Ο Γενικός Διευθυντής της TPBank αποκαλύπτει το μυστικό της «κατανόησης των πελατών»

Στην εκδήλωση Smart Banking που διοργάνωσε η Κρατική Τράπεζα, ο Γενικός Διευθυντής της TPBank , Nguyen Hung, μοιράστηκε το μυστικό για να βοηθήσει την TPBank να κατανοήσει τους πελάτες, την προϋπόθεση για τη δημιουργία των καταλληλότερων προϊόντων, προσφέροντας την καλύτερη εμπειρία στους πελάτες. Πιστή στο σύνθημα «Επειδή σας καταλαβαίνουμε», η μωβ τράπεζα έχει πραγματικά τον δικό της τρόπο να κατανοεί τους πελάτες. Αυτός είναι η αξιοποίηση και η χρήση δεδομένων για την ανάλυση και τη λήψη αποφάσεων. Η τράπεζα διαθέτει μια τεράστια πηγή δεδομένων, όπως δεδομένα πελατών, δεδομένα από ανοιχτές πηγές δεδομένων, δεδομένα από συνεργάτες. Ειδικά με το πλεονέκτημα ότι είναι μια τράπεζα που μετατράπηκε σε ψηφιακή μορφή πολύ νωρίς, ο αριθμός των συναλλαγών της TPBank σε ψηφιακά κανάλια αυξάνεται σταθερά και δυναμικά, ξεπερνώντας το μέσο όρο και ηγείται συνεχώς του τραπεζικού κλάδου. Η παραγωγή συναλλαγών σε ψηφιακά κανάλια αντιπροσωπεύει το 98% του συνόλου των τραπεζών, η συνολική αξία συναλλαγών αντιπροσωπεύει το 86% του συνόλου των τραπεζών. Αυτό δείχνει ότι τα δεδομένα είναι το δυνατό σημείο της TPBank. Αλλά ο τρόπος αξιοποίησης, χρήσης δεδομένων και δημιουργίας κατάλληλων τραπεζικών προϊόντων δεν είναι εύκολος. Η TPBank εκδημοκρατικοποιεί τα δεδομένα. Ο Γενικός Διευθυντής Nguyen Hung δήλωσε: «Για προτάσεις προς έγκριση, δεν «συνταγογραφούμε φάρμακα», δεν βασιζόμαστε στην υποκειμενική βούληση εμπειρογνωμόνων ή ηγετών, αλλά απαιτούμε από τα τμήματα να λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τα δεδομένα. Τα δεδομένα θα μας πουν τις προτιμήσεις, τις ανάγκες, τις κατάλληλες επιλογές εφαρμογής και τα αναμενόμενα αποτελέσματα στο μέλλον. Η πρόβλεψη με βάση τα δεδομένα θα φέρει τα πιο ακριβή αποτελέσματα. Ως εκ τούτου, η TPBank εκδημοκρατικοποιεί τα δεδομένα ή, με άλλα λόγια, εφαρμόζουμε ευρέως την εξόρυξη δεδομένων σε όλα τα τμήματα της τράπεζας».

Ο Γενικός Διευθυντής της TPBank κοινοποίησε

Στην TPBank, η αξιοποίηση δεδομένων δεν περιορίζεται μόνο στο Κέντρο Δεδομένων ή στο τμήμα Πληροφορικής. Σύμφωνα με τη γενική σύμβαση στον τραπεζικό τομέα, όλες οι προτεινόμενες εργασίες πρέπει να περιλαμβάνουν συλλογή, ανάλυση και λήψη αποφάσεων δεδομένων με βάση τα δεδομένα. Αυτό σημαίνει επίσης ότι η TPBank πρέπει να επενδύσει σημαντικά σε τεχνικές υποδομές. Όλα τα τμήματα και οι μονάδες πρέπει να το κάνουν αυτό ως KPI στην ψηφιακή καινοτομία, συμπεριλαμβανομένων των τμημάτων επιχειρηματικής ή λειτουργικής υποστήριξης. Αυτός ο εκδημοκρατισμός δεδομένων εφαρμόζεται ευρέως σε όλη την τράπεζα, αποφεύγοντας τα τοπικά δεδομένα που είναι δύσκολο να αξιοποιηθούν και να συνδεθούν. Τα δεδομένα μπορούν να αξιοποιηθούν όχι μόνο από τη διοίκηση αλλά και σε οποιοδήποτε επίπεδο. «Φυσικά, ο εκδημοκρατισμός πρέπει να είναι αποκεντρωμένος για να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η συμμόρφωση με τις διατάξεις του νόμου και της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ», πρόσθεσε ο κ. Hung. «Η λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων» φέρνει εξαιρετικά αποτελέσματα στην TPBank.

