Πρόσφατα, η Prudential εφάρμοσε τεχνολογία OCR νέας γενιάς για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας πληρωμής για επείγουσες αιτήσεις ασφαλιστικών παροχών. Τα τελευταία χρόνια, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στο Βιετνάμ έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο. Από τις προσπάθειες ψηφιοποίησης διοικητικών διαδικασιών, όπως οι ταυτότητες με ενσωματωμένο τσιπ, η μεταφορά των δημόσιων υπηρεσιών σε ηλεκτρονικά συστήματα έχει φέρει το Βιετνάμ στην 71η/193η θέση του Δείκτη Ανάπτυξης Ηλεκτρονικής
Διακυβέρνησης του 2024. Με αυτή την τάση, οι επιχειρήσεις πρωτοστατούν επίσης στην εφαρμογή της τεχνολογίας στις λειτουργικές τους διαδικασίες, στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Για παράδειγμα, στον κλάδο των ασφαλίσεων ζωής, ενόψει των τροποποιήσεων και ενημερώσεων στον Νόμο περί Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων, οι ασφαλιστικές εταιρείες χρησιμοποιούν την τεχνολογία ως νέα κατεύθυνση για να προσαρμοστούν στο πλαίσιο της αγοράς. Σε μια ομιλία του σχετικά με το θέμα του ψηφιακού μετασχηματισμού στον κλάδο των ασφαλίσεων ζωής, ο κ. Tran Le Quoc Son - Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Τεχνολογίας (CIO) της Prudential Vietnam δήλωσε: «Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η εφαρμογή της τεχνολογίας θα διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στην εφαρμογή νέων κανονισμών» και επιβεβαίωσε περαιτέρω «Αυτός είναι ένας καταλύτης για τις ασφαλιστικές εταιρείες ώστε να αναβαθμιστούν, να διατηρήσουν τους πελάτες με στόχο τη βιώσιμη ανάπτυξη».
 |
Συγκεκριμένα, οι ασφαλιστικές εταιρείες εφαρμόζουν τεχνολογία στις διαδικασίες διαχείρισης και λειτουργίας τους για τη διαχείριση τεράστιων και πολύπλοκων βάσεων δεδομένων πελατών. Αυτό έχει βοηθήσει τις εταιρείες να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους και να εξοικονομήσουν προϋπολογισμούς, ειδικά στην προσαρμογή τους στο νέο κύμα του Νόμου περί Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων. Ένα τυπικό παράδειγμα είναι η Prudential, μία από τις πρώτες ασφαλιστικές εταιρείες που «μετακίνησε» την παραδοσιακή διαδικασία πληρωμών και αποζημιώσεων στο ηλεκτρονικό σύστημα ηλεκτρονικής υποβολής αιτήσεων από το 2018, βοηθώντας τους πελάτες να υποβάλλουν εύκολα αιτήσεις μέσω διαδικτυακών πυλών, όπως η επίσημη σελίδα Zalo της Prudential Vietnam ή μέσω της εφαρμογής και του ιστότοπου PRUOnline. Χωρίς να σταματά εκεί, πιο πρόσφατα, η Prudential συνεχίζει να εφαρμόζει τεχνολογία OCR νέας γενιάς (Οπτική Αναγνώριση Χαρακτήρων ενσωματωμένη με την παραγωγή Τεχνητής Νοημοσύνης), αυτοματοποιώντας τη διαδικασία πληρωμής για επείγουσες αιτήσεις ασφαλιστικών παροχών, όπως εξωτερική υγειονομική περίθαλψη, νοσοκομειακή υποστήριξη, χειρουργική επέμβαση κ.λπ. Έχοντας ερευνηθεί και αναπτυχθεί σε συνεργασία με τον συνεργάτη VinBigdata, το «μαγικό μάτι» OCR νέας γενιάς βοηθά το σύστημα να διαβάζει και να αναλύει αυτόματα πληροφορίες σχετικά με τα ασφαλιστικά έγγραφα που υποβάλλουν οι πελάτες σε μορφή εικόνας.
 |
| Η Prudential αυτοματοποιεί τη διαδικασία πληρωμής ασφαλιστικών παροχών με το OCR eye νέας γενιάς. |
Από εκεί, οι πελάτες μπορούν να λαμβάνουν άμεση ανατροφοδότηση από το σύστημα σχετικά με την εγκυρότητα των εγγράφων, οδηγίες για την υποβολή σωστών και πλήρων εγγράφων και άμεση ειδοποίηση για τα αποτελέσματα της εκκαθάρισης των ασφαλιστικών παροχών. Ταυτόχρονα, οι σύμβουλοι μπορούν επίσης να παρακολουθούν στενά τη διαδικασία επεξεργασίας των αιτημάτων του πελάτη και να παρέχουν προληπτικά έγκαιρη υποστήριξη όταν χρειάζεται. Παρόλο που έχει εφαρμοστεί επίσημα μόλις από τα μέσα Οκτωβρίου 2024, το "μαγικό μάτι" OCR νέας γενιάς έχει υποστηρίξει περισσότερο από το 50% των υποθέσεων αξίωσης ασφαλιστικών παροχών, συμβάλλοντας στη σημαντική μείωση του χρόνου αναμονής των πελατών. Πολλές υποθέσεις λαμβάνουν αποτελέσματα εντός λίγων λεπτών από τη στιγμή που ο πελάτης ολοκληρώνει το αίτημα μέχρι να λάβει τα αποτελέσματα πληρωμής από το σύστημα.
Όχι μόνο όσον αφορά τη διαδικασία πληρωμών, τα τελευταία χρόνια, η Prudential έχει αναπτύξει σύγχρονες λύσεις για να ολοκληρώσει σταδιακά την τεχνολογική υποδομή, με περισσότερο από το 90% της υποδομής να έχει μετατραπεί σε cloud computing. Αυτή είναι η προϋπόθεση για την Prudential να εφαρμόζει συνεχώς πολλές νέες τεχνολογίες με τεχνητή νοημοσύνη για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας εξυπηρέτησης και τη βελτίωση της ικανότητας πληρωμών για τους πελάτες. Χάρη σε αυτό, έως το τρίτο τρίμηνο του 2024, η Prudential κατέγραψε ότι το 87% των εγγραφών αποζημίωσης υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά. 92.828 υποθέσεις εγκρίθηκαν για πληρωμή, ανεβάζοντας το ποσοστό έγκρισης στο 91%, που σημαίνει ότι από τις 10 εγγραφές αιτήσεων αποζημίωσης, περισσότερες από 9 υποθέσεις εγκρίθηκαν για πληρωμή.
Πηγή: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html 
Σχόλιο (0)