Experten zufolge ist eine der Geheimnisse, die VinFast geholfen haben, schnell von Null auf Platz 1 des vietnamesischen Automobilmarkts aufzusteigen, die auf „Liebe“ basierende Geschäftsstrategie , alte Kunden nicht „im Stich zu lassen“, sodass sich diejenigen, die VinFast-Autos gekauft haben, während des gesamten Lebenszyklus des Produkts stets sicher fühlen.
Der einzigartige Ansatz des vietnamesischen Autokonzerns trägt auch dazu bei, die Standards der Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt auf ein neues Niveau zu heben.
Werden Sie die Nummer 1 mit dem Verhalten der Nummer 1
„Im Namen aller Mitarbeiter der Vingroup Corporation und der VinFast Company möchte ich allen VinFast-Kunden meinen tiefen Dank aussprechen und versprechen, dass wir uns nicht auf den erzielten Ergebnissen ausruhen, sondern kontinuierlich nach Lösungen forschen und suchen werden, um die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, damit die Kunden immer zufriedener werden.“ Dies sind der aufrichtige Dank und das starke Engagement des Milliardärs Pham Nhat Vuong, Gründer von VinFast, gegenüber den Kunden, als der vietnamesische Autohersteller offiziell zur Nummer 1 auf dem vietnamesischen Markt aufstieg.
Unmittelbar nach diesem Meilenstein legte der Milliardär ein großes Dankeschön an alle Besitzer von Benzin- und Elektrofahrzeugen, die bis zum 31. Dezember 2024 direkt bei VinFast oder autorisierten Händlern gekauft wurden, aus. Das besondere Geschenkset enthält eine exklusiv bestellte Flasche französischen Premiumweins, einen Neujahrs-Glücksgeldumschlag im Wert von 888.000 VND mit der Bedeutung „Wohlstand und Wohlstand“ sowie eine vom Milliardär Pham Nhat Vuong unterzeichnete Neujahrsgrußkarte. Alle Geschenke wurden von ihm persönlich ausgewählt, als Dankeschön an alle Kunden, die VinFast auf dem Weg „von Null zum Helden“ begleitet haben.
Herr Ngo The Nam, Inhaber eines Automobilunternehmens und neuer Besitzer eines VF 7 in Hanoi , sagte, er sei sehr stolz darauf, einen Wendepunkt in der vietnamesischen Automobilindustrie zu schaffen. Diese Freude verdoppelte sich, als Hunderttausende von VinFast-Nutzern, darunter auch er, Dankesgeschenke vom Milliardär Pham Nhat Vuong persönlich erhielten.
„Ich habe gehört, dass es sehr schwierig ist, Vin-Kunde zu sein, weil das Unternehmen manchmal Nachrichten mit riesigen Geschenken erhält. Ich hätte nie gedacht, dass ich dieses Privileg erleben würde, sobald ich das Auto bekomme“, erzählte Nam.
Herr Hoang Van Cuong (Quang Ninh), einer der ersten Besitzer eines Lux A2.0-Modells seit Ende 2019, war ebenfalls überrascht zu hören, dass seine Familie dieses Tet weiterhin Geschenke von VinFast erhielt.
„Ich war sehr überrascht, dass das Unternehmen nun komplett auf Elektroautos umgestiegen ist, aber auch Kunden wie ich immer noch so großzügig beschenkt werden. Ich glaube, weltweit gibt es nur VinFast, das nicht ‚neues statt altes‘ hat. Ich habe mich vom ersten Tag an für VinFast entschieden, weil ich eine vietnamesische Marke unterstützen wollte, und je mehr ich davon erfahre, desto mehr wird mir klar, dass es die richtige Wahl war“, sagte Herr Cuong.
Einzigartige Geschäftsphilosophie „Respekt vor Liebe und Gerechtigkeit“
Tatsächlich sind auch langjährige Kunden wie Herr Cuong mit der einzigartigen Kundenbetreuungspolitik von VinFast vertraut. So sorgte beispielsweise das junge Unternehmen VinFast im Dezember 2020 auf dem vietnamesischen Automobilmarkt für Aufsehen, als es Hunderte von Milliarden VND ausgab, um sich bei 30.000 Pionierkunden zu bedanken – jenen, die dazu beigetragen hatten, VinFast nur 18 Monate nach der Markteinführung zur beliebtesten Automarke in den teilnehmenden Segmenten zu machen.
Im Februar 2024 suchte das Unternehmen nach Bestandskunden, die sich als dankbar erwiesen, indem sie allen Kunden, die 3 Benzinautomodelle kauften, ein Wartungspaket im Wert von 3 bis 5 Millionen VND (je nach Automodell) und 5 % Rabatt beim Kauf eines beliebigen VinFast-Elektroautos schenkten.
Oder erst kürzlich: Um die Umstellung auf umweltfreundliche Fahrzeuge zu fördern, schenkte VinFast seinen Kunden, die VinFast-Benzinautos besitzen, bis zu 120 Millionen VND, wenn sie auf die Elektroautomodelle VF 7, VF 8 und VF 9 umsteigen.
„Ein Geschenk, ob groß oder klein, ist bedeutsam, aber noch wichtiger ist der Respekt und die engagierte Kundenbetreuung, die kein anderer Autohersteller außer VinFast bieten kann“, bekräftigte Herr Cuong.
Experte Le Minh Hai Dang verfügt über langjährige Erfahrung in der Beobachtung des Automobilmarktes und ist mit der einzigartigen Geschäftsstrategie von VinFast bestens vertraut. Von Anfang an hat VinFast alle Marktkonventionen gebrochen, vom Fabrikbau über die Fahrzeugentwicklung bis hin zu Geschäfts- und After-Sales-Methoden, und dabei die Philosophie „Kunden in den Mittelpunkt stellen“ betont.
„VinFast gibt nicht einfach nur Slogans von sich, sondern setzt stets praktische Maßnahmen ein, damit die Kunden auch nach Jahren der Autobesessenheit wahre Könige sind. Das ist das genaue Gegenteil der bei ausländischen Autoherstellern üblichen Kauf- und Verkaufsmethode“, kommentierte Herr Dang.
Ihm zufolge stellt VinFast nicht nur die Kunden zufrieden, sondern trägt auch dazu bei, die Standards für Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt auf ein neues Niveau zu heben. Kunden haben nun mehr Mitspracherecht und mehr Rechte.
Im weiteren Sinne sagte Herr Dang, dass Kampagnen wie die Dankeskampagne für langjährige Kunden oder „Der leidenschaftliche vietnamesische Geist – Für eine grüne Zukunft“, die das Unternehmen landesweit umsetzt, zeigen, dass VinFasts Vision über den reinen Profit hinausgeht. VinFasts Ziel ist es, Elektroautos populär zu machen und den grünen Wandel in Vietnam voranzutreiben.
„Es ist diese andere Denkweise und Vorgehensweise, die dazu beigetragen hat, dass VinFast heute die Nummer 1 ist“, betonte der Experte.
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