KI-Anwendung im Hotelmanagement: Ein unvermeidlicher Trend, aber Verschwendung muss vermieden werden

DNVN – Der Workshop „Housekeeping Management im KI-Zeitalter“ am 24. Mai in Da Nang betonte, dass der Einsatz künstlicher Intelligenz im Hotel- und Zimmermanagement unvermeidlich ist, aber sorgfältig abgewogen werden muss, um die Investitionseffizienz zu fördern und Verschwendung zu vermeiden.

Unvermeidlicher Trend

Am 24. Mai organisierte der Vietnam Housekeeping Club der Vietnam Hotel Association (VEHA) in Zusammenarbeit mit dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang einen Workshop zum Thema „Housekeeping Management (Zimmeraufteilung) im Zeitalter der KI (künstlichen Intelligenz)“, an dem mehr als 300 Hotelmanager, VEHA-Mitglieder und Gäste aus Thailand, Malaysia, Indonesien usw. teilnahmen.

Workshop „Housekeeping Management im KI-Zeitalter“ am 24. Mai in Da Nang.

Der Workshop konzentrierte sich auf vier Hauptinhalte: Entwicklungstrends im Bereich der touristischen Beherbergung; Einsatz von KI zur Verbesserung der Effizienz von Hotelmanagement und -betrieb; Hotelmanagement im KI-Zeitalter & Housekeeping-Management im KI-Zeitalter; Einführung neuer Produkte und Technologien zur Verbesserung der Arbeitsproduktivität, des Kundenerlebnisses und der nachhaltigen Entwicklung.

Laut Frau Nguyen Thanh Binh, stellvertretende Leiterin der Abteilung für Unterkunftsmanagement (Nationale Tourismusbehörde), besteht das Entwicklungsziel des vietnamesischen Tourismus bis 2025 darin, ein attraktives Reiseziel mit hohem Tourismusentwicklungspotenzial in der Welt zu werden. Ziel ist es, 25 bis 28 Millionen internationale Besucher und 130 Millionen inländische Besucher willkommen zu heißen; der Beitrag des Tourismus zum BIP liegt zwischen 8 und 9 %; die Schaffung von 6,3 Millionen Arbeitsplätzen (ca. 2,1 Millionen direkte Arbeitsplätze) und etwa 1,3 Millionen Unterkünften.

„Um zum Erreichen des oben genannten Ziels beizutragen, ist die digitale Transformation in der Beherbergungsbranche nicht nur ein unvermeidlicher Trend, sondern angesichts des zunehmend härteren Wettbewerbs von heute auch eine zwingende Voraussetzung“, betonte Frau Nguyen Thanh Binh.

Laut Frau Do Hong Xoan, Vizepräsidentin der Vietnam Tourism Association und Präsidentin der Vietnam Hotel Association, verändert KI nicht nur die Arbeitsweise von Unternehmen, sondern gestaltet auch die Art und Weise neu, wie Dienstleistungen in der Hotelbranche verwaltet werden.

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Daher treten das Hotelbetriebsmanagement im Allgemeinen sowie das Housekeeping-Management in eine neue Ära ein, in der Technologie eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der Arbeitsproduktivität, der Verbesserung der Servicequalität und der Maximierung des Kundenerlebnisses spielt ... Dies ist nicht nur eine strategische Ausrichtung, sondern auch eine wichtige Umsetzung zur Verbesserung der Qualität der Management-Humanressourcen.

Und die Herausforderungen

Nguyen Thi Hoai An, stellvertretende Direktorin des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang, betonte, dass sich die Housekeeping-Abteilung, die unmittelbar für die Zufriedenheit und den Eindruck der Gäste sorgt, angesichts der heutigen Entwicklungstrends schnell anpassen, ihre Managementfähigkeiten verbessern und die Technologie für eine effektive Transformation nutzen müsse.

Laut Herrn Nguyen Quang, Vizepräsident der Vietnam Hotel Association und Vorsitzender der VEHA, ist der Einsatz neuer Technologien, insbesondere der Einsatz von KI im Hotelmanagement und -betrieb, jedoch nicht einfach. Von der Investition in Technologie bis hin zur Investition in Personal muss alles sorgfältig durchdacht werden.

Es gibt viele Herausforderungen, wie etwa den Mangel an KI-erfahrenen Arbeitskräften, den einfachen Verlust persönlicher Daten (Gesichtserkennung), der rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen kann; übermäßige Automatisierung, die das menschliche Serviceerlebnis beeinträchtigt; das Gleichgewicht zwischen Technologie und Servicekultur mit starker vietnamesischer Identität; alte Managementsysteme lassen sich nur schwer in neue KI-Technologien integrieren; und es gibt Sorgen über Arbeitsplatzverluste durch KI.

Vorstellung neuer Produkte und Technologien im Bereich Housekeeping im Workshop.

KI kann bei der Preisgestaltung und Kundenklassifizierung diskriminieren; sie ist von der Technologieinfrastruktur und möglicherweise von ausländischen Lieferanten abhängig, was zu technischen und preislichen Risiken führt …; Kunden mögen keine Automatisierung; Vietnam verfügt über keinen klaren Rechtsrahmen für KI, während die schnelle Entwicklung der KI-Technologie oft schneller voranschreitet als die Entwicklung rechtlicher und regulatorischer Rahmenbedingungen …

Herr Nguyen Quang wies darauf hin, dass die anfänglichen Kosten für die Implementierung von KI-Lösungen hoch sein werden, insbesondere für kleine Hotels. Gleichzeitig sei es schwierig, die Investitionseffizienz, Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit teurer KI-Lösungen zu bestimmen. Wenn die Wirksamkeit der Technologie nicht gefördert werde, sei sie daher vergeblich.

Durch den Vergleich und die Bewertung der Vorteile und Herausforderungen des Einsatzes von KI im Hotelmanagement im Allgemeinen und im Housekeeping im Besonderen empfiehlt Herr Nguyen Quang: „Der Einsatz von Technologie ist im modernen Hotelmanagement und -betrieb früher oder später unverzichtbar. Wenn wir bei der Umsetzung nicht proaktiv und entschlossen vorgehen, verpassen wir die Chance, Pionierarbeit zu leisten.“

Hai Chau

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-quan-ly-khach-san-xu-huong-tat-yeu-nhung-can-tranh-lang-phi/20250524111830604