Das Telefon klingelt , und Frau Nguyen Thi Quynh Mai, Mitarbeiterin der Abteilung Infrastruktur – Smart City im Smart-City-Operationszentrum der Provinz Dak Lak , nimmt ab und hört dem Anrufer aufmerksam zu, um auf sein Anliegen einzugehen. Jedes Gespräch dauert in der Regel drei bis fünf Minuten, manche Anrufe jedoch auch über 20 Minuten.
Frau Mai betreut die Hotline 0262.1022 und nimmt täglich Anrufe von Bürgern und Unternehmen entgegen. Am häufigsten geht es um Unterstützung bei Verwaltungsverfahren und öffentlichen Dienstleistungen. Frau Mai legt stets Wert darauf, zuzuhören, zu beraten und den Bürgern konkrete Hilfestellung zu Verfahrensabläufen und Ansprechpartnern zu geben. Sie vermittelt ihnen die zuständigen Abteilungen, damit sie ihre Anliegen schnell und unkompliziert klären können. Für diese Tätigkeit ist es unerlässlich, dass sie ihre Kommunikationsfähigkeiten kontinuierlich verbessert und ihr Wissen über aktuelle Änderungen in den Verwaltungsverfahren stets auf dem neuesten Stand hält, um den Bürgern bestmöglich zu helfen.
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| Die Mitarbeiter des Dak Lak Provincial Smart City Operations Center nehmen Anrufe mit Bürgerfeedback über die Hotline 0262.1022 entgegen. |
Die Hotline 0262.1022 des Dak Lak Provincial Smart City Operations Center ist ein kostenloser Service, der Feedback, Anregungen und Fragen von Bürgern aus der gesamten Provinz entgegennimmt. Alle Anrufe an die Hotline werden garantiert vertraulich behandelt. Das Softwaresystem der Hotline 0262.1022 ermöglicht den Empfang von Informationen sowohl per IP-Telefon als auch per Softphone (einer auf dem Computer installierten Anwendung). Der gesamte Prozess des Empfangs von Feedback, Anregungen und Anfragen von Organisationen und Einzelpersonen wird protokolliert und als Audioaufzeichnung gespeichert.
Beim Volkskomitee der Stadt Buon Ma Thuot gehen täglich über zehn Anrufe beim Hotline-Team unter der Nummer 1900.86.86.47 ein. Bürgerinnen und Bürger melden Probleme aus verschiedenen Bereichen wie Umwelt, Stadtentwicklung, Bauwesen, Sicherheit und Ordnung sowie Verkehrssicherheit. Am häufigsten werden Probleme im Zusammenhang mit Umweltverschmutzung, Stadtverschönerung und Verkehr gemeldet. Die Informationen werden umgehend entgegengenommen und an die zuständigen Behörden weitergeleitet, um zeitnah reagieren und Lösungen finden zu können.
Die Hotline 1900.86.86.47 erhielt einmal eine Beschwerde von Herrn PCM (Tan Tien Ward, Buon Ma Thuot City) über die Situation, dass einige Lebensmittelgeschäfte in der Quang Trung Straße häufig Sonnenschirme und Planen aufspannen, die in die Straße hineinragen, die Sicht behindern und den Verkehr behindern; er forderte die Behörden auf, Abhilfemaßnahmen zu ergreifen.
Nach Eingang der Beschwerde von Herrn M. kontaktierte das Hotline-Team die zuständigen Behörden, um das Problem zu lösen. Kurz darauf inspizierten die Behörden den Ort und forderten den betreffenden Haushalt auf, die Plane zu entfernen, wodurch die freie Sicht auf die Straße wiederhergestellt wurde.
Statistiken zufolge gehen bei den Hotlines 0262.1022 und 1900.86.86.47 jährlich Tausende Anrufe von Bürgern ein. Herr Nong Van Toan (Gemeinde Hoa Thuan, Stadt Buon Ma Thuot) erklärte: „Informationen und Anregungen über die Hotline zu melden ist einfach, spart Zeit und vereinfacht die Übermittlung von Feedback an die Behörden. Wichtig ist auch, dass das Feedback umgehend bearbeitet wird.“
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| Das Hotline-Team unter der Nummer 1900.86.86.47 nimmt Rückmeldungen aus der Öffentlichkeit entgegen. |
Laut Tran Duc Nhat, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Stadt Buon Ma Thuot, gewinnen diese Informationskanäle zunehmend an Bedeutung für Organisationen und Einzelpersonen aus allen Bereichen des lokalen sozioökonomischen Lebens und tragen so zu positiven Veränderungen im staatlichen Management bei. Gleichzeitig verbessert sich die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen und der städtischen Infrastruktur, was das Vertrauen und die Zufriedenheit der Bürger stärkt; das Verantwortungsbewusstsein und die Koordination zwischen den zuständigen Behörden und Einheiten werden immer besser und effektiver.
Um die Interaktion und den Informationsempfang aus der Bevölkerung zu verbessern, erklärte Herr Nhat, dass die Stadt in der kommenden Zeit die Öffentlichkeitsarbeit über die Funktionen und Aktivitäten der Hotline verstärken werde, damit die Bevölkerung darüber informiert sei. Er forderte die Behörden, Einheiten und Volkskomitees der Stadtteile und Gemeinden auf, proaktiver über den Fortschritt und die Ergebnisse der Beschwerdebearbeitung zu berichten, das Verantwortungsbewusstsein weiterhin zu fördern und die Koordination zu stärken, um die Effektivität und Effizienz des Hotline-Betriebs weiter zu verbessern und so die Zufriedenheit der Bevölkerung zu steigern.
Quelle: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/
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