Verwirrt von den Vorschriften zur Gesichtserkennung

Gemäß Beschluss 2345/QD-NHNN (Beschluss 2345) der Staatsbank müssen Kunden ab heute (1. Juli) bei Online-Geldtransfers über 10 Millionen VND/Transaktion und über 20 Millionen VND/Tag ihr Gesicht authentifizieren.

Viele Kunden beschweren sich jedoch darüber, dass sie Transaktionen nicht durchführen können oder dies geduldig viele Male wiederholen müssen.

Herr NMK, ein Kunde der Agribank , sagte, dass er sich zwar letzte Woche für die biometrische Datenerfassung registriert habe, aber heute Morgen immer noch nicht in der Lage sei, über 10 Millionen VND über die App der Bank zu überweisen.

Nachdem er den Geldtransferauftrag erteilt hatte, zeigte die Banking-App die Meldung „Bei der Verarbeitung der Transaktion ist ein Fehler aufgetreten“ an und forderte den Kunden auf, es erneut zu versuchen oder die Hotline der Bank zu kontaktieren.

Eine Kundin der Bac A Bank berichtete, dass sie sehr ungeduldig wurde, da sie in den vergangenen Tagen keine Benachrichtigung der Bank bezüglich der Gesichtserkennung erhalten hatte. Erst am 1. Juli um Mitternacht erhielt sie die entsprechende Aufforderung (über die App). Trotz erfolgloser Versuche den ganzen Nachmittag über konnte sie sich jedoch nicht erfolgreich registrieren.

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Erst ab dem 1. Juli 2024 mussten sich Kunden der Bac A Bank für die Gesichtserkennung registrieren, die Registrierung gelang ihnen jedoch nicht. Foto: NVCC.

„Ich habe sehr darauf geachtet, die biometrische Authentifizierung durchzuführen, aber die Banking-App hat mich erst heute zur Registrierung aufgefordert. Ich habe es mehrmals versucht, aber es ist mir immer noch nicht gelungen“, sagte eine Kundin der Bac A Bank.

Frau H., eine Kundin mit einem Konto bei der VietinBank und der PVCombank, sagte: „Heute Morgen habe ich problemlos über 10 Millionen VND über die VietinBank-App überwiesen. Bei der PVCombank-App hingegen meldete die App aus unbekannten Gründen ständig Anmeldefehler und forderte mich auf, die PVconnect-App herunterzuladen. Ich konnte mich nicht anmelden. Nach mehreren Versuchen wurde das Konto gesperrt.“

Viele Vietcombank-Kunden können sich nicht einmal in die App ihrer Bank einloggen, um Geld zu überweisen.

Herr TDK, ein Kunde der Vietcombank, berichtete, dass es heute Morgen sehr schwierig gewesen sei, sich in die Bank-App einzuloggen. Selbst als ihm der Login gelang, konnte er keine Geldüberweisung tätigen, obwohl der Betrag unter 10 Millionen VND lag.

Der Fall von Herrn TDK ereignete sich heute Morgen häufiger bei Nutzern der Vietcombank und wurde in sozialen Netzwerken zum Thema.

Bis Mittag desselben Tages konnten viele Vietcombank-Kunden erfolgreich Geld überweisen.

In einem sozialen Netzwerkforum berichtete der Account LTV, dass sie auch keine Geldüberweisung über ihr VPBank-Konto durchführen konnte und deshalb zum Schalter gehen musste, um Unterstützung zu erhalten.

Die Bankangestellten teilten jedoch mit, dass der Transaktionspunkt nicht über einen NFC-Scanner verfüge und sie dem Kunden daher nicht weiterhelfen könnten.

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Während sich einige Agribank-Kunden darüber beschwerten, dass sie kein Geld überweisen konnten, klagten viele Vietcombank-Kunden darüber, dass sie sich nicht einloggen oder selbst kleinste Beträge nicht überweisen konnten. Anh: NVCC.

