Επάγγελμα φορτωτή, πίεση σε κάθε «αστέρι»

Πολλοί αποστολείς εμπιστεύτηκαν ότι κάθε μέρα που συναντούν έναν συμπονετικό πελάτη είναι μια χαρούμενη μέρα, αλλά αν λάβουν βαθμολογία 1 ή 2 αστέρων στην εφαρμογή μετά την παράδοση των αγαθών, είναι σαν να χάνουν τον μισθό μιας ημέρας.

Ο κ. Tran Binh Dinh ταξινομεί αγαθά για να τα παραδώσει στους πελάτες - ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: TRUC QUYEN

Στο τέλος του έτους, ο αριθμός των παραγγελιών εκτοξεύτηκε στα ύψη, η κυκλοφοριακή συμφόρηση ασκεί μεγάλη πίεση σε πολλούς αποστολείς. Εάν η παράδοση καθυστερήσει, οι πελάτες παραπονεθούν ή δώσουν κριτικές με χαμηλά αστέρια, ο αποστολέας μπορεί να υποστεί επίπληξη ή πρόστιμο ανάλογα με το επίπεδο και τους κανονισμούς κάθε εταιρείας.

Παρέλαβα τα προϊόντα αλλά τηλεφώνησα πολλές φορές αλλά κανείς δεν απάντησε.

Αν και εργάζεται ως αποστολέας μόνο για σχεδόν ένα χρόνο, η κα Tran Thi Thu (38 ετών, Thu Duc City, Ho Chi Minh City) έχει βιώσει τη γλυκύτητα και την πίκρα αυτής της δουλειάς.

Εκμυστηρεύτηκε ότι αν πάει στη δουλειά και συναντήσει κάποιον εύθυμο, συμπονετικό και αλληλέγγυο, εκείνη η μέρα είναι μια χαρούμενη μέρα. Αν συναντήσει έναν δύσκολο πελάτη, πρέπει να προσπαθήσει να είναι ευγενική, διαφορετικά αν της δώσουν 1 ή 2 αστέρια, θα την επιπλήξουν ή θα της αφαιρέσουν τον μισθό.

«Εάν ένας πελάτης δώσει μια βαθμολογία 3 αστέρων στην εφαρμογή με τον έναν ή τον άλλον λόγο, η εταιρεία θα με καλέσει για να εξηγήσω και να εξετάσει ποιος φταίει. Αυτό που έχει σημασία είναι η στάση μου στη δουλειά. Μερικές φορές, όταν είμαι καλά και ο πελάτης το κάνει επίτηδες, θα είναι διαφορετικά. Αλλά γενικά, εφόσον ο πελάτης έχει κάποιο παράπονο, εγώ έχω ήδη υποφέρει», εκμυστηρεύτηκε η κα Thu.

Ο κ. Tran Binh Dinh (42 ετών, εργαζόμενος σε εταιρεία μεταφορών) που ειδικεύεται στην παράδοση εμπορευμάτων στην πόλη Thuan An ( Binh Duong ) εξακολουθεί να είναι «αγανακτισμένος» επειδή δυστυχώς συνάντησε έναν «άτακτο» πελάτη που του έδωσε 1 αστέρι τον περασμένο μήνα.

Ο κ. Ντιν είπε ότι εκείνη την ημέρα ήταν υπεύθυνος για την παράδοση μιας παραγγελίας κέικ αξίας άνω των 150.000 VND, εισπράττοντας μετρητά από τον πελάτη.

Ως συνήθως, όταν έφτασε η παραγγελία, τηλεφώνησε στην παραλήπτρια, αλλά εκείνη είπε ότι δεν ήταν σπίτι και του ζήτησε να αφήσει τα προϊόντα στο διπλανό παντοπωλείο.

Ωστόσο, αφού έστειλε τα προϊόντα και επιβεβαίωσε στο σύστημα της εφαρμογής ότι η παράδοση ήταν επιτυχής, ο κ. Dinh τηλεφώνησε στον πελάτη για να του υπενθυμίσει να πληρώσει για τα προϊόντα, αλλά εκείνη δεν μετέφερε τα χρήματα.

«Τα εμπορεύματα παραδόθηκαν εκείνη την ημέρα, είτε ο αποστολέας πρέπει να τα φέρει πίσω στην αποθήκη είτε τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν στην αποθήκη. Μόλις παραδοθούν τα εμπορεύματα, τα χρήματα πρέπει να καταβληθούν στην εταιρεία. Έτσι, έπρεπε να πληρώσω από την τσέπη μου για τα εμπορεύματα», ήταν αναστατωμένος ο κ. Ντιν.

Την επόμενη μέρα, ο κ. Dinh τηλεφώνησε ξανά στον πελάτη, αλλά ο πελάτης δεν απάντησε. Ο κ. Dinh έπρεπε να επιστρέψει στο παντοπωλείο όπου είχε αφήσει τα προϊόντα για να τα πάρει πίσω. Είπε στον πελάτη ότι κρατούσε τα προϊόντα και ότι μπορούσε να τον καλέσει όποτε ήθελε για να τα παραλάβει, αλλά ακόμα δεν έλαβε απάντηση από τον πελάτη.

Κούνησε το κεφάλι του και συνέχισε: «Μόλις δύο μέρες αργότερα η πελάτισσα σήκωσε το τηλέφωνο όταν την κάλεσα. Είπε ότι ο αποστολέας είχε πάρει πίσω τα προϊόντα, οπότε δεν τα πήρε πια και μπλόκαρε τον αριθμό μου. Είχα ήδη πληρώσει την εταιρεία για τα προϊόντα, οπότε οι αποστολείς άνοιξαν το κουτί με τα κέικ μόνο για να τα φάνε, ώστε να μην τα σπαταλήσουν...»

Νόμιζε ότι το θέμα είχε λήξει, αλλά την επόμενη μέρα, ο κ. Dinh έλαβε απροσδόκητα μια αξιολόγηση 1 αστεριού από αυτόν τον πελάτη με ένα παράπονο ότι «ο πελάτης δεν έχει παραλάβει ακόμα τα προϊόντα».

Στο τέλος του έτους, υπάρχουν πολλές παραγγελίες, οι αποστολείς πρέπει να «αγωνιστούν» με τον χρόνο για να ολοκληρώσουν τις παραγγελίες εγκαίρως - ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: TRUC QUYEN

«Εξήγησα επίσης στην εταιρεία, παρουσίασα τα μηνύματα κειμένου που ανταλλάξαμε με τον πελάτη, ωστόσο, δεν κατέγραψα τις κλήσεις, οπότε τελικά μου επιβλήθηκε πρόστιμο 300.000 dongs επιπλέον. Έχασα μια μέρα εργασίας, θεωρήθηκε εργατικό ατύχημα», γέλασε δακρυσμένος ο κ. Dinh.

Παρακαλούμε να δείξετε συμπόνια ο ένας για τον άλλον πριν δώσετε βαθμολογία 1 αστεριού.

Πιστεύοντας ότι κάθε δουλειά έχει τις δικές της πιέσεις, η κα Thuy Truc (25 ετών, Binh Thanh) λέει πάντα στον εαυτό της να συμπάσχει με τους μεταφορείς, επειδή πρέπει να παραδίδουν πολλές παραγγελίες κάθε μέρα και οι δρόμοι είναι γεμάτοι κόσμο.

Ενώ ο μισθός για κάθε παραγγελία δεν είναι μεγάλος. Ειδικά όταν κάνετε παραδόσεις σε μέρη όπως διαμερίσματα, κτίρια ή δαιδαλώδη σοκάκια, πρέπει να ψάξετε για τη διεύθυνση και να περιμένετε για πολύ ώρα.

«Πρόσφατα, έκανα μια παραγγελία και είδα στην εφαρμογή και στο email ότι η παράδοση ήταν επιτυχής, παρόλο που δεν είχα παραλάβει ακόμα το προϊόν. Αλλά ίσως επειδή ο αποστολέας έφτασε ενώ δεν ήμουν σπίτι, πάτησα την επιλογή «επιτυχής παράδοση».»

«Δεν έσπευσα να παραπονεθώ ή να επικοινωνήσω μαζί του, επειδή νόμιζα ότι ο αποστολέας πιθανότατα θα παρέδιδε την παραγγελία αύριο. Και το επόμενο πρωί, ο αποστολέας ήρθε νωρίς και εξήγησε, και μετά του έδωσα 5 αστέρια ως ενθάρρυνση», είπε η κα Truc.

Συμβουλεύει επίσης όλους ότι, ό,τι και να γίνει, δεν πρέπει να βιάζονται να δώσουν χαμηλά αστέρια, επειδή αυτό επηρεάζει πολύ τον αποστολέα. Πάντα προσπαθούν όσο καλύτερα μπορούν κατά τη διαδικασία παράδοσης, αλλά επειδή 1-2 παραγγελίες είναι αργές ή έχουν προβλήματα, δεν πρέπει να δίνουν βαθμολογία.

Συμμεριζόμενη την ίδια άποψη, η κα Thuy Vy (22 ετών, από την περιοχή Tan Phu) δήλωσε: «Πολλές μέρες που οδηγώ μοτοσικλέτα, ακούω τους αποστολείς να μου εμπιστεύονται ότι ο χρόνος ολοκλήρωσης μιας παραγγελίας είναι πλέον διπλάσιος σε σύγκριση με πριν, πολλοί άνθρωποι τρέχουν όλο το πρωί μέχρι το μεσημέρι για να φάνε γρήγορα ένα πακέτο μεσημεριανού γεύματος».

Σύμφωνα με την κα. Vy, πολλοί αποστολείς είναι μεγαλύτερης ηλικίας, επομένως μερικές φορές οι πληροφορίες δεν είναι τόσο γρήγορες όσο οι νέοι. Για να μην αναφέρουμε ότι στο τέλος του έτους, πολλοί άνθρωποι ταξιδεύουν, οι δρόμοι είναι μπλοκαρισμένοι, έχουν προσπαθήσει όσο καλύτερα μπορούν, επομένως οι αγοραστές θα πρέπει να συμπάσχουν μεταξύ τους πριν πουν σκληρά λόγια, κατηγορώντας...

Πηγή: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm