Die Nutzung öffentlicher Online-Dienste ist noch immer gering.

Laut dem Bericht des Nationalen Komitees für digitale Transformation vom August 2022 nutzten im ersten Halbjahr 2022 nur 18 % der Vietnamesen Online-Dienste der öffentlichen Hand. Die Umfragedaten zum Provincial Governance and Public Administration Performance Index (PAPI) aus dem Jahr 2022 zeigten zudem, dass nur 3,05 % der Befragten angaben, Benutzerprofile auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste erstellt zu haben, und dass nur mehr als 1 % der Befragten das Portal für öffentliche Dienste zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren nutzten. Dies liegt unter anderem daran, dass die Implementierung der Online-Dienste der öffentlichen Hand noch nicht abgeschlossen ist, die Funktionen zur Bereitstellung der Dienste unvollständig sind und die Benutzeroberfläche schwer zu bedienen und nicht benutzerfreundlich ist.

Herr Nguyen Minh Hong, Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association, hielt auf dem Seminar eine Rede.

In seiner Rede auf dem Seminar würdigte Nguyen Minh Hong, Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association, die Auswahl öffentlicher Online-Dienste als Schlüsselpriorität beim Aufbau einer digitalen Regierung . Nguyen Minh Hong betonte, dass sich das Nationale Komitee für digitale Transformation auf zwei zentrale Aufgabengruppen konzentrieren müsse: die Optimierung der Funktionen der 25 wichtigsten öffentlichen Dienste und die Verbesserung des Nutzererlebnisses durch eine benutzerfreundlichere und benutzerfreundlichere Benutzeroberfläche. Laut Nguyen Minh Hong wird Vietnam dadurch seine Punktzahl verbessern und das Ziel erreichen, in die Top 50 der E-Government-Rangliste der Vereinten Nationen zu gelangen.

Gäste nehmen an der Diskussion teil.

Das Forschungsteam von IPS und UNDP in Vietnam wies auf fünf Hauptprobleme hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit der Portale für öffentliche Dienste der Provinzen hin. Dazu gehören Funktionen zur Durchführung vollständiger Online-Dienste für den öffentlichen Dienst, die nicht garantiert sind; der Prozess der Durchführung von Verwaltungsverfahren in der elektronischen Umgebung wurde nicht für Benutzer optimiert; Unzulänglichkeiten bei der Verknüpfung von Daten, Konten und Schnittstellen zwischen den zentralen und lokalen Online-Systemen für die Bereitstellung öffentlicher Dienste; der Zugang zu Portalen für öffentliche Dienste ist für Sehbehinderte und ethnische Minderheiten immer noch schwer; und Verpflichtungen zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung der Informationssicherheit wurden nicht ausreichend beachtet.

Aufbau eines Online-Portals für öffentliche Dienste mit 3 Schwerpunkten

Laut Tong Khanh Linh, Forscherin beim IPS, hat die Analyse von 200 Kommentaren und Empfehlungen zu Online-Behördendiensten, die auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste veröffentlicht wurden, Einschränkungen in allen drei Bereichen aufgezeigt: Technologie, Personal und Implementierungsprozess. Neben einigen Mängeln wie etwa einem fehlerhaften Portal für öffentliche Dienste ist das Einreichen, Aktualisieren, Ergänzen und Verfolgen des Status von Online-Datensätzen immer noch umständlich; Online-Zahlungen sind nicht möglich; der Prozess des Datenempfangs ist langsam; es gibt immer noch Einschränkungen in Bezug auf das Personal, etwa wenn Beamte Datensätze mit unbefriedigenden Gründen zurückschicken; Beamte, die den Leuten keine Erklärungen oder Anleitungen geben, wenn Datensätze fehlerhaft sind; Beamte, die Hotlines nicht beantworten, den Prozess nicht verstehen und unangemessene Verhaltensweisen an den Tag legen.

IPS-Forscher Tong Khanh Linh teilte dies auf dem Seminar mit.

Auf dem Seminar gaben die Experten eine Reihe von Empfehlungen zur Verbesserung der Qualität öffentlicher Online-Dienste ab und konzentrierten sich dabei auf drei Schlüsselthemen: Professionell (synchronisierte Schnittstelle, leicht verständliche Sprache), intelligent (Datenverbindung, Optimierung der Implementierungsprozesse für Benutzer), zuverlässig (Gewährleistung der Sicherheit personenbezogener Daten, technische Sicherheit).

Darüber hinaus ist es notwendig, eine benutzerfreundliche und barrierefreie Schnittstelle für das Online-Portal für öffentliche Dienste für Menschen mit Behinderungen zu entwickeln. Darüber hinaus ist es notwendig, die Datenverbindung zwischen dem nationalen Portal für öffentliche Dienste und den Portalen der Provinzen für öffentliche Dienste zu stärken und Vorschriften für technische Standards für die Verbindung und Vernetzung von Online-Systemen für die Bereitstellung öffentlicher Dienste zu entwickeln.

Neuigkeiten und Fotos: HOANG CHUNG