Zum Glück hatten die meisten Kunden der Military Commercial Joint Stock Bank (MB) am ersten Tag der Einführung der Gesichtserkennung keine Probleme, Geldtransfers von über 10 Millionen VND durchzuführen.

Herr HNT, ein Kunde der MB Bank, gab an, dass er sich nicht für die Gesichtserkennung registrieren konnte und deshalb gestern Nachmittag (30. Juni) die Gelegenheit nutzte, 18 Millionen VND einen Tag vor dem Fälligkeitstermin der Schuldenrückzahlung zu überweisen. Die 24/7-Schnellüberweisung konnte jedoch nicht durchgeführt werden. Die MB-Bank-App zeigte folgende Meldung an: „Die Bank des Empfängers akzeptiert derzeit keine 24/7-Schnellüberweisungen. Oder der Überweisungsbetrag überschreitet das Limit für 24/7-Schnellüberweisungen von 499.999.000 VND.“

„Vielleicht hat MB die Regelung zur Gesichtserkennung früher angewendet als die gesetzliche Regelung, deshalb musste ich den Betrag in vier Überweisungen aufteilen. Zum Glück hat es geklappt“, sagte Herr HNT.

Kunden unterstützen die Gesichtserkennung

Obwohl sie am ersten Tag nach Inkrafttreten der Entscheidung 2345 keine Transaktionen durchführen konnten, bekräftigten viele Kunden, dass sie diese Entscheidung der Staatsbank voll und ganz unterstützen, da sie der effektivste Weg sei, das Vermögen der Nutzer vor der zunehmenden und sich ständig verändernden Betrugssituation zu schützen.

„Es ist möglich, dass die Daten im Bankensystem noch nicht synchronisiert sind. Dies wird jedoch schnell behoben, um Zahlungen zu vereinfachen. Ich halte die Gesichtserkennung jedoch für äußerst notwendig, um die Transaktionssicherheit für unsere Kunden zu gewährleisten“, sagte Herr Tran Minh Quan, ein Kunde der Agribank.

Der stellvertretende Generaldirektor der Agribank, Le Hong Phuc, kam zu dem Schluss, dass der Beschluss 2345 der Staatsbank sehr schnell erlassen wurde und einen Durchbruch darstellt.

Darüber hinaus zwingt diese Entscheidung die Banken auch dazu, ihre technologische Ausstattung zu verbessern und die Kunden besser zu schützen, insbesondere da die Agribank zu den Banken mit der größten Anzahl an Online-Transaktionen im System gehört, mit etwa 254.000 Online-Transaktionen pro Tag, was 91,97 % der gesamten Anzahl der Banktransaktionen entspricht.

Der stellvertretende Gouverneur der vietnamesischen Staatsbank (SBV), Pham Tien Dung, sagte, dass mit der Anwendung des Beschlusses 2345 bei Transaktionen die Gesichter abgeglichen und authentifiziert werden müssen, damit Kriminelle kein Geld erbeuten können.

Bei der Aneignung von Informationen ist es wichtig zu beachten, dass Kriminelle diese oft auf einem anderen Gerät installieren, um die Aneignung durchzuführen. Banken verlangen jedoch biometrische Authentifizierung. Daher können Kriminelle diese nicht auf einem anderen Gerät installieren, um Geld abzuheben. Andererseits kann der Kontoinhaber bei normalen Transaktionen das Transaktionskonto nicht nutzen.

Zur Begründung der Wahl der 10-Millionen-VND-Grenze durch die Staatsbank erklärte ein Vertreter der Bank, dass Transaktionen über 10 Millionen VND nur 11 % aller Transaktionen ausmachen. Die Gesamtzahl der Personen mit Transaktionen über 20 Millionen VND pro Tag liegt unter 1 %.

Bei einem Betrag von 20 Millionen VND ist nach erfolgter Verifizierung bis zum nächsten Betrag von 20 Millionen VND keine weitere Verifizierung erforderlich.