Η υπηρεσία 2G θα διακοπεί μετά τις 15 Οκτωβρίου: Θα εξακολουθούν να προστατεύονται τα δικαιώματά τους οι πελάτες που δεν έχουν μεταβεί από 2G σε 4G;
Báo điện tử VOV•16/10/2024
VOV.VN - Σύμφωνα με το σχέδιο, μετά την αναβολή της προθεσμίας για τον τερματισμό λειτουργίας του 2G στις 15 Οκτωβρίου, αρχής γενομένης από τις 16 Οκτωβρίου, οι κινητές συσκευές που χρησιμοποιούν μόνο τεχνολογία 2G δεν θα μπορούν πλέον να πραγματοποιούν ή να λαμβάνουν κλήσεις. Ωστόσο, οι χρήστες που δεν έχουν ακόμη αλλάξει πάροχο μπορούν να απευθύνονται σε παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών για να αλλάξουν συσκευή, να μεταφέρουν κάρτες SIM σε νέες συσκευές και να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία.
Η διακοπή των υπηρεσιών 2G είναι σύμφωνη με τις παγκόσμιες τάσεις ανάπτυξης, επιτρέποντας στις εταιρείες τηλεπικοινωνιών να επενδύσουν σε αναβαθμίσεις υποδομών και να επεκτείνουν την κάλυψη 4G και 5G, παρέχοντας καλύτερες εμπειρίες στους χρήστες. Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών έχουν εφαρμόσει διάφορα προγράμματα για να υποστηρίξουν τους πελάτες κατά τη μετάβαση από τα κινητά τηλέφωνα 2G σε smartphones 4G και 5G, ή ακόμα και σε κινητά τηλέφωνα 4G.
Ο κ. Nguyen Phong Nha, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Τηλεπικοινωνιών του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών , δήλωσε ότι το δίκτυο 4G είναι το πιο θεμελιώδες ή το πιο σημαντικό δίκτυο για τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας.
Για τα φτωχά και σχεδόν φτωχά νοικοκυριά ή τους πελάτες σε απομακρυσμένες και μειονεκτούσες περιοχές, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών έχουν εφαρμόσει μια πολιτική δωρεάν παροχής συσκευών χωρίς να απαιτούνται πακέτα συνδρομής. Αυτή είναι επίσης μια από τις πολιτικές που αποσκοπούν στην επιτάχυνση της μετάβασης από το 2G στο 4G.
Ο κ. Nguyen Dinh Dung - Αναπληρωτής Επικεφαλής του Τμήματος Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών της MobiFone - δήλωσε ότι μετά τη διακοπή των υπηρεσιών 2G, η εταιρεία θα διατηρήσει τους λογαριασμούς των πελατών: «Οι υπόλοιπες συσκευές 2G είναι πολύ λίγες, επομένως θα τις μπλοκάρουμε, αλλά θα διατηρήσουμε και θα προσθέσουμε ημέρες στον λογαριασμό και την περίοδο συνδρομής, ώστε οι πελάτες να έχουν χρόνο να μεταβούν σε μια νέα κάρτα SIM που μπορεί να χρησιμοποιηθεί αμέσως στη νέα συσκευή (αποφεύγοντας περιττά παράπονα), πράγμα που σημαίνει ότι ο λογαριασμός του πελάτη θα διατηρηθεί».
Για τους πελάτες που έχουν ήδη αλλάξει, έχουμε αρκετούς αποτελεσματικούς τρόπους να βοηθήσουμε. Για τους συνδρομητές που άλλαξαν από τα τυπικά τηλέφωνα σε smartphone μόνοι τους (δηλαδή, πλήρωσαν οι ίδιοι για το τηλέφωνο), προσφέρουμε ένα δωρεάν πρόγραμμα δεδομένων. Οι συνδρομητές που λαμβάνουν ένα 100% δωρεάν τηλέφωνο πρέπει να εγγραφούν στην υπηρεσία της Mobifone για τουλάχιστον 12 μήνες. Από τις 10 Οκτωβρίου, η Viettel εξακολουθεί να έχει 360.000 συνδρομητές που χρησιμοποιούν μόνο 2G (μόνο 2G). Μετά από 24 ώρες απόψε (15 Οκτωβρίου), με τις προσπάθειες του προσωπικού της Viettel τις τελευταίες ημέρες, αναμένεται ότι μόνο περίπου 100.000 συνδρομητές θα έχουν διακόψει την υπηρεσία 2G τους. Εκτός από την ανάθεση στο προσωπικό να απευθύνεται απευθείας στους πελάτες για να τους βοηθήσει να αλλάξουν από 2G σε 4G ανάλογα με τις ατομικές περιστάσεις, η Viettel επενδύει επίσης συνεχώς σε περισσότερους σταθμούς βάσης 4G και 5G. Ο κ. Nguyen Trong Tinh - Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Viettel Telecom - δήλωσε: «Η μεγαλύτερη πρόκληση για τους παρόχους δικτύων είναι η διασφάλιση επαρκούς κάλυψης 4G, τουλάχιστον ισοδύναμης με την κάλυψη 2G, πριν μπορέσουμε να απενεργοποιήσουμε το 2G. Αυτό είναι κάτι που μας ανησυχεί πολύ εδώ και αρκετά χρόνια». Στόχος της Viettel είναι να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιτύχει κάλυψη 4G ισοδύναμη ή καλύτερη από την κάλυψη 2G, ενόψει της διακοπής του 2G. Μετά τη διακοπή του 2G, θα συνεχίσουμε να αναπτύσσουμε το 4G σε απομακρυσμένες περιοχές όπου ενδέχεται να υπάρχουν μικρά κενά σήματος ή περιοχές που δεν έχουν ακόμη την ίδια καλή κάλυψη σήματος με το 2G. «Πρέπει να συνεχίσουμε να εφαρμόζουμε το σχέδιο και μέχρι το τέλος του 2024, η κάλυψη 4G θα είναι ισοδύναμη με την κάλυψη 2G». Η πλειονότητα των συνδρομητών 2G βρίσκεται σε αγροτικές, ορεινές, απομακρυσμένες και νησιωτικές περιοχές, επομένως όταν εφαρμοστεί ο χάρτης πορείας για τη διακοπή του 2G, πολλοί πελάτες δεν γνωρίζουν τις πληροφορίες. Επομένως, εκτός από την πραγματοποίηση απευθείας κλήσεων και την αποστολή μηνυμάτων SMS στις κινητές συσκευές 2G των πελατών, σε πολλά μέρη, η Ομάδα Ψηφιακής Τεχνολογίας της Κοινότητας και οι τοπικοί υπεύθυνοι επικοινωνίας παρέχουν υποστήριξη πηγαίνοντας στα σπίτια των ανθρώπων για να τους καθοδηγήσουν στην αλλαγή συσκευών. Μετά την εφαρμογή αυτών των μέτρων για την προώθηση, την ενθάρρυνση και την καθοδήγηση των πελατών στη μετάβαση από 2G σε 4G, ο Όμιλος Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών του Βιετνάμ (VNPT) συνειδητοποίησε ότι πολλοί πελάτες εξακολουθούν να προτιμούν να χρησιμοποιούν τηλέφωνα με δυνατότητα 4G. Ως εκ τούτου, ο VNPT έχει προετοιμάσει επαρκή αριθμό τηλεφώνων 4G για αυτές τις δραστηριότητες υποστήριξης πολύ νωρίτερα για πολλές ομάδες. Διαφορετικοί πελάτες. Ο κ. Do Manh Dung - Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Ατομικών Πελατών του VNPT - δήλωσε: «Για τους πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τη χρήση smartphones, η διαδικασία μετάβασης είναι αρκετά κατάλληλη: το 30% εξακολουθεί να επιλέγει τα κινητά τηλέφωνα με δυνατότητα σύνδεσης. Πιστεύουμε επίσης ότι υπάρχουν δύο κύριες ομάδες σε αυτήν την ομάδα: Πρώτον, όσοι δεν θέλουν να χρησιμοποιούν smartphones ή που χρησιμοποιούν δύο τηλέφωνα. Δεύτερον, όσοι δεν είναι εξοικειωμένοι με τη χρήση smartphones. Οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας γενικά, συμπεριλαμβανομένης της VinaPhone, υποστηρίζουν τα κινητά τηλέφωνα με δυνατότητα σύνδεσης για τους πελάτες. Για τη VinaPhone, έχουμε ήδη παράσχει σχεδόν 100.000 κινητά τηλέφωνα με δυνατότητα σύνδεσης δωρεάν, ώστε οι πελάτες να μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία». Στο μέλλον, ακολουθώντας τον προσανατολισμό στον ψηφιακό μετασχηματισμό, θα συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε και να δημιουργούμε προτιμησιακές πολιτικές για να ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους να συνεχίσουν να μεταβαίνουν από τα κινητά τηλέφωνα με δυνατότητα σύνδεσης σε smartphones, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με την οδηγία του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών σχετικά με τη μετάβαση των πελατών στο ψηφιακό περιβάλλον. Η διακοπή της τεχνολογίας 2G θα εφαρμοστεί σε δύο φάσεις: Μέχρι τις 15 Οκτωβρίου, η υπηρεσία θα διακοπεί για τις συσκευές συνδρομητών μόνο για 2G. Μέχρι τον Σεπτέμβριο του 2026, ολόκληρο το δίκτυο 2G θα έχει κλείσει για να διατεθούν πόροι σε δίκτυα 4G και 5G. Επομένως, οι συνδρομητές που δεν έχουν ακόμη μεταβεί σε 4G θα λαμβάνουν μια ηχητική ειδοποίηση στην πρώτη κλήση της ημέρας, ανάλογα με την υπηρεσία κάθε παρόχου δικτύου, κατά την πραγματοποίηση της πρώτης κλήσης της ημέρας. Το Τμήμα Τηλεπικοινωνιών του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών έχει ζητήσει από τους παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών να συνεχίσουν να εφαρμόζουν πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών για να ενθαρρύνουν τη μετατροπή των συνδρομητών 2G σε συσκευές 4G. Το 4G θα είναι διαθέσιμο μετά τις 15 Οκτωβρίου για να διασφαλιστούν τα δικαιώματα των καταναλωτών. Συγκεκριμένα, οι πελάτες θα πρέπει επίσης να γνωρίζουν ότι η τεχνολογία 2G, μετά από 30 χρόνια, είναι πλέον ξεπερασμένη. Με την τεχνολογία 4G, οι πελάτες έχουν περισσότερες ευκαιρίες να χρησιμοποιούν πιο έξυπνες υπηρεσίες, να συμμετέχουν σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές πληρωμές, να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες και να απολαμβάνουν πολλές άλλες υπηρεσίες στο Διαδίκτυο. Ο κ. Nguyen Phong Nha - Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Τηλεπικοινωνιών του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών - δήλωσε ξεκάθαρα: «Το δίκτυο 4G είναι το πιο θεμελιώδες ή το πιο σημαντικό δίκτυο για τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας. Όταν δραστηριοποιούνται στον τομέα των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, είναι βέβαιο ότι για να διασφαλιστεί η ποιότητα των υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις ολοένα και υψηλότερες απαιτήσεις των χρηστών, οι πάροχοι δικτύων το γνωρίζουν αυτό περισσότερο από οποιονδήποτε άλλον και έχουν επενδύσει συνεχώς». Επιπλέον, με την αυξανόμενη ζήτηση για διοικητικές και εμπορικές υπηρεσίες μέσω 4G, η κάλυψη είναι πλέον διαθέσιμη σε πολλά χωριά. Πιστεύω ότι τα επόμενα χρόνια, η ποιότητα του δικτύου 4G θα καλύψει ουσιαστικά τις ανάγκες των χρηστών». Μετά τις 15 Οκτωβρίου, όταν οι πάροχοι δικτύων θα μπλοκάρουν τις αμφίδρομες κλήσεις για τους συνδρομητές 2G, οι πελάτες μπορούν ακόμα να επισκέπτονται σημεία εξυπηρέτησης για να λάβουν πλήρεις οδηγίες σχετικά με τον τρόπο μετατροπής των συσκευών 2G τους σε συσκευές 4G. Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών επιβεβαιώνουν επίσης ότι θα διασφαλίζουν τα συμφέροντα των καταναλωτών και ότι οι χρήστες θα έχουν πάντα το δικαίωμα να επιλέγουν μεταξύ smartphone ή τηλεφώνων 4G, με ελκυστικά προγράμματα υποστήριξης.
Σχόλιο (0)