Η FPT εφαρμόζει πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης σε επαγγελματικές εκδηλώσεις

Οι Πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης της FPT ενσωματώνουν Γενετική Τεχνητή Νοημοσύνη, μεγάλα γλωσσικά μοντέλα, ικανά να δημιουργούν φυσικές συνομιλίες, να κατανοούν καταστάσεις και να ανταποκρίνονται ευέλικτα.

Ο εικονικός βοηθός AI Agents αναπτύχθηκε από την FPT για επαγγελματικά συστήματα εκδηλώσεων, ενσωματώνοντας προηγμένες τεχνολογίες AI. Ο προγραμματιστής περιέγραψε το εργαλείο όχι απλώς ως ένα chatbot με ένα σταθερό σενάριο, αλλά ενσωματώνοντας γενετική AI, μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM), ικανό να δημιουργεί φυσικές συνομιλίες, να κατανοεί καταστάσεις και να ανταποκρίνεται ευέλικτα όπως οι άνθρωποι.

Επιπλέον, οι Πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης είναι επίσης εξοπλισμένοι με τεχνολογία υπολογιστικής όρασης για την αναγνώριση κωδικών QR, υποστηρίζοντας διαδικασίες που σχετίζονται με εικόνες. Ταυτόχρονα, αυτός ο εικονικός βοηθός διαθέτει τεχνολογία ανάλυσης συναισθημάτων, βοηθώντας την Τεχνητή Νοημοσύνη να αναγνωρίζει τη διάθεση του χρήστη για να δίνει τις κατάλληλες απαντήσεις.

«Ακόμα και όταν ο χρήστης αισθανθεί δυσφορία, το σύστημα θα την προωθήσει αυτόματα στον σύμβουλο για να διασφαλίσει ότι η συνομιλία θα παραμείνει αποτελεσματική», δήλωσε ένας εκπρόσωπος της FPT, προσθέτοντας ότι στο μέλλον, αυτό το εργαλείο θα μπορούσε να γίνει ένας «συνάδελφος τεχνητής νοημοσύνης» που θα μπορεί να αλληλεπιδρά μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών.

Οι χρήστες χρησιμοποιούν το εργαλείο AI Agents στο σύστημα τρεξίματος VnExpress Marathon.

Αναφερόμενος στην ενσωμάτωση του εργαλείου AI Agents στο σύστημα VnExpress Marathon, η FPT δήλωσε ότι το σύστημα μπορεί να χειριστεί εκατοντάδες ερωτήματα ταυτόχρονα, βοηθώντας στην γρήγορη αναζήτηση πληροφοριών όπως: κατάσταση εγγραφής, κωδικό QR ή υποστήριξη, απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με την επιλογή απόστασης, πληρωμή, λήψη ειδοποιήσεων, πιστοποιητικά ολοκλήρωσης αγώνα... Χάρη σε αυτό το νέο chatbot AI, η εργασία Εξυπηρέτησης Πελατών έχει μειώσει σημαντικά τον χρόνο σε σύγκριση με πριν από την εφαρμογή και έχει προσφέρει νέες, φιλικές εμπειρίες στους χρήστες.

«Στον συνεχώς μεταβαλλόμενο κόσμο της τεχνολογίας, η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) σε κάθε εμπειρία χρήστη δεν είναι πλέον ένα μακρινό όνειρο, αλλά γίνεται το νέο πρότυπο», δήλωσε εκπρόσωπος της μονάδας. «Με τη συντροφιά της FPT, η VnExpress Marathon θα συνεχίσει να διατηρεί την ηγετική της θέση σε επαγγελματικούς αγώνες τρεξίματος, φέρνοντας παράλληλα ένα έξυπνο και αποτελεσματικό μοντέλο αθλητικών εκδηλώσεων».

Πιθανή εφαρμογή πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης στην οργάνωση εκδηλώσεων

Η διατήρηση της εξατομίκευσης και των συνεπών εμπειριών για χιλιάδες, ακόμη και εκατομμύρια ανθρώπους σε εκδηλώσεις μεγάλης κλίμακας είναι το πρόβλημα που έθεσε το FPT Smart Cloud κατά την ανάπτυξη των FPT AI Agents. Αυτός ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης έχει σχεδιαστεί για να βελτιστοποιεί τη λειτουργική διαδικασία, από την προετοιμασία έως την μετα-παραγωγή, βελτιώνοντας παράλληλα την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης και την ποιότητα των υπηρεσιών με ολοκληρωμένο τρόπο.

Το 2024 σηματοδοτεί μια σημαντική καμπή, όταν η FPT ανακοίνωσε μια επένδυση 200 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ για την κατασκευή του FPT AI Factory - AI Factory και την καθιέρωσή της ως στρατηγικού συνεργάτη της NVIDIA. Σε αυτό το οικοσύστημα, το FPT AI Agents τοποθετείται ως η βασική πλατφόρμα, λειτουργώντας ως ένας ευέλικτος και ισχυρός «ανθρώπινος πόρος AI» για τις επιχειρήσεις. «Με την ικανότητα πλήρους εντοπισμού και βαθιάς ενσωμάτωσης της Γενετικής AI, των μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLM), της Υπολογιστικής Όρασης και της Ανάλυσης Συναισθήματος, το FPT AI Agents δεν είναι μόνο ένας εικονικός βοηθός, αλλά και ένας έξυπνος λειτουργικός αρχιτέκτονας για ολόκληρη τη ροή εργασίας στην οργάνωση εκδηλώσεων», μοιράστηκε ένας εκπρόσωπος του FPT Smart Cloud.

Εκτός από την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, οι Πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης της FPT εφαρμόζονται σε εσωτερικές λειτουργίες, όπως ο συντονισμός προσωπικού, η διοικητική επεξεργασία, η εσωτερική εκπαίδευση και η διαχείριση δεδομένων. Ενσωματώνοντας το FPT AI Mentor, αυτό το σύστημα μπορεί να εξατομικεύσει αυτόματα τη μαθησιακή πορεία για κάθε εργαζόμενο, διασφαλίζοντας ότι τα μέλη της ομάδας είναι εξοπλισμένα με τις κατάλληλες γνώσεις πριν από το συμβάν. Στην πραγματική λειτουργία, οι Πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης μπορούν να βοηθήσουν στην οργάνωση και την ανάθεση ανθρώπινου δυναμικού, στην υπενθύμιση χρονοδιαγραμμάτων, στη σύνθεση αναφορών και στην υποστήριξη της επεξεργασίας εγγράφων μέσω της αυτόματης τεχνολογίας AI Read.

Στον τομέα της επικοινωνίας και των πωλήσεων, οι Πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης υποστηρίζουν το μάρκετινγκ, από την προσέγγιση πελατών-στόχων, την παροχή συμβουλών, την πώληση εισιτηρίων, την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών έως την εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Σύμφωνα με το FPT Smart Cloud, όταν συνδέονται με το σύστημα CRM, οι Πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης μπορούν να πραγματοποιούν διασταυρούμενες πωλήσεις, να πραγματοποιούν upsell, ακόμη και να προτείνουν κατάλληλες εκδηλώσεις για κάθε άτομο με βάση τη συμπεριφορά και το ιστορικό αλληλεπιδράσεων. «Ορισμένοι διοργανωτές εκδηλώσεων κατέγραψαν αύξηση εσόδων 25% μετά από μόλις τρεις μήνες ανάπτυξης Πράκτορων Τεχνητής Νοημοσύνης στις αυτοματοποιημένες καμπάνιες πωλήσεων εισιτηρίων και μάρκετινγκ», δήλωσε εκπρόσωπος της μονάδας.

Την ημέρα της εκδήλωσης, οι Πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης συνεχίζουν να λειτουργούν ως «εικονικός συντονιστής», υποστηρίζοντας το check-in μέσω κωδικού QR, καθοδηγώντας τη ροή των επισκεπτών, απαντώντας σε ερωτήσεις ή περιστατικά που συμβαίνουν επί τόπου. Επιπλέον, η Τεχνητή Νοημοσύνη συλλέγει επίσης σχόλια σε πραγματικό χρόνο από τους συμμετέχοντες, βοηθώντας τους διοργανωτές να προσαρμόσουν το πρόγραμμα.

Μετά την εκδήλωση, οι Πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης υποστηρίζουν τις επιχειρήσεις στην αποστολή πιστοποιητικών συμμετοχής, προφιλτραρισμένων προσωπικών φωτογραφιών μέσω αναγνώρισης προσώπου και στην ανάλυση δεδομένων χρηστών για την παροχή αναφορών που αξιολογούν την ποιότητα του προγράμματος ανάλογα με την κατηγορία πελατών. Το σύστημα συνεχίζει να διατηρεί τις αλληλεπιδράσεις εξατομικεύοντας το περιεχόμενο, προτείνοντας κατάλληλες εκδηλώσεις και δημιουργώντας μια κλειστή αλυσίδα εμπειριών.

Σύμφωνα με την FPT, η εφαρμογή των AI Agents μπορεί να φέρει αποτελεσματικότητα στην εξοικονόμηση κόστους, στη βελτιστοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού, στη βελτίωση της ικανοποίησης των συμμετεχόντων και στη δημιουργία μιας μακροπρόθεσμης στρατηγικής λειτουργίας. «Όταν ενσωματώνονται σε βάθος με τεχνολογικά συστήματα όπως το ERP, το CRM, οι AI Agents όχι μόνο εξυπηρετούν τον κλάδο των εκδηλώσεων, αλλά έχουν επίσης τη δυνατότητα επέκτασης σε τομείς όπως η εκπαίδευση , η υγειονομική περίθαλψη, τα χρηματοοικονομικά ή η κατασκευή. Με προσανατολισμό την προώθηση της διεθνούς συνεργασίας, την επένδυση στην Έρευνα και Ανάπτυξη και τη δέσμευση στην ασφάλεια των δεδομένων των χρηστών, η FPT AI Agents επιβεβαιώνει σταδιακά τη θέση της ως μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα AI - οδηγώντας περαιτέρω τις βιετναμέζικες επιχειρήσεις στον παγκόσμιο τεχνολογικό χάρτη», επιβεβαίωσε ο εκπρόσωπος της εταιρείας.

Πηγή: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html