Am Morgen des 1. Juli traten alle 168 Stadtbezirke, Gemeinden und Sonderzonen von Ho-Chi-Minh-Stadt offiziell in den Betrieb des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells ein, nachdem das politische System gestrafft und die Verwaltungseinheiten auf allen Ebenen neu organisiert worden waren. Reporter der Zeitung SGGP berichteten aus einigen Stadtbezirken von Ho-Chi-Minh-Stadt, dass sich viele Orte schnell an das neue Modell anschlossen.
Im Verwaltungszentrum des Bezirks Tan My haben 16 Beamte, Angestellte und Hilfskräfte ihre Stellen angetreten. Darüber hinaus organisierte das Zentrum auch Jugendorganisationen, die die Bevölkerung informierten.
Nachdem sie 20 Minuten im Zentrum verbracht hatte, um die Formalitäten für den Bezug der Seniorenbeihilfe zu erledigen, verließ die 80-jährige Frau Duong Thi Hanh zufrieden das Gebäude. Frau Hanh berichtete, dass sie gleich am Eingang von Mitgliedern der Jugendorganisation empfangen und begleitet wurde. „Sie brachten mich zum richtigen Ort und halfen mir, eine Wartenummer zu ziehen“, sagte Frau Hanh. Während sie auf die Bearbeitung ihres Anliegens wartete, saßen Frau Hanh und einige andere Senioren im Empfangsraum bei Tee und Gebäck.
„Alles läuft reibungslos und unkompliziert, die Atmosphäre ist freundlich, das Personal ist engagiert, zuvorkommend und aufmerksam. Ein sehr lobenswerter Neuanfang, ich hoffe, die Station wird diese Tradition für immer beibehalten“, so Frau Hanh.
Auch Herr Huynh Van Thanh kam, um die Formalitäten für die Ausstellung der Krankenversicherungskarte zu erledigen, und ging ebenfalls mit einem zufriedenen Lächeln und der Überzeugung, dass die Beamten und Angestellten des Bezirks immer professioneller werden und der Ort, an dem Bürger empfangen werden, immer moderner wird.
Herr Nguyen Doan Dang Quang, stellvertretender Direktor des Verwaltungsdienstleistungszentrums Tan My Ward, sagte, dass sich das Zentrum darauf konzentriere, einen Raum für durchdachten und aufmerksamen Service zu schaffen; die Vervollständigung von Dokumenten zu unterstützen und kostenlose Dienstleistungen für Arme, Beinahe-Arme und Menschen in schwierigen Lebenslagen anzubieten.
Konkret koordiniert das Zentrum mit dem Komitee der Vaterländischen Front Vietnams und den Organisationen des Bezirks die Einrichtung eines großzügigen und einladenden Raums für Bürgerangelegenheiten. Dazu gehören ein Bereich mit kostenlosen Getränken und Snacks, ein Bereich zur Unterstützung bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste sowie ein Bereich zur Unterstützung von Familien in Notlagen, bedürftigen Haushalten und Menschen in schwierigen Lebenslagen. Der Bezirk befreit zudem arme, von Armut bedrohte und benachteiligte Haushalte von den Gebühren für Verwaltungsverfahren.
„Im Sinne der Erfüllung aller von Privatpersonen und Unternehmen beantragten administrativen Anforderungen arbeitet das Zentrum eng mit den Fachabteilungen und Ämtern des Bezirks zusammen, um Personal zur direkten Unterstützung notwendiger Fälle zu entsenden“, informierte Herr Nguyen Doan Dang Quang.
Im Stadtbezirk Xuan Hoa war bereits am frühen Morgen ein Team aus Kadern, Beamten und Hilfskräften vor Ort, um Maschinen und Geräte für die Bürger und Unternehmen bereitzustellen. Vor dem Bürgerservicezentrum befindet sich ein Smart-Kiosk, an dem man per Scan des Personalausweises oder QR-Codes eine Warteschlangennummer erhält und per Sprachansage Anweisungen empfangen kann.
Wenn Bürgerinnen und Bürger persönlich erscheinen, werden sie von den Mitarbeitern des Bürgerservicezentrums freundlich und hilfsbereit unterstützt – von der Bedienung des Kiosks über das Ziehen einer Wartenummer bis hin zur Abwicklung der Formalitäten. Frau Le Thi Tung, eine Einwohnerin des Stadtteils Xuan Hoa, äußerte die Hoffnung, dass die neue Verwaltung bürgernäher sein und die Bürgerinnen und Bürger besser unterstützen werde. Gleichzeitig wünscht sie sich, dass die Bürgerservicezentren Mitarbeiter einsetzen, die die Bürgerinnen und Bürger bei der Online-Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten unterstützen.
Der Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Xuan Hoa, Nguyen Hung Hau, erklärte, dass der Bezirk zur Vorbereitung des offiziellen Betriebs aktiv in moderne Maschinen und Geräte investiert und die Einrichtungen, insbesondere das geräumige und saubere Bürgerservicezentrum, renoviert habe, um den Bürgern ein optimales Nutzungserlebnis zu bieten. Die Software- und Datensysteme seien getestet und funktionierten einwandfrei, sodass ein reibungsloser Betrieb gewährleistet sei. Der Bezirk habe 14 Beamte und Angestellte für das Bürgerservicezentrum abgestellt und biete Schulungen zur kontinuierlichen, schnellen und effektiven Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten an.
Im Verwaltungszentrum des Bezirks Thu Duc waren die Besucher, die dort Verwaltungsangelegenheiten erledigen wollten, überrascht und begeistert vom Auftauchen eines Roboters, der sie bediente.
Der Roboter mit der Aufschrift „Willkommen“ verfügt über einen Bildschirm zur Erfassung von Warteschlangennummern, trägt Wasserflaschen und fährt in dem Bereich herum, in dem die Menschen auf die Erledigung administrativer Angelegenheiten warten.
Herr Le Thuong Duy Lap, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees und Direktor des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums des Bezirks Thu Duc, sagte, dass der Bezirk zwei Roboter bereitgestellt habe, die zunächst installiert würden, um Menschen zu begrüßen und ihnen Getränke anzubieten; um Menschen bei der Zuteilung einer Warteschlangennummer zu helfen; und um sie zum richtigen Amt zu leiten, um die erforderlichen Verfahren durchzuführen.
Quelle: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html
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