Vinfast kündigt spezielle Richtlinien an, die das Engagement für einen „extrem guten Kundendienst“ für Autos bekräftigen

VinFast hat gerade eine spezielle, zeitlich begrenzte After-Sales-Richtlinie angekündigt, die weltweit für Kunden gilt, die die Autos des Unternehmens nutzen. Dementsprechend erhalten Kunden, die VinFast-Autos kaufen und mieten, direkte Unterstützung bei Problemen, die auf Herstellerfehler zurückzuführen sind. Die Richtlinie gilt ab dem 15. Juni 2023, bis VinFast eine weitere Mitteilung erhält.

Unter dem Motto „Extrem guter Kundendienst“ hat sich VinFast dazu entschlossen, zusätzlich zu den engagierten Wartungs- und Reparaturdiensten eine Kundendienstpolitik einzuführen, die über die Marktpraktiken hinausgeht, um den Kunden ein sicheres Erlebnis und maximale Zufriedenheit bei der Nutzung der VinFast-Autos zu bieten.

Insbesondere werden alle Vorfälle, die auf Herstellerfehler zurückzuführen sind, von VinFast im Werk gründlich bearbeitet und die Kunden werden je nach Fehlergruppe und Limit des jeweiligen Marktes direkt mit Servicegutscheinen oder Bargeld unterstützt.

Konkret klassifiziert VinFast Fehler in drei Hauptfallgruppen:

• Fall 1: Das Fahrzeug kann sich zwar noch bewegen, verursacht aber Unannehmlichkeiten für die Kunden. Wenn diese Fehler auftreten, werden Kunden mit 1.000.000 VND/Fahrzeug unterstützt.
• Fall 2 liegt vor, wenn das Fahrzeug nicht mehr bewegt werden kann und in eine Servicewerkstatt gebracht werden muss. Zusätzlich zur Deckung aller Rettungs- und Reparaturkosten unterstützt VinFast Kunden mit 2.000.000 VND pro Fahrzeug.
• Fall 3 umfasst Reparaturen, die länger als 3 Tage dauern. Ab dem 4. Tag werden Kunden mit 1.000.000 VND/Tag unterstützt. Die Anzahl der Tage wird unter Einbeziehung von Samstag und Sonntag berechnet, wobei 1 Tag als 24 Stunden gezählt wird.

Sollten Fehler in den Fällen 1 und 2 gleichzeitig auftreten, wird für beide Fälle eine Supportstufe angewendet. Tritt Fall 3 ein, erhält der Kunde zusätzlich zu dem für Fall 1 bzw. Fall 2 geltenden Supportlevel weiteren Support.

Fehlergruppen werden von Experten in den VinFast-Servicewerkstätten identifiziert und den Kunden mitgeteilt. Die Zahlungsmethode ist ein Kundendienstgutschein oder Geld per Banküberweisung oder Scheck. Die Support-Levels verstehen sich ohne Mehrwertsteuer oder vergleichbare Steuern.

Die oben genannten Support-Levels gelten nicht für Hardware-Upgrades und Software-Updates, wie vom Hersteller angekündigt; Umgebaute Fahrzeuge, Unfallfahrzeuge; Fahrzeuge, für die keine Garantie besteht, die nicht vom Hersteller gewartet oder repariert wurden und die nicht gemäß den Anweisungen des Herstellers verwendet werden; oder nicht die neueste Software gemäß der offiziellen Ankündigung des Herstellers aktualisieren.

Der Support entfällt auch dann, wenn der Fehler in der Servicewerkstatt nicht reproduziert werden kann oder ein Fehler am Fahrzeug nicht nachgewiesen werden kann. Auch die Anzahl der Tage, die das Fahrzeug in der Werkstatt verbleibt, weil der Kunde das Fahrzeug trotz Benachrichtigung nicht abholt, ist nicht förderungsfähig.

Die speziellen Kundendienstrichtlinien von VinFast gelten für einen begrenzten Zeitraum und sind nicht Teil der Garantiebestimmungen. Die Richtlinie tritt ab dem 15. Juni 2023 auf den Märkten in den USA, Kanada und Vietnam in Kraft und wird auf dem europäischen Markt angewendet, wenn VinFast offiziell Autos an Kunden ausliefert. Alle Aktualisierungen im Zusammenhang mit dieser Richtlinie werden auf der offiziellen Website von VinFast bekannt gegeben und treten 7 Tage nach dem Datum der Ankündigung in Kraft.

After-Sales-Richtlinien mit Kundensupportbedingungen, die alle globalen Praktiken übertreffen, bekräftigen weiterhin die „kundenorientierte“ Philosophie von VinFast. Dies ist auch das starke Engagement des Unternehmens für die Kunden, das das Motto „Gutes Auto – Guter Preis – Exzellenter Kundendienst“ ernsthaft umsetzt./.

Tung Anh