Vom „liebebasierten“ Geschäft zum Thron von VinFast in Vietnam

Laut Experten ist eines der Geheimnisse, das VinFast geholfen hat, schnell von Null aufzusteigen und die Nummer 1 auf dem vietnamesischen Automobilmarkt zu werden, die "herzliche " Geschäftsstrategie, alte Kunden nicht "im Stich zu lassen", sodass sich diejenigen, die VinFast-Autos gekauft haben, während des gesamten Produktlebenszyklus immer sicher fühlen.

Der einzigartige Ansatz des vietnamesischen Automobilherstellers trägt auch dazu bei, die Standards für Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt auf ein neues Niveau zu heben.

Werde die Nummer 1 mit dem Verhalten einer Nummer 1

„Im Namen aller Mitarbeiter der Vingroup Corporation und der VinFast Company möchte ich allen VinFast-Kunden meinen tiefen Dank aussprechen und versichern, dass wir uns nicht auf unseren Erfolgen ausruhen, sondern kontinuierlich forschen und nach Lösungen suchen werden, um die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und so die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.“ Mit diesen Worten bedankte sich der Milliardär Pham Nhat Vuong, Gründer von VinFast, herzlich bei seinen Kunden, als das vietnamesische Automobilunternehmen offiziell die Marktführerschaft in Vietnam erlangte.

Unmittelbar nach diesem Meilenstein ließ der Milliardär seiner Kreativität freien Lauf und bedankte sich bei allen Besitzern von Benzin- und Elektroautos, die bis zum 31. Dezember 2024 direkt bei VinFast oder einem autorisierten Händler gekauft hatten. Das exklusive Geschenkset enthielt eine Flasche erlesenen französischen Weins, einen Neujahrs-Glücksgeldumschlag im Wert von 888.000 VND, der Wohlstand symbolisiert, sowie eine von Milliardär Pham Nhat Vuong persönlich signierte Neujahrskarte. Alle Geschenke wurden von ihm persönlich ausgewählt, um sich bei allen Kunden zu bedanken, die VinFast auf dem Weg vom Start-up zum Erfolg begleitet haben.

Herr Ngo The Nam, Inhaber eines Autohauses und neuer Besitzer eines VF 7 in Hanoi , sagte, er sei sehr stolz darauf, zu einem Wendepunkt für die vietnamesische Automobilindustrie beigetragen zu haben. Seine Freude wurde noch verstärkt, als Hunderttausende VinFast-Nutzer, darunter auch er selbst, Dankesgeschenke vom Milliardär Pham Nhat Vuong persönlich erhielten.

„Ich habe gehört, dass es sehr schwierig sein soll, Vin-Kunde zu sein, weil mir die Firma manchmal Nachrichten mit riesigen Geschenken schickt. Ich hätte nie erwartet, dass ich dieses Privileg gleich nach Erhalt des Autos genießen würde“, sagte Herr Nam.

Herr Hoang Van Cuong (Quang Ninh), einer der ersten Besitzer eines Lux A2.0-Modells seit Ende 2019, war ebenfalls überrascht zu hören, dass seine Familie auch während des Tet-Festes weiterhin Geschenke von VinFast erhielt.

„Ich war sehr überrascht, dass Kunden der ersten Stunde wie ich trotz der kompletten Umstellung auf Elektroautos ein so großzügiges Geschenk erhielten. Ich glaube, weltweit ist VinFast der einzige Hersteller, der nicht auf Elektroautos umgestiegen ist. Ich habe mich damals für VinFast entschieden, weil ich eine vietnamesische Marke unterstützen wollte, und je mehr ich darüber erfahre, desto mehr bin ich überzeugt, dass es die richtige Entscheidung war“, sagte Herr Cuong.

Einzigartige Geschäftsphilosophie, die auf „Respekt vor Liebe und Gerechtigkeit“ basiert

Langjährige Kunden wie Herr Cuong kennen VinFasts „einzigartige“ Kundenservicepolitik. So sorgte der damals noch junge Hersteller VinFast im Dezember 2020 auf dem vietnamesischen Automobilmarkt für Furore, als er Hunderte Milliarden VND ausgab, um sich bei 30.000 Pionierkunden zu bedanken – jenen, die VinFast innerhalb von nur 18 Monaten nach Markteinführung zur beliebtesten Automarke in den jeweiligen Segmenten gemacht hatten.

Im Februar 2024 wandte sich das Unternehmen erneut an seine Stammkunden, um ihnen seine Dankbarkeit zu zeigen, indem es allen Kunden, die drei benzinbetriebene Automodelle gekauft hatten, ein Wartungspaket im Wert von 3 bis 5 Millionen VND (je nach Automodell) und einen Rabatt von 5 % beim Kauf eines beliebigen VinFast-Elektroautos schenkte.

Oder, um die Umstellung auf umweltfreundliche Fahrzeuge zu fördern, hat VinFast Kunden, die VinFast-Benzinautos besitzen, kürzlich beim Wechsel auf die Elektroautomodelle VF 7, VF 8 und VF 9 eine Prämie von bis zu 120 Millionen VND gewährt.

„Das Geschenk, ob groß oder klein, ist bedeutsam, aber noch wichtiger ist der Respekt und die engagierte Kundenbetreuung, die außer VinFast kein anderes Automobilunternehmen bieten kann“, bekräftigte Herr Cuong.

Der Experte Le Minh Hai Dang, der den Automobilmarkt seit vielen Jahren beobachtet, erklärte, ihm sei VinFasts unkonventionelle Geschäftsmethode nicht fremd. Von Beginn an habe VinFast mit allen Marktkonventionen gebrochen – vom Fabrikbau über die Fahrzeugentwicklung bis hin zu Geschäftsmethoden und Kundendienst – und dabei stets die Philosophie verfolgt, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

„VinFast begnügt sich nicht mit leeren Versprechungen, sondern handelt stets pragmatisch, sodass die Kunden auch nach vielen Jahren im Besitz ihres Fahrzeugs wirklich Könige sind. Das steht im krassen Gegensatz zur üblichen An- und Verkaufsmethode ausländischer Autohändler“, kommentierte Herr Dang.

Laut seinen Angaben hat VinFasts Geschäftsstil, der Menschlichkeit und Gerechtigkeit respektiert, nicht nur zur Kundenzufriedenheit beigetragen, sondern auch dazu, die Standards für Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt auf ein neues Niveau zu heben. Dort haben Kunden mehr Mitspracherecht und mehr Rechte.

Generell erklärte Herr Dang, dass Kampagnen wie die Danksagung an langjährige Kunden oder „Starker vietnamesischer Geist – Für eine grüne Zukunft“, die das Unternehmen landesweit mit Nachdruck umsetzt, zeigen, dass VinFasts Vision über die reine Gewinnmaximierung hinausgeht. VinFasts Ziel ist es, Elektroautos zu popularisieren und den grünen Wandel in Vietnam voranzutreiben.

„Es ist diese andere Denkweise und Herangehensweise, die dazu beigetragen hat, dass VinFast heute die Nummer 1 ist“, betonte der Experte.

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