Μετά την αποκέντρωση και την ορθή αξιοποίηση των δεδομένων, η TPBank έχει συνεχώς συγκεντρώσει βαθμούς στην εξυπηρέτηση πελατών. Ως μία από τις πρωτοπόρες τράπεζες στον δανεισμό μέσω ψηφιακών καναλιών, τα προϊόντα της TPBank έχουν πάντα προτεραιότητα από τους πελάτες, επειδή τα δεδομένα έχουν βοηθήσει την TPBank να προσφέρει προϊόντα που ταιριάζουν στις ανάγκες και τις οικονομικές δυνατότητες των πελατών στον συντομότερο δυνατό χρόνο. Ο κ. Hung δήλωσε ότι μέχρι σήμερα, περίπου 3 εκατομμύρια πελάτες χρησιμοποιούν αυτήν την υπηρεσία της TPBank, αλλά το ποσοστό επισφαλών απαιτήσεων είναι εξαιρετικά χαμηλό, επιτυγχάνοντας υψηλή επιχειρηματική αποδοτικότητα. Επειδή τα δεδομένα έχουν βοηθήσει την TPBank να κατανοήσει τη συμπεριφορά, τις προτιμήσεις και την ικανότητα πληρωμής των προϊόντων των πελατών. Η TPBank έχει ερευνήσει και εφαρμόσει λύσεις αξιολόγησης πιστοληπτικής ικανότητας με αποθήκη δεδομένων πελατών, ανοιχτά δεδομένα και αξιόπιστα μοντέλα αξιολόγησης για να υποστηρίξει και να διευκολύνει την πρόσβαση των πελατών σε δάνεια, ενώ χρειάζονται μόνο λιγότερο από 2-3 λεπτά για την επιτυχή εκταμίευση στους πελάτες. «Αξιοποιώντας την ευκαιρία να καλύψουμε τις ανάγκες των πελατών, εξοικονομώντας παράλληλα περισσότερο κόστος από τις παραδοσιακές μεθόδους καταναλωτικής δανειοδότησης, η λειτουργία εξ ολοκλήρου σε ψηφιακά κανάλια μας βοηθά να επιτύχουμε υψηλότερη αποτελεσματικότητα».

Ένα άλλο παράδειγμα εσωτερικής εφαρμογής δεδομένων, η TPBank χρησιμοποιεί ένα μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης για να αναλύσει τους πελάτες στα σημεία συναλλαγών, να προβλέψει τη συμπεριφορά των πελατών στα σημεία συναλλαγών και να υπολογίσει το κατάλληλο επίπεδο ταμειακού υπολοίπου για να διατηρείται καθημερινά στα 500 αυτόματα τραπεζικά σημεία LiveBank 24/7. Μετά τη χρήση ανάλυσης και πρόβλεψης τεχνητής νοημοσύνης, η TPBank εξοικονόμησε 25% του ταμειακού υπολοίπου, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα της χρήσης κεφαλαίου για την τράπεζα. Επειδή για μια εμπορική τράπεζα, το ποσό του ταμειακού υπολοίπου ισοδυναμεί με χιλιάδες δισεκατομμύρια VND που πρέπει να εξισορροπηθούν, για να μην αναφέρουμε τα παραδοσιακά κόστη όπως η κινητοποίηση οχημάτων ταμειακής διαχείρισης και προσωπικού ταμειακής διαχείρισης κάθε μέρα. Ο κ. Hung σχολίασε ότι στο πλαίσιο της θεώρησης των δεδομένων ως νέας πηγής ενέργειας και της λήψης αποφάσεων για πολλά πράγματα στο παιχνίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού, η γνώση του τρόπου αξιοποίησης και χρήσης των δεδομένων θα φέρει τα καλύτερα αποτελέσματα για μια επιχείρηση. Και η TPBank καταβάλλει μεγάλες προσπάθειες σε αυτό το ταξίδι. «Εμείς, η TPBank, στοχεύουμε να γίνουμε μια τράπεζα που βασίζεται σε δεδομένα, λαμβάνοντας όλες τις αποφάσεις με βάση τα δεδομένα, προσφέροντας εξατομικευμένες εμπειρίες, προσφέροντας τις καλύτερες εμπειρίες κατάλληλες για κάθε πελάτη». Πηγή: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html