Επιβιώνοντας στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης: Οι διευθύνοντες σύμβουλοι δυσκολεύονται μεταξύ επανεκπαίδευσης και απόλυσης

(Dan Tri) - Το 2023, ο Διευθύνων Σύμβουλος της IgniteTech, Eric Vaughan, απέλυσε σχεδόν το 80% του προσωπικού του επειδή άργησαν να προσαρμοστούν στην Τεχνητή Νοημοσύνη. Δύο χρόνια αργότερα, είπε ότι θα το έκανε ξανά, θεωρώντας το το τίμημα της επιβίωσης στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης.

Στις αρχές του 2023, ο Eric Vaughan, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας επιχειρηματικού λογισμικού IgniteTech, είχε μια στιγμή «aha». Το φως που είδε δεν προήλθε από μια επιτυχημένη επαγγελματική συνάντηση, αλλά από γραμμές κειμένου που δημιουργήθηκαν από τεχνητή νοημοσύνη.

Πίστεψε αμέσως ότι αυτό δεν ήταν ένα νέο εργαλείο, αλλά ένα τσουνάμι που επρόκειτο να αναδιαμορφώσει ολόκληρο τον κόσμο . «Είδαμε το φως», θυμάται ο Βον. «Και συνειδητοποιήσαμε ότι κυριολεκτικά κάθε επιχείρηση αντιμετώπιζε μια υπαρξιακή απειλή από αυτόν τον μετασχηματισμό».

Ενώ πολλοί άλλοι ηγέτες εξακολουθούσαν να πειραματίζονται, ο Βον ένιωθε ένα συντριπτικό αίσθημα επείγοντος. Πίστευε ότι αν δεν ηγούνταν, η IgniteTech θα βυθιζόταν.

Αμέσως, συγκλήθηκε μια συνάντηση σε ολόκληρη την εταιρεία. Το μήνυμα δόθηκε απερίφραστα και απότομα, σπάζοντας όλο τον κανονικό ρυθμό εργασίας: Από αυτή τη στιγμή και μετά, όλα στην IgniteTech θα περιστρέφονταν γύρω από την Τεχνητή Νοημοσύνη.

Απόρριψη δώρου και αποτυχία των «Δευτέρων της Τεχνητής Νοημοσύνης»

Το σχέδιο του Βον αρχικά ήταν καλοπροαίρετο, αποκαλώντας το «δώρο» προς τους υπαλλήλους.

«Επενδύουμε σε όλους μια τεράστια ποσότητα χρόνου, εργαλείων και εκπαίδευσης», εξηγεί. Η εταιρεία έχει δεσμευτεί να αποζημιώσει όλες τις αγορές εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης, να χρηματοδοτήσει άμεσα μαθήματα μηχανικής, ακόμη και να φέρει εξωτερικούς εμπειρογνώμονες για να «ευαγγελίσουν».

Μια φιλόδοξη πρωτοβουλία γεννήθηκε: η «Δευτέρα της Τεχνητής Νοημοσύνης». Κάθε Δευτέρα, όλοι οι εργαζόμενοι, από τους μηχανικούς μέχρι τις πωλήσεις και τα οικονομικά, καλούνταν να αφήσουν στην άκρη όλη την καθημερινή τους εργασία.

«Καμία κλήση πελατών, καμία κατάρτιση προϋπολογισμού, μόνο έργα τεχνητής νοημοσύνης», λέει ο Vaughan. Είναι μια τεράστια επένδυση, με το 20% της μισθοδοσίας της εταιρείας να αφιερώνεται στη μάθηση και τον πειραματισμό.

Αλλά αυτό το όμορφο σχέδιο προσέκρουσε σε έναν αόρατο, αλλά μετά ορατό τοίχο: την αντίσταση.

«Τις πρώτες μέρες, συναντήσαμε απροκάλυπτη αντίσταση του τύπου «Δεν θα το κάνω αυτό»», θυμάται με πικρία ο Βον. «Και έτσι τους αποχαιρετήσαμε». Η αντίσταση δεν ήταν απλώς μη συνεργάσιμη, αλλά και ανατρεπτική.

Αυτό που εξέπληξε περισσότερο τον Βον ήταν ότι η πιο ανθεκτική ομάδα ήταν οι μηχανικοί — οι άνθρωποι που θα έπρεπε να ήταν πιο ανοιχτοί στην τεχνολογία. Αντί να εξερευνήσουν τι μπορούσε να κάνει η Τεχνητή Νοημοσύνη, επικεντρώθηκαν σε αυτά που δεν μπορούσε να κάνει. Αντίθετα, το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις ήταν πιο ενθουσιώδεις για τις νέες δυνατότητες.

Το φαινόμενο στην IgniteTech δεν είναι μοναδικό. Μια έκθεση του 2025 από την WRITER, μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για επιχειρήσεις, αποκάλυψε μια ανησυχητική αλήθεια: ένας στους τρεις υπαλλήλους παραδέχτηκε ότι «σαμποτάρισε σκόπιμα» τις προσπάθειες τεχνητής νοημοσύνης της εταιρείας του.

Αυτός ο αριθμός αυξάνεται στο 41% ​​μεταξύ της Γενιάς Y και της Γενιάς Z λόγω φόβου αντικατάστασής τους, απογοήτευσης με τα αναποτελεσματικά εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης και απογοήτευσης με την έλλειψη σαφούς στρατηγικής από την ηγεσία.

Ο Eric Vaughan, Διευθύνων Σύμβουλος της IgniteTech, επιβεβαίωσε στους εργαζομένους: από εδώ και στο εξής, ολόκληρη η λειτουργία της εταιρείας θα θέτει την Τεχνητή Νοημοσύνη στο επίκεντρο (Φωτογραφία: IgniteTech).

Όταν η εμπιστοσύνη είναι πιο σημαντική από την ικανότητα: Η απόφαση να «αλλάξουμε αίμα»

Μετά από μήνες ανεπιτυχών προσπαθειών, ο Έρικ Βον κατέληξε σε ένα οδυνηρό συμπέρασμα: «Η αλλαγή νοοτροπίας είναι πολύ πιο δύσκολη από την προσθήκη δεξιοτήτων».

Συνειδητοποίησε ότι δεν μπορούσε να αναγκάσει τους ανθρώπους να πιστέψουν κάτι που δεν ήθελαν να πιστέψουν. Και στην επανάσταση της Τεχνητής Νοημοσύνης, η εμπιστοσύνη είναι το κλειδί. «Δεν μπορείς να αναγκάσεις τους ανθρώπους να αλλάξουν», λέει. Έτσι, ο Βον πήρε την πιο καταστροφική απόφαση της καριέρας του.

Αντί να προσπαθήσει να αλλάξει παλιές πεποιθήσεις, αποφάσισε να προσλάβει νέους ανθρώπους που τις είχαν ήδη. Η IgniteTech ξεκίνησε μια ολοκληρωμένη εκστρατεία «μετάγγισης αίματος». Καθ' όλη τη διάρκεια του 2023 και του πρώτου τριμήνου του 2024, η εταιρεία αντικατέστησε σχεδόν το 80% του προσωπικού της. Εκατοντάδες άνθρωποι απολύθηκαν.

«Αυτός δεν ήταν ο αρχικός στόχος», παραδέχεται ο Βον. «Ήταν πραγματικά δύσκολο. Ήμασταν κάπως ανάποδα, δεν ήμασταν καν σίγουροι πού βρισκόμασταν ή ποιοι ήμασταν».

Η εταιρεία αναζητά δυναμικά προσωπικό για νέες θέσεις που ονομάζονται «Καινοτόμοι Τεχνητής Νοημοσύνης» σε όλα τα τμήματα. Η δομή της εταιρείας έχει επίσης αναδιαρθρωθεί με έναν «μάλλον ασυνήθιστο» τρόπο: κάθε τμήμα, ανεξάρτητα από την εξειδίκευσή του, αναφέρεται απευθείας σε έναν νεοσύστατο οργανισμό Τεχνητής Νοημοσύνης με επικεφαλής τον Chief AI Officer Thibault Bridel-Bertomeu.

Αυτή η προσέγγιση στοχεύει στην κατάργηση των σιλό πληροφοριών, διασφαλίζοντας ότι η γνώση της Τεχνητής Νοημοσύνης μοιράζεται απρόσκοπτα – μια κρίσιμη αδυναμία που αναγνώρισε το 71% άλλων επιχειρηματικών ηγετών στην έρευνα WRITER.

Το στοίχημα απέδωσε

Η «επώδυνη χειρουργική επέμβαση» απέδωσε εξαιρετικά αποτελέσματα. Με μια σχεδόν εντελώς νέα ομάδα, χτισμένη σε μια κοινή βάση εμπιστοσύνης στην Τεχνητή Νοημοσύνη, η IgniteTech έχει μεταμορφωθεί με ιλιγγιώδη ταχύτητα.

Μέχρι το τέλος του 2024, η εταιρεία είχε λανσάρει δύο πρωτοποριακές λύσεις τεχνητής νοημοσύνης για τις οποίες εκκρεμεί η κατοχύρωση διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας, συμπεριλαμβανομένης της πλατφόρμας αυτοματοποίησης email AI Eloquens. Ο Vaughan καυχήθηκε με υπερηφάνεια ότι η νέα ομάδα κατάφερε να κατασκευάσει ένα προϊόν έτοιμο για τον πελάτη σε μόλις τέσσερις ημέρες — κάτι που ήταν αδιανόητο στην προηγούμενη έκδοση της εταιρείας.

