Am 27. März gründete die Military Industry-Telecoms Group ( Viettel ) in Hanoi die Viettel Customer Service One Member Limited Liability Company und betrat damit den Kundendienstmarkt, dessen Umfang bis 2030 auf fast 650 Milliarden US-Dollar geschätzt wird und der sich voraussichtlich zu einem der wichtigsten Wirtschaftszweige der Zukunft entwickeln wird.
Viettel Customer Service ist ein Technologieunternehmen für den Kundenservice, das einen umfassenden Service bietet: von der Beratung und dem Design bis hin zur Bereitstellung von Lösungen, Software und Personal, um die Kundenerfahrung mithilfe von Technologie zu verbessern.
Der Vorgänger ist das Viettel Customer Service Center mit mehr als 20 Jahren Erfahrung, das mehr als 120 Millionen Kunden in Vietnam und 10 ausländischen Märkten betreut.
Die Dienstleistungen des Unternehmens haben sich bewährt und können täglich über eine Million Kunden bedienen, was 800.000 Bestellungen pro Monat bedeutet. Dies ist heute die größte und effektivste Servicekapazität in Vietnam.
Diese Fähigkeit optimiert Kosten und Personalressourcen für Partner, um den Kundenservice in Spitzenzeiten zu erfüllen, ohne Ressourcen für die Instandhaltung der Infrastruktur zu verbrauchen. Durch das Outsourcing von Kundenservices können Organisationen und Unternehmen bis zu 40 % ihrer Kosten einsparen. Es wird erwartet, dass bis 2030 70 % der Organisationen auf Outsourcing zurückgreifen werden, um plötzliche Nachfragesteigerungen oder -rückgänge zu bewältigen und gleichzeitig Kosten zu sparen.
In seiner Rede bei der Veranstaltung betonte Herr Do Minh Phuong, stellvertretender Generaldirektor der Viettel Group: „Heute gründet Viettel eine Organisation, die stets bereit ist, Kontakte zu knüpfen, Kundenerlebnisse proaktiv zu schaffen und zu verbessern, einen neuen Geschäftszweig einzuführen und die besten Werte von Viettel an seine Kunden und andere Organisationen weiterzugeben, nicht nur in Vietnam, sondern auch in anderen Ländern auf der ganzen Welt .“
„Viettel ist bereits in zehn Ländern tätig und nun ist es an der Zeit, den Kundenservice zu exportieren. Der Viettel-Kundendienst wird das Betriebssystem standardisieren, sodass es für ausländische Märkte angepasst werden kann, sich an die lokale Kultur anpasst und gleichzeitig die Viettel-Qualität beibehält. Darüber hinaus ist es notwendig, die Kapazitäten für Outsourcing-Dienste auszubauen, um die Dienstleistungen von Viettel auch außerhalb von Viettel anzubieten und so zu einem neuen Wachstumsmotor für die Gruppe zu werden“, sagte Herr Do Minh Phuong.
Zu den Kundendienstleistungen von Viettel Customer Service gehören: Beratung und Implementierung realer Kundenerlebnisse – Customer Experience; Contact Center Outsourcing, BPO-Dienste; Dienste zur Verkaufssteigerung – Upselling, Telesales; Dienste zum Markenschutz – Voice of Customer.
Zu den Lösungen und der Software gehören: Einheitliches Multi-Channel-Callcenter zur Verbesserung des Kundenerlebnisses – OmniX; Virtueller KI-Callcenter-Agent zur Beschleunigung des Kundensupports – CXBot; InsightCI – Interaktive Analyseplattform für ein tieferes Verständnis der Kunden und die Optimierung besserer Services – InsightCI ; KI-Tool zur Überwachung und Verwaltung der Markenreputation – ReputaX …
Quelle: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp
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