KI-Anwendung im Hotelmanagement: Ein unvermeidlicher Trend, aber Verschwendung muss vermieden werden

Unvermeidlicher Trend

Am 24. Mai organisierte der Vietnam Housekeeping Club der Vietnam Hotel Association (VEHA) in Zusammenarbeit mit dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang einen Workshop: „Housekeeping Management (Zimmeraufteilung) im Zeitalter der KI (künstlichen Intelligenz)“, an dem mehr als 300 Hotelmanager, VEHA-Mitglieder und Gäste aus Thailand, Malaysia, Indonesien usw. teilnahmen.

Workshop „Housekeeping Management im KI-Zeitalter“ am 24. Mai in Da Nang.

Der Workshop konzentrierte sich auf 4 Hauptinhalte: Entwicklungstrends im Bereich der touristischen Beherbergung; Der Einsatz von KI trägt zur Verbesserung der Effizienz des Hotelmanagements und -betriebs bei. Hotelmanagement im KI-Zeitalter und Housekeeping-Management im KI-Zeitalter; Einführung neuer Produkte und Technologien, die zur Verbesserung der Arbeitsproduktivität, des Kundenerlebnisses und der nachhaltigen Entwicklung beitragen.

Laut Frau Nguyen Thanh Binh, stellvertretende Leiterin der Abteilung für Unterkunftsmanagement (Nationale Tourismusbehörde), besteht das Entwicklungsziel des vietnamesischen Tourismus bis 2025 darin, ein attraktives Reiseziel mit hohem Tourismusentwicklungspotenzial in der Welt zu werden. Wir sind bestrebt, 25 bis 28 Millionen internationale Besucher und 130 Millionen inländische Besucher willkommen zu heißen. Der Beitrag des Tourismus zum BIP beträgt 8 – 9 %; Schaffung von 6,3 Millionen Arbeitsplätzen (ca. 2,1 Millionen direkte Arbeitsplätze), ca. 1,3 Millionen Unterkünften.

„Um zum Erreichen des oben genannten Ziels beizutragen, ist die digitale Transformation in der Beherbergungsbranche nicht nur ein unvermeidlicher Trend, sondern angesichts des zunehmend härteren Wettbewerbs von heute auch eine zwingende Voraussetzung“, betonte Frau Nguyen Thanh Binh.

Laut Frau Do Hong Xoan, Vizepräsidentin der Vietnam Tourism Association und Präsidentin der Vietnam Hotel Association, verändert KI nicht nur die Arbeitsweise von Unternehmen, sondern gestaltet auch die Art und Weise neu, wie Dienstleistungen in der Hotelbranche verwaltet werden.

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Daher treten das Hotelbetriebsmanagement im Allgemeinen sowie das Housekeeping-Management in eine neue Ära ein, in der Technologie eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der Arbeitsproduktivität, der Verbesserung der Servicequalität und der Maximierung des Kundenerlebnisses spielt ... Dies ist nicht nur eine strategische Ausrichtung, sondern auch eine wichtige Umsetzung zur Verbesserung der Qualität des Managementpersonals.

Und die Herausforderungen

Nguyen Thi Hoai An, stellvertretende Direktorin des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang, betonte, dass sich die Housekeeping-Abteilung, die unmittelbar für die Zufriedenheit und den Eindruck der Gäste sorgt, angesichts der heutigen Entwicklungstrends schnell anpassen, ihre Managementfähigkeiten verbessern und die Technologie für eine effektive Transformation nutzen müsse.

Laut Herrn Nguyen Quang, Vizepräsident der Vietnam Hotel Association und Vorsitzender der VEHA, ist die Einführung neuer Technologien, insbesondere die Anwendung von KI im Hotelmanagement und -betrieb, jedoch nicht einfach. Von Investitionen in Technologie bis hin zu Investitionen in Menschen muss alles sorgfältig bedacht werden.

Es gibt viele Herausforderungen, wie beispielsweise einen Mangel an KI-erfahrenen Fachkräften, ein leichtes Abfließen persönlicher Daten (Gesichtserkennung), was rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen kann; Überautomatisierung verringert das menschliche Serviceerlebnis; Gleichgewicht zwischen Technologie und Servicekultur mit starker vietnamesischer Identität; Legacy-Managementsysteme lassen sich nur schwer in die neue KI-Technologie integrieren. Angst vor Arbeitsplatzverlust durch KI.

Vorstellung neuer Produkte und Technologien im Bereich Housekeeping im Workshop.

KI kann bei der Preisgestaltung und Kundenklassifizierung diskriminieren; Abhängig von der Technologieinfrastruktur und möglicherweise ausländischen Lieferanten, was zu technischen und Preisrisiken führt…; Kunden mögen keine Automatisierung; Vietnam verfügt noch nicht über einen klaren Rechtsrahmen für KI, während die rasante Entwicklung der KI-Technologie oft schneller voranschreitet als die Entwicklung rechtlicher und regulatorischer Rahmenbedingungen …

Herr Nguyen Quang merkte an, dass die anfänglichen Kosten für die Implementierung von KI-Lösungen hoch sein werden, insbesondere für kleine Hotels, während es schwierig ist, die Investitionseffizienz, Skalierbarkeit und Anpassung teurer KI-Lösungen zu bestimmen. Wenn die Technologie also nicht wirksam ist, ist sie verschwendet.

Durch den Vergleich und die Bewertung der Vorteile und Herausforderungen des Einsatzes von KI im Hotelmanagement im Allgemeinen und im Housekeeping im Besonderen empfiehlt Herr Nguyen Quang: „Der Einsatz von Technologie ist im modernen Hotelmanagement und -betrieb früher oder später unverzichtbar. Wenn wir sie nicht proaktiv und entschlossen umsetzen, verpassen wir die Chance, Pionierarbeit zu leisten.“

Hai Chau

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-quan-ly-khach-san-xu-huong-tat-yeu-nhung-can-tranh-lang-phi/20250524111830604