Ψηφιακός μετασχηματισμός του τουρισμού από τον μοχλό της τεχνητής νοημοσύνης

Στο πλαίσιο της εισερχόμενης σε παγκόσμιο επίπεδο περιόδου ισχυρού ψηφιακού μετασχηματισμού, τα δεδομένα καθίστανται ένα πολύτιμο πλεονέκτημα που θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις και τις τοπικές κοινωνίες να βελτιώσουν την ανταγωνιστικότητά τους. Η εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης (AI) για την «ανάγνωση» και την καθοδήγηση των αναγκών των τουριστών αποτελεί επείγουσα απαίτηση για την αναβάθμιση του τουρισμού της Ντα Νανγκ στο νέο πλαίσιο.

Η τουριστική βιομηχανία του Ντα Νανγκ προσπαθεί να εφαρμόσει την τεχνολογία πληροφοριών στην προώθηση και την εισαγωγή προορισμών. Στη φωτογραφία: Η τουριστική βιομηχανία χρησιμοποιεί ψηφιακούς βοηθούς για την παροχή πληροφοριών και αυτόματων συμβουλών στους τουρίστες. NGOC HA

Τάσεις στον έξυπνο τουρισμό

Σύμφωνα με το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, η Ντα Νανγκ είναι μια από τις πρωτοπόρες περιοχές στην εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουριστικό κλάδο για τη βελτίωση της τουριστικής εμπειρίας και τη βελτιστοποίηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης.

Η πόλη έχει επενδύσει σημαντικά στην κατασκευή πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης, τουριστικών ιστοσελίδων, διαδικτυακών καμπανιών επικοινωνίας, στην ανάπτυξη εφαρμογών τεχνολογίας VR360 - "One to Da Nang ", στην ανάπτυξη τρισδιάστατης σάρωσης στο Μουσείο Γλυπτικής Cham και στη δημιουργία ενός συστήματος κοινόχρηστων βάσεων δεδομένων (μεγάλα δεδομένα) για την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ της κυβέρνησης και των επιχειρήσεων.

Η επιχειρηματική κοινότητα καταβάλλει προσπάθειες για ψηφιακό μετασχηματισμό χρησιμοποιώντας πλατφόρμες κράτησης ξενοδοχείων και πλατφόρμες ηλεκτρονικής αγοράς εισιτηρίων για να βοηθήσει τους τουρίστες να έχουν εύκολη πρόσβαση και να επιλέγουν υπηρεσίες από απόσταση· εφαρμόζοντας εικονική πραγματικότητα (VR) και επαυξημένη πραγματικότητα (AR) σε τουριστικούς προορισμούς· συμμετέχοντας σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου για τον τουρισμό κ.λπ.

Τα ξενοδοχεία χρησιμοποιούν έξυπνα ρομπότ για να εξυπηρετούν τις ανάγκες των πελατών. Φωτογραφία: NGOC HA

Ωστόσο, σύμφωνα με τον κ. Tan Van Vuong, Αναπληρωτή Διευθυντή του Υπουργείου Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, στο πλαίσιο του ισχυρού ψηφιακού μετασχηματισμού, ιδίως της ολοένα και πιο προηγμένης τεχνητής νοημοσύνης (AI), ολόκληρη η τουριστική βιομηχανία αντιμετωπίζει μια νέα εποχή τουρισμού, όπου η τεχνολογία, η εμπειρία και οι βιώσιμες αξίες γίνονται το επίκεντρο. Η τάση του έξυπνου τουρισμού και του μάρκετινγκ που βασίζεται σε δεδομένα, των εξατομικευμένων εμπειριών και της στοχευμένης προώθησης με γνώμονα τη συμπεριφορά θα αναπτυχθεί...

«Η ισχυρή ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας, της καινοτομίας και της τεχνητής νοημοσύνης συνεχίζει να προσφέρει μεγάλες ευκαιρίες για την ανάπτυξη του τουρισμού, καθώς η Ντα Νανγκ είναι μια από τις περιοχές με ανθρώπινο δυναμικό και υποδομές για την κάλυψη των αναγκών. Η τουριστική βιομηχανία θα συνεχίσει να αλλάζει έντονα, εστιάζοντας στον μετασχηματισμό του μοντέλου προώθησης - από την επικοινωνία εκδηλώσεων στην ψηφιακή επικοινωνία εμπειριών· στην εφαρμογή Τεχνητής Νοημοσύνης, Μεγάλων Δεδομένων, Επαυξημένης Πραγματικότητας/Εικονικής Πραγματικότητας (AR/VR) στην εισαγωγή προορισμών· στην ανάπτυξη μιας σύγχρονης πλατφόρμας ψηφιακής προώθησης για ολόκληρη την τουριστική βιομηχανία της Ντα Νανγκ. Ταυτόχρονα, στην εκπαίδευση επαγγελματιών στην διεθνή τουριστική επικοινωνία και το μάρκετινγκ ανθρώπινου δυναμικού με δημιουργική σκέψη και δεδομένα», δήλωσε ο κ. Vuong.

Μετατρέψτε τα δεδομένα σε «λειτουργικά περιουσιακά στοιχεία»

Παρακολουθώντας στενά τις εξελίξεις της αγοράς μέσω δεδομένων αναζήτησης σε διαδικτυακά κανάλια, ο κ. Pham Ngoc Loi, Διευθυντής Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Phu Long Resort Hotel Group (υπό τον Όμιλο SOVICO), δήλωσε ότι ο αριθμός των αναζητήσεων από την ιαπωνική αγορά σχετικά με τον τουρισμό του Βιετνάμ έχει αυξηθεί κατά 7% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο το 2024. Αυτοί οι αριθμοί είναι «χρυσωρυχείο» αν ξέρεις πώς να τους εκμεταλλευτείς.

Τα ρομπότ αυτοεξυπηρέτησης χρησιμοποιούνται σε μεγάλα ξενοδοχεία. Φωτογραφία: NGOC HA

Ωστόσο, ο κ. Loi επεσήμανε το γεγονός ότι τα περισσότερα καταλύματα στο Βιετνάμ εξακολουθούν να διαχειρίζονται δεδομένα με παραδοσιακό, αποκεντρωμένο τρόπο. «Τα ξενοδοχεία μπορούν να κατανοήσουν πλήρως από ποιες αγορές και κανάλια προέρχονται οι επισκέπτες, αλλά μπορεί να μην γνωρίζουν πώς να επωφεληθούν από αυτές τις πληροφορίες. Το πώς να μετατρέψουν τα δεδομένα και τις τάσεις σε συγκεκριμένες επιχειρηματικές αποφάσεις εξακολουθεί να αποτελεί ανοιχτό πρόβλημα», σχολίασε ο κ. Loi.

Για να αντιμετωπιστεί αυτό, ο κλάδος της φιλοξενίας πρέπει να βλέπει τα δεδομένα ως «λειτουργικό περιουσιακό στοιχείο» και την Τεχνητή Νοημοσύνη ως το εργαλείο για να μετατρέψει αυτό το περιουσιακό στοιχείο σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Για παράδειγμα, η πλατφόρμα AI Hotel Strategist (AIHS) όχι μόνο παρακολουθεί τις διακυμάνσεις των τιμών ή τις κρατήσεις, αλλά αναλύει επίσης διεξοδικά τα δεδομένα αναζήτησης πτήσεων, τη συμπεριφορά ταξιδιού και τις τάσεις σε μεγάλες πλατφόρμες (Google, OTA, κοινωνικά δίκτυα).

Μέσω της προγνωστικής μοντελοποίησης, η Τεχνητή Νοημοσύνη βοηθά στον εντοπισμό έγκαιρων αλλαγών στην εποχιακή ή τμηματοποιημένη ζήτηση ταξιδιών, βοηθώντας τους διαχειριστές να προσαρμόζουν προληπτικά τις τιμές, το προσωπικό και τους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις μεταβαίνουν από μια παθητική θέση σε προληπτική τοποθέτηση και ηγεσία της ζήτησης.

Ο Δάσκαλος Le Vu, Διευθυντής του Κέντρου Μαθησιακών Πόρων και Επικοινωνίας του Πανεπιστημίου Τεχνικής Εκπαίδευσης (Πανεπιστήμιο Danang), πιστεύει ότι στο πλαίσιο της ολοένα και μεγαλύτερης προτεραιότητας των τουριστών στην αυτονομία, της αλλαγής των μεθόδων ταξιδιού, της εξατομίκευσης και της εμπειρίας, η προώθηση του τουρισμού χρειάζεται μια επανάσταση στον τρόπο σκέψης: τη μετάβαση από την ευρεία προώθηση στην εις βάθος προσέγγιση μέσω του ψηφιακού μετασχηματισμού και της Τεχνητής Νοημοσύνης.

Για την επίλυση του τρέχοντος προβλήματος των κατακερματισμένων τουριστικών υπηρεσιών, ο κ. Le Vu πρότεινε η Da Nang να ανατρέξει στο μοντέλο εφαρμογής του "TAGTHAi" στην Ταϊλάνδη (που χρηματοδοτείται από την Αρχή Τουρισμού της Ταϊλάνδης) ή στο σύστημα "Stan" στη Σιγκαπούρη.

Αυτές οι πλατφόρμες δεν πωλούν απλώς εκδρομές, αλλά συνδέουν μια σειρά από πρακτορεία, εστιατόρια και σπα σε μια απρόσκοπτη ροή εμπειριών, επιτρέποντας στους ταξιδιώτες να σχεδιάσουν το δικό τους «City Pass».

«Η στρατηγική της Da Nang πρέπει να επικεντρωθεί στην οικοδόμηση ενός «κόμβου τεχνητής νοημοσύνης για τον τουρισμό». Η έμφαση δίνεται σε έναν έξυπνο «εικονικό βοηθό» που μπορεί να παρέχει συμβουλές για εξατομικευμένα δρομολόγια με βάση δεδομένα σε πραγματικό χρόνο αντί για στερεοτυπικές προτάσεις», πρότεινε ο κ. Vu.

Πηγή: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html