VIB: Der Personalisierung des Nutzererlebnisses sind keine Grenzen gesetzt.

Die Integration von KI-Technologie und individueller Kreativität wird Innovationen fördern und unbegrenzten kreativen Raum für die Personalisierung des Kreditkarten-Nutzererlebnisses bieten.

Wählen Sie Ihr eigenes Abrechnungsdatum, den Mindestzahlungsbetrag, den Betrag für automatische Zahlungen und passen Sie Transaktionslimits an – alles individuell über die MyVIB-App. Und jetzt lässt sich auch das Aussehen Ihrer Karte mit der Funktion „Kartendesign personalisieren“ individuell gestalten. Erfahren Sie mehr über die Innovation hinter dieser Entwicklung in einem Interview mit Frau Tuong Nguyen, Leiterin der Kartenabteilungvon VIB . Der Reiz individueller Karten * Woher kam die Idee, dass Nutzer ihre Karten selbst gestalten können? Wir wurden vom Gen AI Avatar-Trend von Zalo inspiriert, bei dem viele Menschen diese Technologie nutzten, um ihre Profilbilder zu ändern. Bisher wurden Karten üblicherweise entsprechend der Markenpositionierung gestaltet und von der Bank entworfen. Wir wollten Nutzern die Möglichkeit geben, ihr eigenes, unverwechselbares Logo zu erstellen. Unsere Recherchen zu Nutzerpräferenzen zeigten, dass nicht jeder gerne echte Bilder verwendet. Daher ermöglicht die Funktion Nutzern, Karten im Chibi-Stil zu gestalten – immer noch ihr eigenes Bild, aber in einer jugendlichen Version, die ihre individuelle Persönlichkeit widerspiegelt. * Welche Herausforderungen gab es für das Unternehmen bei der Umsetzung dieser Idee? Diese Funktion wurde vollständig digital entwickelt. Wir mussten den gesamten Kartendesignprozess gemäß den Standards von Visa und Mastercard standardisieren, von der Logoanordnung bis hin zu anderen technischen Anforderungen. Dies erforderte erhebliche Ressourcen und Zeit. Mit unserer Positionierung als „Trendführer im Kartenbereich“ wollten wir einen neuen Trend setzen und haben die Online-Implementierung konsequent vorangetrieben. In der Vergangenheit haben wir in unserer Zusammenarbeit mit Visa und Mastercard bereits zahlreiche herausragende und auf dem vietnamesischen Markt beispiellose Erfolge erzielt.

VIB-Foto

* Hat die Personalisierung von Kartenprodukten mit den bisherigen Maßnahmen zur Anpassung von Funktionen und Design ihre Grenzen erreicht? Nein, es gibt keine Grenzen. Hätten wir vor zwei bis drei Jahren geglaubt, am Ziel zu sein, wären die heutigen Innovationen nicht möglich gewesen. Dasselbe gilt für die Zukunft. Aktuell planen wir noch innovativere Services. In den nächsten zwei bis drei Jahren wird die Karte kontinuierlich verbessert, unterstützt durch KI-Technologie zur Optimierung der Personalisierung. So bauen wir langfristige Kundenbeziehungen auf. * ​​Wie hat sich die Kartenstrategie verändert? „Unsere Vision ist es, die innovativste und kundenorientierteste Bank in Vietnam zu werden.“ Daher sind alle unsere Aktivitäten auf diese Vision ausgerichtet. Dies entspricht den 4E (Experience, Exchange, Everywhere, Evangelism), die uns helfen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, Mehrwert jenseits des reinen Produktaustauschs zu schaffen und die Marke im digitalen Zeitalter zu stärken. * Welches Produkt markierte den Beginn des Trends zur Personalisierung der Nutzererfahrung von Bankkarten? Die Super Card! Erstmals konnten vietnamesische Nutzer viele Funktionen ihrer Karten selbst anpassen. Warum hat die Bank ihren Fokus vom Preis auf den Umtausch verlagert, obwohl viele Nutzer weiterhin von attraktiven Preisen angezogen werden? Der Wettbewerb über den Preis, etwa durch Aktionen oder Cashback, hat seine Grenzen nahezu erreicht. Setzt die Bank weiterhin ausschließlich auf diese Strategie, wird sie vor großen Herausforderungen stehen. Das Kundenerlebnis hingegen lässt sich stetig verändern und verbessern. Diesen Weg verfolgt VIB. Treffen Sie eine kluge Entscheidung. Anfangs mögen Kunden ein Produkt aufgrund des niedrigeren Preises wählen, doch das ist nicht nachhaltig, wenn das Gesamterlebnis nicht stimmt. Seien Sie der Zeit voraus, anstatt nur Trends zu folgen.

VIB identifiziert und analysiert Veränderungen im Konsumverhalten der Kunden, um seinen Serviceansatz entsprechend anzupassen. (Bild: VIB)

* Wie erreichen Sie mit Kampagnen gezielt bestimmte Kundengruppen? Mithilfe von Daten können wir Veränderungen im Konsumverhalten unserer Kunden erkennen und analysieren, um unseren Serviceansatz entsprechend anzupassen. Die Bank führt regelmäßig, vierteljährlich, Umfragen und Gespräche mit Karteninhabern durch, kontaktiert sie proaktiv, um ihre Bedürfnisse, Erfahrungen und gewünschten Änderungen zu verstehen, und sammelt Feedback aus sozialen Medien, um die Marktmeinung zu erfassen und so Produkte und Dienstleistungen bedarfsgerecht zu verbessern. * Welche Prognosen haben Sie hinsichtlich der zukünftigen Entwicklung von Karten? Die drei Faktoren „Geschwindigkeit“, „Komfort“ und „Sicherheit“ werden den zukünftigen Markt bestimmen. Es ist sogar möglich, dass neue Anforderungen entstehen, die noch flexiblere Services erfordern. In naher Zukunft könnten Zahlungen ohne Tippen oder Durchziehen auskommen; ein Blick auf das Gerät oder sogar ein Lächeln genügen. Quelle: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm