Mechanismen zum Schutz der Verbraucher einrichten.

Bildunterschrift — Verbesserung des Verbraucherschutzes im E-Commerce. Foto: Thu Huong/TTXVN

Mit der Veröffentlichung des Beschlusses Nr. 2724/QD-BCT durch das Ministerium für Industrie und Handel zur Genehmigung des Projekts zur Entwicklung von Maßnahmen zum Schutz der Verbraucherrechte für den Zeitraum 2026–2030 wird ein strategischer Wandel hin zu einem modernen, umfassenden und auf den Menschen ausgerichteten Schutzsystem eingeleitet.

Der Plan sieht eine einheitliche Umsetzung des Verbraucherschutzes von der zentralen bis zur lokalen Ebene vor, mit klarer Aufgabenverteilung und effektiver behördenübergreifender Koordination. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau einer nationalen Verbraucherschutzdatenbank, die mit der Hotline 1800.6838 verbunden ist und ein einheitliches Informationsnetzwerk für die bundesweite Verbrauchersuche, -beratung, -überwachung und Streitbeilegung bildet.

Gleichzeitig müssen Verbraucherschutzmaßnahmen sich rasch an die digitale und ökologische Transformation anpassen. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz, Big Data und digitalen Plattformen im Management und bei der Feedback-Erfassung trägt dazu bei, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Transparenz der Bürgerunterstützung zu erhöhen. Darüber hinaus fördern Strategien für einen nachhaltigen Konsum die Nutzung umweltfreundlicher Produkte und unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung innovativer, sauberer Technologien, was wiederum zu grünem Wachstum und einer Kreislaufwirtschaft beiträgt.

Konkret zielt der Plan darauf ab, Institutionen und Richtlinien zu verbessern und die Effektivität der staatlichen Verwaltung zu steigern – durch die Gewährleistung von Rechtssicherheit, verstärkte Kontrollen und die konsequente Verfolgung von Verbraucherrechtsverletzungen. Zudem konzentriert sich der Plan auf den Ausbau der technologischen Infrastruktur und Datenbanken sowie die Förderung der digitalen Transformation – durch den Aufbau eines zentralen Managementsystems, den Datenaustausch und den Einsatz von KI und Chatbots zur Unterstützung der Verbraucher.

Andererseits ist es notwendig, Rechtsinformationen zu verbreiten und Verbraucher aufzuklären , plattformübergreifende Kommunikationskampagnen durchzuführen und eine Kultur des bewussten und nachhaltigen Konsums zu fördern. Darüber hinaus ist es entscheidend, die Kompetenzen des Personals zu stärken und die Rolle von Verbraucherschutzorganisationen zu fördern – durch spezialisierte Schulungen, die Stärkung von Koordinierungsmechanismen und die Unterstützung von Beratungs- und Mediationsmaßnahmen auf lokaler Ebene. Auch die Stärkung der internationalen Zusammenarbeit und die Mobilisierung von Ressourcen, die Vernetzung von Verbraucherschutznetzwerken innerhalb von ASEAN, APEC und OECD sowie die Beilegung grenzüberschreitender Streitigkeiten im E-Commerce sind unerlässlich.

Laut dem Ministerium für Industrie und Handel zielt das Projekt auf eine umfassende Reform des Verbraucherschutzes ab. Dabei soll ein datengetriebenes und auf digitalen Plattformen basierendes Managementmodell eingeführt werden, das die Interaktion zwischen Behörden, Unternehmen und Bürgern fördert. Online-Plattformen, mobile Apps und Chatbots unterstützen Beratung und Feedback und bieten transparente und komfortable Informationen. Gleichzeitig tragen die Förderung von umweltbewusstem Konsum, sauberer Produktion und Informationstransparenz zur Schaffung eines nachhaltigen Konsumökosystems bei, das sozioökonomische Vorteile vereint.

Das Ministerium für Industrie und Handel erklärte, dass das Projekt zur Entwicklung von Maßnahmen zum Schutz der Verbraucherrechte für den Zeitraum 2026-2030 nicht nur den institutionellen Rahmen verbessert, sondern auch dazu beiträgt, das Vertrauen in den Markt zu stärken und eine zivilisierte Verbraucherkultur zu fördern.

Unter dem Motto „synchronisiert – modern – verbraucherorientiert“ wird der Verbraucherschutz umfassend umgesetzt, was zu praktischen Ergebnissen führt, verantwortungsvolle Geschäftspraktiken fördert und zu den Zielen für nachhaltige Entwicklung des Landes beiträgt.

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