Vietnam Airlines‘ „Eleganz“: Einzigartiger Duft und der Anspruch, die Erinnerungen der Passagiere nachhaltig zu prägen

(Chinhphu.vn) - Als erste Fluggesellschaft in Vietnam, die einen eigenen Markenduft namens „Elegant“ einführte, der aus Zutaten kreiert wurde, die die vietnamesische Identität widerspiegeln, wie Lotus, grüner Reis, Tee, Grapefruit und Mandarine, markiert Vietnam Airlines ihren Wandel von einem reinen Transportunternehmen zu einer Erlebnismarke, bei der jede Reise nicht nur mit Sehen und Hören, sondern auch mit Riechen und Fühlen wahrgenommen wird.

Jedes Mal, wenn wir durch die Flugzeugtür treten, erwarten wir normalerweise einen vertrauten Geruch: den Geruch gefilterter Umluft, den typischen Kabinenduft, die Kälte des Metalls. Doch ab dem 1. November ist etwas anders.

Ein sanfter, eleganter, raffinierter und überraschend vertrauter Duft, wie ein warmer Nachmittagstee, bei dem sich der Lotusduft zart im Wind ausbreitet, rein und mild wie der Duft über einem Sommersee. Das ist LotuScent, der olfaktorische Gruß, den Vietnam Airlines soeben offiziell eingeführt hat und mit dem sie die erste Fluggesellschaft in Vietnam mit einem eigenen Erkennungsduft ist.

Handelt es sich hier lediglich um ein luxuriöses „Duft“-Detail? Oder ist es ein sorgfältig kalkulierter strategischer Schachzug, der hinter einem komplexen technischen Problem verborgen ist, das nicht jeder erkennt?

Die Macht der Ursinne

Angesichts eines sehr dynamischen Luftfahrtmarktes, in dem der Wettbewerb hauptsächlich über Preis, Flugzeit und einige Zusatzleistungen stattfindet, ist sich Vietnam Airlines bewusst, dass sie mit ihrer Positionierung im Premiumsegment einen anderen Weg einschlagen muss. Die Fluggesellschaft konkurriert nicht nur mit dem, was Kunden sehen, sondern auch mit dem, was sie in Erinnerung behalten.

Und nichts weckt Erinnerungen so stark wie Düfte. Die Wissenschaft hat bewiesen, dass der Geruchssinn der ursprünglichste ist, eine Art „Abkürzung“, die direkt zum emotionalen und Gedächtniszentrum des Gehirns führt. Ein Duft kann eine 20 Jahre lang geschlummerte Erinnerung oder vergessene Gefühle hervorrufen.

‏Vorreiter im Bereich Kundenerlebnisse, wie Fluggesellschaften und viele internationale 5-Sterne-Hotelketten, haben dies früh erkannt. Sie kreieren exklusive Düfte nicht, um ein Produkt zu verkaufen, sondern um einen „Erinnerungsanker“ zu schaffen.

Mit Lotuscent verankert Vietnam Airlines einen unsichtbaren Anker im Unterbewusstsein ihrer Passagiere. Die Fluggesellschaft hofft, dass beim zufälligen Wahrnehmen eines ähnlichen Duftes viele Jahre später das Unterbewusstsein automatisch das Gefühl von Entspannung und Luxus eines Fünf-Sterne-Fluges wiedererweckt.

Der Duft wird zu zwei besonderen Zeitpunkten freigesetzt – bei der Begrüßung und Verabschiedung der Passagiere – als einzigartiges „Duftritual“, das dazu beiträgt, zu Beginn und am Ende ein Gefühl der Entspannung zu schaffen und die Erinnerung an eine schöne und gelungene Reise zu bewahren.

Wie der stellvertretende Generaldirektor von Vietnam Airlines, Herr Dang Anh Tuan, mitteilte: „Wir achten nicht nur auf materielle Dinge, sondern investieren auch in immaterielle Erlebnisse, bei denen Emotionen und Markeneindrücke vermittelt werden.“

Die Herausforderung, die „vietnamesische Seele“ zu destillieren

Wenn es Vietnam Airlines nur darum ginge, einen luxuriösen Duft zu kreieren, könnten sie sich leicht für eine französische Lavendel- oder eine orientalische Adlerholz-Kombination entscheiden. Ihre Aufgabe war jedoch weitaus schwieriger: Wie lässt sich die vietnamesische Kultur in eine Flasche einfangen? Wie kreiert man einen Duft, der sowohl den Vietnamesen gefällt und ein Gefühl von Verbundenheit und Stolz weckt als auch internationale Besucher anspricht und ihnen Raffinesse und Entdeckergeist vermittelt?

Gemeinsam mit der Parfümeurin Rei Nguyen und einem Team vietnamesischer Experten hat Vietnam Airlines eine Duftkomposition geschaffen, in der jede Note ein Stück Tradition verkörpert. Es ist ein Duft, der vertraut und zugleich neu ist. Die Hauptnote bildet die sanfte Tam Coc Lotus, die DNA der Marke (Golden Lotus) und ein Symbol für Eleganz. Die tiefe Note verleiht der kräftige Thai Nguyen Schwarztee, der die herzliche und zugleich raffinierte Gastfreundschaft der Vietnamesen widerspiegelt. Die überraschende Note kommt vom frischen, jungen Com Lang Vong. Und für die perfekte Balance und die erfrischende Wirkung sorgt die Kühle der Grapefruits Thanh Tra, Lai Vung und Doan Hung.

Mit der Auswahl dieser Zutaten erzählt Vietnam Airlines eine kulturelle Geschichte, eine Hommage an die Wurzeln der vietnamesischen Kultur. Für internationale Besucher ist es ein besonders herzlicher Empfang in Vietnam. Und für die Vietnamesen selbst ist es das Gefühl, „nach Hause zu kommen“.

Diese Strategie klingt sehr effektiv, bringt aber auch extrem strenge betriebliche Anforderungen mit sich, die nicht jede Fluggesellschaft erfüllen kann.

Duftwahrnehmung ist höchst subjektiv. Was dem einen gefällt, muss dem anderen nicht zusagen. Gerade in einem geschlossenen Raum mit wechselnder Luftzirkulation wie einem Flugzeug erfordert die Wahl eines Duftes, der dezent, elegant und gleichzeitig angenehm genug ist, um Hunderte von Menschen zufriedenzustellen, viel Fingerspitzengefühl.

Das Wichtigste ist jedoch der technische und sicherheitstechnische Aspekt. Es geht hier nicht darum, Parfüm in der Kabine zu versprühen. Anders als eine offene Hotellobby ist eine Flugzeugkabine ein geschlossener, unter Druck stehender Raum mit Umluft, die durch HEPA-Filter gefiltert wird.

Wie Vietnam Airlines LotuScent beschreibt – den in der Flugzeugkabine verwendeten Duft, der „dem Wind in den Himmel folgt“ – muss er, um in der Luft zu bleiben, eine Reihe der strengsten Sicherheitstests für die Luftfahrt bestehen: Die Formel ist ungiftig, verursacht auch bei kontinuierlichem Einatmen keine Allergien und ist absolut nicht entflammbar.

Dann gibt es noch die technische Herausforderung. Wie lässt sich der Duft gleichmäßig in einem riesigen Airbus A350 oder einer Boeing 787 verteilen, wo HEPA-Filter die Luft ständig reinigen? Es bedarf eines speziellen Diffusionssystems, das so berechnet ist, dass der Duft während der beiden wichtigsten Momente der Reise – dem Ein- und Aussteigen der Passagiere – verbreitet wird.

Schließlich ist da noch die Frage der Konsistenz. Ein Markenduft kann scheitern, wenn er nicht einheitlich ist. Vietnam Airlines hat dies sorgfältig bedacht. Ausgehend vom ursprünglichen Duftton forschen und entwickeln die Künstlerin Rei Nguyen und ihr Designteam kontinuierlich verschiedene Duftvariationen, die für die jeweiligen Servicebereiche geeignet sind. Ziel ist es, eine einheitliche Identität und ein harmonisches Erlebnis im gesamten System zu gewährleisten. Zukünftig werden diese Variationen auch an anderen wichtigen Kontaktpunkten wie Business Lounges und Flugzeugtoiletten eingesetzt.

„Investitionen in unsichtbare Details, das Engagement für erstklassige operative Kapazitäten, um ein 5-Sterne-Erlebnis zu perfektionieren, das von der vietnamesischen Kultur geprägt ist… das ist es, was die Klasse von Vietnam Airlines ausmacht.“

Die nationale Fluggesellschaft hat viele Jahre in die Verbesserung greifbarer Werte investiert, wie z. B. in eine neue Flotte, neue Uniformen, Servicequalität, eine Business Lounge und eine elegante Check-in-Lounge. Mit der Reife der Marke ist es nun an der Zeit, dass LotuScent entsteht und ein neues, „unsichtbares“ Element kreiert, das all diese einzelnen Erlebnisse mit einem einzigen emotionalen Faden verbindet und so zu einem rundum gelungenen Flugerlebnis beiträgt, bei dem jeder Sinn auf subtile Weise verwöhnt wird.

Dies ist nicht nur eine Serviceverbesserung, sondern ein grundlegender Mentalitätswandel. Vietnam Airlines entwickelt sich von einem reinen Transportunternehmen zu einer Erlebnismarke und gewinnt so die Herzen anspruchsvoller Kunden.

PT

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Quelle: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm