Το έξυπνο πολυκαναλικό τηλεφωνικό κέντρο της LPBank κάνει μια εξέχουσα παρουσία στην εκδήλωση Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Τραπεζικού Κλάδου 2025

Στις 29 Μαΐου 2025, στο Γραφείο της Κυβέρνησης, η Loc Phat Bank (LPBank) άφησε τις καλύτερες εντυπώσεις στην εκδήλωση «Ψηφιακός Μετασχηματισμός του Τραπεζικού Κλάδου το 2025», παρουσιάζοντας τη νέα γενιά έξυπνων λύσεων τηλεφωνικού κέντρου πολλαπλών καναλιών. Αυτό αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός για την Τράπεζα στην εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, προς ένα έξυπνο ψηφιακό χρηματοοικονομικό οικοσύστημα στη νέα εποχή.

Με θέμα «Έξυπνο ψηφιακό οικοσύστημα στη νέα εποχή», η εκδήλωση Ψηφιακός Μετασχηματισμός του Τραπεζικού Κλάδου 2025 είναι ένα σημαντικό γεγονός της χρονιάς για τον τραπεζικό κλάδο, υπό την προεδρία της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ και συνδιοργάνωση της Banking Times, του Τμήματος Πληρωμών και των συναφών μονάδων.

Στην εκδήλωση παρευρέθηκαν ο Πρωθυπουργός Pham Minh Chinh, επικεφαλής υπουργείων, υποκαταστημάτων, ο Διοικητής της Κρατικής Τράπεζας Nguyen Thi Hong, Αναπληρωτές Διοικητές, επικεφαλής πιστωτικών ιδρυμάτων... Από την πλευρά της LPBank , συμμετείχαν ο κ. Vu Quoc Khanh, Γενικός Διευθυντής και ο κ. Luu Danh Duc, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής και Διευθυντής Πληροφορικής.

Ο Πρωθυπουργός Φαμ Μινχ Τσινχ και οι επικεφαλής υπουργείων και τομέων επισκέφθηκαν το περίπτερο της LPBank στην εκδήλωση Ψηφιακός Μετασχηματισμός του Τραπεζικού Κλάδου 2025. Φωτογραφία: PV

Ως μία από τις πρωτοπόρες τράπεζες στον ψηφιακό μετασχηματισμό των λειτουργιών, δημιουργώντας ένα σύγχρονο, έξυπνο χρηματοοικονομικό οικοσύστημα και βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών, η LPBank παρουσίασε στην εκδήλωση πολλά εξαιρετικά προϊόντα και υπηρεσίες. Συγκεκριμένα, η LPBank παρουσίασε στον Πρωθυπουργό Pham Minh Chinh και τους εκπροσώπους της τη νέα γενιά έξυπνων πολυκαναλικών τηλεφωνικών κέντρων - μια σημαντική ανακάλυψη στην εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.

Οι επικεφαλής της Κρατικής Τράπεζας έβγαλαν μια αναμνηστική φωτογραφία με την αντιπροσωπεία της LPBank στην εκδήλωση. Φωτογραφία: PV

Η νέα γενιά έξυπνου τηλεφωνικού κέντρου πολλαπλών καναλιών της LPBank είναι ικανή να λειτουργεί αυτόματα, αντικαθιστώντας τους παραδοσιακούς χειριστές τηλεφωνικών κέντρων στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και παρέχοντας υποστήριξη πελατών για συνηθισμένα αιτήματα. Σε αντίθεση με τα chatbot ή τους εικονικούς βοηθούς που σταματούν μόνο στο επίπεδο των απλών αλληλεπιδράσεων ερωτήσεων και απαντήσεων, αυτό το έξυπνο τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να αναγνωρίζει τους πελάτες μέσω της τεχνολογίας φωνητικής βιομετρίας χάρη στην ικανότητά του να αποθηκεύει και να αναλύει τη μοναδική φωνή κάθε πελάτη.

Η διαδικασία συλλογής των φωνών των πελατών πραγματοποιείται από την LPBank μέσω καναλιών εφαρμογής για κινητά ή μέσω της τηλεφωνικής γραμμής εξυπηρέτησης πελατών. Όταν οι πελάτες συμφωνούν να χρησιμοποιήσουν φωνητική αναγνώριση, οι πληροφορίες θα αποθηκεύονται στο προφίλ μαζί με άλλες παραδοσιακές πληροφορίες, όπως το Citizen ID, το Face ID κ.λπ.

Συνεπώς, όταν οι πελάτες καλούν την τηλεφωνική γραμμή *8668 της LPBank, το έξυπνο τηλεφωνικό κέντρο θα αναγνωρίζει τη φωνή και θα αναλύει άμεσα τις προσωπικές πληροφορίες που έχει παράσχει προηγουμένως ο πελάτης. Ταυτόχρονα, το τηλεφωνικό κέντρο με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί επίσης να επεξεργάζεται γρήγορα και με ακρίβεια τα αιτήματα των πελατών, βελτιώνοντας την εμπειρία συναλλαγών.

Κατά την ομιλία του στην εκδήλωση, ο κ. Luu Danh Duc, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής και Διευθυντής Πληροφορικής της LPBank, δήλωσε: «Το έξυπνο τηλεφωνικό κέντρο νέας γενιάς της LPBank είναι μια εξαιρετική, αναβαθμισμένη έκδοση με δυνατότητα διαχείρισης πολλαπλών καναλιών αλληλεπιδράσεων σε μια κεντρική πλατφόρμα, υποστηρίζοντας την απεικόνιση πορτρέτων πελατών «360 μοιρών». Το σύστημα λειτουργεί 24/7, συμβάλλοντας στη μείωση του χρόνου επεξεργασίας πληροφοριών, βοηθώντας την τράπεζα να μειώσει την πίεση του προσωπικού έως και 50%, εξοικονομώντας παράλληλα χρόνο και βελτιώνοντας την εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών».

Επισκόπηση της εκδήλωσης Ψηφιακός Μετασχηματισμός του Τραπεζικού Κλάδου το 2025. Φωτογραφία: PV

Παράλληλα με την ανάπτυξη των επιχειρήσεων, η LPBank ακολουθεί πάντα στενά τις οδηγίες του Κόμματος, της Κυβέρνησης και της Κρατικής Τράπεζας, εστιάζοντας στην επένδυση στον ψηφιακό μετασχηματισμό για τη μεγιστοποίηση των οφελών για τους πελάτες, τη διασφάλιση της ασφάλειας των πληροφοριών και την αυστηρή συμμόρφωση με τους νομικούς κανονισμούς. Αυτό αποτελεί επίσης τη βάση για τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητάς της από την LPBank, με στόχο την οικοδόμηση μιας φιλικής, διαφανούς και αποτελεσματικής ψηφιακής τράπεζας.

Στην εκδήλωση, η LPBank παρουσίασε επίσης σε συνέδρους, ειδικούς και επισκέπτες τη λύση LPBank HealthCare - Έξυπνη λύση καταγραφής ιατρικών εξετάσεων και θεραπειών για ιατρικές εγκαταστάσεις και ασθενείς. Η λύση προσέλκυσε την προσοχή χάρη στην ικανότητά της να ενσωματώνεται άμεσα με το λογισμικό διαχείρισης νοσοκομείων (HIS) και την ηλεκτρονική ταυτοποίηση VNeID, συμβάλλοντας στην απλοποίηση της διαδικασίας καταγραφής ιατρικών εξετάσεων και θεραπειών, στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης ιατρικών πληροφοριών και στην προώθηση των πληρωμών χωρίς μετρητά. Αυτό είναι ένα από τα τυπικά προϊόντα που καταδεικνύουν τη δέσμευση της LPBank να συνοδεύει την κυβέρνηση για την προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, προς όφελος της κοινότητας.

Παράλληλα με τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού του τραπεζικού κλάδου, η LPBank επιβεβαιώνει σταδιακά τον ρόλο της ως σύμβολο καινοτομίας - τολμά να σκέφτεται, τολμά να πράττει και είναι αποφασισμένη να προχωρήσει προς έναν ολοκληρωμένο, αποτελεσματικό και βιώσιμο μετασχηματισμό. Συνεπής με το σύνθημα «Ο πελάτης είναι το κέντρο», τα τελευταία χρόνια, η LPBank επενδύει συνεχώς πόρους και προϋπολογισμό σε σύγχρονα έργα ψηφιοποίησης για να δημιουργήσει μια σταθερή και προηγμένη πλατφόρμα χρηματοοικονομικής τεχνολογίας.

Η LPBank ανέπτυξε με επιτυχία το σύστημα CoreBanking T24. Αναβάθμισε την εφαρμογή LPBank Digital Banking με δυνατότητα σύνδεσης ατελείωτων ψηφιακών χρηματοοικονομικών, φιλικό περιβάλλον εργασίας, βελτιστοποιημένη και εξατομικευμένη εμπειρία. Εφαρμόζει Τεχνητή Νοημοσύνη στην ταυτοποίηση και τον έλεγχο ταυτότητας πελατών, εφαρμόζει Big Data στην αποθήκευση δεδομένων και την ανάλυση συμπεριφοράς, ελέγχει και ταυτοποιεί πελάτες μέσω ενσωματωμένων σε τσιπ καρτών... Με πίστη στην τεχνολογία, τα δεδομένα και τους ανθρώπους, η LPBank στοχεύει σε έναν ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό, δημιουργώντας ένα στρατηγικό «μόχλευμα» για να επιταχύνει και να επιβεβαιώσει τη σταθερή της θέση στον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Στη νέα φάση ανάπτυξης, η LPBank στοχεύει να είναι η Κορυφαία 1 στην λιανική τραπεζική σε αγροτικές και αστικές περιοχές σε μια πλατφόρμα ψηφιακής τεχνολογίας, στις 5 κορυφαίες τραπεζικές υπηρεσίες προτεραιότητας σε μεγάλες πόλεις, συνοδεύοντας τους πελάτες και τη χώρα στο ταξίδι ανάπτυξης στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Πηγή: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html