Die Nutzung öffentlicher Online-Dienste ist noch immer gering.

Laut dem Bericht des Nationalen Komitees für digitale Transformation vom August 2022 nutzten im ersten Halbjahr 2022 nur 18 % der Vietnamesen Online-Dienste der öffentlichen Hand. Die Umfragedaten zum Provincial Governance and Public Administration Performance Index (PAPI) aus dem Jahr 2022 zeigten zudem, dass nur 3,05 % der Befragten angaben, Benutzerprofile auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste erstellt zu haben, und nur etwas mehr als 1 % der Befragten das Portal für Verwaltungsverfahren genutzt hatten. Dies liegt unter anderem daran, dass die Implementierung der Online-Dienste der öffentlichen Hand noch nicht abgeschlossen ist, die Funktionen der Bereitstellung noch nicht vollständig sind und die Benutzeroberfläche noch schwer zu bedienen und nicht benutzerfreundlich ist.

Herr Nguyen Minh Hong, Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association, hielt auf dem Seminar eine Rede.

In seiner Rede auf dem Seminar würdigte Nguyen Minh Hong, Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association, die Auswahl öffentlicher Online-Dienste als Schlüsselpriorität beim Aufbau einer digitalen Regierung . Nguyen Minh Hong betonte, dass sich das Nationale Komitee für digitale Transformation auf zwei zentrale Aufgabengruppen konzentrieren müsse: die Optimierung der Funktionen der 25 wichtigsten öffentlichen Dienste und die Verbesserung des Nutzererlebnisses durch eine benutzerfreundlichere und benutzerfreundlichere Benutzeroberfläche. Laut Nguyen Minh Hong wird Vietnam dadurch seine Punktzahl verbessern und das Ziel erreichen, im E-Government-Ranking der Vereinten Nationen unter die besten 50 Länder zu gelangen.

Gastredner.

Das Forschungsteam von IPS und UNDP in Vietnam wies auf fünf Hauptprobleme hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit der Portale für öffentliche Dienste der Provinzen hin. Dazu gehören Funktionen zur Durchführung vollständiger Online-Dienste für öffentliche Dienste, die nicht garantiert sind; der Prozess der Durchführung von Verwaltungsverfahren in der elektronischen Umgebung ist nicht für Benutzer optimiert; Mängel bei der Verknüpfung von Daten, Konten und Schnittstellen zwischen den zentralen und lokalen Online-Systemen für öffentliche Dienste; der Zugang zu Portalen für öffentliche Dienste ist für Sehbehinderte und ethnische Minderheiten immer noch schwer; und Verpflichtungen zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung der Informationssicherheit werden nicht ausreichend beachtet.

Aufbau eines Online-Portals für öffentliche Dienste mit 3 Schwerpunkten

Laut Tong Khanh Linh, Forscherin beim IPS, hat die Analyse von 200 Kommentaren und Empfehlungen zu Online-Behördendiensten, die auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste veröffentlicht wurden, Einschränkungen in allen drei Bereichen aufgezeigt: Technologie, Personal und Implementierungsprozess. Neben einigen Mängeln wie beispielsweise einem fehlerhaften Portal für öffentliche Dienste sind das Einreichen, Aktualisieren, Ergänzen und Überwachen des Status von Online-Datensätzen immer noch umständlich, Online-Zahlungen sind nicht möglich, der Prozess des Datenempfangs ist langsam und es gibt immer noch Einschränkungen hinsichtlich des Personals. So schicken Beamte beispielsweise Datensätze mit unbefriedigenden Gründen zurück; Beamte erklären den Leuten nicht oder geben ihnen keine Anweisungen, wenn Daten fehlerhaft sind; Beamte beantworten die Hotline nicht, verstehen den Prozess nicht und haben ein unangemessenes Verhalten.

IPS-Forschungsspezialist Tong Khanh Linh äußerte sich auf dem Seminar.

Auf dem Seminar unterbreiteten die Experten eine Reihe von Empfehlungen zur Verbesserung der Qualität öffentlicher Online-Dienste, wobei sie sich auf drei Schlüsselthemen konzentrierten: Professionell (synchronisierte Schnittstelle, leicht verständliche Sprache), intelligent (Datenverbindung, Optimierung der Implementierungsprozesse für Benutzer), zuverlässig (Gewährleistung der Sicherheit personenbezogener Daten, technische Sicherheit).

Darüber hinaus ist es notwendig, eine benutzerfreundliche und barrierefreie Schnittstelle für das Online-Portal für öffentliche Dienste für Menschen mit Behinderungen zu entwickeln. Darüber hinaus ist es notwendig, die Datenverbindungen zwischen dem nationalen Portal für öffentliche Dienste und den Portalen der Provinzen für öffentliche Dienste zu stärken und Vorschriften für technische Standards für die Verbindung und Vernetzung von Online-Systemen für die Bereitstellung öffentlicher Dienste zu entwickeln.

Neuigkeiten und Fotos: HOANG CHUNG