„Ich bin überzeugt, dass Vietravel in der Geschichte der vietnamesischen Reisebüros einen angesehenen Namen haben wird.“

In den beiden äußerst schwierigen Branchen Tourismus und Luftfahrt scheint die Energie von Nguyen Quoc Ky, dem Chef der Vietravel Corporation, stets im umgekehrten Verhältnis zu den Herausforderungen zu stehen, vor denen er steht. Denn für diesen Geschäftsmann bedeutet Wachstum im Einklang mit der Zeit, die Komfortzone zu verlassen. Er blickt zurück, analysiert die Situation, entwickelt einen klareren Weg und schlägt die richtige Richtung ein.

Vietravels dreißigjährige Erfolgsgeschichte, die von den Werten ihres Gründers geprägt ist, verdankt sich dessen ständigem proaktiven Bestreben, seine Komfortzone zu verlassen und Herausforderungen anzunehmen...

Was genau an „Vietravels Reise zum 30-jährigen Jubiläum“ begeistert Sie so sehr?

Herr Nguyen Quoc Ky: Es ist in der Tat sehr aufregend. Wir haben eine großartige 20-jährige Reise (2014–2024) unter dem Motto „Die Jugend erhebt sich“ erlebt. Dieses Jahr markiert das Ende von 10 Jahren Pionierarbeit, 10 Jahre seit der Privatisierung von Vietravel und 5 Jahre seit dem Börsengang. An diesem wichtigen Meilenstein müssen wir uns die Ziele für die nächsten 10 Jahre setzen. Glücklicherweise stimmen die drei wichtigsten Ziele von Vietravel in den kommenden 30 Jahren vollständig mit den allgemeinen Leitlinien und Richtlinien der Partei und des Staates überein.

Vietravel verfolgt die Strategie, sich vom „professionellen Reiseveranstalter “ zum „Schöpfer lebendiger Werte für die Gesellschaft“ zu wandeln.

Was genau, mein Herr?

Grünes Unternehmen – Digitales Unternehmen – Vernetztes Unternehmen.

Zunächst einmal zu den grünen Unternehmen. Heutzutage ist überall von grünen Projekten, grüner Transformation und grüner Wirtschaft die Rede. Auch Vietravel verfolgt seit 2013 das Ziel, umweltfreundlicher zu werden. Wir haben in allen Provinzen und Städten entsprechende Initiativen gestartet und Auftaktveranstaltungen organisiert, um unsere Verpflichtungen schrittweise mit praktischen Maßnahmen umzusetzen. Dazu gehört beispielsweise die Verteilung biologisch abbaubarer Plastiktüten an unsere Kunden auf unseren landesweiten Touren sowie die Organisation von Reinigungs- und Müllsammelaktionen an touristischen Hotspots. Dieser Weg war jedoch aus verschiedenen Gründen, sowohl aufgrund allgemeiner politischer Vorgaben als auch aufgrund mangelnden Bewusstseins in der Bevölkerung, nicht immer erfolgreich.

Bis der Premierminister auf der COP 26 die Zusage gab, die Nettoemissionen bis 2050 auf null zu reduzieren, wussten wir: „Es ist an der Zeit.“ Wir werden den CO₂-Fußabdruck-Index nutzen, um unser gesamtes Produktsystem zu bewerten und die Emissionen von Transport, Unterkunft, Speisen und Getränken bis hin zu Unterhaltung und Freizeitaktivitäten zu messen. Darauf aufbauend werden wir die effektivsten Lösungen zur Emissionsreduzierung vorschlagen.

Zweitens: das digitale Unternehmen. Was die digitale Transformation angeht, bin ich überzeugt, dass Vietravel ein Vorreiter in der vietnamesischen Tourismusbranche ist. Wir sind seit 2006/2007 digital, als wir unser Online-Verkaufssystem einführten, was damals auf dem vietnamesischen Markt noch recht neu war. Dieser Schritt von Vietravel hat die gesamte Landschaft der einheimischen Reiseunternehmen verändert. Sie mussten eine Reihe von Buchungssystemen aufbauen – ein Vorverkaufssystem, das den Online-Vorverkauf ermöglichte, damit Kunden ihre Reisepläne bequem gestalten konnten. Heute ist ein Reiseunternehmen ohne Online-Verkaufssystem undenkbar. Weltweit sind viele Unternehmen noch einen Schritt weiter gegangen und haben sich in eine App oder eine OTA-Plattform verwandelt. Auch Vietravel verfolgt diesen Ansatz und wandelt sein Netzwerk schrittweise in eine multidimensionale, standortübergreifende und multinationale OTA um. Das bedeutet, alle Aktivitäten zu digitalisieren, um sie für Kunden und für uns in Betrieb und Management so schnell und bequem wie möglich zu gestalten. Ich sage immer scherzhaft, unser Ziel ist es, den gesamten Service direkt ans Bett des Kunden zu bringen.

Drittens muss Vietravel ein Kreislauf-Ökosystem aufbauen, das auf der Vernetzung von Tourismuskomponenten und -elementen basiert. Dies sind drei konkrete Strategien, um Vietravel von einem „professionellen Reiseveranstalter“ zu einem Schöpfer sozialer Werte zu wandeln. Insbesondere digitale Unternehmen werden dabei den Durchbruch schaffen, indem sie Infrastruktur und Systeme bereitstellen. Gelingt dies, werden sowohl die ökologischen Herausforderungen als auch die Vernetzung gemeistert.

Im Jahr 2021, auf dem Höhepunkt der Covid-19-Pandemie, haben Sie Vietravel Airlines gegründet. Jetzt, da die Wirtschaft in Schwierigkeiten steckt, verfolgen Sie die Strategie, Vietravel zu einem „Schöpfer lebendiger Werte für die Gesellschaft“ zu machen. Scheint es, als würden Sie sich die Dinge immer unnötig schwer machen – oder liegt Ihnen die Krise etwa besonders?

Krisen bedeuten das Ende des Alten und die Geburt des Neuen und erfordern daher neue Perspektiven. Nach der Pandemie erwartet uns eine völlig neue Gesellschaft: schnell, sicher und qualitativ hochwertig. Das klingt widersprüchlich, ist aber absolut logisch. Denn jeder spürt, wie kostbar und vergänglich das Leben ist, sodass kaum noch Zeit zum Nachdenken bleibt. Gerade deshalb muss Sicherheit an erster Stelle stehen. Insbesondere das Bedürfnis nach sozialen Kontakten, nach erweiterter Kommunikation und Erreichbarkeit ist stark zurückgegangen und wurde durch Spezialisierung und Personalisierung ersetzt. Das ist eine sehr ungewöhnliche Entwicklung, die nur eine Pandemie hervorbringen kann. Wer nicht schnell reagiert, wird abgehängt und sofort ersetzt. Man muss sogar die Initiative ergreifen. Man kann nicht einfach abwarten, bis Kunden etwas verlangen, und dann erst ein Produkt entwickeln, sondern muss proaktiv handeln und Trends setzen, um sie anzulocken. Man kann nicht mehr mit dem Strom schwimmen, sondern muss vorangehen. Ein halber Schritt ist in Ordnung, aber man muss den Anfang machen.

Doch um voranzukommen, müssen Sie Ihre Komfortzone verlassen. Was ist Ihre Komfortzone? Es sind Ihre Erfolge, Ihre Marktposition und die Gunst Ihrer Kunden. Sie müssen einen Schritt zurücktreten, um zurückzublicken, zu analysieren, einen klareren Weg zu finden und die richtige Richtung einzuschlagen.

Wie haben Sie es also geschafft, „Ihre Komfortzone zu verlassen“?

Das ist der dritte Teil der Strategie von Vietravel, den ich oben bereits erwähnt habe.

Das Wesen des Reisens liegt in der Nutzung eines umfassenden Dienstleistungssystems. Durch die Einbindung in ein zirkuläres Geschäftsökosystem entsteht automatisch Mehrwert. Daher müssen Sie die Initiative ergreifen und sich aktiv vernetzen, um ein solches Ökosystem zu schaffen, in das Sie unabhängig vom gewählten Dienstleister eingebunden sind.

Vietravel hat beispielsweise VinFast proaktiv zur Zusammenarbeit eingeladen, um durch den Einsatz von Elektroautos mit 30 bis 45 Sitzplätzen die Emissionen zu reduzieren. Wir haben eine Rundreise durch Vietnam von Nord nach Süd mit sieben multimodalen Transportrouten ins Leben gerufen, darunter Bahn, Straße, Flugzeug und Schiff. Die Reise kann für zwei Jahre gebucht werden und ist jederzeit buchbar. Wenn Sie genügend Zeit haben, können Sie einen Jahresabschnitt erwerben und die Reise über zwei Jahre verteilt antreten. VinFast übernimmt den Transport, Vietravel Airlines die Flüge. Wir haben außerdem mit der Vietnam Railways Corporation über Zugverbindungen verhandelt und die Strecke Hue–Da Nang erfolgreich getestet. Derzeit prüfen wir die Möglichkeit, weitere Strecken zu kombinieren. Auch kulinarisch hat Vietravel einiges zu bieten: In Zusammenarbeit mit dem Vietnam Culinary Culture Association planen wir die Digitalisierung einer Karte der vietnamesischen Küche in den verschiedenen Regionen. So können unsere Kunden die verschiedenen Regionen erkunden und die kulinarischen Köstlichkeiten entdecken. Vietravel ist zudem mit Partnern im Gespräch, um den Touristen durch Shopping- und Souvenirangebote einen Mehrwert zu bieten.

Vietravel Airlines wurde als Fluggesellschaft mit dem führenden Reiseerlebnis in Asien ausgezeichnet.

Wenn eine App Essen, Transport, Unterhaltung und Unterkunft miteinander verbindet, erhalten Kunden von Vietravel natürlich auch den schnellsten, bequemsten und günstigsten Zugang zur touristischen Wertschöpfungskette. So erhalten Sie beispielsweise bei Ihrer Anreise (Vietravel-Hauptsitz – NV) und der Nutzung von Xanh SM zahlreiche Vietravel-Rabatte.

Das bedeutet, dass wir aufeinander angewiesen sind und uns vernetzen, um unsere Kunden bestmöglich zu bedienen. Alle Akteure im Tourismus-Ökosystem sind in diesen Prozess eingebunden und profitieren davon.

Ich erinnere mich an unser Gespräch letztes Jahr bei dieser Gelegenheit. Damals wirkten Sie ziemlich müde, wenn nicht gar deprimiert, weil Sie sagten, „die Arbeit in der Luftfahrt sei elend“. Und nun scheint es, als ob Ihre Aussage „Optimisten finden in jeder Schwierigkeit Chancen“ sich bewahrheitet hat?

Wenn die Unternehmen erschöpft sind und die Wellen immer wieder brechen, wie kann man da optimistisch sein? Jeder gerät irgendwann in eine Phase der Stagnation.

Wenn Ihnen jedoch der Treibstoff ausgeht, müssen Sie ihn auffüllen und wieder starten – Sie können nicht ewig auf dem Rollfeld stehen bleiben. Ich nenne das die „Bodenentleerungsformel“, angelehnt an das Bild eines Wassertanks, der sich ohne Wellenbewegung dreht. Um einen Durchbruch zu erzielen, muss man das Wasser einmal von unten ablassen, um einen Strudel zu erzeugen. Das bedeutet, dass Sie eine bahnbrechende Lösung benötigen, um etwas zu verändern. Vietravel gilt als führendes Unternehmen der Branche, aber wenn es nicht mehr die nötige Durchschlagskraft besitzt, wird es in Vergessenheit geraten und eingelagert werden.

2006 habe ich als Pionier das Serienbuchungssystem entwickelt und damit die gesamte Tourismusbranche inspiriert. Was wird Vietravel also in den nächsten zehn Jahren erreichen? Welche Rolle wird das Unternehmen in einer so schnelllebigen Gesellschaft spielen? Welche Rolle werde ich dabei einnehmen? Ich muss mir ein Ziel setzen, das groß genug, ambitioniert und hoch genug ist, um mich zu motivieren, aber natürlich nicht unrealistisch. Ich muss eine Mission finden, mir selbst die Aufgabe stellen, meine Rolle zu finden.

Und wie beantworten Sie diese Fragen? Haben Sie Ihre Mission gefunden? Welche Rolle wird Vietravel in dieser sich rasant verändernden Gesellschaft spielen?

Vor etwa zwei bis drei Wochen las ich einen Artikel mit einer sehr guten Idee: Nach 38 Jahren des Wiederaufbaus hat Vietnam kein einziges Unternehmen oder keinen Konzern hervorgebracht, der groß genug wäre, um Weltrang zu besitzen und dessen Produkte regelmäßig weltweit genutzt werden. Japan hingegen, das sich seit 30 Jahren öffnet, hat Toyota, Hitachi, Mitsubishi, Honda und viele andere Großkonzerne hervorgebracht. Auch Korea hat in dieser Zeit zahlreiche große Konzerne hervorgebracht, die jeder Vietnamese nennen kann. China hat sich in den letzten 30 Jahren sogar noch „schlechter“ entwickelt. Dort sind extrem große Konzerne entstanden, und China ist zur zweitgrößten Volkswirtschaft der Welt aufgestiegen. Seine Produkte werden weltweit exportiert.

VinFast hat kürzlich den Sprung auf die Weltbühne gewagt, was noch relativ neu ist. Die meisten anderen Unternehmen hingegen erreichen den internationalen Markt eher auf trendige und isolierte Weise, ohne zu investieren und sich international einen Namen zu machen. Das zeigt, dass vietnamesische Unternehmen nach wie vor verstreut agieren und sich noch nicht zu einer großen Gruppe zusammengeschlossen haben. Der Ehrgeiz ist vorhanden, doch die Taten lassen zu wünschen übrig. Ohne konkrete Schritte bleibt der Traum von einem globalen Unternehmen für vietnamesische Firmen ein unerfüllbarer Wunsch.

Zurück zu unserer Geschichte. Prognosen zufolge werden 85 % der Touristen mit dem Flugzeug reisen, und der asiatisch-pazifische Raum wird zum globalen Zentrum für Tourismus und Luftfahrt werden. Was müssen wir tun, wenn Vietravel zu einem kontinentalen Reisebüro werden will? Wie sollten wir vorgehen?

Vietnam hat derzeit über 100 Millionen Einwohner, aber nur vier Fluggesellschaften mit insgesamt 200 Flugzeugen. Demgegenüber besitzt nur ein einziges chinesisches Reiseunternehmen eine Fluggesellschaft mit 117 Flugzeugen. Viele große Reisekonzerne weltweit betreiben ebenfalls eigene Fluggesellschaften, um schnellstmöglich Zugang zum Markt zu erhalten.

Bisher musste Vietravel dafür Flugzeuge chartern. Beispielsweise flogen wir direkt nach Phuket (Thailand), Bali (Indonesien), Fukushima (Japan), Jeju (Korea), Taiwan… Wir führten jährlich Hunderte solcher Charterflüge durch. Doch Charterflüge sind nicht immer verfügbar, und es stehen nicht immer Flugzeuge zur Verfügung. Wenn wir also darauf angewiesen sind, wie können wir dann proaktiv auf den Markt zugehen? Wie können wir unser Serviceangebot an unsere Kernbotschaft anpassen? Dafür müssen wir kalkulieren und Maßnahmen ergreifen, um neuen Mehrwert zu schaffen.

Ich möchte betonen, dass Vietravel keine kommerzielle Fluggesellschaft gegründet hat, sondern eine Tourismusfluggesellschaft, mit dem Ziel, umfassende Reiseerlebnisse zur lokalen Kultur zu ermöglichen. Vietravel Airlines ist dabei ein unverzichtbarer Bestandteil. Ich bin nach wie vor überzeugt, dass Vietravels Entscheidung richtig war. Leider kam es zu zwei Jahren Pandemie, in denen Vietravel Airlines hart kämpfen musste, um bis heute bestehen zu können. Wir freuen uns sehr, dass die Auslastung von Vietravel konstant bei 90 % liegt. Auch unsere Charterflüge ins Ausland sind sehr erfolgreich. Das ist eine große Ermutigung. All dies trägt zur Expansion unserer Tourismusaktivitäten bei und hat Vietravel von einem vietnamesischen Reisebüro zu einem wahrhaft asiatischen Reisebüro gemacht. Wo immer Vietravel Airlines hinfliegt, ist Vietravel bekannt.

Die Sitzplatzauslastung von Vietravel Airlines erreicht stets 90%.

Klingt so, als würden Sie Ihr Ziel, Vietravel zu einem internationalen Tourismuskonzern zu machen, „ohne Kampf gewinnen“?

Vietravel ist zwar nur ein Reisebüro, aber sein Geschäftsfeld wird stark vom Ausland beeinflusst. Neben dem Inlandsmarkt bringen wir auch Vietnamesen ins Ausland und heißen ausländische Besucher in Vietnam willkommen. Der Markt ist riesig und zwingt einen natürlich dazu, international aktiv zu werden.

Obwohl wir uns auf einzigartige Weise in die Welt der Seefahrt begeben haben, ist jeder einzelne Offizier und Mitarbeiter des Unternehmens reifer geworden, hat seine Denkweise verändert und eine neue Generation geformt. Ich bin überzeugt, dass Vietravel einen angesehenen Namen in der Geschichte der vietnamesischen Reisebüros haben wird. Wie man einen Beitrag leistet, inspiriert und Wissen verbreitet… Das ist gleichermaßen romantisch und der Wert, den ich in mein Leben einbringe: das Leben zu verbessern. Natürlich würde es Vietravel auch ohne meine Tätigkeit in der Luftfahrtbranche heute gut gehen, aber der Wert, den ich in mein Leben einbringe, wäre weitaus bedeutsamer, als nur selbst ein gutes Leben zu führen.