Ausgestattet mit Robotern, kostenlosem Brot und Wasser zur Versorgung der Öffentlichkeit.

Mit der Botschaft „Willkommen, verehrte Kunden“ zeigt der Roboter im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum des Bezirks Thu Duc eine Warteschlangennummer an, trägt Wasserflaschen und ist so programmiert, dass er sich in dem Bereich bewegt, in dem Menschen warten, um administrative Vorgänge zu erledigen.

Am Morgen des 1. Juli nahmen alle 168 Stadtbezirke, Gemeinden und Sonderzonen von Ho-Chi-Minh-Stadt offiziell ihren Betrieb nach dem zweistufigen Kommunalverwaltungsmodell auf, nachdem das politische System gestrafft und die Verwaltungseinheiten auf allen Ebenen neu organisiert worden waren. Reporter der Zeitung Saigon Giai Phong beobachteten, dass sich diese Gebiete schnell an das neue Modell anpassten.

Beamte und Angestellte des Verwaltungszentrums Tan My Ward bearbeiten administrative Angelegenheiten für Bürger. Foto: THU HUONG

Im Verwaltungszentrum des Bezirks Tan My haben 16 Beamte, Angestellte und Teilzeitkräfte ihre Positionen angetreten. Darüber hinaus wurden Mitglieder der Jugendgewerkschaft zur Bürgerberatung abgestellt.

Nachdem die 80-jährige Duong Thi Hanh 20 Minuten im Zentrum verbracht hatte, um ihren Antrag auf Seniorenbeihilfe bearbeiten zu lassen, verließ sie es zufrieden. Frau Hanh berichtete, dass sie vom ersten Moment an von jungen Freiwilligen freundlich begrüßt und unterstützt wurde. „Sie brachten mich direkt zum Schalter und zeigten mir, wie ich eine Wartenummer bekomme“, erzählte Frau Hanh. Während sie auf die Bearbeitung ihres Antrags wartete, konnten Frau Hanh und einige andere Senioren im Empfangsraum Platz nehmen, wo ihnen Tee und ein kleiner Imbiss angeboten wurden.

Beamte und Angestellte des Verwaltungszentrums Tan My Ward bearbeiten administrative Angelegenheiten für Bürger. Foto: THU HUONG

„Alles verlief reibungslos und zu meiner vollsten Zufriedenheit, die Atmosphäre war freundlich und die Mitarbeiter waren engagiert, zuvorkommend und aufmerksam. Es war ein sehr lobenswerter Start, und ich hoffe, die Station wird dieses hohe Niveau an Professionalität beibehalten“, äußerte Frau Hanh ihre Erwartungen.

Auch Herr Huynh Van Thanh, der gekommen war, um die Formalitäten für den Erhalt einer Krankenversicherungskarte zu erledigen, verließ das Gebäude mit einem zufriedenen Lächeln und der Überzeugung, dass die Beamten und Angestellten des Bezirks immer professioneller werden und das Bürgerservicezentrum immer moderner wird.

Mitglieder der Jugendorganisation des Stadtteils Tan My weisen Anwohner ein. Foto: THU HUONG

Herr Nguyen Doan Dang Quang, stellvertretender Direktor des Verwaltungsdienstleistungszentrums Tan My Ward, sagte, dass das Zentrum sich darauf konzentriere, ein fürsorgliches und aufmerksames Serviceumfeld zu schaffen; es helfe bei der Bürokratie und biete kostenlose Dienstleistungen für Arme, Beinahe-Arme und Menschen in schwierigen Lebenslagen an.

Das Zentrum hat in Zusammenarbeit mit dem Komitee der Vaterländischen Front und anderen Stadtteilorganisationen ein großzügiges und einladendes Umfeld für Bürger geschaffen, um ihre Anliegen zu erledigen. Dazu gehören Bereiche mit kostenlosem Trinkwasser und Snacks, Bereiche, in denen Bürger bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste beraten und unterstützt werden, sowie Bereiche zur Unterstützung von Familien, die staatliche Leistungen beziehen, armen Haushalten und Menschen in schwierigen Lebenslagen. Besonders hervorzuheben ist, dass der Stadtteil die Gebühren für Verwaltungsverfahren für arme, von Armut bedrohte und benachteiligte Haushalte erlässt.

„Im Sinne der Erfüllung aller von Bürgern und Unternehmen beantragten administrativen Verfahren arbeitet das Zentrum eng mit den spezialisierten Abteilungen und Referaten des Bezirks zusammen, um Personal zur direkten Unterstützung notwendiger Fälle zu entsenden“, informierte Herr Nguyen Doan Dang Quang.

Beamte des Verwaltungszentrums im Bezirk Xuan Hoa bearbeiten Verwaltungsangelegenheiten von Bürgern. Foto: NGO BINH

Im Stadtbezirk Xuan Hoa war ein Team aus Beamten, Angestellten und Hilfskräften bereits am frühen Morgen vor Ort, um die Maschinen und Geräte für die Bürger und Unternehmen bereitzustellen. Vor dem Verwaltungszentrum wurde ein Smart-Kiosk aufgebaut, an dem Besucher ihre Ausweise oder QR-Codes scannen oder die Bedienung am Bildschirm nutzen können, um eine Warteschlangennummer zu erhalten und per Sprachansage Hinweise zu bekommen.

Bürgerinnen und Bürger, die das Bürgerbüro für offizielle Angelegenheiten aufsuchen, werden von den Mitarbeitern aufmerksam unterstützt – von der Bedienung der Kioske über das Ziehen von Wartenummern bis hin zum Ausfüllen der Formulare. Frau Le Thi Tung, eine Einwohnerin des Stadtteils Xuan Hoa, äußerte den Wunsch nach einem neuen, bürgernäheren Verwaltungssystem mit besserer Unterstützung. Sie bat außerdem darum, dass die Bürgerbüros Personal abstellen, das die Bürgerinnen und Bürger bei der Durchführung von Online-Verwaltungsverfahren unterstützt.

Bewohner überprüfen ihre Unterlagen im Verwaltungszentrum des Bezirks Xuan Hoa. Foto: NGO BINH

Laut Nguyen Hung Hau, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Xuan Hoa, hat der Bezirk im Vorfeld der offiziellen Inbetriebnahme sorgfältig moderne Maschinen und Geräte angeschafft und die Einrichtungen, insbesondere das Bürgerbüro, modernisiert. Ziel ist es, den Bürgern ein angenehmes und komfortables Umfeld für ihre Anliegen zu bieten. Die Software- und Datensysteme wurden getestet und funktionieren einwandfrei, sodass ein reibungsloser Betrieb gewährleistet ist. 14 Beamte und Angestellte wurden dem Bürgerbüro zugeteilt und regelmäßig in der Bearbeitung von Bürgerangelegenheiten geschult.

Im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum des Bezirks Thu Duc waren die Besucher, die dort Verwaltungsangelegenheiten erledigen wollten, überrascht und erfreut über das Auftauchen von Robotern, die sie bedienten.

Ein Roboter, der die Nachricht „Willkommen, verehrte Kunden“ anzeigt, mit einer Warteschlangennummernanzeige ausgestattet ist und Wasserflaschen mit sich führt, bewegt sich in dem Bereich umher, in dem die Menschen darauf warten, administrative Vorgänge zu erledigen.

Im Stadtbezirk Thu Duc werden Roboter eingesetzt, um Besucher zu begrüßen, Getränke anzubieten und ihnen beim Ziehen von Wartenummern im öffentlichen Verwaltungszentrum des Stadtbezirks Thu Duc behilflich zu sein. Foto: PHUONG UYEN

Herr Le Thuong Duy Lap, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees und Direktor des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums des Bezirks Thu Duc, sagte, dass der Bezirk zwei Roboter eingesetzt habe, die zunächst so programmiert seien, dass sie Bürger begrüßen und ihnen Getränke anbieten, ihnen bei der Suche nach Warteschlangennummern helfen und sie zur richtigen Abteilung für die Durchführung von Verfahren leiten.

THU HUONG - NGO BINH

Quelle: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html