Η Prudential εφαρμόζει Τεχνητή Νοημοσύνη για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας πληρωμών

Πρόσφατα, η Prudential εφάρμοσε τεχνολογία OCR νέας γενιάς για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας πληρωμής για επείγουσες αιτήσεις ασφαλιστικών παροχών. Τα τελευταία χρόνια, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στο Βιετνάμ έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο. Από τις προσπάθειες ψηφιοποίησης διοικητικών διαδικασιών, όπως οι ταυτότητες με ενσωματωμένο τσιπ, η μεταφορά των δημόσιων υπηρεσιών σε ηλεκτρονικά συστήματα έχει φέρει το Βιετνάμ στην κατάταξη 71/193 του Δείκτη Ανάπτυξης Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης του 2024. Με αυτή την τάση, οι επιχειρήσεις πρωτοπορούν επίσης στην εφαρμογή τεχνολογίας στις λειτουργικές τους διαδικασίες και στα προϊόντα υπηρεσιών. Για παράδειγμα, στον κλάδο των ασφαλίσεων ζωής, πριν από τις τροποποιήσεις και τις ενημερώσεις του Νόμου για τις Ασφαλιστικές Επιχειρήσεις, οι ασφαλιστικές εταιρείες χρησιμοποιούν την τεχνολογία ως νέα κατεύθυνση για να προσαρμοστούν στο πλαίσιο της αγοράς. Σε μια ομιλία σχετικά με το θέμα του ψηφιακού μετασχηματισμού στον κλάδο των ασφαλίσεων ζωής, ο κ. Tran Le Quoc Son - Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Τεχνολογίας (CIO) της Prudential Vietnam δήλωσε: «Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η εφαρμογή της τεχνολογίας θα διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στην εφαρμογή νέων κανονισμών» και επιβεβαίωσε περαιτέρω «Αυτό αποτελεί καταλύτη για τις ασφαλιστικές εταιρείες ώστε να αναβαθμιστούν και να διατηρήσουν τους πελάτες τους με στόχο τη βιώσιμη ανάπτυξη».

Συγκεκριμένα, οι ασφαλιστικές εταιρείες εφαρμόζουν τεχνολογία στις διαδικασίες διαχείρισης και λειτουργίας τους για να διαχειρίζονται τις τεράστιες και πολύπλοκες βάσεις δεδομένων πελατών τους. Αυτό έχει βοηθήσει τις εταιρείες να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους και να εξοικονομήσουν προϋπολογισμούς, ειδικά στην προσαρμογή τους στο νέο κύμα του Νόμου περί Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων. Χαρακτηριστικά, η Prudential, μια από τις πρώτες ασφαλιστικές εταιρείες που «μετακίνησε» την παραδοσιακή διαδικασία πληρωμών και αποζημιώσεων στο ηλεκτρονικό σύστημα ηλεκτρονικής υποβολής αιτήσεων αποζημίωσης από το 2018, βοηθώντας τους πελάτες να υποβάλλουν εύκολα αιτήσεις αποζημίωσης μέσω διαδικτυακών πυλών, όπως η επίσημη σελίδα Zalo της Prudential Vietnam ή μέσω της εφαρμογής και του ιστότοπου PRUOnline. Χωρίς να σταματά εκεί, πιο πρόσφατα, η Prudential συνεχίζει να εφαρμόζει τεχνολογία OCR νέας γενιάς (Οπτική Αναγνώριση Χαρακτήρων ενσωματωμένη με την παραγωγή Τεχνητής Νοημοσύνης), αυτοματοποιώντας τη διαδικασία πληρωμής για επείγουσες αιτήσεις ασφαλιστικών παροχών, όπως εξωτερική υγειονομική περίθαλψη, νοσοκομειακή υποστήριξη, χειρουργική επέμβαση κ.λπ. Έχοντας ερευνηθεί και αναπτυχθεί σε συνεργασία με τον συνεργάτη VinBigdata, το «μαγικό μάτι» OCR νέας γενιάς βοηθά το σύστημα να διαβάζει και να αναλύει αυτόματα πληροφορίες σχετικά με τα ασφαλιστικά έγγραφα που υποβάλλουν οι πελάτες σε μορφή εικόνας.

Η Prudential αυτοματοποιεί τη διαδικασία πληρωμής ασφαλιστικών παροχών με OCR νέας γενιάς.

Από εκεί, οι πελάτες μπορούν να λαμβάνουν άμεση ανατροφοδότηση από το σύστημα σχετικά με την εγκυρότητα των εγγράφων, οδηγίες για την υποβολή σωστών και πλήρων εγγράφων, καθώς και άμεση ειδοποίηση για τα αποτελέσματα της εκκαθάρισης των ασφαλιστικών παροχών. Ταυτόχρονα, οι σύμβουλοι μπορούν επίσης να παρακολουθούν στενά τη διαδικασία επεξεργασίας των αιτημάτων του πελάτη και να παρέχουν προληπτικά έγκαιρη υποστήριξη όταν χρειάζεται. Παρόλο που έχει εφαρμοστεί επίσημα μόλις από τα μέσα Οκτωβρίου 2024, το "μαγικό μάτι" OCR νέας γενιάς έχει υποστηρίξει περισσότερο από το 50% των υποθέσεων αξίωσης ασφαλιστικών παροχών, συμβάλλοντας στη σημαντική μείωση του χρόνου αναμονής των πελατών. Πολλές υποθέσεις λαμβάνουν αποτελέσματα μέσα σε λίγα λεπτά από τη στιγμή που ο πελάτης ολοκληρώνει το αίτημα μέχρι να λάβει τα αποτελέσματα πληρωμής από το σύστημα. Όχι μόνο στη διαδικασία πληρωμών, αλλά τα τελευταία χρόνια, η Prudential έχει αναπτύξει σύγχρονες λύσεις για τη σταδιακή βελτίωση της τεχνολογικής υποδομής, με περισσότερο από το 90% της υποδομής να έχει μετατραπεί σε cloud computing. Αυτή είναι η προϋπόθεση για την Prudential να εφαρμόζει συνεχώς πολλές νέες τεχνολογίες με τεχνητή νοημοσύνη για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας εξυπηρέτησης και τη βελτίωση της ικανότητας πληρωμών για τους πελάτες. Χάρη σε αυτό, έως το τρίτο τρίμηνο του 2024, η Prudential κατέγραψε ότι το 87% των εγγραφών αποζημίωσης υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά. 92.828 υποθέσεις εγκρίθηκαν για πληρωμή, ανεβάζοντας το ποσοστό έγκρισης στο 91%, που σημαίνει ότι για κάθε 10 εγγραφές αιτήσεων αποζημίωσης, εγκρίθηκαν περισσότερες από 9 υποθέσεις για πληρωμή. Πηγή: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html