Πρόσφατα, η εταιρεία χαρτικών, της οποίας οι υπάλληλοι ήταν οι πελάτες που παρήγγειλαν 30 φλιτζάνια τσάι με χαραγμένο το όνομα κάθε ατόμου, ανακοίνωσε ένα περιστατικό κατά τη διαδικασία παράδοσης της παραγγελίας.
Το άτομο που υπέβαλε την αίτηση έχει προσωρινά τεθεί σε διαθεσιμότητα.
Μόλις έλαβε την πληροφορία, η εταιρεία ανέστειλε προσωρινά τον υπάλληλο για να επαληθεύσει το περιστατικό και επικοινώνησε προληπτικά και μεσολάβησε μεταξύ των δύο μερών. Τα εμπλεκόμενα άτομα συμφώνησαν να κλείσουν το θέμα καλή τη πίστει.
Ένας πελάτης παρήγγειλε 30 φλιτζάνια επιδόρπιο και ζήτησε να γραφτεί το όνομα κάθε ατόμου στην παραγγελία, πυροδοτώντας διαμάχη.
ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΟ ΟΘΟΝΗΣ
Μετά το περιστατικό, η εταιρεία εφάρμοσε διάφορα μέτρα για την αποτροπή παρόμοιων περιστατικών στο μέλλον, όπως: αναθεώρηση και αυστηροποίηση των εσωτερικών κανονισμών, ιδίως της πολιτικής που απαγορεύει το φαγητό και το ποτό κατά τις εργάσιμες ώρες· έκδοση κώδικα δεοντολογίας για την κοινότητα, τυποποίηση της συμπεριφοράς όλων των εργαζομένων· ενίσχυση της εσωτερικής εκπαίδευσης και επικοινωνίας, βελτίωση των δεξιοτήτων επικοινωνίας και χειρισμού καταστάσεων· αναθεώρηση των νομικών μηχανισμών και της προστασίας της επωνυμίας για την προστασία της εικόνας της εταιρείας από ανεπιθύμητες επιπτώσεις.
Η εταιρεία ελπίζει ότι το κοινό θα δει το θέμα αντικειμενικά και δεν θα επιτρέψει σε ένα προσωπικό περιστατικό να επηρεάσει το συλλογικό εργατικό δυναμικό των σχεδόν 1.000 εργαζομένων.
«Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τις ακούσιες συνέπειες αυτού του περιστατικού και δεσμευόμαστε να ενισχύσουμε περαιτέρω την εσωτερική διακυβέρνηση και να οικοδομήσουμε ένα πολιτισμένο περιβάλλον για να προσφέρουμε πιο θετικές και βιώσιμες εμπειρίες στην κοινότητα», δήλωσε η εταιρεία.
Οι ναυτιλιακές εταιρείες χάνουν τις δουλειές τους.
Ο κ. PVĐ, ο οδηγός διανομέων που εμπλέκεται στο περιστατικό, δημοσίευσε επίσης ένα αποχαιρετιστήριο μήνυμα για την εργασία του ως διανομέας μετά από δύο χρόνια στην εταιρεία. Σύμφωνα με μια ειδοποίηση μέσω email από την εταιρεία, ο οδηγός δημοσίευσε πληροφορίες πελατών και εικόνες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Με βάση τη σοβαρότητα της παράβασης και σύμφωνα με τον κώδικα δεοντολογίας, η εταιρεία ανακοίνωσε ότι θα τερματίσει τη συνεργασία της μαζί του με ισχύ από τις 18 Αυγούστου.
Ο πελάτης και ο οδηγός της διανομέας αντάλλαξαν έντονα λόγια προτού ο οδηγός δημοσιεύσει την ιστορία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΟ ΟΘΟΝΗΣ
«Αυτό που συνέβη εκείνη την ημέρα με λύπησε και με αγχωσε. Η δουλειά είναι ήδη απαιτητική, με αυστηρές προθεσμίες και απρόβλεπτες καταστάσεις. Όταν άκουσα αυτά τα σκληρά λόγια, ένιωσα πληγωμένος, όχι μόνο επειδή επηρέασαν την προσωπική μου ψυχική υγεία, αλλά και επειδή το επάγγελμα γενικά συχνά κρίνεται άδικα. Ως εκ τούτου, δημοσίευσα την ιστορία για να την μοιραστώ και επίσης ήλπιζα ότι ο κόσμος θα είχε μια πιο δίκαιη άποψη για τη δουλειά μας», έγραψε, εκφράζοντας την επιθυμία του να κλείσει το θέμα.
Προηγουμένως, ένας οδηγός διανομής μοιράστηκε μια ιστορία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με τη δυσαρέσκειά του με έναν πελάτη που παρήγγειλε 30 φλιτζάνια επιδόρπιο, τα οποία παραδόθηκαν σε μια διεύθυνση περίπου 4 χλμ. μακριά. Ο πελάτης έστειλε μήνυμα στον οδηγό ζητώντας του να γράψει το όνομα κάθε ατόμου στο φλιτζάνι του επιδόρπιου, μαζί με μια φωτογραφία της λίστας με τα ονόματα και τα είδη που παρήγγειλαν.
Απαντώντας στο αίτημα του πελάτη, ο αποστολέας πρότεινε στον πελάτη να χωρίσει την παραγγελία σε μικρότερα μέρη αντί να κάνει μια μεγάλη παραγγελία την επόμενη φορά. Ο πελάτης ήταν επίσης δυσαρεστημένος με τη στάση του διανομέα, δηλώνοντας ότι αν δεν ήθελε να παραλάβει την παραγγελία, μπορούσε να την ακυρώσει για να την παραλάβει κάποιος άλλος. Ο άνδρας αποστολέας απάντησε ότι αποδέχτηκε την παραγγελία επειδή δεν γνώριζε την ακριβή ποσότητα πριν την παραδώσει στον πελάτη κάθε φορά.
Ακολούθησε καβγάς μεταξύ των δύο μερών και ο οδηγός παράδοσης κοινοποίησε την ιστορία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, προσελκύοντας πολλά σχόλια από τους χρήστες του διαδικτύου. Στη συνέχεια, η πελάτισσα αντιμετώπισε προβλήματα, καθώς τα αρνητικά σχόλια των χρηστών του διαδικτύου την ανάγκασαν να απενεργοποιήσει τα μέτρα ασφαλείας του προσωπικού της λογαριασμού.
Πηγή: https://thanhnien.vn/don-hang-30-ly-che-gay-bao-khach-bi-tam-dinh-chi-cong-viec-shipper-mat-viec-185250820082531571.htm
Σχόλιο (0)