Vietnam Airlines als „Exzellente 5-Sterne-Airline“ ausgezeichnet

Dies ist das zweite Jahr in Folge, in dem Vietnam Airlines von der Airline Passenger Experience Association (APEX) in dieser Kategorie ausgezeichnet wurde.

APEX erklärte, die Auszeichnung basiere auf der Auswertung der Passagiererfahrungen auf Millionen von Flügen weltweit. Neben der Servicequalität werde Vietnam Airlines besonders für ihre Fähigkeit gelobt, internationale Passagiere durch positive Flugerlebnisse mit Vietnam zu verbinden.

Herr Dang Anh Tuan, stellvertretender Generaldirektor von Vietnam Airlines, erklärte anlässlich der Auszeichnung, die Fluggesellschaft sei erfreut und stolz, von APEX geehrt zu werden. Dies sei das Ergebnis der Bemühungen der nationalen Fluggesellschaft. „Die Auszeichnung bestätigt unsere Anstrengungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und stärkt die Position der vietnamesischen Luftfahrtindustrie auf internationaler Ebene. Sie motiviert uns zudem, die Servicequalität weiter zu verbessern und unseren Kunden die besten Flugerlebnisse zu bieten“, so Herr Tuan.

Herr Ha Minh Quang (links), Leiter der US-Niederlassung von Vietnam Airlines, nahm die Auszeichnung im Namen von APEX entgegen. Foto: Vietnam Airlines

Vietnam Airlines verfügt derzeit über eine Flotte moderner Flugzeuge wie Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350, Airbus A321neo... Gleichzeitig optimiert das Unternehmen seine Serviceleistungen durch Maßnahmen wie die Verbesserung der Flughafeneinrichtungen, die Verwendung nachhaltiger Flugkraftstoffe und die Zusammenarbeit mit internationalen Fluggesellschaften zur Erweiterung des Flugnetzes und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Vietnam Airlines betonte zudem ihre Rolle als Brücke zur Vermittlung der Essenz der vietnamesischen Kultur. „Durch Publikationen, Bordvideos und Gerichte mit typisch vietnamesischer Küche möchten wir unseren internationalen Gästen das Bild Vietnams und seiner Bevölkerung näherbringen und gleichzeitig jedem Passagier ein einzigartiges kulturelles Erlebnis ermöglichen“, so ein Sprecher der Fluggesellschaft.

Vietnam Airlines wurde 2023 von APEX erstmals als „5-Sterne-Internationale Fluggesellschaft“ ausgezeichnet. Die Auszeichnung von APEX gilt für zwei Jahre und verpflichtet Fluggesellschaften zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses, um diesen Titel zu behalten. Neben Vietnam Airlines erhielten auch Korean Air, Lufthansa und Delta Air Lines die 5-Sterne-Auszeichnung von APEX.

Serviceleistungen von Vietnam Airlines an Bord. Foto: Vietnam Airlines

Vietnam Airlines hat bereits zahlreiche internationale Auszeichnungen erhalten, darunter: Asiens führende Fluggesellschaft für Economy Class, Asiens führende Fluggesellschaft für kulturelle Identität, Asiens führende Fluggesellschaft für Kabinenpersonal-Services und Asiens führende Fluggesellschaft für Bordmagazin. Diese Auszeichnungen wurden von den World Travel Awards verliehen. Darüber hinaus wurde die Airline von Airline Ratings unter die Top 20 der besten Fluggesellschaften weltweit gewählt und zählt laut Cirium zu den fünf pünktlichsten Fluggesellschaften im asiatisch- pazifischen Raum .

APEX ist eine gemeinnützige Organisation, die die weltweit führenden Fluggesellschaften und Zulieferer vertritt. Sie führt regelmäßig Umfragen durch und bewertet die Kundenerfahrung, um die Qualität der Borddienstleistungen zu verbessern. Jedes Jahr arbeitet APEX mit der International Flight Services Association (IFSA) und Future Travel Experience (FTE) zusammen, um Fluggesellschaften anhand der Ergebnisse der Passagierbewertung zu vergleichen. Die Daten werden von APEX' Partner Triplt – einer Anwendung zur Unterstützung des Reisemanagements – erfasst.

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