Το κύμα CRM χωρίς κώδικα/AI και ο αγώνας δρόμου για τον ψηφιακό μετασχηματισμό στο Βιετνάμ

(Dan Tri) - Η τεχνολογία χωρίς κώδικα, η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και ο αυτοματισμός διαμορφώνουν μια νέα γενιά CRM (Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες), ανοίγοντας ευκαιρίες για τη βελτίωση της ικανότητας διαχείρισης για τις βιετναμέζικες επιχειρήσεις στο πλαίσιο του παγκόσμιου ανταγωνισμού.

Αγώνας δρόμου για την αναβάθμιση της διοικητικής ικανότητας

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει γίνει υποχρεωτική απαίτηση για πολλές βιετναμέζικες επιχειρήσεις. Ωστόσο, το χάσμα μεταξύ της εφαρμογής λογισμικού και της αποτελεσματικής λειτουργίας εξακολουθεί να υπάρχει, ειδικά στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM). Η εμφάνιση της τεχνολογίας χωρίς κώδικα και της τεχνητής νοημοσύνης αποτελεί σημείο καμπής για τη μείωση αυτού του χάσματος.

Σύμφωνα με την Gartner, έως το 2025, το 70% των νέων εταιρικών εφαρμογών θα αναπτύσσονται σε πλατφόρμες χαμηλού/χωρίς κώδικα, μια απότομη αύξηση από λιγότερο από 25% το 2020. Η McKinsey προβλέπει ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη και ο αυτοματισμός μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση των εσόδων κατά 10-15% και στη μείωση του χρόνου επεξεργασίας δεδομένων πελατών κατά 20-30%.

Η τρέχουσα κατάσταση στο Βιετνάμ

Μια έρευνα των VCCI και Bizweb (2023) δείχνει ότι το 75% των βιετναμέζικων ΜΜΕ εξακολουθούν να διαχειρίζονται τους πελάτες και τις διαδικασίες πωλήσεων χειροκίνητα χρησιμοποιώντας το Excel ή το Google Sheet. Τα δεδομένα είναι διάσπαρτα, δύσκολο να κοινοποιηθούν και χάνονται εύκολα όταν αλλάζει προσωπικό.

Ακόμη και για τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ήδη CRM, ο Forrester (2023) διαπίστωσε ότι το 55% δήλωσε ότι το σύστημα δεν κάλυπτε τις ανάγκες τους. Οι κύριοι λόγοι ήταν η περιορισμένη προσαρμογή και η δυσκολία στην ενσωμάτωση, αναγκάζοντας τις επιχειρήσεις να αλλάξουν τις διαδικασίες τους για να προσαρμοστούν στο λογισμικό. Πολλοί ηγέτες έπρεπε ακόμη να εξάγουν δεδομένα στο Excel για ανάλυση, επιβραδύνοντας τη λήψη αποφάσεων.

Η έκθεση του αγοραστή CRM δείχνει επίσης ότι σχεδόν το 70% των εργαζομένων δεν εισάγουν αρκετά δεδομένα λόγω της πολυπλοκότητας ή της χρονοβόρας λειτουργίας του συστήματος. Όταν τα δεδομένα λείπουν ή είναι αργά, η αποτελεσματικότητα ολόκληρου του συστήματος μειώνεται σημαντικά.

Η νέα γενιά CRM

Αντιμέτωπο με την παραπάνω κατάσταση, το CRM χωρίς κώδικα/AI αναδεικνύεται ως μια λύση για την πλήρη επίλυση των παραπάνω προβλημάτων με εξαιρετικά πλεονεκτήματα: βαθιά προσαρμογή σύμφωνα με συγκεκριμένες διαδικασίες χωρίς πολύπλοκο προγραμματισμό· σύνδεση δεδομένων μεταξύ εσωτερικών και εξωτερικών συστημάτων· έξυπνος αυτοματισμός με AI, από την ανάλυση δεδομένων έως την πρόβλεψη πωλήσεων.

Το σημαντικότερο είναι ότι αυτό το μοντέλο δεν είναι μόνο για μεγάλες εταιρείες, αλλά είναι κατάλληλο και για ΜΜΕ χάρη στο λογικό κόστος και τον γρήγορο χρόνο εφαρμογής του.

Στην εγχώρια αγορά, το Cogover CRM είναι μια από τις πρωτοποριακές πλατφόρμες που εφαρμόζουν τεχνολογία No-code και Τεχνητή Νοημοσύνη. Αυτή η λύση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν τη δική τους διεπαφή, δεδομένα και διαδικασίες μέσω drag-and-drop, μειώνοντας τον χρόνο υλοποίησης σε 1-3 εβδομάδες αντί για πολλούς μήνες.

Ο Δρ. Le Dang Trung, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Cogover LLC, δήλωσε: «Το CRM δεν είναι απλώς λογισμικό, αλλά και ψηφιακή λειτουργική υποδομή. Όταν συνδυάζουν την τεχνολογία No-code/Low code και την Τεχνητή Νοημοσύνη, οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται δεδομένα, διαδικασίες και εμπειρίες πελατών χωρίς να εξαρτώνται πλήρως από την πληροφορική ή τους προμηθευτές».

Εκτός από τις δυνατότητες προσαρμογής και αυτοματοποίησης, το Cogover CRM ενσωματώνει τεχνολογίες όπως η Predictive AI, η Generative AI και η Conversational AI, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να προβλέπουν τις πωλήσεις, να εξατομικεύουν τις εμπειρίες και να βελτιστοποιούν την εξυπηρέτηση πελατών.

Οι επιχειρήσεις που ελέγχουν δεδομένα και διαδικασίες θα ανταποκρίνονται ταχύτερα στις διακυμάνσεις της αγοράς, θα βελτιώνουν την ποιότητα των υπηρεσιών και θα βελτιστοποιούν την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων (Φωτογραφία: Cogover LLC).

Η υιοθέτηση CRM χωρίς κώδικα/AI δεν αφορά απλώς την αναβάθμιση λογισμικού, αλλά και μια στρατηγική για την επιτάχυνση της ανταγωνιστικότητας. Οι επιχειρήσεις που διαχειρίζονται δεδομένα και διαδικασίες θα ανταποκρίνονται ταχύτερα στις διακυμάνσεις της αγοράς, θα βελτιώνουν την ποιότητα των υπηρεσιών και θα βελτιστοποιούν την αποδοτικότητα των πωλήσεων.

Για την ανταλλαγή εμπειριών και στρατηγικών προοπτικών, δωρεάν διαδικτυακό σεμινάριο: Τάσεις χωρίς κώδικα και τεχνητής νοημοσύνης στο λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων και στο CRM.

Ώρα: 9:30 - 11:30 στις 19 Αυγούστου

Σύνδεσμος εγγραφής: https://social.cogover.com/h6EL

Η εκδήλωση αποτελεί μια ευκαιρία για τους διαχειριστές να βιώσουν άμεσα την πλατφόρμα CRM No-code & AI, να συζητήσουν με ειδικούς σχετικά με στρατηγικές ψηφιακού μετασχηματισμού και βελτιστοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών.

Πηγή: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm