Εύρεση «σημείων συμφόρησης» για την απελευθέρωση της δύναμης των δεδομένων

Στον κλάδο της μηχανικής, ο οποίος συχνά θεωρείται ανδροκρατούμενος, η κα Duong Thi Ngoc Han έχει σταδιακά διεκδικήσει τη θέση της χάρη στην επιμονή και το καινοτόμο πνεύμα της.

Από εσωτερικό προσωπικό υποστήριξης πληροφορικής, έγινε μία από τις ηγέτιδες του ψηφιακού μετασχηματισμού στην Trung An Water Supply Joint Stock Company, με πρωτοβουλίες που απέφεραν οικονομική αποδοτικότητα έως και δισεκατομμυρίων VND κάθε χρόνο.

Σιωπηλό σημείο εκκίνησης

Στη φαντασία πολλών ανθρώπων, η βιομηχανία ύδρευσης είναι ένας εξειδικευμένος, άνυδρος τεχνικός τομέας και η τεχνολογία πληροφοριών (ΠΤ) είναι ακόμη περισσότερο «επικράτεια» των ανδρών. Ωστόσο, η ιστορία της κας Duong Thi Ngoc Han (Επικεφαλής του Τμήματος Πληροφορικής, Trung An Water Supply Joint Stock Company, μιας μονάδας που υπάγεται στην Saigon Water Supply Corporation - Sawaco) έχει αποδείξει το αντίθετο.

Η κα Duong Thi Ngoc Han είναι το άτομο πίσω από πολλές πρωτοβουλίες ψηφιακού μετασχηματισμού.

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: NVCC

Με περισσότερα από 10 χρόνια εμπειρίας στο επάγγελμα, δεν είναι μόνο μια σπάνια «καλλονή» υπεύθυνη του τεχνολογικού τομέα στη μονάδα, αλλά και πίσω από μια σειρά πρωτοβουλιών που αποφέρουν δισεκατομμύρια ντονγκ σε κέρδη κάθε χρόνο.

Μιλώντας για την ευκαιρία της να εισέλθει στον κλάδο, η κα Han θυμάται ότι το 2014, όταν εντάχθηκε για πρώτη φορά στην Trung An Water Supply Joint Stock Company, το αρχικό της σημείο ήταν στην τεχνολογία πληροφοριών, αλλά επικεντρώθηκε στον σχεδιασμό ιστοσελίδων. Αρχικά, ανέλαβε την ομάδα προγραμματισμού του Τμήματος Τεχνολογίας Μηχανικών, υποστηρίζοντας κυρίως τα εσωτερικά ζητήματα τεχνολογίας πληροφοριών της εταιρείας.

«Αντιλαμβανόμενη την πραγματική ανάγκη της μονάδας για εφαρμογές που εξυπηρετούν την παραγωγή και τις επιχειρήσεις, η εταιρεία δημιούργησε τις προϋποθέσεις για να ανοίξει ένα μάθημα εκπαίδευσης προγραμματισμού για τους υπαλλήλους. Ζήτησα να συμμετάσχω και από εκεί ξεκίνησε το σημείο καμπής», μοιράστηκε η κα Χαν.

Από τη θέση της τεχνικής υποστήριξης, η κα Han και οι συνάδελφοί της στην ομάδα άρχισαν να εξερευνούν και να μαθαίνουν να γράφουν λογισμικό για την εταιρεία. Ο προγραμματισμός, που απαιτεί υψηλή λογική σκέψη και υπομονή, θεωρείται συχνά ανδρικό επάγγελμα. Ωστόσο, για την κα Han, η σχολαστικότητα των γυναικών γίνεται πλεονέκτημα.

Αυτή τη στιγμή, ως επικεφαλής της Πληροφορικής, η κα Han διαχειρίζεται μια ομάδα 7 μελών, συμπεριλαμβανομένων 6 προγραμματιστών. Η ομάδα της, όπως περιγράφει, είναι νεανική και γεμάτη ενθουσιασμό. Αυτός ο ενθουσιασμός έχει γίνει η κινητήρια δύναμη για να ηγηθεί της ομάδας, ώστε να ξεπεράσει τις πιέσεις του ψηφιακού μετασχηματισμού που λαμβάνει χώρα δυναμικά στη Sawaco.

Πρωτοβουλίες δισεκατομμυρίων δολαρίων

Αν την ακούσετε μόνο να αφηγείται με μετριοφροσύνη την ιστορία της για την καριέρα της, λίγοι γνωρίζουν ότι το λογισμικό που ανέπτυξε η «ομάδα της κας Χαν» έχει επιφέρει εξαιρετική οικονομική αποδοτικότητα.

Η κα Duong Thi Ngoc Han είναι το άτομο πίσω από πολλές πρωτοβουλίες ψηφιακού μετασχηματισμού.

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: NVCC

Μια τυπική λύση είναι η «Δωρεάν Εφαρμογή Μηνυμάτων Ειδοποίησης μέσω της εφαρμογής MyTawaco». Προηγουμένως, για την ενημέρωση τιμολογίων, την αποστολή ευχαριστιών σε πελάτες ή την αναφορά περιστατικών, η εταιρεία έπρεπε να ξοδεύει ένα τεράστιο χρηματικό ποσό σε παραδοσιακά μηνύματα SMS. Συνειδητοποιώντας ότι η τάση χρήσης smartphones γίνεται όλο και πιο δημοφιλής, η κα Han πρότεινε τη μετάβαση στην ειδοποίηση μέσω της εφαρμογής.

Τα αποτελέσματα αυτής της αλλαγής είναι αποκαλυπτικά: κατά μέσο όρο, η εταιρεία εξοικονομεί περίπου 445.352 μηνύματα SMS ανά μήνα, συμπεριλαμβανομένων περισσότερων από 125.000 μηνυμάτων τιμολογίου, περισσότερων από 317.000 μηνυμάτων ειδοποίησης για περιστατικά δικτύου... Το συνολικό κόστος που εξοικονομήθηκε από αυτήν την πρωτοβουλία ανέρχεται σε περισσότερα από 1,33 δισεκατομμύρια VND ετησίως. Ένας εντυπωσιακός αριθμός στο πλαίσιο των επιχειρήσεων που προσπαθούν να περιορίσουν τις δαπάνες και να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους.

Χωρίς να σταματάει εκεί, η κα Han είναι επίσης η «αρχιτέκτονας» για τη λύση της «δημιουργίας κωδικών QR για την αναζήτηση πληροφοριών και την πληρωμή λογαριασμών νερού online». Αυτή η πρωτοβουλία έχει αλλάξει εντελώς την παραδοσιακή μέθοδο είσπραξης χρημάτων. Αντί να έρχονται οι υπάλληλοι στο σπίτι σας για να εισπράξουν χρήματα, οι πελάτες έχουν πλέον τη συνήθεια να πληρώνουν οικειοθελώς online. Αυτό βοηθά στη μείωση της πίεσης του προσωπικού, στη μείωση του αριθμού των ανεξόφλητων λογαριασμών και στην αύξηση του πραγματικού ποσοστού είσπραξης. Εκτιμάται ότι αυτή η λύση βοηθά στην εξοικονόμηση περίπου 672 εκατομμυρίων VND ετησίως μειώνοντας το προσωπικό άμεσης είσπραξης.

Όσον αφορά την τεχνολογία, η πρωτοβουλία της κας Han για το «ηλεκτρονικό λογισμικό αντιμετώπισης προβλημάτων» που ενσωματώνεται με το GIS (γεωγραφικό σύστημα πληροφοριών) επιφέρει επίσης σαφή οικονομική αποδοτικότητα. Προηγουμένως, όταν υπήρχε αναφορά για ρήξη σωλήνα ύδρευσης, η εταιρεία έπρεπε να στείλει 3-4 εργάτες στο σημείο για να μάθει αν ο σωλήνας ήταν μεγάλος ή μικρός για χειρισμό. Τώρα, χάρη στο λογισμικό, μόνο ένας εργάτης χρειάζεται να πλησιάσει, να τραβήξει μια φωτογραφία και να την στείλει πίσω, το γραφείο της Ομάδας Κατασκευής μπορεί να αξιολογήσει αμέσως την κατάσταση για να συντονίσει με ακρίβεια το ανθρώπινο δυναμικό και τα υλικά. Μόνο το 2021, αυτή η πρωτοβουλία έχει αποφέρει κέρδη άνω των 724 εκατομμυρίων VND.

Εκτός από τις μακροοικονομικές λύσεις, μικρές αλλά πρακτικές εφαρμογές όπως η «Αναζήτηση πληροφοριών σχετικά με την αντικατάσταση μετρητών νερού», το «Τεχνητή Νοημοσύνη Chatbot για εξυπηρέτηση πελατών» ή η «Διαδικτυακή έρευνα ικανοποίησης» φέρουν όλες τη σφραγίδα της κας Χαν. Αυτά τα εργαλεία βοηθούν στη μείωση της πίεσης στο προσωπικό του γραφείου συναλλαγών και του τηλεφωνικού κέντρου, όταν ο αριθμός των πελατών αυξάνεται κάθε χρόνο αλλά η εταιρεία δεν χρειάζεται να προσλάβει νέο προσωπικό.

Με τόσο ακούραστη συνεισφορά, η κα Duong Thi Ngoc Han έχει τιμηθεί με τον τίτλο της Αγωνίστριας Άμιλλας για 5 συνεχόμενα έτη (2020 - 2024), λαμβάνοντας πολλά πιστοποιητικά αξίας από την Λαϊκή Επιτροπή της πόλης Χο Τσι Μινχ. Συγκεκριμένα, είναι ένα από τα τυπικά πρόσωπα που τιμήθηκαν με το 24ο Βραβείο Ton Duc Thang το 2024 - ένα ευγενές βραβείο για μηχανικούς και εργάτες με πολλές εξαιρετικές τεχνικές καινοτομίες και βελτιώσεις.

Η κα. Duong Thi Ngoc Han είναι ένα από τα 478 τυπικά προχωρημένα παραδείγματα στο πατριωτικό κίνημα άμιλλας της πόλης Χο Τσι Μινχ κατά την περίοδο 2020 - 2025. Είναι επίσης μέλος της αντιπροσωπείας της πόλης που συμμετείχε στο 11ο Εθνικό Συνέδριο Πατριωτικής Άμιλλας τον Δεκέμβριο.

Πηγή: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm