Die Nutzung öffentlicher Online-Dienste ist noch immer gering.

Laut dem Bericht des Nationalen Komitees für digitale Transformation vom August 2022 lag die Nutzung öffentlicher Onlinedienste durch Vietnamesen im ersten Halbjahr 2022 bei lediglich 18 %. Darüber hinaus zeigten die Umfragedaten des Provincial Public Administration Performance Index (PAPI) im Jahr 2022, dass nur 3,05 % der Befragten angaben, Benutzerprofile auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste erstellt zu haben, und nur etwas mehr als 1 % der Befragten das Portal für öffentliche Dienste zur Durchführung von Verwaltungsverfahren genutzt hatten. Ein Grund für diese Situation liegt unter anderem darin, dass die Implementierung der Online-Behördendienste noch nicht abgeschlossen ist, die Funktionen zur Bereitstellung der Dienste noch nicht vollständig sind und die Benutzeroberfläche noch immer schwierig zu verwenden und nicht benutzerfreundlich ist.

Herr Nguyen Minh Hong, Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association, hielt auf dem Seminar eine Rede.

In seiner Rede auf dem Seminar würdigte Herr Nguyen Minh Hong, Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association, die Wahl öffentlicher Onlinedienste als Schlüsselpriorität beim Aufbau einer digitalen Regierung . Herr Nguyen Minh Hong betonte, dass sich das Nationale Komitee für digitale Transformation auf zwei wichtige Aufgabengruppen konzentrieren müsse, darunter die Perfektionierung der Funktionen der 25 wichtigsten öffentlichen Dienste; Verbessern Sie das Benutzererlebnis des Dienstes durch eine verbesserte Benutzeroberfläche, die einfacher zu verwenden und benutzerfreundlicher ist. Laut Nguyen Minh Hong wird Vietnam dadurch seine Punktzahl verbessern und sein Ziel erreichen, in die Top 50 der E-Government-Rangliste der Vereinten Nationen vorzudringen.

Gastredner.

Das Forschungsteam von IPS und UNDP in Vietnam wies auf fünf Hauptaspekte hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit der Portale für öffentliche Dienste der Provinzen hin, darunter Funktionen für die Durchführung vollständiger Online-Dienste für öffentliche Dienste, die nicht garantiert wurden; Der Prozess der Durchführung von Verwaltungsverfahren im elektronischen Umfeld ist für die Benutzer nicht optimiert; Unzulänglichkeiten bei der Datenverbindung, den Konten und den Schnittstellen zwischen den zentralen und lokalen Online-Systemen zur Bereitstellung öffentlicher Dienste; Für Sehbehinderte und ethnische Minderheiten sind öffentliche Dienstleistungsportale noch immer schwer zugänglich. Der Verpflichtung zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung der Informationssicherheit wurde nicht die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt.

Aufbau eines Online-Portals für öffentliche Dienste mit 3 Schwerpunkten

Laut Tong Khanh Linh, einer Forscherin am IPS, wies die Analyse von 200 Kommentaren und Empfehlungen zu Online-Diensten des öffentlichen Dienstes, die auf dem National Public Service Portal veröffentlicht wurden, auf Einschränkungen in allen drei Aspekten hin: Technologie, Personal und Implementierungsprozess. Neben einigen Mängeln, wie beispielsweise einem fehlerhaften Portal für öffentliche Dienste; Das Einreichen, Aktualisieren, Ergänzen und Verfolgen des Status von Online-Bewerbungen ist immer noch umständlich; kann nicht online bezahlen; Der Bewerbungsprozess ist langsam; Es gibt immer noch menschliche Einschränkungen, beispielsweise wenn Beamte Akten aus unbefriedigenden Gründen zurückschicken. Beamte geben den Leuten keine Erklärungen oder Hinweise, wenn ihre Aufzeichnungen fehlerhaft sind. Das Personal antwortet nicht auf die Hotline, versteht die Verfahren nicht und verhält sich unangemessen.

IPS-Forschungsspezialist Tong Khanh Linh äußerte sich auf dem Seminar.

Auf dem Seminar unterbreiteten die Experten eine Reihe von Empfehlungen zur Verbesserung der Qualität öffentlicher Online-Dienste, wobei sie sich auf drei Schlüsselthemen konzentrierten: Professionell (synchronisierte Schnittstelle, leicht verständliche Sprache), intelligent (Datenverbindung, Optimierung der Implementierungsprozesse für Benutzer), zuverlässig (Gewährleistung der Sicherheit personenbezogener Daten, technische Sicherheit).

Darüber hinaus ist es notwendig, eine benutzerfreundliche und zugängliche Schnittstelle für das Online-Portal öffentlicher Dienste für Menschen mit Behinderungen zu entwickeln und einzurichten. Darüber hinaus ist es notwendig, die Datenverbindung zwischen dem nationalen öffentlichen Dienstleistungsportal und den öffentlichen Dienstleistungsportalen der Provinzen zu stärken und Vorschriften zu technischen Standards für die Verbindung und Zusammenschaltung von Online-Systemen zur Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen zu entwickeln.

Neuigkeiten und Fotos: HOANG CHUNG