Aufbau eines Verbraucherschutzmechanismus

Im Kontext der digitalen Transformation und der grünen Transformation, die die neue Wirtschaft prägen, wird der Schutz der Verbraucherrechte zu einer wichtigen Säule, um Markttransparenz und nachhaltige Entwicklung zu gewährleisten.

Verbesserung der Wirksamkeit des Verbraucherschutzes im E-Commerce. Foto: Thu Huong/VNA

Die Veröffentlichung der Entscheidung Nr. 2724/QD-BCT durch das Ministerium für Industrie und Handel zur Genehmigung des Projekts zur Entwicklung von Maßnahmen zum Schutz der Verbraucherrechte für den Zeitraum 2026–2030 markiert eine strategische Wende hin zu einem modernen, synchronen und menschenzentrierten Schutzsystem.

Das Projekt sieht vor, dass der Verbraucherschutz von der zentralen bis zur lokalen Ebene einheitlich umgesetzt werden muss, mit klarer Arbeitsteilung und Dezentralisierung sowie einer effektiven sektorübergreifenden Koordinierung. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau einer nationalen Datenbank zum Verbraucherschutz, die mit der Hotline 1800.6838 verbunden ist. So entsteht ein einheitliches Informationsnetzwerk für die landesweite Suche, Beratung, Überwachung und Bearbeitung von Verbraucherstreitigkeiten.

Gleichzeitig müssen sich Verbraucherschutzmaßnahmen schnell an die digitale und grüne Transformation anpassen. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz, Big Data und digitalen Plattformen im Management und bei der Feedback-Annahme trägt dazu bei, die Unterstützung der Menschen schneller, präziser und transparenter zu gestalten. Darüber hinaus ermutigen grüne Konsumpolitiken die Menschen zur Nutzung umweltfreundlicher Produkte und Unternehmen zur Entwicklung sauberer Technologien und tragen so zu grünem Wachstum und Kreislaufwirtschaft bei.

Insbesondere geht es darum, Institutionen und Richtlinien zu perfektionieren und die Effektivität der staatlichen Verwaltung zu verbessern – die Synchronisierung der Gesetze sicherzustellen, die Kontrollen zu verstärken und Verstöße gegen Verbraucherrechte strenger zu ahnden. Das Projekt zielt außerdem darauf ab, die technologische Infrastruktur und Datenbanken zu entwickeln und die digitale Transformation zu fördern – durch den Aufbau eines zentralisierten Verwaltungssystems, den Austausch von Daten und den Einsatz von KI und Chatbots zur Unterstützung der Verbraucher.

Andererseits gilt es, Propaganda zu betreiben, Gesetze zu verbreiten und Verbraucher aufzuklären , plattformübergreifende Kommunikationskampagnen durchzuführen und eine Kultur des intelligenten und nachhaltigen Konsums zu schaffen. Darüber hinaus gilt es, die Leistungsfähigkeit der Teams zu verbessern und die Rolle sozialer Organisationen zu fördern – durch spezielle Schulungen, die Stärkung von Koordinierungsmechanismen und die Unterstützung von Beratungs- und Vermittlungsaktivitäten auf lokaler Ebene. Die internationale Zusammenarbeit sollte gestärkt und Ressourcen mobilisiert werden, die Verbraucherschutznetzwerke von ASEAN, APEC und OECD vernetzt werden und grenzüberschreitende Streitigkeiten im elektronischen Handel beigelegt werden.

Laut dem Ministerium für Industrie und Handel zielt das Projekt auf eine umfassende Innovation des Verbraucherschutzes ab. Dabei sollen traditionelle Managementmodelle durch datenbasiertes Management und digitale Plattformen ersetzt werden, die eine wechselseitige Interaktion zwischen Verwaltungsbehörden, Unternehmen und Bürgern ermöglichen. Online-Plattformen, mobile Anwendungen und Chatbots unterstützen Beratung, Feedback und die Bereitstellung transparenter und praktischer Informationen. Darüber hinaus trägt die Förderung von umweltfreundlichem Konsum, sauberer Produktion und Informationstransparenz dazu bei, ein nachhaltiges Konsum-Ökosystem zu schaffen, das wirtschaftliche und soziale Interessen in Einklang bringt.

Das Ministerium für Industrie und Handel erklärte: „Das Projekt zur Entwicklung von Maßnahmen zum Schutz der Verbraucherrechte für den Zeitraum 2026–2030 verbessert nicht nur die Institutionen, sondern trägt auch zum Aufbau von Marktvertrauen und zur Stärkung einer zivilisierten Verbraucherkultur bei.“

Unter dem Motto „Synchronisierung – Modernität – den Verbraucher in den Mittelpunkt stellen“ wird der Verbraucherschutz umfassend umgesetzt, was praktische Ergebnisse bringt, verantwortungsvolle Geschäftsaktivitäten fördert und zu den nachhaltigen Entwicklungszielen des Landes beiträgt.

Quelle: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm