Προστασία καταναλωτών στις συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου

Πολλοί νέοι κανονισμοί στην πολιτική προστασίας των καταναλωτών κατά τις συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ορίστε με σαφήνεια τις ευθύνες των υποκειμένων

Ο Νόμος για την Προστασία των Καταναλωτών περιλαμβάνει πολλά νέα σημεία που αποσκοπούν στην εναρμόνιση με τις διεθνείς δεσμεύσεις και στην επίλυση νέων προβλημάτων που προκύπτουν στο πλαίσιο του ισχυρού ψηφιακού μετασχηματισμού. Συγκεκριμένα, ο Νόμος έχει προσθέσει ένα κεφάλαιο σχετικά με τις ευθύνες των επιχειρηματικών οργανισμών και των ιδιωτών έναντι των καταναλωτών σε συγκεκριμένες συναλλαγές, στο οποίο ορίζεται ξεχωριστό Άρθρο σχετικά με τις ευθύνες των επιχειρηματικών οργανισμών και των ιδιωτών έναντι των καταναλωτών σε συναλλαγές στον κυβερνοχώρο. Συνεπώς, ο Νόμος και τα καθοδηγητικά έγγραφα έχουν προσδιορίσει με ακρίβεια τα υποκείμενα που είναι υπεύθυνα για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στις συναλλαγές στον κυβερνοχώρο. Η διάταξη αυτή στοχεύει στην άμεση επίλυση του προβλήματος της μη σαφούς οριοθέτησης των ευθυνών των μερών που συμμετέχουν σε συναλλαγές στον κυβερνοχώρο, περιορίζοντας την κατάσταση της απώθησης και της αποφυγής της ευθύνης όταν προκύπτουν διαφορές με τους καταναλωτές, ειδικά για συναλλαγές με πολλά υποκείμενα που συμμετέχουν στη συναλλαγή...

Σύμφωνα με τον κ. Ho Tung Bach - Αναπληρωτή Προϊστάμενο του Τμήματος Προστασίας Καταναλωτών της Εθνικής Επιτροπής Ανταγωνισμού, ο Νόμος περί Προστασίας Καταναλωτών του 2023 έχει επεκτείνει το πεδίο εφαρμογής του ώστε να περιλαμβάνει ξένες επιχειρήσεις που παρέχουν προϊόντα και υπηρεσίες σε καταναλωτές στο Βιετνάμ. Επιπλέον, ο Νόμος περί Προστασίας Καταναλωτών του 2023 περιλαμβάνει επίσης πολλούς νέους κανονισμούς σχετικά με την προστασία των πληροφοριών των καταναλωτών, τους ευάλωτους καταναλωτές, την παροχή υπηρεσιών ψηφιακής πλατφόρμας, τις συνεχείς υπηρεσίες, την ευθύνη παροχής πληροφοριών, την ανάκληση προϊόντων. Ορίζει 7 συγκεκριμένες ομάδες ατόμων, συμπεριλαμβανομένων των ηλικιωμένων, των γυναικών και των παιδιών, στα οποία δίνεται προτεραιότητα προστασίας...

Στην πραγματικότητα, το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι πιο βολικό και αποτελεσματικό: δεν χρειάζονται συγκεκριμένες τοποθεσίες ή ώρες, άμεση αποστολή/λήψη σχολίων, ερωτήσεων και παραπόνων, εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών και κατανάλωσης, με ακριβείς προτάσεις από τον πωλητή... Ατελείωτες πηγές πληροφοριών, που επιτρέπουν στους καταναλωτές να συγκρίνουν μεταξύ διαφορετικών επιλογών και προμηθευτών, μειώνοντας το κόστος συναλλαγών.

Ωστόσο, στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού και του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου, οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω Διαδικτύου, στον ιστότοπο του πωλητή ή σε πλατφόρμα τρίτου μέρους, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να μην μπορούν να ελέγξουν την ποιότητα των προϊόντων, επομένως πρέπει να βασίζονται στη συλλογή πληροφοριών από προηγούμενες μελέτες ή σε κριτικές άλλων αγοραστών.

Αναλύοντας τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η κα Pham Que Anh - εμπειρογνώμονας του Γερμανικού Οργανισμού Διεθνούς Συνεργασίας GIZ, δήλωσε ότι οι προκλήσεις για τους καταναλωτές όταν το ηλεκτρονικό εμπόριο και το διασυνοριακό εμπόριο γίνονται δημοφιλή είναι ο κίνδυνος δυσκολίας στον εντοπισμό τόσο των αγοραστών όσο και των πωλητών, η δυσκολία στον προσδιορισμό των σχετικών κανονισμών ή χωρών, των φορέων με δικαιοδοσία, η ιδιωτικότητα και η ασφάλεια δικτύου.

Καλή διαχείριση παραπόνων, δημιουργία εμπιστοσύνης πελατών

Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Duc Trung - Αναπληρωτή Διευθυντή του Τμήματος Επιχειρηματικής Ανάπτυξης ( Υπουργείο Σχεδιασμού και Επενδύσεων ), η συλλογή και ενημέρωση πληροφοριών για τις επιχειρήσεις είναι εξαιρετικά σημαντική, γι' αυτό και το Υπουργείο Σχεδιασμού και Επενδύσεων έχει δημιουργήσει την Πύλη Επιχειρηματικών Πληροφοριών για να γίνει ένα ψηφιακό οικοσύστημα για την υποστήριξη των επιχειρήσεων, εστιάζοντας στον στόχο να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση σε νέες παγκόσμιες τάσεις, όπως η υπεύθυνη επιχειρηματικότητα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός, η εφαρμογή της τεχνολογίας 4.0,... καθώς και στην παροχή μιας πλατφόρμας για την υποστήριξη των επιχειρήσεων ώστε να συνδέονται μεταξύ τους. Επιπλέον, προωθείται επίσης η σύνδεση των επιχειρήσεων με ένα δίκτυο επαγγελματιών συμβούλων.

Ο κ. Pham Van Hung - εκπρόσωπος του Νομικού Τμήματος του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου του Βιετνάμ (VCCI), σημείωσε ότι για την προστασία των συμφερόντων τόσο των επιχειρήσεων όσο και των καταναλωτών στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι επιχειρήσεις πρέπει να αναπτύσσουν προληπτικά έγγραφα, διαδικασίες και μεθόδους για την παραλαβή καταγγελιών, κατάλληλες για τους καταναλωτές. Ο κ. Hung δήλωσε ότι η καθιέρωση μιας αποτελεσματικής διαδικασίας χειρισμού καταγγελιών θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις όχι μόνο να συμμορφώνονται με τους νομικούς κανονισμούς, αλλά και να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη με τους πελάτες.

Παράλληλα, ο κ. Hung τόνισε επίσης τη σημασία της δημοσιοποίησης και της παροχής πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα. Σύμφωνα με τον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών του 2023, η διαφάνεια των πληροφοριών για τα προϊόντα δεν είναι μόνο υποχρεωτική απαίτηση, αλλά και βασικός παράγοντας που βοηθά τους καταναλωτές να λαμβάνουν συνετές αποφάσεις αγοράς. Οι λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την προέλευση, τα συστατικά, τις οδηγίες χρήσης και τις πολιτικές εγγύησης θα βοηθήσουν τους καταναλωτές να αισθάνονται πιο ασφαλείς όταν ψωνίζουν online, ενισχύοντας παράλληλα τη φήμη των επιχειρήσεων στην αγορά. Αυτά τα μέτρα όχι μόνο προστατεύουν τα δικαιώματα των καταναλωτών, αλλά και αποφέρουν μακροπρόθεσμα οφέλη στις επιχειρήσεις. «Αυτά τα μέτρα όχι μόνο προστατεύουν τα δικαιώματα των καταναλωτών, αλλά και αποφέρουν μακροπρόθεσμα οφέλη στις επιχειρήσεις, βοηθώντας τες να οικοδομήσουν ένα υγιές, διαφανές και βιώσιμο επιχειρηματικό περιβάλλον», τόνισε ο κ. Hung.

Η κα Pham Que Anh - εμπειρογνώμονας του Γερμανικού Οργανισμού Διεθνούς Συνεργασίας GIZ, δήλωσε ότι η πρόκληση για τους καταναλωτές όταν το ηλεκτρονικό εμπόριο και το διασυνοριακό εμπόριο γίνονται δημοφιλή είναι ο κίνδυνος δυσκολίας στον εντοπισμό τόσο των αγοραστών όσο και των πωλητών, η δυσκολία στον προσδιορισμό των σχετικών κανονισμών ή χωρών, των φορέων με δικαιοδοσία, της ιδιωτικότητας και της ασφάλειας δικτύων.

Σύμφωνα με το daidoanket.vn

Πηγή