Der Wettbewerb „Vietnamesische Sprach- und Sprachverarbeitung – VLSP“ ist Teil der jährlichen internationalen Konferenz zu diesem Thema, die vom VLSP-Club, einem Zweig der Vietnam Information Technology Association, organisiert wird. Die VLSP 2023 umfasst zehn Wettbewerbe zur Sprach- und Textverarbeitung und bringt führende Forscher, Experten und Technologieentwicklungsunternehmen zusammen. Viettel AI konnte bei der VLSP 2023 große Erfolge erzielen und gewann den ersten Preis in zwei Kategorien: Spracherkennung und Emotionserkennung in der Sprache sowie maschinelle Übersetzung Vietnamesisch-Laotisch.

Insbesondere die automatische Spracherkennung ist eine wichtige Aufgabe der Sprachverarbeitung, da sie eingehende Sprachsignale in entsprechenden Text umwandelt. In diesem Jahr mussten die Teams aufgrund der geänderten Wettbewerbskategorien zwei Aufgaben gleichzeitig lösen: Spracherkennung und Emotionserkennung in der Sprache. Viettel AI meisterte diese Herausforderung nicht nur und gewann den ersten Preis, sondern beeindruckte auch mit einer herausragenden Punktzahl von 89,18 % (die nachfolgenden Teams erreichten 83,40 % bzw. 78,45 %).

Laut einem Vertreter von Viettel AI liegt der Schlüssel zu diesem herausragenden Genauigkeitsergebnis darin, dass Viettel AI die Technologie frühzeitig beherrscht. Anstatt auf Modelle aus bestehenden Forschungsergebnissen zurückzugreifen, entwickelte Viettel AI ein speziell für die vietnamesische Sprachverarbeitung entwickeltes Modell von Grund auf und optimierte dessen Effizienz kontinuierlich. In Kombination mit der Etablierung eines Trainingszyklus, der alle Daten unter verschiedenen Qualitätsbedingungen verarbeiten kann, gelang es den Ingenieuren, ein Modell zu entwickeln, das sowohl Text als auch Emotionen in Sätzen mit hoher Genauigkeit erkennt – selbst bei begrenzten Datenmengen.

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Die Ingenieure der Viettel AI Virtual Assistant Platform sind in den Kategorien Spracherkennung und Spracherkennung von Emotionen aktiv.

Fortschrittliche Sprachverarbeitungstechnologie hat bei Viettel-KI-Produkten wie virtuellen Assistenten und virtuellen Telefonanlagen, die Stimmen mit bis zu 95 % Genauigkeit und Kundenabsichten mit bis zu 96 % Genauigkeit erkennen können, bedeutende Fortschritte erzielt. Insbesondere die Forschungsergebnisse der Wettbewerber im Bereich der Sprach- und Emotionserkennung eröffnen neue Anwendungsmöglichkeiten im Kundenservice, indem sie Informationen aus Telefonaten nutzen. Beschwerden und negative Anrufe von Kunden an die Telefonanlage machen zwar oft nur einen kleinen Teil der Hunderttausenden Anrufe täglich aus, haben aber einen großen Einfluss auf die Servicequalität. Anstatt wie bisher Personal für das Abhören und Kennzeichnen dieser Anrufe einzustellen, kann die virtuelle Telefonanlage Viettel Cyberbot Kundenbeschwerden automatisch erkennen und bearbeiten, sobald der Anruf eingeht.

Mit diesem Wettbewerb bekräftigt Viettel AI seine Entschlossenheit, Vorreiter bei der Entwicklung und Anwendung modernster Sprachverarbeitungstechnologien zu sein, um die Produkt- und Servicequalität zu verbessern.

Quoc Tuan