Beseitigung geografischer Barrieren bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren

Mit dem Ziel einer serviceorientierten Verwaltung hat die Provinz Dak Lak zahlreiche synchrone Maßnahmen umgesetzt, um Durchbrüche bei der Verwaltungsreform zu erzielen, die Voraussetzungen dafür zu schaffen, dass Bürger und Unternehmen Zeit und Kosten sparen und die Zufriedenheit mit den Dienstleistungen der staatlichen Stellen verbessert wird.

Seit Mai 2025 bietet das Provinzielle Servicezentrum für öffentliche Verwaltung eine Online-Servicestelle an, die grenzenlose Verwaltungsverfahren ermöglicht. Drei Beamte und Angestellte des Zentrums unterstützen die Bürger direkt bei der Abwicklung ihrer Online-Angelegenheiten. Gleichzeitig werden Akten digitalisiert, Datenbanken vervollständigt, effiziente interne Prozesse aufgebaut und die Infrastruktur sowie die personellen Ressourcen sichergestellt, um Organisationen und Privatpersonen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen.

Frau Hoang Thi Tam, stellvertretende Direktorin des Provinzialen Servicezentrums für öffentliche Verwaltung, erklärte: „Die Durchführung von Verwaltungsverfahren ohne Abhängigkeit von der Verwaltungsabteilung ist ein unumgänglicher Schritt zur Modernisierung und Flexibilität der staatlichen Verwaltung. Wir unterstützen die Online-Einreichung von Dokumenten; Dokumente und Verfahren, die nicht in die Zuständigkeit des Zentrums fallen, werden entgegengenommen und zur Bearbeitung an die zuständigen Behörden weitergeleitet.“

Bereits im April 2025 unterzeichnete das Provinzielle Zentrum für öffentliche Verwaltung eine Kooperationsvereinbarung mit der BIDV Dak Lak Bank, um das Modell des Online-Dienstleisters in der Provinz zu erproben. Dieser bietet seine Dienste an allen Transaktionsstellen und Filialen der BIDV in der Provinz gebührenfrei an und unterstützt Organisationen und Privatpersonen bei der Online-Einreichung von Verwaltungsanträgen. Als verlängerter Arm der Regierung ermöglicht er einen Durchbruch beim Ausbau des Netzes öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen für Bürger und Unternehmen, überwindet geografische Barrieren, bietet proaktiven Service und bringt die öffentlichen Dienstleistungen näher an die Bürger heran.

Bei einer zweistufigen Kommunalverwaltung ist die Abwicklung von Verwaltungsverfahren unabhängig von der Verwaltungseinheit derzeit dringend erforderlich. Bürgerinnen und Bürger können den für sie günstigsten Ort für die Einreichung ihrer Anträge auf Gemeindeebene wählen.

Im Provinzialen Servicezentrum für öffentliche Verwaltung werden die Menschen angeleitet, administrative Verfahren ohne Einschränkungen durchzuführen.

Die Durchführung von Verwaltungsverfahren unabhängig von Verwaltungsbehörden ermöglicht es Organisationen und Einzelpersonen, Dokumente einzureichen und Ergebnisse der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren, die der Zuständigkeit von Verwaltungsbehörden unterliegen, online oder direkt bei jeder beliebigen One-Stop-Abteilung in der Provinz zu erhalten.

Im aktuellen Kontext der Einführung des Zwei-Ebenen-Systems gewinnt die Umsetzung von Verwaltungsverfahren ohne Abhängigkeit von Verwaltungsbehörden zunehmend an Bedeutung. Um das Ziel der digitalen Transformation im Verwaltungswesen zu konkretisieren, erließ die Provinz Dak Lak am 1. August 2025 einen Plan zur Überprüfung und Förderung der Umsetzung solcher Verfahren in der gesamten Provinz. Laut diesem Plan setzt die Provinz zwei wichtige Meilensteine: Ab dem 1. September 2025 sollen mindestens 50 % der Verwaltungsverfahren ohne Beteiligung von Verwaltungsbehörden durchgeführt werden, und bis zum 31. Dezember 2025 sollen alle Verwaltungsverfahren auf diesem Mechanismus basieren.

Die Provinz Dak Lak hat zudem eine Liste mit 1.408 Verwaltungsverfahren genehmigt, um Ergebnisse unabhängig von den zuständigen lokalen Behörden zu erhalten und zurückzumelden. Dies unterstreicht den starken Willen der Provinz, das Verwaltungssystem zu modernisieren und die Zufriedenheit der Bevölkerung als Maßstab für die Effizienz der Dienstleistungen zu nehmen. Damit trägt sie zum Aufbau einer digitalen Verwaltung und einer digitalen Gesellschaft in der Provinz bei.

Um dieses Ziel reibungslos und effektiv zu erreichen, konzentriert sich die Provinz auf mehrere Schlüssellösungen. Konkret geht es um die Förderung der elektronischen Abwicklung von Verwaltungsverfahren, die vollständige Digitalisierung aller Akten und Ergebnisse von Verwaltungsverfahren, die Vervollständigung der Datenbank, um korrekte, vollständige, saubere und aktuelle Daten zu gewährleisten, sowie die Modernisierung des Informationssystems für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren. Dadurch können Beamte in öffentlichen Verwaltungszentren Ergebnisse empfangen, bearbeiten und zurücksenden, ohne auf die Verwaltungsbehörden angewiesen zu sein. Neben Investitionen in Technologie konzentriert sich die Provinz auch auf die Aus- und Weiterbildung sowie die Verbesserung der Fachkompetenz und der Fähigkeiten der Mitarbeiter, Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst. Zudem wird die Kommunikation über die Vorteile der elektronischen Abwicklung von Verwaltungsverfahren gefördert.

Quelle: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/xoa-rao-can-ve-dia-gioi-khi-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-3441802/