieden und bereit waren, die Lösung weiterzuempfehlen. Auf den nächsten Plätzen folgten E-Mail, Facebook Messenger und SMS. Dieser Index zeigt das Engagement und das Vertrauen, das Zalo in den Kundensupport und die Kundenbetreuung aufgebaut hat.
Quelle: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html Was den Versand von Benachrichtigungen durch Unternehmen betrifft, ist der Zalo Notification Service (ZNS) weiterhin eine der führenden Lösungen zur Optimierung des Kundenservice vieler vietnamesischer Unternehmen. Die Zufriedenheitsrate liegt bei 84 % der Nutzer unterschiedlichen Alters. Insbesondere die Unzufriedenheitsrate ist im Vergleich zum ersten Quartal 2024 auf nur 1 % gesunken. Dies zeigt die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und die Optimierung des Nutzererlebnisses durch ZNS. Der Bericht hebt außerdem die herausragenden Vorteile und positiven Beiträge von ZNS zur Optimierung des Kundenerlebnisses hervor. ZNS unterscheidet sich von anderen Plattformen unter anderem durch das klare und leicht verständliche Layout und die Benachrichtigungsinhalte, die Benutzerfreundlichkeit, die moderate Frequenz und sorgfältig zensierte Benachrichtigungen, wodurch Spam-Benachrichtigungen reduziert werden. Diese Faktoren machen ZNS zur ersten Wahl, wenn Kunden Benachrichtigungen zu Produkten und Dienstleistungen erhalten möchten. Neben den Plattformbewertungsindizes untersuchte dieser Bericht von Zalo Cloud auch den NPS-Index (Net Promoter Score), ein wichtiges Maß für die Kundenzufriedenheit, die Bereitschaft zur Weiternutzung von Produkten und Dienstleistungen sowie die Bereitschaft zur Weiterempfehlung an Verwandte und Freunde. Die Umfrageergebnisse zeigen, dass Zalo mit 57 NPS-Punkten am besten abschnitt und 62 % der Kunden zufrieden und bereit waren, die Lösung weiterzuempfehlen. Auf den nächsten Plätzen folgten E-Mail, Facebook Messenger und SMS. Dieser Index zeigt das Engagement und das Vertrauen, das Zalo in den Kundensupport und die Kundenbetreuung aufgebaut hat.
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