Οικονομικά, η IgniteTech δεν είναι αποδυναμωμένη, αλλά ισχυρότερη. Η εταιρεία έκλεισε το 2024 με ένα εκπληκτικό περιθώριο EBITDA σχεδόν 75%, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της μεγάλης εξαγοράς της Khoros.

Η ιστορία του Βον γίνεται ένα κλασικό παράδειγμα: το τίμημα της ριζικής αλλαγής είναι υψηλό, αλλά οι ανταμοιβές για την αποφασιστικότητα αξίζουν τον κόπο.

Ποιος δρόμος για τις επιχειρήσεις: Εκπαίδευση ή αντικατάσταση;

Είναι όμως η πορεία της IgniteTech μοναδική; Ο Joshua Wöhle, Διευθύνων Σύμβουλος της Mindstone, μιας εταιρείας που εκπαιδεύει την Τεχνητή Νοημοσύνη για μεγάλες εταιρείες όπως η Lufthansa και η Hyatt, λέει ότι υπάρχουν δύο κύριες επιλογές: αναβάθμιση δεξιοτήτων ή μαζική αντικατάσταση.

Αναφέρει δύο αντικρουόμενα παραδείγματα: Η Ikea επέλεξε την επανεκπαίδευση, ισχυριζόμενη ότι η προσέγγισή της είναι «ανθρωποκεντρική, επικεντρωμένη στη συμπλήρωση και όχι στην αντικατάσταση». Εν τω μεταξύ, ο σουηδικός γίγαντας Klarna, που βασίζεται στο «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα», επέλεξε τον αυτοματισμό. Η ανάπτυξη ενός βοηθού τεχνητής νοημοσύνης τη βοήθησε να μειώσει τον φόρτο εργασίας 700 υπαλλήλων πλήρους απασχόλησης.

Ο Wöhle λέει ότι ο σκεπτικισμός των εργαζομένων είναι κατανοητός. Το αποκαλεί «σύνδρομο του αγοριού του ποιμένα». «Η τεχνολογική βιομηχανία διαφήμιζε τα NFT και το blockchain ως επαναστατικά, αλλά δεν απέδωσαν τον υποσχόμενο αντίκτυπο. Δεν μπορείς να κατηγορήσεις τους εργαζομένους που είναι επιφυλακτικοί απέναντι στην Τεχνητή Νοημοσύνη», λέει.

Αφού εκπαίδευσε χιλιάδες ανθρώπους όλα αυτά τα χρόνια, ο Wöhle έχει μάθει μια σκληρή αλήθεια: «Οι περισσότεροι άνθρωποι μισούν τη μάθηση. Την αποφεύγουν αν μπορούν». Μερικές φορές, λέει, όταν ένας εργαζόμενος αντιστέκεται τόσο πολύ στην αλλαγή που ο ρυθμός είναι τόσο γρήγορος, «η απόλυσή του είναι το πιο ανθρώπινο πράγμα που μπορεί να γίνει».

Το Τελικό Μάθημα: Ο Πόλεμος Είναι στον Πολιτισμό

Η εμπειρία του Eric Vaughan αποδεικνύει ότι η επένδυση χρημάτων και εργαλείων δεν είναι αρκετή. Η επένδυση χωρίς συναίνεση και εμπιστοσύνη είναι χάσιμο χρόνου.

Όταν ρωτήθηκε αν το μετάνιωσε και αν θα το έκανε ξανά, ο Βον δεν δίστασε ούτε δευτερόλεπτο: «Ναι».

Θα προτιμούσε να περάσει μερικούς επώδυνους μήνες ανοικοδομώντας την εταιρεία σε νέα θεμέλια παρά να την παρακολουθεί να παρασύρεται σιγά σιγά στη λήθη. Δεν συνιστά σε άλλες εταιρείες να αντιγράψουν την προσέγγισή του. «Σίγουρα δεν θα το συνιστούσα. Είναι απίστευτα δύσκολο», επιμένει.

Αλλά το τελικό του μήνυμά ήταν ξεκάθαρο. Στην επανάσταση της Τεχνητής Νοημοσύνης, όλοι πρέπει να κωπηλατούν στην ίδια βάρκα, κατευθυνόμενοι προς την ίδια κατεύθυνση. Διαφορετικά, το πλοίο δεν θα φτάσει ποτέ στον προορισμό του.

«Δεν πρόκειται απλώς για μια τεχνολογική αλλαγή», καταλήγει ο Βον. «Πρόκειται για μια πολιτισμική αλλαγή και μια αλλαγή επιχειρηματικού μοντέλου». Και σε αυτή τη μάχη, ο δισταγμός είναι ο μεγαλύτερος εχθρός.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm