„Ich bin zuversichtlich, dass Vietravel in der Geschichte der vietnamesischen Reisebüros einen respektvollen Namen haben wird.“

Da er in den beiden schwierigsten Bereichen Tourismus und Luftfahrt tätig ist, hat man den Eindruck, dass die Energie des Chefs der Vietravel Corporation, Nguyen Quoc Ky, immer umgekehrt proportional zu den Herausforderungen ist, mit denen er konfrontiert wird. Denn um mit der Zeit Schritt zu halten, muss dieser Geschäftsmann seine Komfortzone verlassen. Gehen Sie hinaus, blicken Sie zurück, bewerten Sie, schaffen Sie einen klareren Weg, geben Sie eine richtigere Richtung vor.

Die drei Jahrzehnte währende Reise von Vietravel, deren Werte stark von seinem Leiter geprägt sind, ist seiner Eigeninitiative zu verdanken, mit der er seine Komfortzone verlässt und Herausforderungen annimmt …

Was begeistert Sie so sehr an „Vietravels 30. Jubiläumsreise“?

Herr Nguyen Quoc Ky: Es ist wirklich aufregend. Wir haben eine brillante 20-jährige Reise (2014 – 2024) unter dem Motto „Die Jugend erhebt sich“ hinter uns. In diesem Jahr enden zehn Jahre „der Reise als Pionier“, zehn Jahre seit der Umwandlung von Vietravel in eine Aktiengesellschaft und fünf Jahre seit dem Börsengang. Bei einem so großen Meilenstein müssen wir unsere Ziele für die nächsten 10 Jahre im Blick behalten. Glücklicherweise stehen die drei größten Ziele der 30-jährigen Reise von Vietravel völlig im Einklang mit den allgemeinen Orientierungen und Richtlinien der Partei und des Staates.

Vietravel verfolgt eine Strategie zur Transformation vom „professionellen Reiseveranstalter“ zum „Schöpfer lebendiger Werte für die Gesellschaft“

Was genau, Sir?

Grünes Geschäft – Digitales Geschäft – Vernetztes Geschäft.

Lassen Sie uns zunächst über Green Enterprises sprechen. Heute sprechen die Menschen überall über grüne Geschichten, grüne Transformation und grüne Wirtschaft. Tatsächlich verfolgt Vietravel seit 2013 das Motto „Go Green“. Wir haben in allen Provinzen und Städten Einführungszeremonien ins Leben gerufen und organisiert und erfüllen unsere Verpflichtungen schrittweise mit den praktischsten Maßnahmen, beispielsweise der Verteilung biologisch abbaubarer Plastiktüten an Kunden auf unseren Touren durch das ganze Land. Organisieren Sie Reinigung und Müllabfuhr an Touristenattraktionen. Dieser Schritt war jedoch aus vielen Gründen nicht erfolgreich, sowohl aufgrund allgemeiner Richtlinien als auch aufgrund des Bewusstseins der Menschen.

Bis sich der Premierminister auf der COP 26 dazu verpflichtete, die Nettoemissionen bis 2050 auf Null zu reduzieren, wussten wir, dass „jetzt die Zeit gekommen ist“. Wir werden den „CO2-Fußabdruck“-Index verwenden, um unser gesamtes Produktsystem zu bewerten, gemessen an der Höhe der Emissionen von Transport, Unterkunft, Essen und Trinken … bis hin zu Unterhaltungsaktivitäten … und so die wirksamsten Lösungen zur Reduzierung der Emissionen bieten.

Das zweite ist das digitale Unternehmen. Wenn es um die digitale Transformation geht, bin ich überzeugt, dass Vietravel ein Pionier in der vietnamesischen Tourismusbranche ist. Wir digitalisieren seit 2006–2007, als wir das Online-Verkaufssystem einführten, das damals auf dem vietnamesischen Markt ziemlich neu war. Dieser Schritt von Vietravel hat das gesamte Bild der inländischen Reiseunternehmen verändert. Sie mussten ein Serienbuchungssystem aufbauen – ein Online-Vorverkaufssystem, damit die Kunden ihre Termine bequem vereinbaren können. Heutzutage ist ein Reiseunternehmen ohne Online-Verkaufssystem nicht mehr vorstellbar. Weltweit sind viele Unternehmen noch einen Schritt weiter gegangen und haben sich in eine App oder eine OTA-Plattform verwandelt. Dies ist auch die Ausrichtung von Vietravel, das sein Netzwerk schrittweise in ein mehrdimensionales, multiräumliches und multinationales OTA umwandelt. Das bedeutet, dass wir alle Aktivitäten digitalisieren, um sie sowohl für die Kunden als auch für uns selbst im Managementbetrieb so schnell und bequem wie möglich zu gestalten. Ich scherze gern, dass das Ziel darin besteht, den gesamten Service an das Krankenbett des Kunden zu bringen.

Drittens muss Vietravel ein Kreislauf-Ökosystem aufbauen, das auf der Verbindung der Komponenten und Elemente des Tourismus basiert. Dies sind drei konkrete Strategien, um Vietravel von einem „professionellen Reiseveranstalter“ in einen Schöpfer lebendiger Werte für die Gesellschaft zu verwandeln. Dabei werden digitale Unternehmen den Durchbruch darstellen und Infrastrukturen und Systeme schaffen. Wenn dies gut umgesetzt wird, werden sowohl die Umwelt- als auch die Konnektivitätsprobleme gelöst.

Im Jahr 2021, auf dem Höhepunkt der Covid-19-Pandemie, gründete er Vietravel Airlines. Jetzt, da die Wirtschaft in Schwierigkeiten steckt, planen Sie, Vietravel in einen „Schöpfer lebendiger Werte für die Gesellschaft“ umzuwandeln. Es scheint, als würden Sie sich die Dinge immer selbst schwer machen, oder ist die Krise Ihr „Geschmack“?

Eine Krise bedeutet das Ende des Alten und die Geburt des Neuen und erfordert daher neue Perspektiven. Nach der Pandemie ist eine völlig neue Gesellschaft entstanden: schnell, sicher und qualitativ hochwertig. Es klingt widersprüchlich, ist aber sehr logisch. Weil jeder das Gefühl hat, das Leben sei zu kostbar und vergänglich, und den Menschen keine Zeit bleibt, um zu viel nachzudenken und zu bedenken. Aber deshalb muss die Sicherheit an erster Stelle stehen. Insbesondere das Bedürfnis nach sozialen Kontakten, die Notwendigkeit, Kommunikation und Erreichbarkeit zu erweitern, wird stark reduziert und durch Spezialisierung und Personalisierung ersetzt. Das ist sehr seltsam und nur eine Pandemie kann so etwas verursachen. Wenn Sie nicht schnell aufholen, bleiben Sie natürlich zurück und werden sofort von jemand anderem ersetzt. Sogar, muss zuerst gehen. Sie können nicht einfach dasitzen und darauf warten, dass die Kunden Sie bitten, an diesen Ort zu gehen, dieses Ding zu machen, und dann ein Produkt bauen. Sie müssen dies im Voraus tun und Trends schaffen, um sie anzuziehen. Ich kann nicht mehr mit, sondern muss vorangehen. Ein halber Schritt ist ok, aber zuerst müssen Sie gehen.

Aber um weiterzukommen, müssen Sie Ihre Komfortzone verlassen. Was ist hier die sichere Zone? Es sind die Erfolge, die ich erzielt habe, die Position auf dem Markt und in den Herzen der Kunden, die ich erreicht habe. Man muss einen Schritt zurücktreten, um die Situation zu bewerten, einen klareren Weg zu schaffen und eine richtigere Richtung einzuschlagen.

Wie haben Sie es geschafft, „aus Ihrer Komfortzone herauszutreten“?

Dies ist der dritte Teil der Strategie von Vietravel, den ich oben erwähnt habe.

Die Natur des Reisens besteht darin, ein sehr breites Dienstleistungssystem zu nutzen. Wenn Sie es in ein kreisförmiges Geschäftsökosystem einbinden können, haben Sie natürlich einen Wert. Daher müssen Sie die Initiative ergreifen, sich engagieren und aktiv Verbindungen herstellen, um ein Geschäftsökosystem zu schaffen, in das Sie – unabhängig davon, wen Ihre Kunden nutzen – eingebunden sind.

So hat Vietravel beispielsweise VinFast proaktiv zur Zusammenarbeit eingeladen, um die Emissionen durch den Einsatz von Elektrofahrzeugen mit 30 bis 45 Sitzplätzen zu senken. Wir bieten eine Tour quer durch Vietnam von Nord nach Süd mit 7 multimodalen Transportrouten an, darunter Schiene, Straße, Luft und Wasser. Die Tour wird seit 2 Jahren verkauft, Kunden können jederzeit teilnehmen. Wenn Sie Zeit haben, kaufen Sie einen Abschnitt des Jahres und reisen Sie in 2 Jahren schrittweise durch Vietnam. Dabei kümmert sich VinFast um die Straße, Vietravel Airlines um das Flugzeug. Wir haben auch mit der Vietnam Railways Corporation über den Zug gesprochen, wir haben die Strecke Hue – Da Nang getestet und sie war erfolgreich, wir diskutieren die Kombination weiterer Strecken. Auch im Bereich der Küche haben wir mit der Vietnam Culinary Culture Association zusammengearbeitet, um die Digitalisierung der vietnamesischen kulinarischen Karte in jeder Region und jedem Gebiet zu planen. Auf dieser Grundlage können Kunden Kontakte knüpfen und die Küche aller Regionen genießen. Vietravel bespricht außerdem mit Partnern Einkaufs- und Souvenirangebote, um den Touristen einen Mehrwert zu bieten.

Vietravel Airlines als Asiens führende Fluggesellschaft für Reiseerlebnisse ausgezeichnet

Wenn es eine Anwendung gibt, die Küche, Transport, Unterhaltung und Unterkunft miteinander verbindet, erhalten Kunden, die die Dienste von Vietravel nutzen, natürlich auch auf die schnellste, bequemste und günstigste Weise Zugang zur touristischen Wertschöpfungskette. Wenn Sie beispielsweise hierher (Vietravel-Hauptsitz – NV) kamen und über Xanh SM gingen, erhielten Sie einige Rabattoptionen von Vietravel.

Das bedeutet, dass wir uns aufeinander verlassen und miteinander in Verbindung treten, um Kunden zu bedienen. Alle Einheiten im Tourismus-Ökosystem sind an dieser Reise beteiligt und profitieren davon.

Ich erinnere mich noch gut an das Gespräch im letzten Jahr zu diesem Anlass. Er wirkte ziemlich müde, wenn nicht sogar deprimiert, denn „die Arbeit in der Luftfahrt ist ein Chaos“. Und nun scheint der Optimist, von dem Sie einmal sagten, dass er „in jeder Schwierigkeit immer eine Chance findet“, zurückgekehrt zu sein?

Wenn das Geschäft erschöpft ist und die Wellen immer wieder brechen, wie kann man dann optimistisch sein? Jeder hat seine Tiefpunkte.

Wenn ihm jedoch der Treibstoff ausgeht, kann er aufgetankt werden und dann weiterfliegen. Wie kann es für immer auf dem Asphalt bleiben? Ich nenne dies die Bodenentleerungsformel, abgeleitet vom Bild eines Wassertanks, der immer träge ist und keine Wellen hat. Möchte man einen Durchbruch erzeugen, muss man das Wasser von unten einmal ablassen, um einen Strudel zu erzeugen. Das bedeutet, dass wir eine bahnbrechende Lösung für den Wandel brauchen. Vietravel wird als führendes Unternehmen der Branche genannt, doch wenn es nicht mehr die Kraft hat, sich auszubreiten, wird es dennoch zurückgelassen und eingelagert.

Im Jahr 2006 war ich Pionier bei der Entwicklung des Serienbuchungssystems und inspirierte damit die gesamte Tourismusbranche. Was also wird Vietravel in den nächsten 10 Jahren tun? Wer wird es in einer Gesellschaft sein, die sich so schnell verändert? Was ist meine Rolle? Wir müssen ein Ziel finden, und dieses Ziel muss groß genug, weit genug und hoch genug sein, damit wir danach streben können, aber natürlich nicht unrealistisch. Sie müssen Ihre Mission finden und sie annehmen, um Ihre Rolle zu finden.

Und wie beantwortet er genau diese Fragen? Haben Sie Ihre Mission schon gefunden? Was wird Vietravel in dieser sich schnell verändernden Gesellschaft tun?

Vor etwa zwei bis drei Wochen las ich einen Artikel mit einer sehr guten Idee: Nach 38 Jahren der Erneuerung Vietnams gibt es bei uns kein einziges Unternehmen oder keinen einzigen Konzern, der groß genug ist, um Weltklasse-Status zu erlangen, sodass die Welt regelmäßig unsere Produkte verwenden muss. Inzwischen hat Japan in den 30 Jahren der Öffnung Toyota, Hitachi, Mitsubishi, Honda hervorgebracht ... In Korea sind in diesen 30 Jahren so viele Großkonzerne entstanden, dass jeder Vietnamese sie nennen kann. China vor 30 Jahren ist sogar noch „schrecklicher“. Sie gründeten extrem große Konzerne und stiegen zur zweitgrößten Volkswirtschaft der Welt auf. Ihre Produkte werden weltweit vertrieben.

Vor Kurzem ist VinFast auf den Markt gekommen, ein noch junges Unternehmen. Der Rest, die meisten anderen Unternehmen, „erreichen die Welt“ auf eine trendige, isolierte Art und Weise, ohne Investitionen und ohne sich auf der internationalen Bühne einen echten Namen zu machen. Dies zeigt, dass die vietnamesischen Unternehmen von Natur aus noch immer verstreut sind und sich bisher nicht zu großen Gruppen zusammenschließen konnten. Der Wunsch ist da, aber die Tat ist nicht wirklich lohnenswert. Ohne konkrete Schritte bleibt die Entwicklung zu einem globalen Unternehmen für vietnamesische Unternehmen nur ein Wunschtraum.

Zurück zu unserer Geschichte. Prognosen zufolge werden 85 % der Touristen mit dem Flugzeug reisen und der Asien-Pazifik-Raum wird im weltweiten Fokus des Tourismus und der Luftfahrt stehen. Was sollten wir tun, wenn Vietravel ein kontinentales Reisebüro werden möchte? Wie soll mein Weg aussehen?

Vietnam hat derzeit eine Bevölkerung von über 100 Millionen Menschen, es gibt jedoch nur vier Fluggesellschaften, sodass die Gesamtzahl der Flugzeuge insgesamt nur 200 beträgt. Gleichzeitig besitzt ein einziges chinesisches Reiseunternehmen eine Fluggesellschaft mit 117 Flugzeugen. Viele große Tourismuskonzerne weltweit verfügen zudem über eigene Fluggesellschaften, um den Markt am schnellsten zu erreichen.

Bisher musste Vietravel hierfür ein Flugzeug mieten. Beispielsweise „greifen“ wir Phuket (Thailand), Bali (Indonesien), Fukushima (Japan), Jeju (Korea), Taiwan direkt an … Wir fliegen jedes Jahr Hunderte solcher Charterflüge. Aber manchmal ist das Mieten möglich, manchmal nicht, es sind nicht immer Flugzeuge verfügbar. Aber wie können Sie den Markt proaktiv angehen, wenn Sie davon abhängig sind? Wie können wir unser Servicesystem standardisieren, damit es der von uns gesendeten Nachricht entspricht? Dies erfordert von uns, neue Mehrwerte zu kalkulieren und zu gestalten.

Ich möchte betonen, dass Vietravel keine kommerzielle Fluggesellschaft gründet, sondern eine Touristenfluggesellschaft mit dem Ziel, eine umfassende Reise zum Kennenlernen der lokalen Kultur zu ermöglichen. Bei der Erstellung eines solchen Plans ist Vietravel Airlines ein unverzichtbarer Bestandteil. Bis heute bin ich der Meinung, dass der Schritt von Vietravel richtig war. Es ist einfach Pech, dass wir zwei Jahre lang eine Pandemie haben. Vietravel Airlines musste sich bis heute „furchtbar“ anstrengen, um sich zu behaupten. Wir freuen uns sehr, dass die Auslastung von Vietravel immer bei 90 % liegt. Auch Charter-Nachtflüge ins Ausland sind sehr produktiv. Das ist eine große Ermutigung. Diese Dinge tragen dazu bei, die Tourismusaktivitäten von Vietravel auszuweiten und machen aus einem vietnamesischen Reisebüro ein echtes asiatisches Reisebüro. Wohin Vietravel Airlines auch fliegt, jeder kennt Vietravel.

Die Sitzplatzauslastung von Vietravel Airlines erreicht immer 90 %.

Es klingt, als würden Sie Ihr Ziel, Vietravel zu einem internationalen Tourismusunternehmen zu machen, „gewinnen, ohne zu kämpfen“?

Vietravel ist lediglich ein Reiseunternehmen, dessen Geschäftsfeld jedoch stark vom Ausland geprägt ist. Neben dem Inlandsmarkt schicken wir auch Vietnamesen ins Ausland und heißen Gäste aus dem Ausland in Vietnam willkommen. Der Markt öffnete sich so weit, dass es für ihn selbstverständlich war, in die Welt hinauszugehen.

Obwohl die Zeit zur See auf einzigartige Weise vergangen ist, ist jeder einzelne Offizier und Mitarbeiter des Unternehmens erwachsen geworden, hat sein Denken geändert und eine neue Generation aufgebaut. Ich bin überzeugt, dass Vietravel in der Geschichte der vietnamesischen Reisebüros einen respektvollen Namen haben wird. Wie Sie beitragen, inspirieren und verbreiten können … Das ist sowohl romantisch als auch der Wert, den Sie ins Leben bringen und der das Leben besser macht. Selbstverständlich würde es Vietravel auch heute noch gut gehen, wenn wir nicht in der Luftfahrtbranche tätig wären, doch der Wert, den wir in die Tat umsetzen, wäre viel bedeutsamer als nur, dass es uns selbst gut geht.