Am 27. März gründete die Military Telecommunications and Industry Group ( Viettel ) in Hanoi die Viettel Customer Service Company Limited und stieg damit in den Kundendienstmarkt ein, der bis 2030 voraussichtlich ein Volumen von fast 650 Milliarden US-Dollar erreichen und sich zu einem wichtigen Wirtschaftszweig der Zukunft entwickeln wird.
Viettel Customer Service ist ein Technologieunternehmen im Kundenservice, das umfassende Dienstleistungen anbietet: von Beratung und Design bis hin zur Bereitstellung von Lösungen, Software und Personal, um das Kundenerlebnis durch Technologie zu verbessern.
Das ehemalige Kundendienstzentrum von Viettel verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung und hat bereits über 120 Millionen Kunden in Vietnam und 10 Überseemärkten betreut.
Die Dienstleistungen des Unternehmens haben sich als effektiv erwiesen: Täglich werden über eine Million Kunden bedient und monatlich 800.000 Bestellungen generiert. Dies ist aktuell die größte und effizienteste Servicekapazität in Vietnam.
Diese Funktion optimiert Kosten und Personaleinsatz für Partner, um die Kundenservice-Anforderungen in Spitzenzeiten zu erfüllen und gleichzeitig den Aufwand für die Instandhaltung der Infrastruktur zu vermeiden. Durch das Outsourcing des Kundenservice können Unternehmen bis zu 40 % ihrer Kosten einsparen. Prognosen zufolge werden bis 2030 70 % der Unternehmen auf Outsourcing umsteigen, um plötzliche Nachfragespitzen oder -rückgänge kosteneffizient abzufangen.
In seiner Rede bei der Veranstaltung betonte Herr Do Minh Phuong, stellvertretender Generaldirektor der Viettel-Gruppe: „Heute gründet Viettel eine Organisation, die stets bereit ist, sich zu vernetzen, proaktiv Kundenerlebnisse zu schaffen und zu verbessern, einen neuen Geschäftsbereich zu erschließen und die besten Werte von Viettel nicht nur in Vietnam, sondern auch in Ländern auf der ganzen Welt zu verbreiten.“
„Viettel ist in zehn Ländern aktiv, und es ist an der Zeit, auch den Kundenservice zu exportieren. Viettel Customer Service wird sein Betriebssystem standardisieren, um es an ausländische Märkte und die jeweilige Kultur anzupassen und gleichzeitig die Viettel-Qualität zu gewährleisten. Darüber hinaus müssen wir die Kapazitäten für Outsourcing-Dienstleistungen ausbauen, um Viettels Services auch außerhalb des Unternehmens anzubieten und so einen neuen Wachstumstreiber für die Gruppe zu schaffen“, sagte Herr Do Minh Phuong.
Zu den Kundenserviceleistungen von Viettel Customer Service gehören: Beratung und Implementierung von Kundenerlebnissen in der Praxis; Contact Center Outsourcing und BPO-Dienstleistungen; Upselling- und Telesales-Dienstleistungen; sowie Voice of Customer-Markenschutzdienstleistungen.
Zu den Lösungen und Software gehören: OmniX – ein einheitliches Multi-Channel-Callcenter, das das Kundenerlebnis verbessert; CXBot – ein virtueller KI-Callcenter-Agent, der den Kundensupport beschleunigt; InsightCI – eine interaktive Analyseplattform für ein tieferes Kundenverständnis und eine bessere Serviceoptimierung; und ReputaX – ein KI-gestütztes Tool zur Verfolgung und Verwaltung der Markenreputation.
Quelle: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp
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